物业工程部业务考试试题
部门：职务：姓名：得分：
一、企业文化考题（26分：第1题2分，其他每个填空1分）
1、公司的全称是；
2、公司企业精神是、、；
3、公司服务理念；
4、李总倡导的企业文化中的要有的理念；
5、公司“logo”（徽标）的设计原型是与；
6、公司的位置区路号；
7、本区域邮编；
8、物业服务所在大厦的全称是；
9、本大厦的有两座楼组成，它们的名称分别是座和座，也叫楼和楼；
11、大厦占地面积亩（约合14713平方米），总建筑面积约平方米
12、金座为20层高档商住楼，每层户，户型从平方米；银座高档商务楼为28层1-4层为，5-28层为商务办公间，每层户外加1间商务间，户型从平方米。
二、工程人员入户维修规范考题（21分，每个填空1分）
1、有门铃轻按门铃，按铃时间，无人应答再次按铃，按铃时间加长。没有门铃则用食指扣门，每次三下，、有节奏，无人应答再次扣门，叩门节奏加快、力度加强。
2、员工入室维修时，必须按公司规定统一着，正确佩戴，保持工服洁净，皮鞋擦亮，发型得体。
3、在业主单元内行走时要轻，说话声音要，操作要轻。
4、与客户说话面带，平视客户，用心聆听，不抢话、。
5、衬衫解开第一个扣，夹克拉锁拉至衬衫第二和第三个扣之间，任何情况下不，口袋中不放的物品。
6、进入客户区域作业时；员工需执《派工单》得到客户后方可开工。
7、施工或维修完成后应对移位物品，清洁现场；并请客户负责人验收，客户满意认可在工作单上后，带齐所有物品向客户礼貌申明维修已结束。
8、员工在执行任何维修、巡视、检查工作时应对设施、设备实施，使用防尘布遮盖成品，防止施工垃圾污染相临区域与物品。
9、走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在业户的位置上，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将和直接放在装修过后的地板地上。向业户索要、借用任何物品。
10、上门服务应与业主户约定具体时间，若业户失约，不应对其进行，应重约定时间。
三、应急事件处理考题（23分，每个填空1分）
1、工程部经理或接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通 知前来抢修。若工程部无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的，等待电梯维修公司技工前来解救。
2、若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司或值班领导的同意。
3、被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明，修复后方可恢复正常运行。
4、员工接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、和保安人员，并在支援人员到达以前现场水势，防止水浸范围扩大。
5、相关人员接报后，立即派员就近采用保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上、，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌，以防故障扩大。
6、在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它有效措施，防止水到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。
7、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是停电还是。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，
一方面致电查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知。
9、如报修情况紧急，维修人员接到维修指令后，赶往现场处理工作， 维修人员在工作中要按时，按质完成工作。工作完成后并请报修人并签署维修意见。
10、维修人员返回工程部后将维修和《报修单》反馈给工程部接报修负责人并在案，客服部负责回访报修内容。
四、劳动纪律（8分，每个填空1分）
1、公司白班的工作时间；
2、有事请假应提前请假，并要有；
3、员工离职应 提前一个月 递交辞职报告 ；
4、白班中午用餐时间；
5、新入职元在试用期过后必须到人事部录指纹，上下班是必须否则不予以记考勤，交接班应提前分钟接班。
五、简述题（此题简单叙述即可）（10分）
1、简单叙述火警报警程序,怎样拨打“119”？
答：
2、电器发生火灾的注意事项和禁忌？
答：
六、安全操作常识（12分）
1、动力配电盘、、开关、等各种电气设备附近，不准堆放各种易燃、易爆、潮湿和其它影响操作的物件。
2、安装灯头时，开关接，灯口接零线。
3、电器或线路拆除后，线头必须及时用扎好。
4.每次维修结束时，必须所带工具、零件，以防遗失和留在造成事故。
5、电器设备未经，应视为不准用手触及。
6、不准无故电气设备上的熔丝及过负荷继电器中限位开关等安全装置；
7、严禁拉隔离开关和闸刀开关。
8、从事现场作业、高空作业，必须有以上。
9、电流表示符号：、单位：
10、电压表示符号：、单位：
11、电阻表示符号：、单位：
12、行业规定 安全电压为、安全电流为
七、选做题（+10分）
对公司发展的建议？对部门工作的建议？对个人岗位的建议？
