规范柜面操作 合规从我做起
尊敬的领导、亲爱的同事们: 大家好！我是XX行XXX，今天我演讲的题目是《规范柜面操作，合规从我做起》。
有这样一句话：观望苍穹，北雁南飞。定成一行人字，有规有矩，因此能抵肩御寒；查看后土，行蚁复杂，定各蚁严格分工，有规有矩，因此能化渺小为强力。大自然生生不息的用规则演绎着生命的轨迹，更何况我们人类社会，军队的战斗力来自于铁的纪律，企业的竞争力来自于严格的规章制度，这充分提现了合规的重要性。
每个领域都有自己应该遵守的规则，那么，何为合规？合规是步入校园，讲台上的“学高为师，身正为范”；合规是走进医院，病房中的“悬壶济世，救死扶伤”；合规是踏入银行，柜台里的“严守制度，规范操作，诚信服务”。对于我们的“大家庭”，五大连池农村商业银行来说，合规就是遵守我们各项规章制度，严格规范我们的操作流程。
合规仅仅是我们徘徊在脑海中的想法吗？或者是喊出来飘荡在耳边的口号吗？不是的！合规是时时刻刻围绕在我们身边，渗透在我们办理业务的每一个环节，每一个动作，甚至每一个抉择中的。你有出现过走出家门几百米、甚至几千米之后会想起是否锁门的情况吗？你有半夜忽然惊醒，然后看看家里的门是否已经上锁了吗？你有没有经常回想今天上班是否已经签到或者签退了吗？这些貌似强迫症的行为并不是因为我们真的患上了强迫症，只是因为锁上尾随门，按时考勤已经深深的印刻在我们头脑中和身体里，合规亦是如此。当“笑相迎”已经完全融入到我们日常生活中的时候；当“请稍等”成为我们话语中的口头禅的时候；当“一日两核库”、“人离箱锁印章收”成为我们习惯的时候，合规这片“沃土”已经在不知不觉中滋润着我们一起成长。
作为一名一线柜员，我们每天要接触形形色色的客户:有大额现金支取不带身份证件却强行要求我们办理业务的；有不愿意自己填写业务凭证却非要我们代为填写的；有拿着他人银行卡却非要调取客户信息的；有拿着别人身份证件非说自己是本人的；甚至有只拿着身份证就非要办理取款的，以及不想签名就说自己不会写字的；还有拿着过期证件甚至伪造证件办理业务的……这样太多太多的事件，是我们每天都需要去经历的，我们没有办法去左右客户的思想，但我们可以做的是严格执行各项规章制度，不厌其烦的向他们说明情况。古人云：“伸手不打笑脸人”。所以无论面对什么样的状况，我们都要面带微笑的去面对各种误解甚至是委屈。合规其实是我们的一面“盾牌”，在它冰冷的另一面其实是对我们最好的保护，它时时刻刻守护着我们免受伤害。我们从前辈们的身上看到了合规的力量和他们内心的堡垒，在他们的带领下，我们始终坚持着“规范柜面操作，合规从我做起”，一点点的规范着我们办理业务，进行合规操作。记得前几天，一对老夫妇来我行办理现金存款业务，其中有一张一百元的假币，我们按照假币收缴流程和制度对这张一百元的假币进行了没收处理，并在假币上加盖“假币”戳记，并给客户出具了《假币收缴凭证》以及告知客户所具有的权利和义务。但是这位客户老大爷并不理解，现金是别人付给他的，他坚持要求我们返还假币，这样他就可以拿着假币去找付他假币的人进行调换，对我行出具的《假币收缴凭证》完全不认可也不认同，我们微笑着百般解释，但大爷非坚持要求取回假币，而且态度激动，说我们这样做不合理，他不接受，说他拿着《假币收缴凭证》这样一张废纸没法去找人家把钱换回来，最后甚至用手砸我们窗口的防弹玻璃，而他老伴在无奈之下，只能强行把他带走了。这件事其实只是这三尺柜台之上我们所需要经历的一件小事，但是我们必须这样做，我们是银行，我们必须维护国家法律法规的尊严，如果我们都这样放任自流，又会多少老百姓受假币所害，这不仅仅是守法合规，也是对我们自己良心和道德的拷问和鞭策。
合规是水，它能载舟亦能覆舟。曾经有那么一些人，他们或许是我们工作繁忙时“并肩作战”的战友同行；或许是我们曾经放声高歌过的至交朋友，但却因一时之差，一念之仁，造成了严重的后果。从这些案例上，我们领悟到，断了线的风筝终将坠落，脱了缰的野马终会呼啸而去，放纵的自由终会毁灭自己甚至危及他人。这就要求我们从严要求自己，合规从自身做起，加强规章制度的学习，提升自己的业务水平和综合素质。
让我们大家一起回想，我们是否用过了期的身份证件为客户办理过挂失?我们是否因为客户是熟人而行过方便？我们是否又为了营销而逆程序操作？这些看似小小的疏忽与失误，会给我们今后的工作带来许多不堪设想的隐患。
所以同志们，战友们！让我们在今后的工作生活中坚持“自重、自省、自警、自励”，无论身在何种岗位，从一点一滴做起，合规对待每一项工作，合规办理每一笔业务，从我做起，用我们的谨慎与勤奋浇灌梦想的花朵，用我们的严格与执着铺就成功的道路，用我们的激情与自信激荡起事业的浪花，用我们的青春与活力，携手共进，树立合规风尚!规范柜面操作，合规从我做起，为XXX的繁荣发展贡献属于自己的一份力量！
谢谢大家！
