2012年工作总结
在即将过去的2012年，我感受颇多。回顾这一年的工作历程，作为阿拉山口金翼商贸有限公司的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和员工之拼搏的精神。当自己的一言一行代表着公司的形象时，就要求提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的岗位专业知识和专业技能。 在这岁月的交替之际，回顾过去，展望未来在工作中尤为重要，通过回顾总结对照标准，对工作现状测量、计算差距、分析原因。通过计划展望制定措施，进一步改进落实，完成工作纠偏。现将本年度工作完成情况和下年度工作计划总结如下：
第一部分 2012年工作完成情况
一、熟悉业务知识，掌握工作方法
刚进公司，我对很多工作内容和流程从概念上比较迷糊，因此从熟悉本职业务，开始进入角色。在这个工程中部门领导和同事们给予了我很大的的帮助和支持，向我不厌其烦的解答很多疑难问题。从而使我从业务知识，产品知识的学习掌握，到工作方法尺度的细化把握，使我在工作实践中不断完善自我，能够独立完成领导交代的各项工作。领导和同事们诲人不倦的工作作风更是成为了我今后学习和工作中遵从的榜样模范。
二、提高执行力度，保证工作效率。
销售内勤在整个办公体系中是一个工作非常繁杂、任务比较重的
岗位。既要做好上传下达、下情上报，成为领导的一名好助手。又要慎重考细致独挡一面，熟知产品化学性能和各种用途，更要掌握运输、储存等环节的安全要素，兼顾各项工作正常进行的多能手。为此，我在日常的工作过程中，事事追求点点滴滴的高效，竭尽全力从档案归整、信息收集、数据统计、文化宣传、日常事务处理上提高工作时效性。始终按照最好的标准要求自己达到领导、同事和客户的满意度。及时认真、负责有效、客观务实的处理好自己的本职工作。
三、强化规章制度，规范业务流程
规章制度是保证标准规范从上层执行到基层的最有效途径，因此在对日常工作的梳理和办理过程中，我一直加强对公司规章制度的学习认同教育，从不断完善的机制管理环节中，发掘人性化管理理念，进而加强自身对企业归属感、认同感和主人翁意识，建立爱企如爱家个人理念。然后把这种理念精神全部投入到业务流程中来，规范自身业务流程操作，学习科学的工作方法，让各项工作开展信息化、前瞻化。做好销售熟悉的信息化统计工作，及时、准确、全面、高效的对销售信息进行汇总入库，让数据收集更便捷，更省时省力，让领导们决策分析靠数据，改善管理靠数据。通过对细节的多投入，减少和降低公司经营成本，实现效益最大化。
四、加强环节运作，做好外联工作
销售工作的开展离不开物流部、财务部、客户等的协助。这就要求在部门之间、客户之间的协调沟通过程中掌握沟通的主动性，做好沟通的灵活性，把握沟通的多样性。切记在沟通的过程中一脸死相，
学会控制沟通场合的气氛、调节气氛，学会针对不同的人做不同的沟通，不同的部门做不同的沟通。尽量减少因沟通不到位，造成互动性不强，产生争执造成执行力上不去，影响工作开展的效率。在这个过程中，既要有很好的人缘关系，建立融洽的人际关系，也要有卓越的思考力、表达力，才能提高行动力。
五、存在的不足
总结四个月的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足：
1、个别工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。
2、个别工作没有提前量，上报情况不够及时。
3、有时对全局工作情况掌握不细，还不能主动、提前的谋思路、想办法。
第二部分 2013年工作计划
2013年的脚步越走越近，在这新的一年里，我将在挑战和机遇的伴随下进一步成长阅览、收获经验，进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作：
一、加强工作统筹。明确2013年工作内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二、加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
总之，在工作中我通过努力学习和不断摸索，有很大的收获，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。相信自己在销售内勤的平台上可以有一个很好的发展，并且向业务员发展，当然要先做好销售内勤的工作。
二○一二年十二月十三日
