推荐第1篇：工作总结及计划
2017年工作总结及计划
尊敬的院领导：
神经内科脑卒中病房成立于2017年9月11日，在各级领导及二院同仁的关心，支持下取得了一点成绩，截止到10月25日我科入院病人245人，平均住院日10.16天，总收入1866072.07万，药占比：46.7%。住院病人溶栓5人，占总住院人数2%左右，接近国家脑防委的统计数字。针对目前工作遇到的问题，以及2018年工作的设想，向各位领导汇报一下。
1科室人员不足 目前科室医生总共6人，其中还包括2名实习医生，科室值班还借调一名神经内科2医生轮科值班，今年又有支援海南分院的任务，人员更显紧张。我已经上报人事科申请增加2名神经内科专业具有注册医生资格医生，来缓解人员不足的问题。 2准备实行双主任制，聘请哈医大一院卒中病房主任为我科的名誉主任，进行业务指导，科研培训，每周定期查房。这是一个双赢的行为，既符合新医改大医院医生可以到基层多点执业要求，既扩大了我院在省市同行中的影响力，也增加了与外界的联系，进一步推动了我院卒中工作的发展。
3医院政策上支持。卒中病房以溶栓工作为主，但我院各科都在进行溶栓工作，无形中把符合时间窗的病人进行了分流。据我了解，哈医大，市一院也存在这样的问题。要想把这项工作推动下去，就要建立真正的急诊卒中绿色通道，第一时间由卒中医生来判断患者是否需要溶栓治疗，符合溶栓指征直接收入卒中病房。这样就能直接减少溶栓DNT时间，同时也提高我院的溶栓比例，及溶栓效果。 4科研及教学。科室设立科研秘书，结合我科专科特色，制定科研立项，目前已在入院病人当中进行血管超声，MRA,CTA临床对照研究。全科医生全员参与，进行病例的收集及总结。并同时配合好我院脑卒中筛查及H型高血压课题组的工作。每年派科室骨干参加各种会议及培训，回来后在科室进行讲座提高科室业务水平。
因为开始工作时间尚短，有些想法可能考虑的不很成熟，但我会带领全科人员努力勤奋的工作，不辜负领导同仁的期望，为争创院及全市品牌科室初心不改，砥砺前行。
神经内科脑卒中病房
2017/10/28
推荐第2篇：工作总结及计划
工作总结及计划
行政人事部既行政、人事为一体的综合管理部门。行政管理、人事管理是公司有序规范发展中不可缺少的组成部分，为提高公司的管理水平，凝聚企业团队力量，使企业进入一个管理标准化、规范化的良好状态。
人力资源管理是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。人力资源管理六大模块为：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理。
自2014年2月26日来公司入职以来，我用我所学的专业知识及数年来对人事管理工作经验，根据公司实际情况及本职工作进行了总结及初步计划，我会一边根据公司的实际情况不断进行人事管理工作创新，另一边依然用我的初步计划认真踏实的进行人事管理工作，首先对有关人事管理的文件进行完善，逐步根据公司大的有关规章制度及公司实际情况进行完善，最终对人事管理有了一套基本规范的规章制度。
一、搭建机构，优化团队，梳理编制，做好人事规划（人力资源规划）
人力资源规划定义：是指使企业稳定的拥有一定质量的和必要数量的人力，以实现包括个人利益在内的该组织目标而拟订的一套措施，从而求得人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发展过程中的相互匹配。
人力资源规划的目标：
1、得到和保持一定数量具备特定技能、知识结构和能力的人员。
2、充分利用现有人力资源。
3、能够预测企业组织中潜在的人员过剩或人力不足。
4、建设一支训练有素，运作灵活的劳动力队伍，增强企业适应未知环境的能力。
5、减少企业在关键技术环节对外部招聘的依赖性。
人力资源的核查：是指核查人力资源的数量、质量、结构及分布状况。
人力资源信息包括：个人自然情况、录用资料、教育资料、工资资料、工作执行评价、工作经历、服务与离职资料、工作态度、工作或职务的历史资料等。
工作分析：
（1）职务分析：是人力资源管理中一项重要的常规性技术，是整个人力资源管理工作的基础。工作分析是借助于一定的分析手段，确定工作的性质、结构、要求等基本因素的活动。
（2）职务分析的作用：
1、选拔和任用合格人员。制定有效的人事预测方案和人事计划。
3、设计积极的人员培训和开发方案。
4、提供考核、升职和作业标准。
5、提高工作和生产效率。
6、建立先进、合理的工作定额和报酬制度。
7、改善工作设计和环境。
8、加强职业咨询和职业指导。
（3）职务分析的信息包括：
1、工作名称
2、雇佣人员数目
3、工作单位
4、职责
5、工作知识
6、智力要求
7、熟练及精确度
8、机械设备工具
9、经验
10、教育与训练
11、身体要求
12、工作环境
13、与其他工作的关系
14、工作时间与轮班
15、工作人员特性
16、选任方法
进一步完善公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，确定各部门各职位设置数量及工作职责，争取做好组织架构的科学运用，保证公司在现在的组织架构正常运行。进行各部门各职位工作分析，为人员招聘与评定薪资、绩效考核提供科学依据。职位的分析是为了了解各部各职位的任职资格、工作内容，便于公司各部门的工作分配及衔接。通过职位分析对每个岗位的工作量，贡献值，责任程度等方面进行综合考量，为制定科学的薪酬制度，实施绩效考核提供良好的基础。
二、扩大招聘渠道，招募优秀人才，满足企业发展（招聘与配置）
（一）招聘与配置的一般解释:
（1）员工招聘的定义：是指按照企业经营战略规划的要求把优秀、合适的人招聘进企业，把合适的人放在合适的岗位。
（2）企业在员工招聘中必须符合的要求：
1、符合国家有关法律、政策和本国利益
2、公平原则
3、在招聘中应坚持平等就业。4要确保录用人员的质量，
5、要根据企业人力资源规划工作需要和职务说明书中应职人员的任职资格要求，运用科学的方法和程序开展招聘工作。
6、努力降低招聘成本，注意提高招聘的工作效率。
（3）招聘成本包括：新聘成本；重置费用；机会成本。
（4）人员调配有哪些措施：
1、根据企业内外人力资源供求状况的调配措施。2进行人才梯队建设。
3、一般企业均实行从企业内部优先调配的人事政策。
3、实行公开竞争的人事政策。
5、考虑彼得原理的效应。
（5）人力需求诊断的步骤：
1、由公司统一的人力资源规划。或由各部门根据长期或短期的实际工作需要，提出人力需求。
2、由人力需求部门填写“人员需求表”。
3、人力资源部审核。
（6）人员需求表包括：
1、所需人员的部门、职位；
2、工作内容、责任、权限；
3、所需人数以及何种录用方式；
4、人员基本情况（年龄性别）；
5、要求的学历、经验；
6、希望的技能、专长；
7、其他需要说明的内容
（7）制定招聘计划的内容：
1、录用人数以及达到规定录用率所需要的人员。
2、从候选人应聘到雇用之间的时间间隔。
3、录用基准。
4、录用来源。
5、招聘录用成本计算。
（8）招聘录用成本计算：
1、人事费用，
2、业务费用。
3、企业一般管理费。
（9）招聘方法的分类：
1、委托各种劳动就业机构
2、自行招聘录用
（10）招聘测试与面试的过程：
1、组织各种形式的考试和测验。
2、最后确定参加面试的人选，发布面试通知和进行面试前的准备工作。
3、面试过程的实施。
4、分析和评价面试结果。
5、确定人员录用的最后结果，如有必要进行体检。
6、面试结果的反馈。
7、面试资料存档备案。
（11）录用人员岗前培训的内容：
1、熟悉工作内容、性质、责任、权限、利益、规范。
2、了解企业文化、政策及规章制度。
3、熟悉企业环境、岗位环境、人事环境。
4、熟悉、掌握工作流程、技能。
(二)公司状况及计划：
招聘工作是整个人力资源工作中最耗费精力的一项工作。我们通过多种渠道进行筛选，但一直以来，我们仅通过58同城网进行筛选，不能满足我们的需求，这就极大的限制我们招聘效果，不能及时招聘到位，造成特殊人才的短缺，给部门正常运转带来影响。
现公司现有招聘渠道：
网络招聘：目前与58同城网合作，招聘效果良好。
现场招聘：参加市人力资源协会开展的各种现场招聘会，效果不佳，但仍需继续，可扩大我公司知名度。
内部推荐：内部推荐的员工稳定性较好，但数量不多，各部门负责人需加大宣传力度。
校企合作：目前已与政法学院合作，但该校只能供应兼职生，稳定性较差。
四种招聘渠道，网络招聘的效果最佳，而现场招聘效果最差。未来仍会继续使用这四种招聘渠道，并加强网络招聘及校企合作的力度。计划与中职校合作，利用实习生解决公司招聘困难的难题。加大招聘力度、增加招聘渠道，每月需根据各部门情况制作人事招聘计划，在人才需求量较大的时候，可参加各类招聘会，在人才需求量较少的时候，要进行人才储备，并对现有的人员进行淘汰，获得人力的最优化，节省人力资源成本。
三、努力搭建合理的薪酬制度（薪酬与福利管理）
（1）岗位评价的定义：岗位评价是一种系统地测量每一岗位在单位内部工资结构中所占位置的技术。
（2）岗位评价的原则：
1、系统原则
2、实用性原则
3、标准化原则
4、能级对应原则
5、优化原则，
(3)岗位评价五要素：
1、劳动责任
2、劳动技能
3、劳动心理
4、劳动强度
5、劳动环境
(4) 岗位评价标准的定义：是指有关部门对岗位评价的方法、指标及指标体系等方面所作的统一规定。
(5) 薪酬的定义：是指员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和。
(6)薪酬福利制度制订的步骤：
1、制定薪酬策略
2、工作分析
3、薪酬调查
4、薪酬结构设计
5、薪酬分级和定薪
6、薪酬制度的控制和管理
(7)薪酬结构的定义：是指一个企业的组织机构中各项职位相对价值及其对应的实付薪酬间保持着什么样的关系。
影响薪酬设定的因素：
内部因素
1、企业的经营性质与内容
2、企业的组织文化
3、企业的支付能力
4、员工。
外部因素
1、社会意识
2、当地生活水平
3、国家政策法规
4、人力资源市场状况。
1、改善薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学、公平的薪酬制度
2、充分考虑员工福利，做好激励工作与职业生涯规划，培养员工的主人翁精神和献身精神
四、对公司人员实行绩效考核（绩效管理）
（1）绩效考核即有目的、有组织的对员工的日常工作进行观察、记录、分析和评价。
（2）绩效考评的含义：
1、从企业经营目标出发进行评价，并使评价和评价之后的人事待遇管理有助于企业经营目标的实现。
2、作为人事管理系统的组成部分，运用一套系统的制度性规范、程序和方法进行评价。
3、对组织成员在日常工作中体现出来的工作能力、工作态度和工作成绩，进行以事实为依据的评价。
（3）绩效考评目的：
1、考核员工工作绩效。
2、建立公司有效的绩效考核制度、程序和方法。
3、达成公司全体职工，特别是管理人员对绩效考评的认同、理解和操作的熟知。
4、绩效考评制度的促进。
5、公司整体工作绩效的改进和提升。
（4）绩效考评的作用：
一、对公司来说1,、绩效改进。
2、员工培训。
3、激励。
4、人事调整。
5、薪酬调整。
6、将工作成果与目标比较，考察员工工作绩效如何。
7、员工之间的绩效比较。
二、对管理员来说
1、帮助下属建立职业工作关系。
2、借以阐述主管对下属的期望。
3、了解下属对其职责与目标任务的看法。4取得下属对主管对公司的看法和建议。
5、提供主管向下属解释薪酬处理等人事决策的机会。
6、共同探讨员工的培训和开发的需求及行动计划。
三、对于员工来说
1、加深了解自己的职责和目标。
2、成就和能力获得上司的赏识。
3、获得说明困难和解释误会的机会。
4、了解与自己有关的各项政策的推行情况。
5、了解自己在公司的发展前程。
6、在对自己有影响的工作评估过程中获得参与感。
（5）目前公司各部门员工转正、晋升、加薪、调岗、解聘等考核工作未建立完善的机制，没有建立有效的量化、客观的数据周密细致的全面考评。须建立系统的绩效考核方案。
五、搭建内训机制，完善培训体系（培训与开发）
(1)培训与开发的定义：培训与开发就是组织通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度的使员工的个人素质与工作需求相匹配，进行促进员工现在和将来的工作绩效的提高。
(2)培训与开发的主要目的：
1、提高工作绩效水平，提高员工的工作能力。
2、增强组织或个人的应变和适应能力。
3、提高和增强组织企业员工对组织的认同和归属。
(3)由于公司各项业务正处于发展壮大的阶段，但人员的素质不能满足公司的发展，这就需要针对不能部门不同岗位的要求进行各种培训，但由于各部门事务性工作的繁忙，人事部的计划、执行及组织培训的能力不足，还未建立较科学的培训管理体系，如：将培训与员工人事调整进行紧密结合，可通过基层管理培训，建立考核晋升制度。须加强员工岗位知识，技能和素质培训，加大内部人才的开发力度。由各部门负责人对本部人员的工作技能、企业文化进行培训。
1、规范管理，加强行政服务，由人事部对新入职员工进行《员工手册》的培训
2、人事部不定期对各部门员工行为进行抽查，严格执行奖罚规定。
3、加强考勤管理，规范员工行为
A、完善考勤管理制度，需认真执行公司制定的各部门上班时间安排规定，不得随意更改上班时间。
B、明确考勤管理的相关词语：迟到、早退、旷工，加班等，对违纪者教育、批评、通报。考勤工作需做到公平、公正、公开，对因公开出及请假手续进一步规范和细化。
六，合理处理公司与员工的劳务关系（劳动关系管理）
（1）劳动关系的定义为劳动者和用人单位在劳动过程中建立的社会经济关系，劳动者与用人单位需在平等自愿，协商一致原则下签订劳动合同，达成劳动关系。劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。
（2）劳动合同具备的条款：
1、劳动合同期限
2、工作内容
3、劳动保护和劳动条件
4、劳动报酬
5、劳动纪律
6、劳动合同终止的条件
7、违反劳动合同的责任。
（3）劳动合同期限的分类：有固定期限、无固定期限、以完成一定的工作为期限。
（4）劳动合同的变更：履行劳动合同的过程中由于情况发生变化，经双方当事人协商一致，可以对劳动合同部分条款进行修改、补充。未变更部分继续有效。
（5）劳动合同的终止的定义：劳动合同期满或劳动合同的终止条件出现劳动合同即终止。
（6）劳动合同的续订：劳动合同期限届满，经双方协商一致，可以续订劳动合同。
（7）劳动合同的解除：是指劳动订立后尚未全部履行前，由于某种原因导致劳动合同一方或双方当事人提前中断劳动关系的法律行为。
（8）保持企业与员工良好的劳动关系须做到：
1、仔细审核劳动合同的合法性，规避法律风险。
2、规范管理，在法律范围内及时与员工签订、续签劳动合同。
3、合理处理因开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议
4、处理有关工资、社会保险和福利、培训、劳动保护的规定而发生的争议
七、以人为本，提升企业文化品质
通过审查对劳动法律的遵守情况，加强与企业雇员的沟通，建立尊重员工、关心员工的企业
文化，首先会增强员工对企业的信任，提高员工的忠诚度和满意度；其次，可以树立良好的企业形象，塑造最佳的雇主品牌，吸引和保留优秀的人才；第三，可以使员工的埋怨、牢骚、经理与员工的关系、员工之间的矛盾以及个人的困难和问题有一个顺畅的渠道得到释放和化解，让员工心情舒畅地工作，提高员工的工作生活品质，提高工作绩效；最后，企业的沟通渠道得以完善，员工情绪有所归依。
1、丰富员工公告栏，不定期开展员工活动，组织员工拓展培训，多方面加强员工对企业文化和团队精神的理解。
2、关心员工，做好行政服务细节工作。行政人员对内要做她员工之间的沟通，使员工保持良好的衔接。每季度以部门为单位召开员工茶话会，倾听员工意见。
七、文件和档案的管理：
公司行文规范不仅是行政人员工作能力的体现，也是公司对外形象的窗口。公司各种文件资料是见证企业成长的证据，必须以严谨的态度对待。须规范行文格式，如字号、排版等，保持公文格式运用的统一性。
1、档案管理：建立书面及电子存档，及时进行资料归档，确保公司档案管理的完成性及查询便捷。
2、文件管理：各部门及公司的文件和制度须梳理，确保公司在用文件时的有效性，规范性和统一性。
3、印章管理：规范用章流程，对公司各类对外发文及合同进行严格审核，杜绝因用章疏漏给公司带来严重影响，降低公司风险。
4、资产管理：须在水电费用上加大监督督促力度，坚决杜绝浪费现象。
总计每月员工宿舍费用支出约16674.6元，年支出约20万元。
八、行政事务的职责
1、贯彻执行公司领导指示。做好上、下联络沟通工作，及时向领导反映情况，反馈信息;搞好各部门间相互配合，综合协调工作;对各项工作和计划的督办和检查。
2、根据领导意图，起草有关规章制度、工作计划和其他文稿。负责公司来往信函的处理及收发、登记、传阅、批示;做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案管理。在文件收发上做到下发的文件适时送达有关部门办理，为公司贯彻落实上级精神、及时完成工作任务提供了有力的保证;同时，档案管理做到井然有序，随时为公司查询服务;加强文字材料的草拟打印工作，能按规定的时间和内容要求完成。
3、协助公司领导，完善、制定公司规章制度，并执行贯彻公司规章制度。
4、加强沟通：与员工面对面解决问题，使员工工作有章可循，做到违纪有据可查，使他们了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤质量的提高。
5、能很好地履行岗位职责，办事效率的提高。
6、监督、管理、检查方面：每天对公司各部门环境卫生、消防、纪律检查工作，有异常情况进行现场处理。在检查中发现的违纪、违规、等各种不良现象及时通知相关部门负责人进行处理;为公司加强管理、提高后勤服务;认真收集信息，全面、准确的了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的问题，总结工作经验，及时向公司汇报，让公司上级能全面准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出正确的决策。
7、办公物资、库存工服的管理：对公司各部门使用的办公物资进行统计，并分类建档存入电脑中，保证了物资使用的安全;负责公司办公设施的管理和维护及维修联络。包括公司办用品采购、发放、保管、使用登记、维护工作等;并履行稽查职能，认真办理办公用品的出、入库、领用严格控制和管理。办理库存工服的出、入库交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事管理工作，协助总经办处理日常工作。
9、公司办公、生产会议安排、记录和整理会议记要，根据需要按会议决定发文。
10、接待来访客户，坚持按照工作要求，热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的问题，提出的要求、建议。
11、公司各种表格管理。
九、2014年计划
根据本部门的工作结合公司目前实际情况和今后的发展趋势，行政人事部计划从以下几方面开展2014年度的工作，全面推行目标管理。
1、行政人事部在2014年里除做好日常管理工作外，重点做好以下几方面工作：
⑴、加大后勤服务及监督力度，并根据公司工作实际情况，对后勤服务有关规章制度修改、完善，使其更加符合公司工作实际的需要。
⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，对在工作上涌现出来典型的人和事予以及时公布，通过“以点带面、以薪带誉”，促使工作质量进一步提高。
⑶、加大人力资源管理力度，完善劳动人事档案及合同的管理，严格控制公司劳动用工，做好以事设岗，人尽其才。为人才招募与评定薪资、绩效考核提供合理依据。
⑷、完成日常人力资源招聘与配置。
⑸、严格执行公司各项规章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。
⑹、严格办公室管理及办公用品的管理、以及环境卫生管理。
⑺、加大内部人力、人才开发力度，弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人。 ⑻、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理等记录。既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益。
四、建议
行政人事工作对一个正在成长和发展的公司而言，是非常严峻而重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部门配合共同做好工作的项目较多，因此需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政人事部工作成败的关键。所以行政人事总务部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以大力协助。
行政人事部工作责任大，我能以饱满的工作热情投入工作，兢兢业业，履行行政、人事等各项工作职责、执行公司的规章制度，完成了各项工作任责。当然，行政人事部在工作中还存在粗糙等不足，将在未来工作中改进和纠正。随着公司的发展壮大，根据需求进行人才招聘、加大行政、人事管理力度和员工培训等完成各工项工作，以及严格实行和执行公司各项规章制度，可以预料来年我们的工作将更加繁重，要求也更高，为此，我将更加勤奋的工作，努力为公司做出贡献!
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2014上半年营销工作总结
公司年度任务指标：
营业部半年度部分指标完成情况：
新增户数及资产
合作开户数及资产
基金产品
从数据看，开户数只完成18%，权益类产品21%，固定收益产品27%。
营销不力的主要原因：
一．营销团队建设进展缓慢，团队人员基础业务能力较弱；
二．营销策划前瞻及系统性不够，断断续续，执行不彻底，总结不及时；业务推进中分工不明确导致进程缓慢；
三．营销渠道建设及业务开发形式单一化；
改进措施：
一．营销团队建设方面，主要是增员：
1． 拟设立荐才奖，人人可以推荐新人加入公司，通过面试后，奖励相应推荐人员；
2．
3． 继续与当地人才市场的合作进行现场及网络招聘； 强化团队培训，每周进行一次业务强化学习，让理财顾问成为掌握多种业务的多面手。
二．营销策划方面
1．针对公司业务目标，提前制定营销方案，既考虑全局，要又考虑具体事件及可操作性，逐月跟进，根据当地及市场及时修正方案；
2．具体操作时按项目制推进，确定带头人，完成方案时间进度，实行周报告制度；
3．制定明确奖罚方案；
三．增加营销渠道及业务开展形式；
1．继续推进以社区为单元的个人业务的基础营销活动，把营销对象进行再细化，比如，商铺群，小区群，这样针对性会更强；
2．开展专门针对企业的营销方法；
3．华能系统业务进度要加速；
4．加强对银行渠道联系，采取一对一的方式，持续跟踪；
5．互联网与地面部队相结合，采取走出去，请进来的模式开展会议营销；
6．拓展经纪人，加强业务培训，营业部全力支持在合规的前提下开展好业务；
7．利用网络开户，拓展县区业务。
8．营销人员和投顾人员分离，进行合作营销。
2014年下半年营销工作计划
为实现营业部的目标，我们工作计划如下：
主要是四个方面进行，增员培训，营销结构，渠道开拓，非现场业务（网站）及会议营销，设立具体的方案及措施：
1.营销与投顾的分工，进行团队内合作营销模式尝试，借帮股顾平台系统，实行标准化的营销服务模式；
2.加强团队建设，人员招聘及团队成员的基础业务培训，组织团队活动，争取每季一次，增加团队凝聚力；
3.三季度营销方案及时出台；
4.项目制或者带头人营销模式的推进，设立融资融券项目组，个股期权项目组，沪港通项目组，产品销售项目组，经纪业务项目组；
5.推动非现场业务持续开展；
6.营业部子网站的上线运行；
7.渠道开发及现在渠道的精耕细作；
8.搞二次有规模的营销和服务活动；（预计时间9月中旬和12月中旬）
一．客观市场分析
佣金价格战越演越烈，高端客户的争夺更会呈现白热化状态，提供高质量的增值服务是必然手段。我部需要总结对高端客户服务工作存在的问题，比如客户分类更具体些，接触面更广些、沟通实效性更强些。争取让我部高端客服工作成为当地证券行业中一项具有良好口碑的特色服务。
同时我部要加大市场调研力度，从其佣金水平和拓展客户、服务手段等方面着手，吸取其它券商的长处，做到知己知彼，争取把营业部业务工作带上一个新台阶。
二、围绕核心客户服务做文章，提高营业部的创收能力。
随着营业部客户服务人员的到位，针对核心客户的服务内容要更明确化，制度化。可以适时补充一批优秀客户经理参与到核心客户的服务工作，争取让核心客户服务理念贯彻到每位员工的日常工作当中。加大力度进行大客户的拓展，通过走访本地上市公司，探索怎样为企业增值，从而实现双赢。下半年要进一步培养一批活跃的客户，努力提高营业部市场份额。
三、进一步完善全员销售激励机制。
基金销售是一项常规性的工作，为销售能力强的员工员提供了发挥的舞台，对于营销团队综合实力的提高也起到了很好的促进作用。为提升整个团队的销售能力，促使我们的每个员工具备较高的营销技
巧，成为一个综合能力强的销售服务人员，我们要制定更多的全员销售的激励机制，制造一个有力的内部激励机制，积极引导，形成你追我赶的销售氛围。
四、加强渠道营销，深层合作，逐步拓展高端客户。
在银证合作的组织形式上，我们将逐步调整，以区域、或银行为据点，开展银证合作的相关工作，特别是对银行高端客户的拓展。强化区域（片区）经理的管理职责，使整个区域（片区）的客户经理共同形成一体，并对银行高端客户实现团队合作营销。多组织银行和营业部之间的团队促销活动，通过这种上下联动的方式，达到双方深层次合作的目的。
五、加强新业务的学习和准备工作
2014年，个股期权业务和沪港通将陆续推出，营业部首先要加强员工这方面的业务培训，引进和储备专业人员。建立新业务目标群体档案，适时推出目标群体的业务指导和宣传活动，力争在新业务上寻求新的业绩突破点。
六、加强企业文化建设和团队凝聚力的培养
在做好各项业务工作的同时，注重企业文化的建设，通过组织员工户外拓展训练以及业务知识培训，适当组织业务竞赛活动，组织优秀员工户外休闲活动等，发挥员工的积极能动性，增强员工凝聚力。
我们相信，在公司总部的正确领导下，在营业部全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够创造出辉煌的业绩！
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年度工作总结及计划
作为公司的一员，我能按照公司各项规章制度，按时完成公司项目工作。积极适应和遵守执行公司的各项管理制度和改革，进一步加强工作责任心。 服从公司领导的工作安排，积极做好公司项目工作。
本人在工作中，吃苦耐劳，无怨无悔，以高度的责任心。服从公司领导的各项工作安排，本人总是投以无比的热情，加班加点，完成了项目各项任务。
任务大小不一，处理时间长短不同。但是，我都是认认真真保质保量，按时完成，尽我最大的努力做好每一份工作。在这大半年整体上是紧张的、忙碌的、充实的，也是充满责任心的。展望新的工作年度，希望能够再接再历，同时也需要再加强锻炼自身的知识水平，在以后的工作中与同事多沟通，多探讨。积极吸收新的观念与知识，要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为公司带来更大的效益！
在以后的工作中要保持着良好的心态，不怕苦不怕累，任劳任怨，多付出少抱怨，做好自己的本职工作。在以往的工作当中也存在着不足，争取改正以往的缺点，总结经验吸取精华，分析失败原因和工作当中的不足，为明年的工作做好战前的准备！
以下是建议部分：
希望大家能够尽心来检查标书部分的资料，不要只针对于某部分或者某个中标公司的资料来看。当然，工作之中我肯定会尽到我自己的责任，整理或检查到我自己没有疑问为止。但毕竟我做的标书都有我的第一印象在里面，难免会有失误。我希望大家共同一起来寻找出问题。如果完全没问题的话代表这份东西肯定有问题在里面，至少我这样认为。
还有，希望能尽量减少不必要的图纸修改。因为大量的三维立体图计算机运行起来很慢，浪费一定的时间；有时候还会因为过度的加载导致系统死机，文件出错等。
至于2012年的工作计划，在做好本职工作之余，协助并配合其他部门完成工作项目。在今后的工作要更细心，减少不必要的低级错误。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战！我将不断地总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身知识水平，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。争取在新的一年再创佳绩，迈上一个新台阶。
以上为本人粗略的个人工作小结及计划，请领导审阅，如工作上有不到之处，请领导不吝指出，以便本人及时改正，从而能更好地工作。
祝公司在新一年蒸蒸日上！！！
推荐第5篇：工作总结及计划
2009年工作总结
两个月以来，在公司正确领导下，在全体成员的帮助下，紧紧围绕公司的后勤相关工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，逐渐积累工作经验，较好地完成了各项工作任务。现就自己两月个以来的工作做简单的总结。
一、主要工作
（一）多看多学，不断提高自己的综合素质
1、业余时间加强后勤相关工作知识的学习，不断提高自身素质；提高自己的岗位职责的综合管理能力。
2、一方面结合同事和上级的工作经验为指导认真开展工作；另一方面对任何工作保持高度负责的态度为先锋，逐渐充实自己，提升自己的整体能力。
（二）兢兢业业，全心全意服务后勤工作
1、根据流程负责部门内外接口和管理表单的流转。
2、文档整理与资料保管。
3、公司来访人员接待，客户电话转接
4、公司日常后勤工作及其他工作
5、负责文件、文档、材料的修改、打印复印和文书档案的管理
6、负责发货样品、货物的跟踪查询
7、相关公司网站图片的处理及更新
8、员工正常生活的保障。
9、负责公司运营各种耗材的使用管理，控制相关费用支出
（三）加强基础管理，创造良好工作环境
为领导和员工创造一个良好的工作环境是后勤部重要工作内容之一。两个月以来，我结合实际工作，认真履行职责，加强与其他部门的协调与沟通，相关工作达到了优质、高效的运转，为公司其他部门各项工作的开展创造了良好条件。
比如：做到了员工日常生活的基本保障；办公室资料打印复印的准确及时；以及与业务、人力资源部门进行了良好的沟通协调使公司各部门的工作的正常有序；帮助财务外出打款和业务外出送货；在接人待物、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了应有的责任，为公司的正常运转起到了后备保障的作用。
二、存在的不足
1、对货物的的跟踪、查询还没有做到完全的及时准确，存在一定的不足。
2、在来访人员的接待上，还存在一些缺陷，需要改进。
3、个人学习方面不够积极主动，有待加强。
4、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导的决策不能完全落实。
5、对公司制度了解的还不够全面透彻，需要在以后的工作中加强学习，争取尽快熟悉相关制度。
2010年工作计划
下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，我计划从下几个方面开展2010年度的工作：
1、努力提高个人的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作更加完善。
2、全面协助夏主管进行网络、淘宝方面的工作，并加强个人有关方面的学习，争取能尽快熟悉相关的知识，能在淘宝和阿里巴巴进行简单的客户沟通和网络宣传等方面的工作。
3、全面了解后勤的相关工作，熟悉后勤的各个流程，加强货物跟踪、查询的力度，全力协助营销部的工作。
4、协助人力资源部进行人员的招聘、培训等工作，让公司的人事制度能够更好的进行落实执行。
5、更新公司原有网站的一些信息，并定期进行一定的维护工作。使原有网站能够正常的进行运作。
6、对文档的整理与管理方面的工作进一步加强，做到纸质文档与电子文档整洁有序，在需要的时候能及时准确的进行查询。
7、对员工日常生活进行更好的保障，做到为公司成员节约生活成本，在不改变生活质量的条件下，降低员工生活费用的开支。
8、熟悉公司各种办公设备的使用和维护，以便为公司人员在资料的打印、复印、传真、扫描方面提供更好的服务。
9、协助财务人员进行各种财务压降措施，为公司和员工节约成本。
10、全面了解公司的制度措施，并进行坚决的落实执行。
11、处理好上级安排的临时事务以及公司一些日常的零散事情，做到准确及时，为公司的基本运转做好本职的后勤工作。
12、加强个人的积极主动性，主动帮助有需要的同事。
推荐第6篇：工作总结及计划
工作总结及计划
来了聚冠因尚快一个月了，我很荣幸服务咱这个公司团队，鉴于公司业务规模，有效性等因素，公司行政工作综合性，工作多样复杂性，作为公司的行政人员，结合实际工作，对以后的工作我整理了一下
（时间顺序）
1、行政基本工作
每天早上，首先先做好一些基础的行政工作（例如：办公用品及生活用品的短缺），每月月初2号之前上交四张表（餐费明细表考勤表、社保表、公积金统计表），10号之前去银行拿回回单，对每天的做的事做个登记，下午3点做广播操，5点半向直属领导汇报工作。
2、双软认定、注册变更、会计做帐
三件事情穿插准备，关于会计方面我会跟上做帐人员一步一步的学习，了解公司的财务流程，了解公司的会计准则，会计制度，做帐所用的科目，争取做帐学一次就会，不懂的问。
最迟到六月中旬。双软认定，根据资料清单准备资料，和各部门相关人员配合以尽快时间完成，注册变更、了解缩减注册资本的流程，向相关部门人员了解怎么办理，需要什么资料，一一逐步完成。
3、做每件事首先都要仔细认真，踏入社会才两个多月，来到公司快一个月了，学的东西还很多，遇到的问题也很多，我会不断的向别人学习，不断的来充实自己。虽然有时候会觉得压力大，但是有压力才会有动力，每个人都不一样，承受事物的能力也不一样，也许对于别人来讲是件很容易的事情，但是对于自己刚接触是一件不容易的事情，很多事都是从不简单到简单，从不容易到容易。虽然我表达能力不强，但是我会以实际行动来证明自己。
时间：2012年04月20日姓名：续石楠
推荐第7篇：工作总结及计划
上周工作总结
一、检查作业汇总： 学生：
① 学生书写不够认真，字体较潦草。
② 老师在批改之后有的学生仍然没有完成作业
③ 学生的错题未能及时更改，但是七二班数学作业除外，
尤其是数学基础训练学生均能及时订正。例如：刘长硕、刘德帅等同学订正较及时。
老师：
① 基础训练存在漏改或不改现象
② 基础训练批改不够认真有的老师一道题批改一个大对号
③ 基础训练批改无批改日期
④ 基础训练批改之后未给学生下鼓励性批语
⑤ 批改完之后老师未及时监督学生进行订正
二、组织七八九年级进行第三次月考
① 考试期间我跟张老师吴老师负责巡场以及考试完之后的试卷批改 ② 高强、晓铭负责成绩的录入以及成绩单的下发 ③ 我和晓铭负责月考奖金的计算
三、查岗查课常规检查（晓铭负责）
5.31--6.9工作计划
一、根据七科联赛成绩召开九年级全体老师会议，会议内容如下： ① 首先对九年级七科联赛所取得的成绩表示祝贺
② 向九年级全体老师公布成绩包括各班、各科的成绩
③ 要求老师要对七科联赛成绩要综合评估，要有正确的认识。
④ 要求九年级老师在这最后二十几天内把年级前三十名看紧，确保前三十名的成绩稳步提升
二、根据七科联赛成绩对学生进行鼓励并给九年级全体学生讲解考试 规则以及考试技巧
三、组织九年级进行周考
① 考试期间我跟张老师吴老师负责巡场以及考试完之后的试卷批改 ② 高强、晓铭负责成绩的录入以及成绩单的下发
③ 组织各班老师结合周考以及七科联赛成绩进行学生成绩分析
四、检查教案（我跟晓铭负责）
① 以年级学科为单位统一检查
② 教案的书写是否认真
③ 教案的环节是否齐全
五、检查作业（我跟高强负责）
六、安排八年级课程
① 八年级课程除英语之外本周已基本全部结束，计划八年级本周之内语文、数学、物理、化学、政治、历史这六科开始讲九年级的课程
② 高强负责给学生发放学校仓库现有的教材，以及老师的教材 ③ 我负责跟踪八年级老师的课程进度
七、查岗查课常规检查（晓铭负责）
推荐第8篇：工作总结及计划
质检部工作总结及计划
时光荏苒，日月如梭，转眼间龙腾虎跃的2012年悄然远去，万象更新的蛇年已在向我们招手。现将过去一年的工作做以总结，好的方面继续坚持，不足之处努力改进，以便于2013年工作计划的制定，更好的开展新一年的工作。
11月中下旬，公司人员调整，成立了由三人组成的新的职能部门——质量检测部门。从库房抽出了经验丰富的老员工史宏卫，从机械加工组抽出了专业知识过硬的工艺员靖朝成，由于岗位的需要和领导的器重，一直在工程部车间负责制作组工作的我荣幸的成为质检部的负责人。最初，凭着在生产部的工作经验，我心想对质量能有所控制，但当真正的融入到工作时我才知道，根本不是想象中那样简单，好多新事物都没接触过，也不懂。因为工作时间短，对各方面的了解都过于肤浅，过多的疑惑让我感觉在工作上力不从心，所以在上海bp来对公司进行考察时，工作做的不到位、不够好，使客户不太满意，此事让我感到很自责。我深深地感到：我们的工作不是做得少而不够好，而是做得不够细致，没有从细节入手。就是说不管什么事儿，有成文的书面资料，有可追溯性，不能光用嘴一说就完事儿，而这些恰恰是我们工作的盲区。找到差距后，我们改变了工作方法，从细节入手，不管是生产质量问题还是外购产品质量问题，都有返工返修或整改通知的书面材料记录，改变了以往说过完事儿、空口无凭的做法。 我们对工作进行了有效的调整，根据每个人的长处和对工序的熟悉程度来进行分工：史宏卫是电焊出身，同时在以前的工作中对油漆
也比较了解，决定由他来负责焊接组和油漆组的检验工作，同时负责原材料和外购成品的检验；靖朝成对图纸和机械加工比较熟悉，由他负责机加工作的检验；我熟悉车间亚克力生产的每道工序，所以由我负责亚克力制作这一块的检验。这样改过之后，工作起来方便多了，工作效率也有了明显提高。
原材料是保证产品质量的第一环节，在原材料的检验上史工凭借自己的经验和图纸对原材料的要求，认真检查每一次来料，对于不合格原料及时通知物控部进行退货或更换。在这个环节，他像包公一样铁面无私，任何人的求情都无济于事，从而保证产品合格的基础。
外购产品凭借图纸和对产品性能的了解，对每一批进厂产品都逐一检验，从外观，性能，材质，做工的合理性等，只要任何一道工序有问题，都会以书面形式告知采购人员，该退货的退货，该修改的修改，绝不能让问题流入施工现场。对于新开发的供应商，我们以挑剔的目光，严格把关，然后对每一位供应商做出评价，对他们的优点和不足都以书面形式提供给采购，便于他们以后工作的顺利进行。
油漆是我们公司的薄弱环节，在这一方面，史工时常和油漆工在一起探讨，对以前存在的问题进行分析，总结出一些工序的不合理性，然后协商改进方案，对常出现问题的工序，要求操作人员每干完一道工序必须经过检验后再进行下道工序的施工，从而保证了每一道工序的合格。对于现在存在的铝制品附着力差的情况，我们提出了喷粉，对此工艺我们先进行了好多次的试验和破坏性检验，认为此工艺可以解决铝制品附着力差的问题，经过和公司相关领导的沟通，公司也同
意了此工艺的实施。
和油漆密切相关的工序为机加工，在每批产品流转过来时，史工协同小靖以及机加工相关人员，对出现的问题进行探讨和工艺方面改进的协商。由于机加工以前一直是依赖于外协，我们在改为自己加工时，没有图纸造成了很大的障碍。以前没有质检，在工艺方面的改进是薄弱环节，自从质检的介入，我们对不合理的部分进行了图纸修改和工艺的改进：其中包含机加组对油样箱上盖的工艺改进，及其尺寸位置的调整；对沙箱关键部分材料厚度的增加；油井盖加开百叶窗；出入口材料厚度的调整和焊接方式的改变，从而大大的减少了不合格品的产生。注重细节，我们给每个生产小组发了加工工序表，让其如实填写，做到单随料走，有料就有单子，从而杜绝了不合格品的流转。
焊接组在做好电焊的同时也承担着一部分产品的包装，对于包装和防腐这一块是我们检验的重点，有些工序由于前期制作的不合理使产品的完美性打了折扣，我们在发现后对工艺进行了改进建议：比如以前出入口底座包装由四块铝塑板直接包装，我们建议工艺改进，由原来的四块改为两块，同时对缝处要求45度角拼接，从而保证了产品的完美。
亚克力制作方面的问题也不容忽视。由于我原是生产部的一线员工，熟悉亚克力制作工艺及重点和难点，为了防患于未然，加大了对生产过程的巡检力度，严格把关，把产品质量放在第一位。对出现的诸如打胶、留胶、贴膜翘角、三秒外流等问题现场进行处理；对亚克力成品出现的鼓包、有褶皱、冷却时间不够导致变形等可修复的问题
及时进行返工返修；对出现的亚克力成品表面划伤、破损、边角炸开等不可修复的产品进行报废处理，不姑息纵容，杜绝不合格产品流入下一道工序。遇到不好解决的问题，他们会及时来找经验比较多的我，而我也会在第一时间去处理，并指导他们再遇到类似问题该怎样解决。这样一来，生产中的质量问题有了明显的下降。在中石油新工艺徽标和檐口黄条制作过程中，我全力配合生产部，利用丰富的经验和反复的试验，终于改进了由“以往白色亚克力吸塑贴中油黄膜”换为VI标准所要求“全亚克力吸塑花盘”的徽标，改写了“檐口黄条极易掉落”的历史，使徽标和黄条新工艺改革取得了很大的成功。
当然，“人非圣贤，孰能无过”，在工作中我们也曾因为疏忽犯过一些错误，受到领导的批评，但我认为这些错误和批评可以让我们在以后的工作中避免类似错误的发生，而且可以让我们在工作中更快的成长起来，同时也说明领导很关心重视我们的工作。在今后的工作中，我们将继续学习专业知识，深入实践，不断提升自我，以严谨的工作态度积极完成本职工作，不辜负公司给我们的机会和对我们的大力栽培。
在市场经济日益发展的今天，产品质量对于企业的重要性越来越强，产品质量的高低是企业核心竞争力的体现之一，提高产品质量是企业占有市场、从而能够持续经营的重要手段，只有把产品质量作为重中之重，放在整个工作的第一位，才能使企业在市场激烈的竞争中立于不败之地。
在新的一年，我们将在上级部门的领导下，认真学习ISO9000
质量管理体系标准，结合实际制定适用于本公司的质量标准，并严格执行质量标准，狠抓质量管理，及时有效的纠正生产中出现的质量问题，保证产品(含外购产品)的质量，做到对客户负责、对公司负责。现制定计划如下：
一、认真学习ISO9000质量管理体系标准，加强专业知识学习，积累工作实践经验，多了解相关方面的知识，在实际工作中充实自我。继续完善质量检测标准和质量手册，使管理方法更科学化、合理化、人性化。
二、协助生产部门提高质量水平，降低质量成本，为公司优化管理尽职尽责。针对2012年品质现状进行问题原因分析，找出根本问题所在并提出合理有效的解决方案。同时加强巡检力度，对出现的不合格项，当场填写不合格产品通知单，对不合格产品及时进行处理，并同生产部一起制定预防纠正措施，避免同一问题重复出现导致更大品量性问题的发生；积极运用文字记录，认真做好每个月质量检验结果的统计，并及时进行分析，报告上级，使领导及时掌握质量动态，为决策提供有力依据。
三、加强监管力度，严把质量关。
加强对质检人员的工作监督，防止错检、漏检现象的出现，使检验准确率达到100%，承检项目完成率达到100%，确保质检人员能及时准确地掌握产成品、原材料的质量情况，防止不合格品或半成品流入下一道工序，预防质量事故的发生，不断提高客户满意度。
四、按照2012年培训计划进行质量意识培训，提高质量意识和
业务水平。“提高质量意识，把好质量关”，这是每个质检人员义不容辞的责任。但是，提高质量意识，不是单一性的认为就是质检人员的责任，而是提高每个员工的自检意识，特别是生产一线实际操作的人员，因为质量安全需要全员参与，我们现在缺失的就是全员参与的意识。质量安全管理不是一场运动，一阵过去就风平浪静了，它需要全体员工和各级领导的大力支持与配合，才能做得持久、做得更好。
这些只是质检部初步的计划，还有许多需要改进的地方，还请各位领导和同事大力支持我们质检部的工作，能够不吝赐教，多提宝贵意见和建议，我们一定会虚心听取并接受。相信有了大家的坦诚相助，质检部的工作一定能做得越来越好，公司的声誉也会越来越好，业务更会像那首《金蛇狂舞》的曲子一样连绵不断、蒸蒸日上。最后让我们共同来祝愿：紫云的明天更美好！
质检部
2012年12月
推荐第9篇：工作总结及计划
2011年12月份工作总结及2012年1月工作计划
忙碌的工程赶工进度在公司的领导支持下，在工程部的日夜劳苦下，顺利地保质保量并提前10天顺利完成。现在将12月份的工作总结及下个月的计划如下：
一、12月份完成以下主要工作：
1、跟进土建建筑中的手尾工程已经基本完成，顺利交付使用。
2、组建市场物业管理处，落实管理员、清洁工、水电工到位上岗，完善岗位职责制度，并对各员工进行岗前培训。
3、根据交付使用要求，编写完善收铺流程、装修流程及商户须签订的市场管理细则、承诺书、消防安全责任书。
4、对保安各岗位实施岗位职责到位，实行责任制，实施交接班记录、巡查签到、查岗记录、夜间车辆人员进出记录、值班记录并监督日常工作。
5、协助跟进D区地块宝茏钢铁公司打桩、试验桩测试、桩承载重测试的工作。
6、跟进监控系统工程的安装进度及完善有关设备设施的配置。
7、与工程部对已经完成的AB区高低压配电工程、表后供电供水工程、卷闸门安装工程、消防安装工程、铝合金窗安装工程、铺位间墙工程及土建工程进行验收完毕。
8、配合招商部交付铺位共计10户16间铺位，并办理相关签约手续。根据现场实际情况安装水电表。
9、安排清洁工对消防箱进行清洁，放置水带水枪，由保安部对箱体
实行张贴封条，实行每日巡查，每月开箱检查及平常保洁。
二、未落实完成的工作
1、在银行划扣各商户的管理费、水电费、公共分摊费的共户银行已上报公司，公司未落实确定银行。建议在春节前确定。
2、市政清运垃圾洽谈工作已经上报公司，未谈好垃圾清运方案及费用。建议尽快确定。
3、消防部门验收时提出每栋楼的通道、楼梯必须安装应急灯、照明灯、安全出口指示标识牌的意见已经上报公司，公司暂未确定方案。
4、管理处的管理员需要招聘1个，暂时没有到位。
在以上的工作中工作重点主要对各项工程的验收和交接，因临时组建的物业管理处只有2名的工作人员和2名水电工的情况下牢牢把握各自的工作职责。在对各设备设施验收工作的同时，还须进行土建部分的验收检查，包括铺内的工程问题、卷闸门、消防设施、楼梯扶手、不锈钢门等设施逐一进行认真细致的检查，并且比原计划的前提下完成。对于工程问题，通知工程部发函致电施工单位安排人员进行维修；对于损坏、缺少的设备配件，通知相关工程承包公司予以维修及补充。水电工在只有2人的情况下，任劳任怨、兢兢业业，既要兼顾工程上的水电设备正常运作保障，又要兼顾物业部安装水电表的安装和设备设施的验收工作，更要兼任勾机操作作业。确保了各设备设施、水、电的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。
根据未完成的工作及正处在交付使用的情况下，任务还十分繁重，为此制定以下目标任务，并狠抓落实，一方面要针对上个月工作中暴露
出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；另一方面，还要把上个月工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。为此2012年1月份的工作计划如下：
1、跟进并完成以上4项没有完成的工作。
2、加强员工的岗位培训，组织员工参观类似同行业市场的管理模式。
3、严格执行各岗位职责，规范员工每日工作记录按标准实行。
4、对已经交付使用的设备设施进行维护保养、贴标识。
5、跟进工程遗留问题的处理结果。
6、与工程部进行验收交接设备实施、资料、图纸。
7、无消防责任事故。
8、无安全生产责任事故。
9、提高保安值班质量，加强公德心、责任心、岗位责任制到位的落实力度。
10、公共配套设施完好、无随意改变用途。
11、节能降耗，照明等电器设施采取定时定位开关。
12、按标准逐步完善各资料，并归档。
以上是物业管理处的12月份的工作总结和次年1月份的工作计划。
推荐第10篇：工作总结及计划
紧张忙碌的一年过去了，回望2013年对我来说有很大的变化，从大学踏入社会，从学生转变到上班族，真是感慨万千，有得有失。从9月来到公司，我学到的东西特别多是在大学生活中所没有的。要谢谢公司各位领导，同事对我的帮助，让我更快，更准确掌握公司产品的知识。
在这几月中我感受到我们销售部全体人员团结拼搏，齐心协力，为完成本年度的销售工作任务。让我深深爱上这个充满爱，充满上进的大集体。以下是我的工作总结：
1、作为一个销售员工，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。
2、工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我们就必须认真，努力，主动的去做，工作是自己的，财富是你努力工作得到的。因此我们还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术，最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润最大化，这都是要通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。
3、良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。
4、当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所有的双赢，这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的关键。
做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有，那就跟不用说出门拜访和做出业绩了，自信主导着销售的内心，有的自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。
5、只要我们有耐心有恒心，我相信努力，付出，与回报是成正比的。用我们的微笑，用我们的智慧，为每一位客户解答问题。让我们的文远，走向全球，走得越高越远。
对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。不断充实自己，积累知识，客观的面对自己的不足，更好地去改进，为公司，为自己创造业绩。
面对即将来临的2014年，我们充满信心，充满活力与能量。在这新的一年里我们又有了新的起点和计划，在这布满蓝图的图纸上又有新的一页去填写去描绘，承蒙智越教育，给予我们一个美好的开始，一个美好的未来和前景，在这新的一年里要给自己做很多人生规划和工作计划，也给自己和公司满意的答复!
销售行业非常的残酷，一将功成万骨枯，衡量的标准也异常单一，就是你最后的那个数字。总之，三分天注定，七分靠打拼，爱拼才会赢!而我把这首歌反过来唱：“爱赢才会拼。”
关于生活，一定要积极向上，要超前看向远看，其实说到底我毕竟也是毕业不久的社会新成员，在步入社会是要学的要做的还有好多，要从生活的每个细节中去摸索去收获去领悟。这也算给简单而朴实的生活点缀了人生的蓝图，同时还
可以从收获的小细节体验幸福感!
关于工作上，首先感谢所有的领导及同事给予我的肯定，可以让我在这里发挥并效力于公司。在这新的一年里，我要严格要求自己将手头的工作做好，并与同事间多沟通多交流多挖掘自己在工作上的不足点，并积极改进，竟可能的将业绩做到最好，当然首先自己要多努力多学习，用心做好每一件事，就当对自己的认可和公司的回报!
第11篇：工作总结及计划
2011年度工作总结及2012年度工作计划
2011年度业绩明显下滑，现虽然处于运动服装销售淡季但同行采取价格或依靠其自身的知名度及具竟争优势；所处商圈选对店铺的选址，对于门店能否盈利至关重要，专卖的品牌经营店在众多的服装品牌销售中最具亲和力，以其新颖的款式、统一的门户设计、赏心悦目的购物环境赢得了现代人的认可。通过这种模式的经营，既扩大了品牌的影响力又提高了销售额。但目前多种形式的经营模式的存在，在价格具有优势有甚者以稍高批发价的价格出售，对于传统专卖店渠道销售模式的经营影响很大。
现对我区域的情况总结如下：
区域门店基本情况：温州地区现有3家门店，其中两家位于温州市区中心繁华地段商场店，一家位于新开发城区超市店。丽水地区现有1家门店，位于中心商圈主要商场。杭州地区1家门店，位于杭州城西中心广场。
所在商圈情况分析：同行运动品牌销售分布区域集中，由于各商场的品牌导向调整，将以往整体的运动区域进行综合品牌的穿插，缩减柜位面积，引进休闲，女装，女鞋，户外等品牌商品，分流了消费者。同时综合品牌的价格竞争，也争夺了不少消费者。
消费特征及市场需求分析：因品牌的定位，将15-19岁和40岁以上人群定义为储蓄人口，20-40岁人群定义为消费人口，并借鉴统计局公布的人口年龄结构数据和城镇、农村居民衣着消费数据， 20-35岁人群具备最强的衣着消费需求。现该阶段人群已时尚休闲运动为穿着理念，纯运动品牌已无法满足消费者需求。休闲，时尚风格和运动的特性将被大多数人群所接受。服装又是生活必须品，有知名度的中高档的此类服装将成为市场宠儿。
年度销售情况分析：年度整体销售6197852元，服装销售2015416元，鞋类3726944元，配件455491元.货品销售数量20223件，服装8104件，鞋8633双，配件3486件。男女类别，男10642件，女6767件，中性2774件。同比年度销售增长：-7%，同比服装销售增长：23%，鞋类增长：-20%，配件增长：24%，同比销售数量增长:服装：57%，鞋类：-10%，配件：-9%，同比类别：男：7%，女：32%，中性：-19%。销售数据分析出，鞋类产品下降影响整体销售。
竞争对手及价格分析：对于我品牌所在位置，主要竞争对手已NIKE360为主，运动品牌的部分产品风格转型和休闲品牌的扩大，对品牌营运也带来不小冲击，如NIKE运动中的生活系列，KAPPA，AD的三叶草系列，休闲类的文化系列，运动系列。价格上，已NIKE360为例：服装价格在 680-790，鞋类价格在850-1100，中档休闲类价格区间：680-1800（活动力度大）。
品牌不足之处：
1.销售人员态度消极缺乏热情，亟待改进。
2．产品结构的配比计划 。
3.柜位调整后优势不在，部分门店形象与品牌不协调，仓库面积不够，库存不足。
4.部分产品质量与价格不符。
5.奖励机制的及时性。
6.调动销售手段的多样性。
计划：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。
千方百计完成区域销售任务；努力完成销售中的各项要求；积极广泛收集市场信息并及时整理上报；严格遵守各项规章制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成其它工作。
二、明确任务，主动积极
积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
三、努力经营和谐的员工关系，善待员工，稳定员工情绪规划好员工在店的职业生涯发展。
四、做好区域货品日常管理和调配，改变现有门店销售模式，由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，认真考察并综合市场行情的信息反馈，激发销售热情。
五、提高自身销售管理能力，吸取优秀的管理经验，了解行业动态及提出可行的销售想法。同时计划认真学习知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质。
总结人：-------2012-1-30
第12篇：工作总结及计划
2012年学生会办公室工作计划
辞旧迎新，经历了重大的考验，办公室精彩的完成了上一学期的工作。 经过一学期全体办公室成员的不懈努力，我部各项工作有了明显的进步。随着新学期的到来，我部本着不断探索，求实创新的工作态度，对新学期的工作有了新的认识，新的打算。在新的学期里，学生会将开展新的工作，谱写新的历程，办公室在新学期将一如既往的支持学生会的工作，在本学期，办公室的工作计划如下：
一：进一步完善部门工作，加强内部建设
经过了上一学期的工作，总结了工作经验，在本学期将进一步发挥部门职能。对于学生会的备品，办公室要有精确的掌握，将备品进行统一管理，记录。同时积极和各部门及其他兄弟学生会、社团紧密联系，建立良好的关系。
二：以人为本，强化管理，明确分工，细化责任
为提高工作效率，办公室在新学期将切实贯彻实施责任分工制，量化工作，充分调动每位成员的积极性，培养成员责任意识，是部门成员真正得到锻炼。
三：常务性工作
作为学生会的枢纽部门，办公室主要配合主席团对学生会的各项工作进行统筹，协调各部门的工作，保证学生会工作的高效性。办公室主要负责新生档案、量化积分、值班考勤、财务管理、内部制度、以及日常事务的管理等一系列的常务性工作。
作为学生会的下属部门，关怀、团结、高效、友情是我们的管理
理念，细心、留心、虚心、诚心、恒心是我们的工作作风，更加高效、标准、和谐则是我们不断的追求。在新学期，办公室将在工作中秉承着讲主动、知勤快、严要求、甘奉献的工作理念，与各部门共同努力，为我们学生会取得更加辉煌的成绩而不断努力！
建筑工程学院学生会办公室2012年2月28日
第13篇：工作总结及计划
工作总结及计划
回顾一学期的工作，本人能够努力工作，从多方面抓班级管理工作。有辛勤的耕耘，有收获的喜悦，也有不足与遗憾，现总结如下。
一、教育教学方面
在工作中，我深知学习的重要性，抓住一切机会认真学习新教学大纲，以新思路、新方法来指导工作。认真备课、上课，扎扎实实地打好基础，在不断学习、不断实践中不断提高自己的教育教学水平及教学管理水平。在校内，虚心、主动地向身边有经验的老师学习，提高自己的课堂教学水平。
在课堂教学中，我让学生成为学习的主人，改变以往只注重知识的传授,转而倍加关注孩子的情感、态度、价值观。根据学科的性质和教材的特点、学生的年龄特点及班级的实际情况，选择恰当的教学方法，培养学生的逻辑思维能力、语言表达能力，动手操作能力及自学能力。努力改进教法的同时，也注意对学生进行学法的指导，以学法的优化推动教法的优化。
二、班主任工作方面
班主任工作是管理人的工作，作为一名小学低年级班主任，需要无限的爱心、耐心更要有如针般细的心才能创造出让孩子茁壮成长的良好教育环境，于是我针对我们班活泼好动的特点，做了如下的工作：
1、培养学生的良好习惯。
低年级学生由于年龄小，自控力差，纪律涣散。我从培养学生良好习惯入手，课上进行趣味教学，尽量吸引学生的注意力，组织好学生的纪律。利用晨会课、思品课学习学校规章制度，提醒学生做好上课准备工作，并且在课后注意观察学生的行为，根据学生的表现在学生中树立榜样。在日常学习中，时刻注意调动学生的积极性，逐渐养成认真听课、认真作业、下课好好休息、讲文明、讲礼貌的好习惯。
2、培养良好的班集体
班集体是培养学生个性的沃土，有了这块沃土，学生的个性才能百花争艳。集体活动，最能培养学生的凝聚力、集体荣誉感。我带领学生积极参加学校的各项活动，如广播操比赛、，六星评比等。每天一大早，我总是跟学生差不多时间到校，放学了就协助学生搞好卫生工作，这样，学生不仅养成逐步养成热爱劳动的好习惯，而且时刻想为自己的班集体争光。通过黑板报展示学生各方面的才能，发展个性。逐步形成一个健康向上、团结协作的班集体。
3、加强与家长联系。
平时，我能关心爱护班里的每一个学生。对一些表现不太好的同学，更是倾注了更多的爱和心血。我经常和他们谈心，抓住他们的闪点鼓励他们。当他们有困难的时候，我总是耐心地帮助他们。一但发现他们在学习上、身体上、思想上有什么特殊情况，我总是及时性、主动地和家长联系，向他们了解情况，耐心地做他们的工作，取得家长的理解和配合，使每一个孩子都能扬长避短，健康地成长。通过一系列的工作，使学校、家庭密切配合，更好地教育了学生。
本学期工作打算
一、教学工作
（1）备课。教学中，备课是一个必不可少，十分重要的环节，备学生，又要备教法。课前专心研究书本，教材，多向有经验的同事请教，精心设计教学方法，努力实现高效课堂。尽量运用多媒体教学，提高学生学习兴趣，从而达到事半功倍的效果。 （2）上课注重课堂教学效果。针对学生特点，以愉快式教学为主，坚持学生为主体，教师为主导、教学为主线，注重讲练结合。在教学中注意抓住重点， 突破难点。
（3）作业。重视对学生句子的讲解和训练，重视作文的指导和训练。在作业批改上，认真及时，力求做到全批全改，重在订正，及时了解学生的学习情况，以便在辅导中做到有的放矢.重视对学生书写的评价。
二、班主任工作
作为班主任，我深深懂得教师的一言一行都影响着学生，对学生起着言传身教的作用。所以在工作中我一直遵循\"严要求，高标准\"的指导方针。
1、思想教育常抓不懈：利用班会，对会等进行思想品德教育，增强学生的卫生、纪律、安全意识，着重培养学生良好的道德品质、学习习惯、劳动习惯和文明行为习惯等。
2、经常与任课教师取得联系，了解学生的学习情况，协同对学生进行学习目的教育，激发学习兴趣，培养刻苦学习的意志，教会学习方法，学好各门功课，并掌握学生的课业负担量。
3、关心学生身体健康，注意保护视力，指导开展丰富多彩的班级活动，积极参加学校组织的各项活动，搞好班级的经常性管理工作，对学生进行常规训练，培养学生养成良好的学习、生活习惯。
4、建立健全评比制度，班里建立全方位量化评比栏，对每个小组的学习、纪律、卫生情况进行评比，鼓励学生团结合作，培养集体荣誉感。
5、经常与家长保持联系，进行家访，互通情况，取得家长的支持和配合，指导家长正确教育子女等。
第14篇：工作总结及计划
2012年财务部工作总结及2013年工作计划
尊敬的领导及各位同仁：
大家晚上好！光阴如梭，2012年的工作转瞬又将成为历史，今天站在这个发言席上，我多想骄傲自豪地说一声：“一份耕坛一份收获，我们没有辜负领导的期望”。回顾过去的一年,财务部在公司领导的正确指导和各部门主管的通力合作及各位同仁的全力支持下,在圆满完成财务部各项工作的同时,很好地配合了公司的中心工作，取得了一些成绩同时也还存在一些不足，下面我代表财务部所有姐妹们向大家一一汇报：
一、财务核算和财务管理工作：
财务部门作为公司的一个主要职能核算监督的部门，“当好家、理好财，更好地服务企业”是财务部门应尽的职责。在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面我们负有很大的义务与责任。2012年在我们高效、有序的组织下, 能够轻重缓急妥善处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐，对帐，记帐工作，这是些都是财务部最平常最繁重的工作，一年来，我们及时为各项内外经济活动提供了应有的支持，基本上满足了各部门对我部的财务要求，公司资金流量一直很大，尤其是每天要核对收缴销售款，货款支付，费用报销，销售业务单据多而繁琐，财务部的姐妹们都本着\"认真，细致，严谨\"的工作作风，保证了各项经济业务的收付安全，准确，及时，没有出现过差错。公司全年累计销售2760多万元，企业的各项经济活动最终都将以财务数据的方式展现出来，在财务核算工作中每一位财务人员都尽职尽责,认真处理每一笔业务,严把每一项经济业务关，确保了每一单经济业务的准确性，尽可能的减少各项费用开支，为公司发展尽最大的努力。财务部全年审核处理原始单据13万多张，准确无误地出具各类报表无数。
二、财务流程和制度建设：
制度属于企业的硬性管理，任何成功的企业无一例外的都有其严格的规章制度，公司销售的日益增长和发展壮大，规范各项经济行为已成为企业管理的主题，目前公司的费用报销，销售，退货，库存商品，赠品管理，应收帐款，应付帐款管理流程和制度，基本已形成规范，但执行方面需进一步提高。
三、帐务处理和纳税申报：
帐务处理无疑是会计核算的重中之重，从货品采购，货款支付，收货入库，销售开单，销售发货，退货，退货分仓处理，结款，入帐，结帐每一个流程都是非常关健，每个环节每份单据我们都一一审核一一把关，确保数据准确无误，及时登记入帐。库存商品单独建立帐套登记，两套帐务相互核对，确保帐帐相符并定期对库存商品进行盘点，确保库存数据准确无误。销售环节开单发货后及时关注销单状态登记复核，及时核对验收状态并入帐审核，根据审核无误的销单及时开据发票对帐结款。现金结算客户及时收款入帐并根据信用额度及时催收货款，层层把关，保证了货款的及时收回，没有出现呆帐，坏帐现象。并根据国家税法要求及时合理的进行国地税纳税申报，及时缴纳税款，按照税务局的要求及时申报财务报表，办理税务方面的各项事宜，以及各项基金的年审及申报。
四、成本费用控制
成本费用控制尤为重要，关系着企业的生存，成本费用控制必须严格规范。2012年在商品采购，货款支付方面，及时核销厂家应承担费用及代垫运费并及时入帐，定期与厂家核对帐误，减少资金占用成本。商品采购价格严格把关，按照厂家报价及发货清单核对入帐，层层把关，对于现采类商品价格定期进行对比，并将对比意见报给现采业务以降低商品成本。针对各系统每月销售情况，及时计算商品毛利并报给相关领导，以便于及时掌握系统毛利进行调整。费用报销方面，严把报销审核关，对不符合报销规定的票据一律拒签拒付，对所报销及公司开支的超市费用及其它费用进行详细登记，方便查询分析对比。
五、工资管理与发放：
工资管理是企业管理的重要组成部分，它影响到企业的发展，涉及每一位员工的切身利益，符合市场规律，符合企业实际，具有激励机制的工资方案，可以极大地调动员工的工作积极性，更好地提高工作效率。2012年结合公司实际及工作环节工作内容对物流部及销售部工资进行了几次调整 ，对不合理的工资方案做了修正，以达到多劳多得，少劳少得及激励的目的。并按照公司薪酬管理制度每月及时编制工资表，按时发放员工工资。
通过这一年财务部全体姐妹的共同努力，财务工作取得了一些成绩，但是还有很多应做而未做，应做好而未做好的工作，比如在统一财务管理表格上、销售分析及控制上、费用开支控制上，费用核销上、纳税筹划上，都有一些欠缺。这也是我们财务部2013年工作的重点。为做好以上工作我们今年计划从以下几个方面做起：
1、理顺工作思路，继续作好财务基础核算工作。
2、提高财务人员的整体核算水平，加强财务知识及税务政策的学习。不能只停留于现状，要有一颗永攀高峰的进取之心，会计的概念越来越抽象，它不再局限于某个学科，而在金融、税务、计算机应用、公司法、企业管理等诸多领域都有所涉及。所以我们要利用网络及外出学习机会，不断学习，在提高自身的同时为公司做出突出的贡献。
3、增加财务人员，核算流程要进一步细化，工作职责要更加明确，加强责任考核，遇事不推委，做到有分工有协作。
4、搞好财务分析，为领导提供有效的参考依据；合理高效的财务分析思路与方法，是企业管理和决策水平提高的重要途径，并将使我们的工作事半功倍，13年根据领导的要求销售数据分析要及时、准确，做到事前预算、事中控制，事后总结。并且做好价格控制，定期针对各系统销售毛利，成本，情况进行分析，为企业决策和管理提供有力的财务信息支持。
5、加强应收款催收管理力度，控制好库存商品，提高资金的运行质量，合理控制资金的使用。
6、费用控制上要更加细化，2012年费用开支方面做了一些基础信息的登记，13年要根据这些基础数据，综合分析，制定出合理的方案，以做到效益最大化。
7、财务核算与帐务完全电算化，代替老式的手工填制凭证与记帐方法，节约工作时间，提高工作效率以及数据的查询功能，为财务分析打下良好的基础，使财务工作上一个新的台阶
作为财务人员，我们还应该在公司加强管理规范经济行为，提高企业竞争力等方面，尽更大的义务与责任。我们将不断的总结及反省，不断的鞭策自己，加强学习，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。 最后祝公司兴旺发达，蒸蒸日上！
谢谢大家！
财务部：
2013年2月23日
第15篇：工作总结及计划
工作总结（标题，黑体，小二号字）
前言（标题1，黑体，三号字）
正文（正文，首行提两格，宋体，五号字）
第一部分主要经营指标完成情况（标题1，黑体，三号字）
正文（正文，首行提两格，宋体，五号字）
第二部分2012年度工作回顾（工作中的亮点）
正文（正文，首行提两格，宋体，五号字）
第三部分2012年工作存在的主要问题
正文（正文，首行提两格，宋体，五号字）
第四部分2013年工作思路和重点工作
正文（正文，首行提两格，宋体，五号字）
结语
正文（正文，首行提两格，宋体，五号字）
XXXX部门
二○XX年X月十四日
共1页第1页
第16篇：工作总结及计划
2008年2月工作总结
本月，我主要的工作一直是在领导支持，在同志们的大力支持配合下，经过努力，较好地完成了各项工作任务，现简要总结如下：
一、设备和备件质量管理和技术监督工作。
a) 本月设备故障率相对较低，库房各种备件比较充足，这对于问题设备的快速修复提供了有利的前题。立式车床、铣床、车床出现过几次问题，经过维修及时解决排除了故障。
b) 改造龙门铣，跟据现有机械动作要求，对其电气控制部分进行分析，绘制电路图，对现有元件进行汇总，达到技术要求。
c) 抽出一天时间对全车间天车进行了一次安全检查，基本上不存在安全问题，但个别职工对上车前的检查不到位，对于填写的天车点检卡不认真，已及时告知其整改。
d) 对工大舵机设备进行查看，保证其运转及使用安全。
e) 协助人力资源部在本车间进行职工技能考核，并参与监督及评分工作，考核圆满完成，做到配合大楼部室工作。
f) 参加公司组织的通讯员研讨会，与全公司通讯员进行交流，丰富写作知识，受益匪浅。
二、能源及相关工作管理。
a) 检查车间内压缩空气表、蒸汽表、水表及配电室设备，运行正常。 b) 及时按规定抄录各种仪表记录，上报各部门，做好配合工作。 c) 发现存在费水费电现象及时告知，达到节约能源，节省开支。 工作中存在的不足
a) 在设备管理方面还要做到：对设备使用情况的监督，争取提高设备的利用率，在节约电能的前题下充分发挥设备的经济效益。
b) 在各设备的使用中，落实好“及时保养、快速维修”的措施，以提高设备的完好率和产出率。
c) 及时抓好操作、维修人员的技术培训和职业道德教育。在操作、保养、维修上下功夫。
三月份工作计划
争取尽快完成龙门铣床大修及改造工作，并合理安排，按计划进行其它设备大修、辅修及小修等工作。
按周期对车间配电柜，天车和天车限位保护装置的使用情况进行检查，热处理设备及其它用电设备进行抽查，发现问题做到迅速解决，保证车间每日正常生产工作。
继续认真完成车间水、电、风等仪表的抄表工作，认真传达会议精神，积极配合大楼部室做好能源工作。
第17篇：工作总结及计划
2011个人工作总结
不经意间，忙碌而充实的2011年已经过去，充满希望的2012年已经到来。在过去的一年里，自己在职业技能等方面都有了较大的提高，尤其是专业技能。现将自己2011年的工作情况做一个总结汇报，不足之处希望领导给予批评指导。
一、2011年工作回顾
8月11日，我有幸通过朋友介绍进入郑州征途科技有限公司。前三天的岗前培训让我了解了工作的基本内容和基本的知识。培训中令我印象最深刻的是做业务的激情和气势，给了我极大的冲击。让我初步认识了一下销售需要具备的素质，这些是我以前了解过但是没有实际见过的场景。完整的话术资料，完善的培训体系，让我感觉到在公司的学习方向。当时的感觉就是自己很无知，需要学习的东西好多好多，让我感受到踏出校门后，社会和学校的不同，工作中需要学习的知识和学校中需要学习知识的不同。听到高飞高老师讲常晓燕的例子，一个女孩子半年的时间赚了十几万，我了解了月薪过万不是梦，这是实实在在可以实现的目标。
三天的岗前培训结束后，经过高老师的带领，我来到了裕鸿国际2302这个大家庭。我们下午2点多钟到达了裕鸿国际，公司的销售气氛和喊绩效的气氛，让我的激情得到了提升，我认为，氛围是很能感染人的，如果没有一个好的销售氛围，不会有好的业绩。来到2302后，我告诉自己，我是这里的一份子，不可以把自己当成新人，要以最快的速度融入到这个氛围中，氛围给我的感觉很棒，我喜欢这个样的感觉。经过三天的话术背诵后，我开始了正式的工作。
从刚开始的什么都不懂，经过慢慢摸索，到各个工作过程的熟悉，我感受到只要认真勤快，就可以有成绩。每天认真的做好需要做的工作，至少做到每天要求的任务量。我是一个不甘落后的人，看到别人出单，而且还是1万多2万多的大单，心里很羡慕，也希望自己可以做到像他们那样。每天激情高涨，和客户联系，没多久我出了到公司的第一张单。我认为出单也不过如此，经理一直和我强调不要觉得出单就这么简单，把每一步的路都走好。经理的话我听了，但是没有往心里去，以至于基本功打的不牢固。
王总特训班的培训我每次都会参加，王总的阶段性系统培训使我了解了做本行业业务的技巧和沟通方式方法的一些内容。王总给大家分享的案例，总是使我
有茅塞顿开的感觉，给我解决了很多的疑惑，也为我指明了方向。来公司之前，我最缺乏的就是自信，王总的培训，总是让我激情高涨，自信大幅的提升，王总的感染力给了我很大的鼓舞。王总对工作的态度，对客户心理把握，业务的各项技巧是我技能学习的来源，王总的成功之路是我奋斗的目标。
时间每天过的都很快，每天重复做着那些工作，有时候会感觉我这样做有用吗，会不会是无用功呢，我什么时候能出单呢等等这样的问题。多亏我们经理反复的提醒“简单的工作重复做，只要工作做到位，不怕没单出”这样的培训，使我的思想在一步一步的提升。我平时总是爱多想，而且我总是爱想一些不好的东西和对事情不利的一面，总是爱忽略好的一方面，以至于我在心态和信心方面一直提升不上去，也多亏了顾经理的教诲，使我在这些方面慢慢的改进。
12月份状态很不好，感觉好像自己已经出不了单了，也没有意向客户，做完基本工作后，觉得再找新客户也不出来了，思想走入了误区，看着别人出单，心里也很难过，觉得自己好不争气。这样的思想误区耽误了不少时间，顾经理给我的谈话给了我很多启发和指示，做好自己，把该做的做好，不要和其他人相比，最重要的是和自己设定目标的差距，而不是和别人的成绩相比，不要把结果看得太重，心态放平衡，就可以的到自己满意的结果。顾经理给了我很多的启发，非常感谢顾经理。
来到公司五个多月的时间，让我认识到了自身的一些问题。我做事有些急躁；想问题的方式（多想好的一方面，不要总是想坏的结果）；做事要把基础做好，不可以急功近利，不能贪快，要把每一步走好；最重要的是自信，自信是一切事情的基础，只有把自己的心态放好，相信自己，相信公司，才可以把工作做好，才会有好的业绩。到公司这五个多月的时间，我没有为公司带来多少利益，真的很愧对公司这么好的平台。对于潘总王总对我的照顾和期待，我问心有愧。
二、2012年工作计划
对于2012年，我充满了期待，我相信2012年是我人生的转折，在这一年里，我会把工作做到力求完美。在网络方面，各项基本工作每天每周必须超额完成指定任务量，把群管理，小号用法重新学习和总结，在向他人学习的基础上，寻找打造出自己的一套方法。在电话方面，强势打造自己，加强电话话术的学习和总结，摸索出一套适合自己的思路，必须把电话加强起来，做到清晰有效的沟通，
加大电话成单的概率，向电话方向侧重，发挥自己的优势。网络和电话的结合，必须做到独立出单，经理和其他同事起配合的作用，不可以再把出单的重心压力分担给顾经理，自己能够独当一面。
第18篇：工作总结及计划
2012年新生儿科年终工作总结
我科今年工作以来,在护理部及科主任的带领下,全面贯彻了以“优质护理服务”为中心的工作内容,根据医院领导及护理部贯彻的三甲复审精神实质,做到以病人为中心,夯实基础护理，改善服务，提高护理质量，保障医疗安全并充分落实,努力为患者提供安全、优质、满意的服务,切实维护患者的利益。
在工作中,为了确保医疗质量及医疗安全，我科具体从以下几方面做起。
一 认真落实各项规章制度 严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
1、我科从新制定各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了患儿液体滴完而未及时接的不良现象。
2、坚持了查对制度： （1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1次，并有记录； （2）护理操作时要求三查七对；（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
3、认真落实新生儿科护理常规及症状护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本。
4、坚持床头交接班制度及晨间提问制度，预防了并发症的发生。
二、提高了护士长管理水平
1、坚持了护士长手册的记录与考核：并根据科室的特点订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，
2、护士长把每月工作做一小结，组织一次质量分析讨论会,对一月来存在的疏忽找出原因,总结经验教训,采取新的解决方法。以利于开展工作。
3、每周工作有安排有重点，每周一总结工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施。4,、平时一日五查,把好每个关口,建立质控小组,对科内各个环节从多方面起到督促作用.5、向各科护士学习管理方法，听取报告会，不断提高护士长管理水平。
三、加强护理人员医德医风建设
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。
2、科内进行了礼仪培训。
3、征求病人家属提出的要求给予最大程度的满足。
4、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。
四、提高护理人员业务素质
1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考
试。
2、与医生合作，讲解专科知识，以提高专业水平。
3、科室自12月起每
周晨间学习并提问1-2次，内容为基础理论知识和新生儿科知识。
4、加强了
危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。
5、坚持了护理业务查房
及业务学习：每月一次，对护理诊断、护理措施进行探讨，以达到提高业务素质
的目的。
6、12月份通过竞聘选出了总带教老师。
7、12月份进行了责任组长的
三基理论考核。
五、严格执行消毒隔离制度,每月定期进行物品、空气、温箱、奶瓶等的培
养，操作中严格遵守无菌技术原则及七步洗手法,接触患儿前后应洗手或用快速
手消毒液,做到一人一用一灭菌,避免院内交叉感染。
我科根据优质护理及三甲复审的实质内容,严格要求每一位工作人员,实事求
是,充分为患者考虑。一年过去,除了科内稳定的安全质量,同时也存在一些问题及
疏忽,为进一步提高安全意识，完成明年医疗工作任务,维护患者的利益,我们将吸
取经练教训，努力做好每一天!
新生儿科
2013年新生儿科工作年计划
新的一年已到,在今年工作中,我科将根据医院的重点,继续以“优质护理服
务”及三甲复查评审为中心并结合我科特点,主要从以下几方面做起，切实保证
医疗、护理、教学等任务完成，杜绝差错事故的发生。
一、加强护理人员的规范化培训，尤其是急救技术、专科知识和法律法规知识的
培训，不断提高各级护理人员的专业水平，更好地开展临床护理工作
1．重点加强对新护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，
按护理部计划强化基础护理知识为主，引导、关爱、支持、帮直至达标。
2．加强专科技能的培训：制定出专科理论、法律、法规、核心制度与技能的培
训与考核计划，每月组织考试、考核4次，理论考试要有试卷并由护士长组织进
行考试，要求讲究实效、实用。
3、基本技能考核：按层级进行规范化培训，在年内基本技能必须全部达标，考
核要求在实际工作中抽考。
4、强化相关知识的学习掌握，组织规章制度的实际考核，理论考试与临床应用
相结合，检查遵章守规的执行情况。
5、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养
6、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展
不平衡的现状，组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通
过请医生授课、检索文献资料、组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和
技能。
二、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护士长经常深入病室检查、
督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，
发现护理工作中的问题，提出整改措施。
三、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取三级考
评制度质控护士—护士长—出院病历终末，定期进行护理记录缺陷分析与持续改
进，强调不合格的护理文书不归档。
四、加强护理过程中的安全管理：
1、继续加强护理安全三级监控管理，每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差
错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身的角度进行分析，分析发生的原因，应
吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的及个人，追究护士长
管理及个人的有关责任。
2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，杜绝严重差错及事故的发生。
3、强化对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及
时发现问题及时维修，保持设备的完好。
五、深化亲情服务，提高服务质量
1、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。
培养护士树立良好的职业形象。
2、注重收集护理服务需求信息，通过与住院病人家属的交谈，出院留言等，获
取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调
动她们的工作积极性。
六、做好教学、科研工作
1、护士长为首日负责制，重视带教工作，经常检查总带教老师的带教态度、责
任心及业务水平，安排护理查房，了解计划的完成情况，做好本科理论及操作考
核。护士长安排一次安全讲课。
2、增强科研意识，发表论文，力争年开展新技术项目1项
七、培养护士经营意识，认真执行物价收费标准，善于进行成本效益核算，降低
医疗成本，节约不必要的开支，保证资源有效合理配置。 住院病人费用每日公
式制，出院病人费用清查签单制。
2013年新生儿科半年工作总结
今年工作已半年,我科根据医院的重点,做到以病人为中心,夯实基础护理，改
善服务，提高护理质量，保障医疗安全并充分落实,努力为患者提供安全、优质、
满意的服务,切实维护患者的利益，杜绝了差错事故的发生。
1、保证了护理基础质量：
1）在护理部及科主任的带领下，进一步推行了人性化护理，坚持以病人
为中心，以质量为核心的原则，充分为患者考虑。
2)每月召开一次质量分析讨论会，大家发言并总结一月来出现的问题，
专人记录，共同学习杜绝了差错事故的发生。
3） 做好一日五查，将看到的护理问题及时记录并及时解决，
防护理隐患的出现。
2）建立质控小组，选择优秀及有经验的护士作为质控成员，
随机检查各个环节，登记并总结。
3）成立风险管理小组，每月进行一次护理隐患的排查，早发现早解决。
4）坚持湖南省收费标准，充分为患者考虑，节约费用，让患者满意。
5）加强基础护理的考核，增强护士的责任心，培养她们的耐心，细心与爱
心，视患儿如已出。
6）严格执行奖罚制度，一视同人。
7）不断强化护理人员医疗质量安全意识和责任意识，定期参加院内学习，
增强法制观念，把护理质量安全牢记于心。
2、三基理论、三基操作：
1）科内每年一次应激能力培训及考核并随机抽考，年轻护士每季度抽考。
2）按时参加院内的三基考试。
3）平时督促学习、相互吸取经验、学习方法等。
4）科内每月一次业务学习，护理查房，不定时危重病人查房，提高专业知
识及技能。
5）充分调动科室内积极性，创新，鼓励护理技术弱者向好的同志学习，进
行手把手教，以提高操作水平。
3、护理文书：正确使用医学术语，杜绝非医学术语使用，学习湖南省护理文书
书写要求。严禁涂改、伪造、隐匿、销毁病例，强化护理文书书写的重要性，增
强法律意识。
5、消毒隔离：每月定期进行空气及物品的培养，认真执行院感科制定的相关制
度，严格手卫生，专人管理，做到一人一用一消毒。
6、护士素质：
1）着装干净，整洁，行为举止端庄，改善服务态度，全部使用文明用语；
2）加强沟通技巧，对于患儿家属提出问题耐心解答。
3）不推诿，拒诊病人.
第19篇：工作总结及计划
煤业有限责任公司
2011年工作总结及2012年工作计划
2011年工作总结：
2011年，在公司的正确领导下，围绕上级公司提出的2011年是“十二五”开局年，是转型发展起步年为指导思想，围绕开工建设准备工作为主题，克服重重困难，打基础，立长远，谋未来，以科学发展观为统领，全体干部职工改变观念，按照大企业、高标准、严要求为发展思路。团结一致树立好的管理团队，顽强拼搏奠定坚实基础，稳步推进圆满完成矿建任务目标。
过去的一年，我公司主要取得了以下五方面的成就：
一、办证扎实推进，矿井建设早日开工
矿井建设是公司转型发展的基础，我公司切实加快办证工作，努力抓好矿井建设准备工作。2010年8月12日山西省煤炭工业厅批复了×××煤业有限责任公司兼并重组整合矿井地质报告。在以总工程师为首的技术管理团队，指派专人在批复的地质报告的基础上协助设计院于2011年2月21日山西省煤炭工业厅批复了×××××煤业有限责任公司兼并重组整合项目初步设计。2011年3月25日批复了安全设施设计。2011年5月17日批复了开工建设。×××××公司为矿建一标段招标单位，施工队伍5月底进驻，监理单位5月底进驻。
二、狠抓安全，隐患排查治理落实到位
为突出预防为主，源头治理。我公司一年来，在准备开工的工作中，一致把安全管理工作放到首位，特别是新的领导班子进矿以来，在董事长、总经理的带领下进行了大量的隐患排查治理工作，并成立了以董事长、总经理、各分管经理及中层干部的隐患排查治理领导组。对井上、下进行了仔细的隐患排查工作。查出隐患制定整改方案，制定安全技术措施，专人负责整改，待上级公司批复后，全面进行整改工程。
隐患排查治理工作重中之重是“一通三防”、矿井防治水工作。针对两个整合矿井从源头上治理，维修巷道，加强密闭管理，尤其是水磨湾井三盘区CO的治理还是得不到有效控制。经研究决定为了彻底治理CO超限问题，做防火密闭4道。加强瓦斯监控系统的管理传感器配置齐全，加大监测监控力度，对主要通风机完善管理、通风正常。
矿井“防治水”工作，成立了防治水领导组机构，组建了探
放水队伍，对本矿采空区积水和周边矿井采空区积水进行了调查，加强矿井水害防治工作，制定了防治水措施、摸清了井田内的积水区域，落实防、堵、疏、排、截综合治理措施，把防治水工作走在前。加强地测防治水工作，坚持有掘必探，做到了井筒每掘进80米，保证100米以上超前探放水距离，保证施工安全。
进入冬季，矿井建设要提前采取有效措施，做好防寒、防冻、防火等工作，保证安全生产。
隐患排查治理落实，强化责任落实，必须建立董事长、总经
理亲自抓、负总责，分管领导具体抓，其他领导按照分工认真抓，各部门协调配合，齐抓共管的责任落实体系，形成抓安全生产的合力。
三、完善管理制度，培训工作常抓不懈
公司“六长”齐全，并成立了安全管理机构，健全了九科一中心（生产技术科、机电科、通风科、基建科、财务科、人劳科、保卫科、综合科、供应科、调度指挥中心），把懂管理、懂技术、有责任心的管理人员安排到各科，加强了管理层业务水平。
为了提高全员素质进行了全员培训，组建了“三支队伍”（安检员、瓦检员、探水队）进行了培训，全部持证上岗，日常各行各业培训，公司领导齐抓共管。根据公司的实际，本着脱产培训和业余培训相结合，集中授课与现场学习培训相结合的原则，充分利用有效时间做好各科培训。下年度要建立完善自己的培训机构和师资队伍，加强员工的技术教育和安全基础知识的培训，强化班组建设，全面推行“手指口述”安全确认法，提高安全操作技能和安全自保、互保意识。通过培训提高了企业职工和管理人员的业务水平和安全生产管理能力。
在软件方面完善了各科规章制度和管理制度，完善了操作规程和各井筒施工作业规程，严格执行煤矿企业整合“十严格”和“十严禁”。制定了水害防治各项规章制度，以及火工品管理制度。为将矿井建设落实到实处，我公司制定了每天开一个安全调度作业会，每周开一个安全例会，每月由分管经理开一个专题会
议，每月开一个总经理安全办公会议，每月必须召开安全隐患排查治理专题会议，形成专题会议纪要，使各项工作有序进展。
四、强化机电管理，实现双回路供电
搞好矿井建设达标安全质量标准化，机电管理工作是关键。一年来，机电方面从消除失爆，规范供电线路上做了大量工作，特别是各个井口铺设了双回路供电线路，主要设备全部实现了双回路供电。
五、矿井建设完成情况
2011年预计完成施工进尺：916.2米；完成35KV变电站平整场地、完成综合大楼平整场地工程。
2012年工作计划：
公司为了有序的推进矿井建设，特制定了安全生产计划。如下：
一、生产基建计划指标安排
斜井井筒表土段：60米/月
斜井井筒基岩段：80米/月
主井井筒表土段：30米/月
主井井筒基岩段：30米/月
煤巷：240米/月
硐室（岩石）：500m3/月
硐室（煤）：1000m3/月
原煤全员工效8吨/工
掘进工效0.3米/工
吨煤投资成本374.52元/吨。
二、矿井建设计划
1、矿建：完成掘进总进尺8295.58米；
完成概算投资11208.8986万元；
2、土建：完成建筑面积或体积14689.22m2，8326.63m3 ；
完成概算投资5033.37万元；
3、安装：完成概算投资2531.90万元；
4、其他：完成概算投资16105.2514万元。
三、加强管理，推进矿建安全质量标准化建设
2012年我公司要从软件和硬件同时下手，从人员素质和安全基础实施抓起，全方位严格要求，首先让全体干部、职工理清头绪，转变观念，以文明施工，安全质量标准化建设进行现场管理，使我公司建设成本质安全型的标准化矿井逐步奠定基础。
四、加大力度，推进矿井建设的步伐
在矿井的生产建设过程中，严格落实“安全第
一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，认真贯彻落实集团公司有关要求及指示精神，加强施工现场的安全生产管理工作。
严格落实领导带班制度和24小时调度轮流值班制度，严格执行领导带班下井奖惩制度，矿领导井下交接班记录制度，并将领导跟班入井情况逐月进行公示，接受群众监督。
五、加快施工队伍素质的提高，全面开展安全培训工作
我公司是扩建矿井，施工用工单位是项目部招工。为了保证
我公司生产建设工作安全、稳步、高效推进，必须有一个安全、高效的安全管理体系和综合能力强的施工队伍。必须制定相应的安全生产培训计划。通过安全教育培训提高干部职工的安全意识，强化“安全第
一、预防为主、综合治理”的观念，提高职工的安全生产技能，熟悉安全生产技术操作规程，提高安全生产意识，提高职工安全生产的自觉性，提高职工自我保护的能力、防范事故的能力、应急救援能力，从而达到安全生产建设的目的。
我公司在2012年紧紧围绕转型跨越发展思路。在公司的正确领导下。全面落实科学发展观，切实把思想和行动统一到矿井建设决策部署上来，继续发扬艰苦奋斗、团结协作，奋力拼搏的创业精神，把我公司建设成本质安全型矿井。
第20篇：工作总结及计划
2013年-2014年工作总结而及计划
2013年是我在南软公司工作第五年，来公司这么长时间了财务工作中没有太大的变化也没有任何进步，每天不停在登记流水账工作其实心里挺煎熬，熬的是流水账只能登记公司货币资金一进一出，但不能反映账户之间对应关系，资金的来龙去脉也很模糊，每天这样不停的登记工作量很大，最终不能解决财务实质问题，这样继续工作下去没有太多意义，永远也不能成为一名合格财务人员。3月-5月这两个月主要奔波工商、社保、软件协会，办理各种证件年审，这样也让对这些证件办理流程比以前更清楚了。
下半年我给自己确定一个目标，不说我工作完成如何出色，最起码我是公司一名会计，对内对外我要提供符合财务标准的财务报表，这是一名会计在任何一家公司工作最终目的，我要做好会计工作，那就要从正规开始做账，从审核原始凭证→登记记账凭证→登记账簿→编制财务报表，这才是一名会计工作内容，告诫自己杜绝继续做流水账的念头。因为一直对财务做账整个流程比较模糊，起初我提议去财务公司学习2个月时间，虽然时间短暂但也学习到如何真实做账和大概做账流程。既然这样基本条件都具备了，下一步就要运用到实际财务处理中，首先跟公司提议安装金蝶软件，在试用过程中逐渐熟悉软件做账方法和流程，但是此软件无法导入以前流水账的电子档材料，试用一段时间最终放弃使用金蝶软件，这也是公司最终开放财务软件的参照物。结合金蝶软件做账流程最终在倪总的努力下开发合适我们公司做账的财务软件，因时
间比较紧张，工作量也特别大，倪总只用短短数月的时间开发财务软件刚开始运行不是很稳定，在试用几个月后软件基本上比较稳定，财务所有的工作基本上这个软件都能解决。
这一年中最大进步是可以正规做账，也算是正式踏入会计这一行业，就像建房子一样地基已经打好了，只需要一层一层的建，而不是永远只在挖坑，虽然在做账过程有很多不懂的，但是只有不懂，才可以去咨询别人，才能不断进步。
2014年财务工作三大重心：
完善和改进企业管理系统中财务模块软件，不断完善和改进才能精益求精，才能更上一层楼，以下财务软件几个大问题需要及时解决：
1.增加结转功能，这样到年底了才能知道公司每月利润及一年的利润
2.软件打开和运行时反应速度慢
3.设置资产负债表、损益表
办理证件年审
1.双软证件年审
2.营业执照年审
3.社保稽核
申请项目资金及了解企业荣誉证件申请
1.创新基金申请
2.国家高企申请
3.医疗器械经营许可证
随着年龄增长，越觉得知识的重要性工作之余时间一直在学习管理会
计，管理会计不同于财务会计，财务会计就是根据已经发生的经济业务作账务处理，而管理会计具有前瞻性，可以控制企业相关成本，及对各部门工作做出评价。财务软件已经具备了，下一步如何统计已发生的费用及成本，及时做出控制。目前工作偏向如何把账做好，在软件中对已经发生的费用和成本也作了统计，但是在做账时归类成本和费用不够明确，只能统计大概数据，不够十分正确，2014年改进财务成本费用分析模块也是首要工作之一。
