2009年度工作总结及2010年工作计划
尊敬的公司领导和公司同仁们；
我是骡马市民生购物中心戴梦得专柜店长段红燕，光阴似箭，岁月如梭，转眼间一年的时光已经过去，回顾我们专柜去年以来的工作情况，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多。为了更好地做好今后的各项工作，现对上一年来工作做如下总结：
2009年度的兴正元店，起步初期就处于举步维艰的状态。原本的兴正元集，根本没有商业运作的经验。经营不善，长期客流低下，商场管理混乱，导致众多品牌销售长期惨淡。很多珠宝品牌因为本身公司实力较差，业绩太差无以为继。在1-3月份期间，众多品牌相继撤柜，甚至不顾商场的管理要求强行撤场。最后能够坚持下来的，唯有周大福和我们戴梦得还在继续经营。在1-3月期间，我们仍然产生了321687 元的销售业绩。在商场管理混乱，人心惶惶的状态下，柜组全员上下一心，始终不离不弃，没有一人出现 动摇现象，安心工作。每个人都像许三多一样抱着“不抛弃、不放弃”的信念，保持了较好的销售业绩。在此年终总结的时机，我特别要感谢，在关键时刻支持我、始终和我齐心协力的，坚持在销售第一线的我的伙伴们。同时也感谢公司领导给与我们的理解和支持。谢谢大家~！
在随后的兴正元与民生交接撤场期间，柜组每位成员保持良好的联系。在大家心里都不很踏实的情况下，相互鼓励、相互支持、自己给自己打气。用团队之间的姐妹情分相互凝聚在一起，我们也利用一个多月的时间里，相互探讨补充专业知识和销售技巧，又组织大家在
一起聚餐娱乐。既放松了压力同时也增进了团队活力，又为后期的销售打下了良好的基础。
5月份民生入驻兴正元以后，经过一段时间的休整。我们一投入工作就立刻碰发出了团队的活力！大家信心满满的进入卖场进行开业前的准备，清洁柜台、调整道具、陈列货品每个人都尽心尽力快快乐乐。面对调整后多达十几家的竞争对手，毫不生怯跃跃欲试。
从5月22日试营业以来，我店的销售始终稳居商场前列。以实实在在的销售业绩，充分肯定了前期准备工作的效果和我们的团队实力。在7.8.9月份连续被商场评为销售服务明星柜组。下半年公司给我店定的任务是130万，在我们的努力下，实际完成了196.85万。超额完成了66.85万，任务完成比率高达151%，也就是超额完成了51%的任务量。这份荣誉属于我们团队中的每一个成员，是我们大家共同努力的结果，再次感谢大家对我的支持。
总结2009年度的工作，我深刻懂得是团队的凝聚力起了很大的作用。在工作中我们着力加强了新老员工之间的交流，从每个人的真正需求处着手，无论是工作还是生活，我都切实的为每个人着想，帮助大家释放压力搞好相互间的协作。我们既是师徒又是姐妹，做好新老人员之间的关系协调。尽力创造一个积极、开放且富有学习力的环境，对新员工的成长至关重要。同时新员工的快速成长和整个团队的稳定和睦，也为我们做出良好的业绩，打下了坚实的基础。
进入2010年，除了做好大家的沟通协调工作，继续保持团队现有的凝聚力和活力之外。也会积极配合货品部做好货品的调整，针对骡
马市店的客群，年轻人追求新奇特的特点，将货品做到“精”“特”。面对众多的竞争对手，和层出不穷的营销模式。我认为作为具有相当实力、成熟品牌的我们，不能一味的执着于和众多的竞争对手厮打在一起，依靠搞活动、低价、赠品来促进销售。我们工作的重点，将着力放在提升品牌附加值上。首先我们要确保自己的专业性和综合实力，带领大家钻研专业知识和销售中的细节，进一步完善我们的服务能力。做到别人不懂的我们懂，别人懂的我们要更精通。一定要在顾客面前展现更专业的品牌形象，从各个方面培养顾客的信赖感。另外在服务方面我们也计划进行加强，从售前售中在柜台服务的细节完善之外。我们将重点在售后服务上进行突破。顾客档案的完善整理、售后7天内的回访、三个月 的清洗服务等等。利用销售中点滴的细节服务，让顾客产生信赖感，同时让口碑成为我们最好的宣传工具。当然，我们也有不足和需要改进的地方，但我相信柜组成员会齐心协力，为以后的工作更加努力奋进，我们会在思想观念，工作质量，工作方法，工作成绩上不断创新和提升。总而言之，2010年我们的口号是：“细节决定成败”。山高人为峰， 我相信在柜组成员的努力下。尽管有着西安市卖场内最多的竞争对手，我们一定可以确保2010年度的销售平稳增长！最后达到让公司领导满意，让顾客满意，为戴梦得更美好的明天加油努力！
骡马市民生购物中心戴梦得专柜店长段红燕
