淘宝运营计划
一、淘宝店铺销售产品种类确定
目前淘宝店铺销售产品种类没有确定，希望领导可以尽快确认。
二、淘宝店铺的种类的选择
是选择开普通店铺、旺铺、天猫商城。
普通店铺装修不好看，旺铺可以装修的更好，天猫装修更美观。
普通店铺不需要费用，旺铺每月需要交一定的费用，天猫需要企业注册，需要交年费（费用高）。
三、店铺人员配置
人员组织架构：淘宝店长、客服、美工、物流发货、推广人员、网店编辑
初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，后续工作量加大后可以以陆续增加人员。
四、运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，配合其他推广途径以此引进流量。
(三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝店铺推广
1、刷信誉刷单
一个单子费用在你五元左右。一个邮递单号在1-2元左右。
2、论坛推广
自己动手发布太费时间，目前很多网站不允许发广告，买帖子的话，一般一贴在1元左右。
3、博客推广
价格较高，建议活动时期采用
4、SNS推广
在开心、人人网等上发文章推广，转化效率不高。
5、微信、微博推广
申请店铺专用微博微信推广。
6、淘宝内部推广
如淘帮派、淘江湖、天天特价等，
7、线上活动推广
参加淘宝内部活动。
8、关键字优化
关键字优化,优化标题等,让页面在搜索引擎里排的靠前。
9、问答推广
在一些问答网站上，模拟客户发问，我们回答来推广。（适合树立自己的品牌形象）
10、搜索推广（付费，特费钱）
开通直通车，关键字竞价推广，十分的费钱。
11、广告推广
付费在别的网站投放我们的宝贝信息宣传。（如淘宝客，微博广告、百度网盟等）
周天增
2013.10.21
