店铺运营计划书
一：店铺首页设计
时间：一周至两两周
参加人员：美工、文案
主要职责：
设计网店页面，根据产品的特性打造符合产品特性的风格和色彩。
工作内容：
1、主色调一个色调，其他色调不要超过三种，也可以适当的穿插对比色强调突出；
2、模块合理化。上下对齐，以齐整为标准；
3、企业文化介绍
二：商品页面
时间：三周内
参加人员：美工、文案
主要职责：
设计美观，简洁商品介绍模板；需注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
工作内容：
1，商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的常用的关键词，并注意关键词的空格；（可参照同行使用排名靠前的关键词）
2，风格和店铺主题需一致，可适合的配合渐变等手段；
3,商家促销产品放在靠上位置；
4,商品介绍，先放大图片以及产品使用的细节图片（配合文字），再放产品详细描述，然后品牌描述以及顾客常见的问题问答；
5,热销产品，须挑选以往顾客好评内容放在商品详细描述后面；
6,宝贝上架时间为7天；
7,橱窗推荐，只给快下架的主打商品。
三：客服问答标准化管理
时间：长期
参加人员：所有人员
主要职责：规范客服对顾客的问题的问答。
工作内容：
1,用TXT或WORD保存以往顾客普及提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面最详细的作为标准回答；
2,对整理好的标准回答，进行文字语气、标点符号的修饰务必做到谨慎周到； 3,,对所有回答，都加上“亲”,最后加上语气助词（如“呢，啊”）和适当的表情
四：客户互动
时间：长期 人员：策划
职责：以客户保持良好的交流和互动
内容：
1、经常举办客户体验文章有奖评选，写超过xxx字就有奖品；
2、提建议有奖品。一旦采纳就有奖品或者超过多少字有奖品
店铺运营计划书
3、超级买家评选活动，每月一次。
五：推广营销
时间：长期
人员：全体人员
内容：主要涉及店铺活动和部分推广业务
①：软文
要求：
1、编写不落痕迹，自然流畅，提高产品的品牌和店铺的名字即可，无须链接；
2、产品的功能和设计，店铺的服务。从一点深挖，其他点到即止；
3、相对的提出意见和批评，更显得真实。
推广渠道：
1、相关论坛，淘宝社区，帮派；百度贴吧，百度知道；
2、HTML的SEO优化页面的主题内；
3、店铺顾客评价区可放置最新活动消息；
4、超级买家秀，可以安排公司员工在不同的IP上操作。拍下商品，若干天交易完后，进行超级买家秀，实际的软文营销。并采取买家秀评比，重奖第一名，普遍奖励参加投稿的每一个人，吸引买家帮助在论坛进行营销。 ②：淘宝客
要求：
1、设置商品选择当季热销商品；
2、选择图片漂亮清晰的；
3、选择有比较高销售记录的；
4、尽量设置比较高的佣金比例。 ③：直通车
要求：
1、选择顾客转化率比较高的关键词，越精细化越好；
2、投放地区选择一线和二线主流城市；
3、产品图片漂亮清晰；
4、日限额根据类目进行调整。 ④：试用
要求：
1、性比较高的产品进行免费试用
2、市场价值在3000元左右 六：信誉倍增管理 时间：长期
人员：一个客服
内容：在合法范围快速提高店铺信誉度
例：
1、满xxx元送小礼物，小礼物需拍下来；
2、购买几件产品金额达到xxx元包邮；
3、同时购买几款不一样的产品相对应的打折。
七：电话回访 时间：长期
人员：一个客服
工作内容：顾客收到货后进行咨询
