导 医 试 卷
姓名：_________得分：_________
一、填空题（每空2分，共54分）
1、导医的站姿是：身体微侧，呈自然_________，脚呈_________，站立时抬头、收腹、提臀、直腰、挺胸、双肩外展，双臂自然下垂放于_________或双手体前相搭放置_________。
2、导医的坐姿：单手或双手向后把衣裙下端捋平。在椅子的_________处 落座，双膝并拢，小腿_________，两手轻握，置于_________。
3、我院的服务热线是__________________ ；
4、我院的服务宗旨是：__________________，__________________ ，__________________，__________________；
5、导医的仪容：__________________，服装__________________，淡妆上岗，面 带笑容。上班不能带任何情绪，微笑服务；上班必须着_________ ，时刻保持工作鞋的清洁。
6、根据患者的_________、_________、_________、_________、_________ 和 性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。
7、服务细节中的七个“一”是一张_________ ，一声_________ ，一份_________，
一 轮_________，一番_________，一份_________ ，一份_________。
二、单项选择题（每题5分，共10分）
1、导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持_________，做到自然大方。
A、稳定的情绪和平静的心态
B、烦燥的情绪和热情的心态
C、冷淡的情绪和平静的心态
2、病人进入大厅后，导医人员应主动迎上前，面带微笑，轻声问候：。
A、服务不周，请提宝贵意见。
B、您需要帮助吗？我能为您做点什么？
C、请问您看哪个科，看哪位专家？
D、“您好,请问您有什么需要我帮忙的吗？您是咨询还是复诊”
四、简答题（每题12分，共36分）
1、请简述导医的服务流程？
2、请简述挂号过程中导医应该怎么做？
3、请例举7个导医常用医院用语。
