周华平个人总结
从7月1号进联华到现在，已经有六个多月的时间了，这六个月的时间里，有过迷茫，有过失落，有过欢喜，有过冲动。对于我这个刚离开学校不久的“新生婴儿”来说，一切都是那么陌生、那么新鲜，那么具有挑战性。进联华前，我犹豫过，自认为一个本科毕业生竟然到一家超市，在外面听起来都觉得不好听；进联华后，我想离开过，现在我却很坚信：我要在联华扎根，联华这个大家庭是一个温暖、具有美好发展前途的平台，它给我许多的机会。
在门店六个月的实习，我学到了很多的知识。主要有人员管理、业务知识、谈判能力、时间管理等方面。在理货阶段时，我学到更多的是基本的业务知识，包括退货、排面的维护、加货、仓库的整理、与人相处的技巧等；在课长岗位实习时，除了上述这些基本知识外，增加了人员管理、商品管理（负库存、高库存、不动销、缺品、销售情况）等。下面将具体汇报一下这六个月的工作情况。
一、理货员岗位实习阶段
（1）在总台体验期间，我见证了我的师傅们如何处理客诉，学会了会员卡的办理、充值、开具发票等；
（2）在收银体验期间，学到了很多的内容，收银课长的一些日常工作都有了一定的了解，同时也积极地参与其中，协助课长进行工作，比如收银员多刷的进行删除、挂账、冲帐、打解款表、换零钱、做日报表等工作；
（3）在防损体验期间，由于实习的时间比较短，但防损的事情又是
很多的，所以课长主要让我们知道以下一些消防方面的有关知识，比
如“四懂四会”，以及介绍一些灭火器的使用方法和功能；同时也在
大门、中岗、收银线防损等地方进行实习。在收银线防损实训，才明
白这个岗位的重要性，原来以为这个岗位知识转来转去，其实并不是，
除了协助收银员解决一些商品条码问题外，还要预防收银员的漏刷、
误刷，顾客的偷窃等，这样可以减少卖场的损耗；
（4）在理货岗位期间，主要学到了一些理货课长的日常工作：首要
工作当然是及时认真完成上级交代的工作；掌握本课商品动销情况，
对销售趋势做出估计、监督、指导个主管及员工合理要货；合理安排
下属的排班表；安排好盘点的各项工作及检查落实情况；供应商的管
理等。
通过在这四个岗位的体验，了解了很多，能为我以后的工作提供
方便。虽还有很多的不足之处，将再接下来的时间里，继续学习。
二、课长岗位体检阶段
8月1号至今，我都在课长岗位的实习，到分到兰溪捷盛店时，
我有一次经历了军训。在这里，我作为一名储备干部，我主动向处长
请示，班级的卫生、点名、打开水等相关事宜由我们五位大学生来承
担，这虽然是一点小事，但对我来说却意思非凡，因为我踏出了以前
不会去踏出的那一步，这个军训，让我再一次感受了铁的纪律，服从
上级的安排。
结束军训后，领导安排我们去金华双龙店实训，先开始各个岗位
的轮岗，后来领导把我安排在文体家电课实训。定方向之后，我开始
真正接触课长的日常工作。
（一）人员管理
文体家电课目前有三个员工，包括我有三个课长储备，从金华店
的家电课长口中得知，我们三个各自拥有优势：我实践能力差，学历
有；另外一个男的，实践能力强，学历差；那个女孩：在联华工作时
间比我们久，业务知识强，但太会命令人；这样的三个人组合在一起，
使我们在管理的方式上难以统一，员工也会觉得很为难。作为我来说，
我主张人性化的管理，在管理上要讲求公平公正、一切以事实为依据，
在对员工考核的时，不能将自己的主观意识放入其中。当然，在员工
违反规章制度的时候，不能徇私舞弊，该怎么处理，就必须如何处理。
与此同时，要不定时的给员工进行培训，比如家电课的取暖器和电风
扇的相关知识对于家电课的工作人员就特别的重要。
（二）业务知识
1、对于每档期的促销选品有一定的了解，主要从季节、价格、销售
同比和环比等来判断是否选择和定多少货；
2、每天处理负库存和缺品、掌握本部门的商品动销情况；
3、粗略地学会了如何进行品类分析；
4、掌握了自动补货基础知识及操作、学会了基本的自动补货订单的
审核；
5、熟悉海鼎的相关报表的查询、能初步制作相关的报表和分析
6、初步接触如何与供应商进行谈判
7、掌握了卖场的现场管理，包括标价签、卫生、陈列、三信等
8、对于顾客投诉的处理要点有了一定的了解
以上这些基本的业务知识虽然接触了，但还有很多的不明白，接
下来我将更加深入学习。课长阶段的学习并不像我想象的轻松，我到
现在还有很多的困惑，在处理事情上还显得很嫩。
（三）小插曲
1、在兰溪人民路店为期一个星期的实习；
2、新开门店帮忙：复兴北路店和新塘店；
3、素质拓展
这些小插曲为我以后地成长都有很大的帮助：在综超实习，我
需要管理的单品数增加、类别增加、人员增加、需要懂得的业务只是
增加，这使我明白了为什么在综超实习的人会比在大卖场学到的东西
多的原因；新开门店帮忙，使我对商品的品类、货架的品种、商品陈
列有了更加深刻的认识；素质拓展让我更加体会了团队的重要性，一
个个高手强行加在一起并不可怕，可怕的是彼此产生默契，团队也是
如此。
三、个人感想
踏入社会六个月，使我的心态有了很大的变化，在联华工作六个
月，我成长了很多，体会很多，作为服务性行业，提供优质的服务是
必须的，下面我将这六个月的感觉汇报如下：
（1）对于首问责任制，我的确做了，但刚开始由于对于门店的布局
和商品大类位置的不熟悉，因为不能很好的回答顾客的提问。因为我
觉得，对于我们刚进门店的学员来说，首先要好好了解卖场的布局，
对大类商品的大概位置有一定的了解，这样才能更好的为顾客服务；
（2）在处理顾客投诉的时候，首先要先真诚地向顾客道歉，同时站在顾客的角度考虑问题，同时详细了解事情的来龙去脉，同时在处理投诉时，要及时，切记不能拖拉；
（3）作为一名超市的员工，要实干、虚心，一切从小事做起。在体验期间，通过与老员工的交流，都能学到不少知识。比如要有自控能力，作为管理人员，在俞供应商打交道时，一定要把好关，切记不拿供应商的一分一毛；做事要有耐心；在工作中，要“沉”心；做事要有计划和目标，同时能将一个大目标进行分解，一步一步去完成小目标，学会自我鼓励，通过小目标来激励自己，同时在工作中要充满热情和对工作的认同。
（4）作为一个管理人员，要以身作则，要多关心员工，员工是为你工作的基础，没有执行者，你再好的想法、再好的分析也只是纸上谈兵，不切实际；同时作为一名基层管理者，要坚决服从上级的指示，要坚决执行上级的安排，要保质保量地完成工作，和上级交流时不能出现不确定的词语，比如“可能”、“差不多”、“应该行吧”等
四、2011规划
1、提高自己的业务知识、人员管理能力和谈判能力，在门店开业时能独当一面
2、努力学习各种知识，争取早日当上课长
3、改正自己不足之处，扬长补短
在今后的一年里，有则改之，无则加免，我会更充实自已，迎接
新的一年，新的挑战，服务于门店，不段的在联华这个大家庭中成长。 最后借用一位经理的一句话来提醒自己：联华缺人不缺你一个！
