德江一出租司机因投诉被查处
2011年10月19日上午，德江县客管局成功查处一辆出租车投诉案，为乘客消费者维护了合法权益。
据该县教育局一女职工反映，一出租车司机张某将她拉到教育局大门口后，不但没有按乘车人员的请求将其送到指定的教育局院落，而且还擅自准备在原核定价的基础上多收车费1元（即准备收4元），且张某的态度很恶劣，说什么如果她不愿意，就拉她到花园重新打车。接到举报电话后，该县客管局领导非常重视，迅速组织稽查执法人员赶赴现场，将驾驶员及其车辆一同带到客管局，经过批评教育，张某认识到自己的行为不仅违反相关规定，而且损害出租车行业的整体形象，张某对自己的行为深感后悔，主动写下了一份检讨书，并打电话向投诉人赔礼道歉。鉴于投诉人的一再宽容，客管局对其出租车司机进行了批评教育。
今年以来，德江县客管局以开展“作风建设年”活动之机，着力强化公交出租车司乘人员安全培训和服务管理，严厉打击出租公交车乱收费、随意甩客、非法营运和服务态度差等行为，通过努力，干部群众对出租公交车的投诉也越来越少，出租车行业整体服务水平得到了全面提升。针对城市公共客运还存在局部反弹现象的问题，该县客管局局长周瑜在组织召开的各种会上多次强调：出租公司、公交公司一定要强化内部管理，进一步细化和完善相关约束机制，要教育引导我们的司乘人员牢
固树立“乘客是上帝”的服务理念，要时刻牢记：我们的一言一行，代表的是我们德江人的形象和德江的文明程度；稽查执法人员一定要勤于巡查，对脏车、无证营运等违规违法行为严厉打击；要广泛接受社会和群众监督，严肃对待投诉案件，投诉一起，坚决从严处理一起，切实维护消费者的合法利益。（德江县交通运输局叶军吴文东）
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