科技经济时代酒店营销创新
摘要：近10年来，以计算机信息技术和科技通讯技术为主要载体的互联网络迅猛发展,酒店企业走向数字化、网络化、知识化、科技化、全球化的营销战略已经成为不可逆转的时代潮流与时代要求。这些新的营销策略和方式会给酒店注入新的活力，但如何让这些科技手段为我所用，如何在酒店这种无专利可言的行业中把握住先机，如何更好的提高酒店的档次和知名度，如何在多如恒河沙的酒店中先声夺人，有赖于酒店的经营者在科技时代的营销手段的选择和利用上进行创新。这对酒店业的发展意义重大。
关键词：科技 酒店营销 创新
随着科技经济时代的到来，网络技术大面积介入酒店企业的各项活动，尤其是移动互联网的出现给酒店业的营销活动注入新的活力。从最初的酒店销售业务人员电话、上门拜访做营销，到互联网出现后以携程、艺龙等为代表的酒店第三方在线旅行服务代理商(简称OTA)网络营销模式，再到现在移动互联网时代的微信营销等，每一次技术进步都会给酒店业带来全新的营销模式。但是如何让这些科技手段为我所用，如何在酒店这种无专利可言的行业中把握住先机，如何更好的提高酒店的档次和知名度„„这就需要我们的酒店同人在科技时代的营销手段的选择和利用上有所创新。
一、当今酒店互联网科技的应用现状
1、应用面狭窄，形式单一，内容不真实。仅停留在网页在线预定和图片加文字的单一介绍上。并且所展示的信息多有杜撰的地方，如湘潭中心医院附近的七天连锁，图面上看起来温馨舒适，到了房间里，其墙体却乌黑并有发霉的地方，让人直呼上当。而千店一图的事例也多有出现。
2、在线预定手续繁琐，限制多。如七天酒店连锁大厅内的在线预定，并非独家官网，而是需要填写地区、详细位置等信息才能搜索到七天连锁的在线预定入口，才能享受到互联网预定的优惠价，而有时该酒店的网速太慢，致使多次页面难以及时更新，预定一次耗时半个小时之久等现象，这不仅考验了顾客的耐心和对该酒店的忠诚度，更多的是对该酒店服务质量和营销方式的拷问。
3、官网招来的客源量少，过分依赖携程、艺龙等等OTA代理商，使得大量利润外流，酒店只有不断提价来获得高利润。但其酒店本身的服务质量并没有达到足以提价服众的地步进而失去了部分客源的信任。这便使酒店进入了一个恶性循环。
4酒店与顾客的在线互动少，网络反馈意见或网络投诉等专栏形同虚设，酒店的官网也缺乏活力，没有专人及时更新、维护，页面上除了公司历史和房型的介绍，其他内容太少，不足以吸引人关注。
5、行业信息化、网络化程度较低，很多酒店不懂如何把自己的酒店放到网络上共顾客选择。致使旅游高峰期，有些酒店客源率严重不足，而有些酒店却超负荷运转。而不断攀升的酒店客房闲置率更使企业负担过重，陷入入不敷出的艰难困境中。
二、科技经济时代酒店营销创新
在科技经济时代条件下,酒店的竞争力大小取决于其创新力的强弱，酒店营销创新更要成为酒店经济效益的发动机。我们要用营销创新集聚势能,要用营销创新解决竞争。要使新的科技手段得到更多样化、更人性化的应用。具体方式如下：
（一）百货商场式销售平台——以阿里巴巴为例
随着互联网科技的迅猛发展，消费者越来越青睐于在京东、阿里巴巴、淘宝等百货商场式的销售平台上享受购物的快捷与便利。而马云依靠阿里巴巴的上市一举成为中国首富，更使我们对这种百货商场式销售平台的作用不容小视。同时也给酒店业在科技经济时代的新发展，带来了商机。以阿里巴巴为例。大家都喜欢在阿里巴巴购物，因为在阿里上购物有赶集的感觉，东西都比外面的便宜。这不难理解，阿里只是一个百货商场式的销售平台，实际上与顾客做生意的还是一个个商家，甚至是一个个厂家直销。这些商品直接从厂家到销售平台只需一步，省去了中间流通环节，自然价格更接近于批发价。同理，我们也可以把酒店的客房销售做成批发式放到阿里这样的百货商场中来，直接销售。而做生意的双方，不只是酒店和大量散客。更多的是酒店与旅行社或者是与团队客源之间。一来减少流通环节，可以为酒店直接带来客源和更大的利润空间，二来与旅行社等团队合作，对于规模尚小、知名度不高、刚起步的酒店来说，保证了一定的客源量，降低了闲置率。同时，随着智能手机等移动媒体的大量应用，以及百货商场式销售平台上的优惠政策的狂轰乱炸，人们没事时就喜欢掏出手机浏览一下阿里或者淘宝等网站，寻找自己需要的折扣。如果通过阿里后台操作，把酒店销售置顶首页醒目位置，这不仅是一种销售方式，更成为了一种宣传手段。毕竟长时间的视觉熏陶还是会带来可观的销售回馈的。只是把酒店挂在阿里等百货商场式的销售方式还没有得到很好的应用，人们上阿里也只是去购买日用百货，就像买化妆品就上聚美优品，买家电就上苏宁一样，人们到阿里等百货商场式的销售平台上面购买酒店服务的消费习惯还需进一步培养，任重道远。
（二）酒店分销联盟
酒店分销联盟是酒店预订网站商通过互联网提供的一个网络分销预订平台。加入该联盟，您可以通过在您的网站或博客上展示图片、文字链接或搜索框，只要通过您的展示预订并入住的订单，您便可以得到6%-12%不等的佣金。加入条件非常宽松，如您经营的是商业性质或是个人性质的网站，可以通过本联盟提供的API接口，建立一个频道，一方面丰富网站内容，另一方面增加网站收入；如果您在其它网站上有博客，可以通过文字和图片链接，只要通过您的链接预订并入住的订单，您都能得到高额的佣金；如果前者您都不具备，还可以把链接发给您的QQ/MSN好友，只要他们预订，您就挣钱了，网络挣钱就是这么简单。也就是因为如此简单的操作，不但减轻了第三方如携程、艺龙等OTA经销商的分销压力，而且通过网民们复杂的人脉关系网，可以使酒店的宣传和知名度如蜘蛛网般一层一层的覆盖和推广，深入人心，即扩大了销售量，又降低了宣传和分销成本，还为网民谋了福利，如此全民皆兵，全民得利的营销方式，何乐而不为呢？并且，如果这种分销联盟由酒店官网自身来做，不经过第三方参与，还可以减轻对第三方分销平台的依赖，直接为酒店带来潜在客源，省去了第三方的中介费，中间的盈利由酒店一方独享，多获得的钱可以用来调动分销网民的积极性和提升酒店自身质量，真的是一举多得。
（三）微博营销
微博营销是利用微博平台来营绡、销货、公共关系处理和容户服务维护及开拓的一种方式。[3]它的营销目的主要在于传播信息，营销方式主要有：官方微博内容更新——发布酒店活动，入住信息，在线答疑、互动；广告植入——植入热门话题，时事热点；活动营销——同城活动、有奖活动、线上活动等以奖品刺激微博的发布和转发。如开元大酒店发起传递中国好声音——住上海浦西开元#主题微活动，网民只需关注上海浦西开元官方微博，转发话题并艾特6位好友即可参与系统后台抽奖。活动奖品是价值988元的高级大床房或高级双床房一间。活动开展以来，酒店官微粉丝增长了近10万，微博转发次数多达92320次，评论有近8000条，阅读量更达上百万，这是成功的微博营销；软文营销——通过第三方发布内容提及酒店，多为名人和高关注度的草根微博用户[4]。微博的低门槛、大范围以及裂变式信息特点使宣传交流变得更加容易，但是如今的宣传方式单一，不注重创新和内容，缺乏互动和活动。[5]改进微博营销策略，积极开展话题和活动策略，才能充分利用微博，为酒店带来利益。
（四）微信营销
微信营销是科技经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式微信一对一的交流方式具有良好的互动性，精准推送信息的同时更能形成一种朋友关系。因此，借助微信平台开展酒店客户服务营销也成为继微博之后的又一新兴营销渠道。它的特点很明确。
1、点对点精准营销。微信拥有庞大的用户群，借助移动终端、天然的社交和位置定位等优势，每个信息都是可以推送的，能够让每个个体都有机会接收到这个信息，继而帮助商家实现点对点精准化营销。
2、形式灵活多样。
漂流瓶：用户可以发布语音或者文字然后投入大海中，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话，如：招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动就是个典型案例。微信后台可以改变抛出参数，使得短时间内，用户可以投放大量漂流瓶，达到信息推广目的。但是要注意，内容的编辑不能是机械的、千篇1律的，要想获得更多的回复率，还需要使其内容更人性化，更吸引人。
位置签名：商家可以利用“用户签名档”这个免费的广告位为自己做宣传，附近的微信用户就能看到商家的信息，如：饿的神、K5便利店等就采用了微信签名档的营销方式。酒店也可以以此来扩大知名度。
二维码：用户可以通过扫描识别二维码身份来添加朋友、关注企业账号；酒店则可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓O2O的营销模式。
开放平台：通过微信开放平台，应用开发者可以接入第三方应用，还可以将应用的LOGO放入微信附件栏，使用户可以方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。如，某酒店的用户可以将自己在该酒店的体验感受分享到微信中，可以使该酒店的信息得到不断的传播，进而实现口碑营销。
公众平台：酒店也可以注册一个微信公众帐号，把自己产品的介绍和优惠发布到上面，并配以养生、绿色生活方式方面的知识，如：秋天如何养生？按这几个穴位让你长命百岁等，提高酒店微信公众号的吸引力。并开启在线答疑解惑、在线预定等互动方式，与客人在一对一的交流中，建立长久关系 。而在关注酒店的群体中不乏自驾游游客和出差的人，酒店可以推送一些出门必备提醒以及如何选择酒店等的实用文章，充当“心灵鸡汤”的角色，使关注者感受到酒店的关心与亲切。另外，在老顾客生日的时候要主动为顾客送上生日祝福，类似的行为能够使顾客更加依赖并忠诚于该酒店。。
3、强关系的机遇。
微信的点对点交流互动可以将普通关系发展成强关系，从而产生更大的价值。互动就是聊天，可以解答疑惑、可以讲故事甚至可以“卖萌”，用一切形式让酒店与消费者形成朋友的关系，你不会相信陌生人的推荐，但是会信任你的“朋友”。但要注意，回复一定要及时，公众号的名称和回复内容要人性化，不能让人感觉像是在跟机器人交谈，那样就失去了微信营销的意义。
（五）百度公共搜索平台
百度，作为全球最大的中文搜索引擎，最大的中文网，拥有庞大的用户群体和潜在的市场价值。百度在搜索基础上的营销推广服务，使之成为最受企业青睐的互联网营销推广平台。因而，酒店要想获得更大的知名度和关注度，百度所具有的各项服务功能和推广渠道无疑是很好的选择。由于百度以关键词为主要搜索条件，因此酒店方面可与百度公司合作，通过将本酒店名称作为关键词置顶和推广，从而获得点击和关注。其次，可以充分利用百度问答提供答疑解惑的特性，通过一问一答的形式将酒店进行宣传。比如，问“湘潭建设路口附近什么酒店好”，可答“那附近有个华天大酒店，服务质量很好”。这样，不仅能宣传酒店，还能带来一定的消费者，可谓一举两得。再者，百度贴吧的用户具有多层次化，酒店可安排人员进行发帖和回帖的工作，树立良好的酒店形象，挖掘潜在的消费者。随着智能手机的应用，百度地图也成为一个很好的推广平台。用户在使用百度地图时，会查看路线或者标志性建筑，如果酒店作为一个大标志出现，也能带来一定的消费者。最后是许多网络用户又爱又恨的广告植入，就是在打开网页时经常会出现广告弹窗，这种硬性的广告植入尽管能直观地让用户看到，但难免会让用户有不好的感觉。因而，这类弹窗要注意和正规的网站合作，选选择适当的言辞，做好界面的美化，让用户有兴趣点击链接，从而达到宣传的效果。
（六）游戏营销
众所周知，大型游戏已经成为了人们放松心情、减轻压力的一种方式。无数人因为游戏甚至撇下了学业和工作，在电脑前一坐就是一天一宿。而面对游戏装备的购买上更是毫不吝啬，有些装备甚至价值数十万却仍然有人愿意为其埋单。如此疯狂，不得不让然惊叹。同时也会顿生想法：如果把酒店的销售与游戏联系在一起，这应该是很好的一种销售模式。
现针对酒店与腾讯旗下英雄联盟（LOL）这款游戏提出几点可行的营销合作点：
1、英雄联盟的用户可申请办理英雄联盟XX酒店VIP卡并享受特权： （1）新人好礼：在规定时间内成功办理英雄联盟酒店卡的持卡人，在酒店内成功入驻一晚，可参与游戏抽奖，并获得不同价格的游戏道具。
（2）特殊卡面：办理英雄联盟酒店卡的用户，可在申请页面选择带有英雄联盟卡面样式的酒店卡，个性卡面，英雄联盟用户轻松拥有。
（3）打游戏，赢取酒店免费入住：凡英雄联盟游戏实名绑定与英雄联盟酒店卡身份统一，完成匹配/排位比赛可获得积分10积分，积分可换取不同级别的酒店入住优惠。如1000积分换取9折入住优惠、2000积分换取免费双人早餐、10000积分免费入住该酒店一晚等等。
2、该酒店将成为英雄联盟职业联赛官方合作酒店。
“游戏营销”这一新兴营销模式有如下优势：
（1）庞大的用户群体：深圳腾讯计算机系统有限公司身为中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多最广的互联网企业之一。2014年7月，腾讯QQ日均覆盖人数达2.2亿人，网民到达率达63%，稳居行业榜首[6]。实名制注册的腾讯是酒店注册的基础。
（2）英雄联盟的热门现象：英雄联盟全球日均用户已达2700万以上、英雄联盟LOL全球月均用户：6700万以上[7]。与英雄联盟的合作与营销，具有广泛的受众面。
“游戏营销”这一新兴营销模式的劣势和解决方案：
（1）用户年龄段窄：游戏群体多集中于青年，应选取青年入住率高的、具有青春、活泼酒店文化的酒店进行合作。
（2）初期成本较高：酒店折扣、游戏道具赠送等业务需要大量的金钱投入。但相信在成型的宣传营销合作后，利润升高，投入产出率将提高。
（七）体验式营销
体验式营销即通过看、听、嗅、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、关联等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。 在当今这个科技发达的时代，酒店的营销完全也可以做成体验式的。如，在酒店大厅设立一个体验中心，门户大开，欢迎来往游客进店体验。在体验中心中，利用力热声光电等多方面手段，将酒店的房型和温馨服务做成3D式展示效果，并用灯光模拟自然睡眠时的温暖光照，伴以蛙鸣、雷鸣、鸟叫等自然声音（参照iPhone等智能手机中的“sleep pillow”睡眠软件），刺激人的感官神经，让顾客产生想入住体验的欲望。又如，在酒店餐饮部的体验营销方面，顾客可以选择感兴趣的菜品名称，比如红烧肉，此时，红烧肉的香味就可以通过3D手段缓缓飘来，荧屏上一盘色香味十足的红烧肉被虚拟服务员端上荧屏，如果你的酒店餐饮部很有特色，比如说是泛舟式的室内水上餐厅，也可以通过 3D手段展现在荧屏上，再伴有潺潺的流水声，和森林式的特色装修，不得不让人想立马体验一次。
这种酒店体验式营销不仅可以做到酒店内部，还可以走出去，与旅游体验式营销相结合。未来的旅游体验式营销必定也是与力热声光电等手段想结合的。旅行社或者景区将其旅游产品做成用力热声光电等手段来展示的产品，放在第三方体验店中供游客体验。体验的好便可以实现在线预定。而酒店作为出行必备的基本生活需求，则可以将大厅中体验中心的体验方式搬到旅游体验店中，一来扩大了体验的客流量，二来官网直接预定也省去了给第三方预定网站的费用。同时，与力热声光电等高科技手段的结合，也使酒店给人的印象更加高级、大气、上档次。让人们在愉快的体验中，心甘情愿的掏钱付款。当然，这种体验式营销在应用初期需要大量投入，但是随着高科技的普及，这种3D手段的成本会逐渐下降。要注意的是，让人体验的很好是一回事，在提供实质服务的时候要保证产品的质量，否则体验式营销将失去其后续发展的根基。
三、结语
科技经济时代，酒店营销不仅仅是高科技手段的应用，更多的是如何创新对高科技手段的应用以及如何在低成本的情况下大面积应用。这需要酒店经营者具有一定高瞻远瞩的能力和尝试新科技手段的魄力。但无论如何，高科技营销手段的创新必定是酒店业发展的方向，值得酒店同人去关注和思考。
参考文献
[1]金怀玉.《生产力研究》；《当前我国酒店营销的现状、问题与对策》,2007,05.[2]彭桂华：《新形势下高校酒店营销策略研究》.[3]百度百科.http://baike.baidu.com/view/! 567099.htm.[4]赵黎昀.《微博营销探析——策略研究与前景分析》 ,2012,05.[5]邓云岚.《基于微博的网络营销创新策略研究》, 2012，04,06.[6]iResearch艾瑞咨询统计网民连续用户行为研究系统iUserTracker的数据.[7] Riot发表英雄联盟2014年1月的最新统计数据.[8]姚如驹 《新媒体下的酒店营销策略》
