人民医院开展语言文字工作汇报
尊敬的评估组领导、各位专家：
大家下午好！非常欢迎大家来到美丽的桥城——，首先我谨代表人民医院全体职工向你们的到来表示最热烈的欢迎，同时感谢你们不辞辛苦，莅临我院检查、指导工作。
随着改革开放和市场经济的发展，社会对推广普通话和规范用字的需求日益迫切。推广普通话和规范用字是提高我州人民文化素质、树立城市形象、营造扩大开放的重要措施，对我州打造“魅力都匀”将产生积极的影响。一年来，我院认真贯彻实施《中华人民共和国国家通用语言文字法》及省、州有关规范语言文字工作的精神，大力宣传国家规范语言文字工作的要求及标准，把提高语言文字规范化意识和规范化水平贯穿于医院的日常工作中，作为提高职工文化素质、提高医疗服务质量、构建和谐医患关系、培育优秀医院文化的重要内容来抓，努力推动卫生系统语言文字工作规范化的进程，力争达到“普通话初步普及”、“汉字的社会应用基本规范”的工作目标，从而推动、影响和带动管理、服务水平的提高，更好地为人民健康服务，为构建和谐作出积极贡献。现就我院开展语言文字工作的主要情况汇报如下：
一、领导重视，机构健全
人民医院是地区集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的规模最大的三级甲等综合医院。现有职工1502人，设
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置临床医技科室42个，开放床位1200张，年门诊量近40万人次，住院病人近4万人次。
作为卫计系统的重要窗口单位，我院始终把语言文字规范化工作作为医院精神文明建设工作的重要组成部分，一直高度重视、长抓不懈。为做好此次评估工作，医院专门成立了语言文字工作小组，组长由院长、党委书记担任，其他院领导为副组长，工作小组下设办公室设在医院办公室，有专兼职工作人员，有经费和相关设施保障。制定了《人民医院语言文字工作制度》、《人民医院语言文字工作中长期规划》、《人民医院关于国家二类城市语言文字工作评估迎评实施方案》等，医院主要领导组织全院中层干部学习《国家二类城市语言文字工作评估实施方案》等文件精神，召开全院职工“国家二类语言文字工作动员大会”，积极推动语言文字工作的开展。
二、明确思路，突出重点
根据《贵州省
二、三类城市语言文字工作评估指导标准》的具体要求，积极将语言文字达标评估各项工作进行了层层分解、明确任务、责任到人。
（一）明确要求，全院积极推广普通话
在推广使用普通话工作中，医院作为公共服务行业，我们坚持以普通话为基本服务语言、基本工作用语。院领导带头在各种会议、各种检查活动等场合说普通话，并要求全院职工说普通话。一是在窗口部门和一线医护人员中，把普通话和文明用语运用情况作为规范服务的重要内容，要求做到在接诊病人、接听电话中
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必须使用普通话；二是所有诊疗场所的工作人员，努力使用普通话交流，如果服务对象非本地人员，我院工作人员必须主动使用普通话，以方便与服务对象的沟通交流；三是面对服务对象面广量大的行业特点，充分发挥医院的辐射和导向作用，要求每个岗位医务人员都能自觉成为推广使用普通话的宣传员、示范员和教练员，为普通话的推广运用作出积极的贡献。
（二）严格考核，规范医疗文书用字
病历书写规范是医院常抓不懈的一项日常工作，医疗、护理部门将医疗文书用字规范列入常规检查内容，纳入医护人员“三基三严”培训考核体系，要求从每一张处方、每一份医嘱、每一份记录开始规范用字。规定在各种医疗文书中、计算机系统编制、录入内容用字规范，任何人不得使用繁体字、异体字、生造字和二简字，避免错别字，书写规范清晰。医院把语言文字规范工作列入行政查房和院内考核的重要内容，每月组织相关人员对各种医疗文书进行检查，结果在《人民医院临床医技科室医疗质量考核奖惩通知》中予以通报，不规范者，每月都扣发一定的绩效工资，并与科室和个人的评先选优等挂钩。通过检查考核文字规范，促进了病案质量的提高，减少了医患矛盾和医疗差错事故的发生。同时，医院对公文、电脑信息系统、公章、简报、名片等实行统一扎口管理，确保今后书写使用过程中格式规范、用字规范。
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（三）自查整改，规范院内各类标牌
为了加强对语言文字方面的指导和督导工作，加大对语言文字规范化工作的推进力度，医院主要围绕“综合管理、普及普通话、社会用字管理”三个方面的工作情况进行自查整改，重点加强了对就诊病人及其家属有直观指导作用的名称牌、招牌、流程指示牌、广告用字宣传牌、电子显示屏内容等指标要素的自查，多次对医院办公楼、门诊、医技楼、住院楼等主要公共设施、病人就诊服务场所等进行了全面反复检查和纠错。凡不规范的用字、汉语拼音拼写、外文书写等，及时给予了纠正；对暂时不能纠正的，落实责任，限期整改到位。同时，规定今后在标牌等的制作上严格审校，确保不出现繁体字、异体字、二简字或错别字等，促进了语言文字规范工作的深入开展。
医院积极营造氛围，还多处设置了“规范用语、用字”提示牌，利用电子屏幕和简报等形式大造声势，提高认识，在医院大厅等场所悬挂宣传横幅标语，设立宣传专栏，在走廊、楼梯间设置温馨提示牌，会议室、办公室及窗口、柜台均摆放“请讲普通话，请写规范字”的温馨提示，增强使用语言文字的自觉性，使全院职工进一步认识到推广普通话和规范用字的重要意义。
（四）开展活动，营造良好氛围
积极开展“推普周”和普通话演讲比赛等系列活动。严格按照州语委办的相关要求，认真开展《依法推广普通话，提升国家
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软实力》推普周活动，使用横幅、标语、宣传画等形式大力宣传语言文字规范化应用。开展了“推广普通话，沟通零距离”演讲比赛，培养职工学说普通话、讲好普通话的浓厚兴趣，并认识到普通话服务的重要性。
三、存在的问题
少数民族人口、农村人口众多，大多数群众不会说普通话、听不惯普通话，在实际就诊过程中，医护人员需要使用方言进行交谈，针对此情况，我院要求医护人员必须做到“首句普通话”，但多少会对全院普通话的普及情况造成一定影响。
语言文字规范工作是一项长期而艰巨的任务。我院做了大量工作，也取得了一些成绩，但离上级的要求，还存在着一定的差距。面对医院与社会接触面广、文字规范量大、任务重的现状，我们工作热情不减，将以这次检查评估工作为契机，自我加压，扎实工作。通过检查组的精心指导和帮助，通过全院干部职工的共同努力，我们相信，我院的语言文字规范化工作定会迈上新的台阶。
特此报告。
敬请各位领导、专家指正，谢谢！
2015年12月8日
