银行年终述职报告
本人于09年9月参加工作，自本年初调入***支行以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，工作中虚心向有经验的同事请教，一年多的工作让我认识到，作为柜员，虽然干不出什么惊天动地，轰轰烈烈的大事，所要应对的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，营销，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。但伟大正寓于平凡之中，在这平凡的岗位上，一样能够奉献，奉献我们的热情和真诚，奉献我们的青春。
我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的交行银行综合柜员和共产党员的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己在平凡的岗位上默默的奉献着，为交行发展贡献自己的微薄之力。作为柜员，我深知一方面应该加强自己的业务技能训练专业知识学习，所以在日常工作中，我积极钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服技能。确保自己能在工作岗位中得心应手，才能更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。在满足客户的需求的基础上，我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，以“客户满意、业务发展”为目
标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归．。做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了一些客户的信任。在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化的到位服务。
回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。二是增强大局观念，努力克服自己的偶尔消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导、同事们把工作做得更好。三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为储蓄岗位一线员工，我更要不断加强自己的业务技能水平，争
取在全行的业务技能考试中取得更好的成绩， 当然最终是为了更好得履行岗位的职责。
作为一名成长中的青年，只有把个人理想与*行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创**银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献！
