做谦恭有礼的职场新人
——心态改变命运观后感
昨天参加了单位组织的培训内容之一，观看了刘余莉老师视频讲座《心态改变命运》，这是一堂引人哲思，发人深省的课程，它挖掘了我们日常生活中极容易犯的四种毛病，如傲慢、嗔怒、嫉妒和贪欲。
心态是我们真正的主人，它能使我们成功，也能使我们失败。同一件事由具有两种不同心态的人去做，其结果可能截然不同。心态决定人的命运，不要因为我们的消极心态而使我们自己成为一个失败者。要知道，成功永远属于那些抱有积极心态并付诸行动的人。成功需要健康的心态，没有健康心态的成功早晚会出现漏洞，甚至会塌陷。为什么拿破仑能够顶住压力而叱咤风云？为什么海伦·凯勒在双目失明的情况下，心中依然有光明之梦？这都是健康心态所起的作用！ 如果我们想改变自己的世界，改变自己的命运，那么首先应应该改变自己的心态。只要心态是正确的，我们的世界也会是光明的。
作为职场新人，我对傲慢这个毛病有更深的感触，我认为更应该引起我们高度的重视。
古人云：满招损，谦受益。傲慢无礼的人，谁也不喜欢，而大家都喜欢谦恭有礼的人。我们经常听到大人夸奖哪家孩子“人逢礼至”，哪家孩子眼睛长到头顶上，不讨人喜欢。
我们银行属于服务性行业，更应该有客户至上的服务理念，保持良好的心态，摒除傲慢无礼的态度，给客户留下谦恭有礼的印象。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。诚然，对于我们刚刚走上社会的新人，最忌讳的就是眼高于顶，笑容僵硬，仿佛自己多么了不得一样。但是这样的态度会给客户留下不好接近的印象，会不利于我们工作的开展，影响公司的日常业绩。
其实，一个人参加工作以后，不管在哪个领域，从事什么样的工作，都会经历一段或长或短的做小事的“蘑菇”期。无论多么优秀的人才，在工作初期都有可能被派去做一些琐碎的小事。与其藐视自己的工作，抱怨命运之不公，不如充分利用现有的环境，磨练自己的意志，为未来做准备。在这种情况下，有一句重要
的忠告需要我们每个在日就职者铭记在心：与其昏昏噩噩浪费时间，不如从你经手的每一件琐事、每一件小事中得到成长。 这也是最重要的保持良好心态的法则。
作为普通人，在生活的日子里，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。很多人，不屑于做具体的事，不屑于小事和细节，总盲目地相信“天将降大任于斯人也”。孰不知能把自己所在岗位的每一件小事做成功、做到位就很不简单了。
在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃；没有任何一个细节，细到应该被忽略。同样是做小事，不同的人会有不同的体会和成就。不屑于做小事的人做起事来十分消极，不过是在工作中混时间；而积极的人则会安心工作，把做小事作为锻炼自己、深入了解单位情况、加强业务知识、熟悉工作内容的机会，利用小事去多方面体会，增强自己的判断能力和思考能力。
现在的竞争，就是细节的竞争，。细节和小事往往能反映出你的专业水准。天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。小事的成功看似偶然，实则孕育着必然。脚踏实地的耕耘者在平凡的工作中创造了机会，抓住了机会，实现了自己的梦想；而那些不愿俯视手中工作细节的人，在焦虑的等待机会中，度过了并不愉快的一生。最优秀的人是想方设法完成任务的人，最优秀的人是不达目的誓不罢休的人，最优秀的人是为了一个简单而坚定的想法，不断重复，最终使之成为现实的人。没有卑微的工作，只有看不起工作的人。
总之，工作中无小事。每一件事都值得我们用心去做，即使是最普通的事，也不应该敷衍应付或轻视懈怠，相反，应该付出你的热情和努力，多关注怎样把工作做得最好，全力以赴、尽职尽责地去完成。
我认为作为一个职场新人，最简单的一件事，就是我们应该首先学会微笑服务，把我们的热情活力传递给顾客。
一、发自内心的微笑
对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源”，强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。
微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不
仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。 也唯有这样，才能与客户携手结伴，共同理财。
二、要排除烦恼
一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”
若是营业员们都能善于做这种“情绪过滤”，就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。
营业员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。
三、要有宽阔的胸怀
营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。有些顾客在选购商品时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促营业员。遇到这种情况，营业员绝对不要不高兴或发脾气，应该这么想：“他一定很喜欢这种东西，所以才会花那么多时间去精心挑选，现在他一定急着把商品带回去给家人看，所以他才会催我”。在这种想法下，营业便会对顾客露出体谅的微笑。
总之，当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。
四、要与顾客有感情上的沟通
微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑
体现了这种良好的心境。
当然一个人保持谦恭有礼的修养，和客户进行良好的沟通，仅仅靠微笑是远远不够的。态度改变命运，细节决定成败。除了要有好的态度，我们更要勤奋学习业务技能，熟悉各项业务流程，才能在职场中无往不利。
