工作总结与管理建议
转眼间在抚宁民政事业服务中心工作七个多月了,一路走来回头望,无论从主观认识还是客观态度上同刚来报到时比起来都有了太多的变化.现在的自己不仅仅有对工作的满腔热情,更增添了几分成熟与经验;不仅仅对这座崭新的建筑充满憧憬与幻想,更从心里把他当做了一个自己的家,一个生活中不可缺少的元素;不仅仅把敬老爱老在脑海中停留在”概念”的阶段,而是真切的体会到”爱”与”敬”的真正含义,真正的体会到该如何脚踏实地的去”爱老”/敬老/ 说句实话 理想于现实的落差也曾经让我有太多的浮躁 但是经历了这七个月 在领导的关心培养下 我静下心来做工作 自觉加强学习奴隶提高自己的服务水平认真完成领导交给的各项工作任务 在同事的支持和帮助下 思想和工作方面都有了新的进步 我觉得现在的自己 真正了解了这份工作是多么的神圣
从上岗一来 我和我的同事坚持不懈的学习锻炼 充实 提升 从实践中吸取经验 从基层中了解院民的实际情况 不断摸索敬老院的工作特点 不断提升为人处事的能力 不断创新服务院民的载体 充分发挥自己的优势 全身心的投入于敬老院的工作当中 现将这段时间的工作总结如下 希望领导给予批评指正
一 院务管理工作
服务中心坚持以人为本 不断完善院内规章制度 努力实现以制管院 我自觉遵守院内的各项规章制度 并帮助教育院民遵
守院内规章 保证院民在一个有规可循的大家庭里安全的生活
二 服务保障工作
1 组织安排老人体检 对于有特殊疾病(传染病/的人员给予特殊护理 为院民设医务室 及医疗器械 对老人血压血糖及时测量 为各类疾病的早发现早治疗工作奠定了基础 并建立了个人健康档案
2 定期组织老人洗澡 为老人配发相应的生活用品 如被褥 洗漱用品 衣物 鞋袜等等
3 每天打扫室内外卫生 为老人提供了一个干净舒适的居住坏境 定期为老人整理内务 督促老人洗漱 定期为老人清洗床单被罩 衣物 保证院民个人卫生的清洁
4组织其他人员帮助残疾老人打扫 提倡互帮互助的良好院风
5组织老人娱乐 如看电视 打麻将 练习太极拳等 并为老人安装了健身器材 鼓励老人参加各种健身 娱乐活动
6餐厅每日为老人提供合理膳食 保证老人营养供应 三 生产经营工作
在全力做好服务的基础上 根据服务中心拥有三十余亩蔬菜种植基地和独立的牲畜养殖基地的实际情况 我们积极探索适合项目 全体员工和自愿劳动的有劳动能力的院民大力开展种养殖业生产活动 自产自销 积极创收 经过几个月的发展 服务中心已经发展种植各类农作物十多种 如茄子 辣椒 土豆 等等 不
仅实现了自给自足 还有部分盈余作物向市场出售 如土豆 苹果 为服务中心带来了客观的经济效益 养殖项目 也在不断壮大 为老人餐饮质量水平的提高提供了有力保证
四 思想教育工作
定期或不定期召开院民会议 建立了院长责任制，管理人员岗位责任制，卫生制度，请假销假制度，财务管理和实物管理制度 服务员帮助院民了解遵守院内规章制度的重要性 教育其严格遵守各项规章制度
以上是我对这几个月来服务中心及个人的工作总结 我觉得通过服务中心各级领导和员工的共同努力 我们的工作取得了一定的成绩 但是 我们从事的是朝阳行业 而且我们中心正处于探索阶段 所以 一些问题的存在是不可避免的 我们应该不断探索解决问题的方法 集思广益 让我们这个大家庭再进步 更完善
下面我想对我们工作中存在的我觉得不太妥当的方面提出我个人的看法与建议
一 服务重点
我觉得我们的服务重点有所偏移 现在的工作重点视乎就是打扫卫生而不是服务老人 卫生清洁固然重要 但“打扫”并不等同于服务 它只不过是服务的一个方面 而我们现在的工作 视乎把这个方面放大了 而把其他方面忽略了 比如如何护理卧病在床的老人 了解老人的心里动态 关注老人的身心健康 我们
是服务员 是这些院民的精神守护者 而不是清洁工
我的建议
1加强护理的专业学习
院长开会说朱玉良的例子让我很受触动 朱玉良不是我们区所管辖的老人 但是如果他是我的服务对象我能把他护理到什么程度?我自己都无从知晓 不是我不想照顾好类似老人 只是太缺乏专业的护理知识了 我想同事们也都会有同感吧 很想做的更好 却真的力不从心 所以 我真的希望院里能为员工做一些专业的护理知识培训 如果上专门的培训课或者请专业的培训教师不现实 是不是可以组织员工自己学习每个人通过网络或者查阅书籍 准备一些相关资料 然后定期 (如每周末下午 )在会议室或者其他可以学习的地方相互学习一下 我想也是可以的
2有意或无意间适当的加强与老人的沟通
关于杨玉宝弄坏马桶的事 每个人有自己的看法 好多人认为他是故意所为 我们不排除这种可能 “可能”不重要 重要的是他为什么会有这种”可能’他为什么坑能会有这种偏激的行为? 我们的服务对象可以说是比较傲特殊的人群 不太幸运的生活阅历也许会把他们的心态扭曲的给人一种有点可怕的感觉 我觉得他们大多数人心里都是孤单的 也都希望有人真心对他们都好 用心和他们说话并听他们的心里话 也许我们应该用我们的真心相对让他们觉得温暖 觉得这里是他们的家 而我们 使他们的亲人 如果我们可以’走进”杨玉宝的内心世界 也许这种事就会
杜绝吧 但这不是件容易的事 我们只能通过和他们天长日久的相处 磨合 才能真正让他们愿意接受我们所带给他们的温暖 而这 是需要爱心的
我们不排除有的服务对象心里会有”邪恶的杂念” 对于这样的人 处于对女服务员的保护对于这样的人 我们是不是可以让男服务员试着与他们沟通
人心都是肉长成 不管是正常人还是不正常人 相信真心总会换真心
3 可以在每个区设立一个意见箱 让老人们把不愿意当面说出的话 投到意见箱里 对于不会写字的老人他们可以找和他们关系不错的 会写字的老人帮忙 当然 这只是对部分老人适用 我觉得 我们做的每项工作都是值得的 哪怕对一个老人使用 (我想我们不怕无理取闹的老人的”诬告”吧 等他们和我们真正的融洽了 也就不会有所谓的诬告了 另外 相信领导也都是明察秋毫的) 二 娱乐项目
我们的娱乐项目已经挺丰富了 但是还是有些老人的兴趣得不到施展与发挥 他们可以打牌 可以看电视 可以玩健身器械 可以练太极拳 但这不是所有老人的兴趣所在有的老人就比较喜欢舞文弄墨 比如姚焕章 赵松涛 我建议我们中心在院里安几个橱窗 可以把老人写的文章 书画作品展示出来 定期搞个小比赛 相信得奖的老人会感受到我们所不能想象的快乐的 也许在
一些先锋的带领下 还会发展出一批新的作家 书画家
我们可以定期组织娱乐活动 但我觉得这并不够我们组织的 对于他们来说 总好像是被动的更重要的是让老人们自发的组织 根据自己的兴趣爱好去自愿的自娱自乐 我们应该引导他们自发行动 比如建议姚焕章成立个作家协会 有爱好写作的去他那里报名什么的
三 安全问题
我们的安全设施很完善 但那只是硬件设施 我们似乎并没有把安全教育安排到工作日程上
包括对老人的 也包括对员工的 那些安全设施 有几个人会用呢 如果真的有火灾发生 有几个人会用消防栓 有几个人会用防火门呢? 有几人能考虑到老人可能发生的意外并时时提高警惕去杜绝意外的发生 又有几人在老人发生意外时懂得采取什么样的急救措施呢
我的建议
1定期对有安全隐患的电线线路，开关电闸由专业的工作人员进行检修。（2）进一步做好消防工作，在全院开展消防安全演练。（3）禁止老人在自己的房间使用电饭煲，电水壶和禁止私拉电线和乱接插板。定期检查
（4）健全安全管理制度：以便更能掌握老人进出的动向，防止痴呆老人离院走失。（5）建立安全检查记录台帐，落实从领
导到员工工作岗位和安全责任，确保职责明显，任务明确，职责到人，工作到位
以上是我对工作的不成熟建议 望领导酌情采纳并批评指导 工作 都是在不断地探索与总结中进行的 我希望可以在领导的带领下 与同事一起学习一起进步 一起做好自己的本职工作 用自己的良心 爱心 和恒心继续我光荣而神圣的使命真正做到”为天下儿女尽孝 替党和政府分忧” !
