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电话技巧

发布时间:2020-03-02 12:14:50 来源:范文大全 收藏本文 下载本文 手机版

招商的话术与技巧(电话)

当你提起电话的时候,一定要镇定,不要慌张,讲话要清晰,讲话语速也不要太快,男声讲

话不要太轻也不 要太重,女生要温柔一点,不要太娇嗲。模拟如下:

你好!肖总(此时我们电话的目的性要强,不能直呼其名,要以X总,X老板等开场白) 对方可能有一下几个现象出现如:

1你好,2 你是谁?3 有什么事情,4直接挂电话或者其他的情况

前三种情况客户已经正常接话了,这个时候我们要直入话题介绍自己话语如下:

我们这边是和乐国际办公家具城招商中心,您知道我们这个项目吗?(可以加上自己的名字,也可以不加)

(以上的话语三个目的1介绍自己,2我们是干什么的,3以提问题的方式带着客户走) 说这个话语的时候语气一定要轻,千万不要重,大家可以根据自身的情况来总结出一套适合自己的语言表述,说话时间不能超过10秒,目的就是前三种目的。

客户的回答可能出现以下三种情况:

1客户说:没有兴趣,2不知道,3有兴趣你能不能给我介绍以下你们项目4挂电话等其他的情况

出现前两种情况的时候,我们要接话马上介绍我们的项目一定要突出重点比如像下面的话语:我们这边和乐国际办公家具城市中国最大的专业的办公家具城,而且也是目前唯一只做办公家具的,我们了解到你呢做办公家具规模比较大,我们项目可以给您提供比较大的营销平台,您有时间来我们的项目看一看参观一下没?(以上的话术要尽量长一点,但是不要多过40秒可以自由发挥,但是一定要有重点,1最大,2专业,3唯一4了解对方5邀请对方过来)

出现第3种情况的时候,就比较简单,可以慢慢的介绍我们的项目和客户产生互动。

出现第4种情况的时候,一定要在他挂电话的时候抢话,比如以下的话术:肖总你先忙,我短信把我们的项目情况发给你。以上不管哪种情况都一定要短信客户,介绍项目介绍自己。

如果客户继续听你的电话,此时要把我们对项目的理解,也就是我们的基本功,我们的知识和客户产生互动,带领客户走,让客户对我们项目了解,并且有兴趣。邀约客户过来

如果客户挂电话,不听电话,我们就给客户发短信,然后后续跟踪,上午给客户打的电话就下午跟踪,下午给客户打的电话就第二天上午跟踪,这个就是跟踪客户,很少有一个电话搞定客户的。

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