华龙苑2011年工作总结及下半年工作计划
2011年是公司新一届承包期的开局之年，把“感动员工、感动业主”作为企业今年的服务核心，工作不断转变方式，而我荣幸的从南湖佳园见习经理调任至华龙苑项目经理，现将半年以来开展的工作总结如下：
南湖佳园小区
一、客户服务方面
1、利用春节临近的时机，加大了对物业费用的收取力度，并完成了公司既定的目标；
2、发出温馨提示及粘贴郴州市政府文件告知业主春节鞭炮燃放规定；
3、处理好3栋504业主与开发商就合同争议问题的矛盾；
4、处理好业主小孩上学难的问题，已到社区办理了手续；
5、整理分类了小区的档案，并粘贴了统一的贴条；
6、对申能快递公司的门面期限进行了协商处理，最后新居公司老总回复待合同到期后，将物业管理用房归还物业公司；
7、重新完成了保洁工作区域的划分。
二、工程维修方面
1、肖见云、付亚民、肖土富、刘金林、等五人两天加班加点在2011年1月27日晚8点完成了厚府街门面的路灯安装；
2、肖见云、付亚民、周宁、段勇利完成了小区垃圾拖运通道的建设；
3、协商沟通好凯旋门会馆空调的躁音扰民问题；
4、处理好南湖佳园门面花卉的泥土清运问题；
5、与开发商协调处理，修复好地下车库的漏水问题；
6、对室外路灯，草皮灯控制系统进行了改造，分开控制，并规范开关时间。
7、投入人力对小区内损坏的盖板进行统计，并购买材料进行制作，并修复到位。
三、秩序维护方面
1、对安防员史运孝进行了辞退，接受了刘柳生的辞职，并招聘了一我新的安防员；
2、与开发商协调，对小区的消防器材全部配臵到位；
3、对雲石轩奇石馆门前的树桩起火进行了处理，未造成其它方面的损失；
4、在小区内抓住一名抢劫犯，并帮助被害人挽回了损失，且此事件在郴州天天播报栏目，湖南都市一时间，湖南经视eTV进行了宣传报道；
5、新居2B栋203业主家中3月24日晚发生被盗事件，小偷于2011年4月14日被公安机关抓获，并到现场指认现场，业主正在与公安机关配合追回所丢失的物品。
6、对安防员对工作责任感的责任心方面进行了一次培训。 自2011年4月9日调任华龙苑小区以来，主要完成了以下作：
一、客服服务方面
1、协调各相关工程承包商对工程遗留问题进行处理，外墙渗水、飘窗渗水、门窗有问题、排烟管烂等总计处理近60多起；
2、目前小区接房总计170套，未接房屋98套，其中因问题不接房20余套，开发商内部转卖房屋未接房30余套；
3、截止6月份，小区物业费累计欠收元，垃圾处理费欠收元；
4、对小区的邮政信报箱进行验收接管，对信报箱钥匙逐步发放；
5、重新对小区的档案进行整理分类，重新入档，并粘贴统一的档案目录条；
6、对华西、华安、华北楼进行了一次楼层大清查，对每层楼存在的问题，一一记录在本上，并对问题进行落实处理；
7、对小区的装修管理人员进行了统一清查管理，全部佩带出入证出入小区；
8、配合房产局测绘队人员，对小区的楼层面积完成了测绘工作；
9、配合开发商完成了项目申报省优秀示范工程工作组的检查。
10、接受了公司消防检查组对小区消防安全进行检查，对存在的安全隐患进行整改。
11、对小区未接房的房屋进行了全面的检查，把发现的问题全部进行了汇总，并下函送至了开发商项目部；
12、处理好员工吃饭、员工住宿等问题，现在全部进入正常运转。
13、对安防员彭敏进行了劝退处理，符小玲从康定园调入，找了符小玲、凌四清、邓国浩、曹明光、张经意进行谈心，招聘了一名电工刘运龙、一名安防员孟庆伟；
14、与开发商售楼部进行了18片装修钥匙的验收工作；
二、秩序维护方面
1、规范了监控室登记制度、车辆进出登记、人员来访登记制度;
2、初步完成了业主车辆的摸排工作，将车辆信息全部登记在册；
3、驱赶了一个外来癫婆到小区盘据几天之久，报警110白鹿洞派出所民警对其进行了驱赶；
4、对华安B40
3、华西B601两户被盗的业主谈了一次话，了解了业主的心里想法，待拿出解决方案后再进行协商处理；
5、对渣土车管理办法和措施传达至安防员，要求对车辆进出管理严格盘查；
6、对安防人员工作定时监督检查，加强了晚上夜查的力度；
7、协助业主与警方对湘L20969的作案车辆进行了抓捕，并成功抓获主要的犯罪嫌疑人。
三、工程维修方面
1、对小区两台垃圾斗车轮子进行了修复；
2、与刘成江一起对小区需要安装表的位臵进行记录，并草拟了预算表发函给开发商。
3、对华安A座一楼水管破裂进行了处理，由自来水公司、工程部承包商共同完成，对华安B座二楼水管漏水进行了处理。
4、处理了3起电梯困人事件，处理了十几起电梯故障事故，主要的原因是因为楼层错位、电梯自动上下行、楼层不停等引起。
5、对华西A1003业主卫生间漏水引响华西A903业主，对此事进行了处理，现已经处理到位；
6、对小区的各栋号牌进行更新，粘贴了温馨提示标语；
7、对原来几户强搭电线的业主进行供电恢复，要求进行正常的购电手续；
8、查到京九国际玩具城使用电流互感器进行商业经营，未通过我服务处进行正常的开户手续；
9、加强了小区装修管理力度，发布了《加强装修管理的通告》；
四、卫生保洁方面
1、对原有的保洁员胡小英、黄积丽两个人进行辞退，重新招聘了李明、市委调陈兵华、刘秋环两个员工到华龙苑小区，并对保洁区域进行了重新划分。陈兵华、刘秋环负责5栋电梯楼、李明负责外围卫生区域。
2、组织的员工对地下车库进行了一次大冲洗；
3、安排保洁员对小区绿化里面的白色垃圾进行清捡。
4、对华北楼、华西楼的公共广场里面贵遗留的垃圾进行了清理。
五、对外协调处理事情
1、对美迪、美好佳、紫名都广告位的费用与何部长一起追回；
2、处理好小区生活垃圾的清运处理，现在的生活垃圾清运至白鹿洞派出所旁边的垃圾中转斗内；
3、与宜华家俱、万家美超市签署了广告位合作协议。
4、督促园林绿化公司，对小区的枯死苗木进行了补栽补种；
5、与开发商老总一起就出小区的渣土车管理方案进行洽谈；
6、与中国联通业务经理洽谈了小区用电的一些事宜；
7、对开发商总计发出了五次工作联系函；
下半年的工作计划
一、多方面开展行之有效的措施及方法，使内部管理上一个台阶
1、加大费用的收取力度，用服务来赢得小区业主的一致肯定；
2、充分发挥服务处的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁的意识；
3、每周召开一次服务处工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化的建议；
4、不定期的开展团队活动，增强员工的凝聚力和向心力。
5、加大培训力度，注重培训效果，为新招员工提供基本知识和基本操作技能的培训，培训的目的是使员工了解公司的基本情况（如发展趋势、企业宗旨、企业精神、企业的历史等），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度、奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领）。
6、月考核工作尽量量化，建立机制和健全绩效考核制度，根据员工的工作表现、工作成效、岗位技能做到奖勤罚懒、激励先进、鞭策后进；
7、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰制度，真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会；
8、坚决完成公司下达的各项工作任务，确保小区执行力度到位。
二、严格管理、提高管理水平和服务质量
1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉有零，投诉的处理回访率为100%；
2、小区业主对服务工作的满意率达96%以上；
3、物业公共维修及时、返修率不高于2%；
4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生；
5、房屋本体及设施、设备按计划，运行正常，无管理责任事故发生；
6、对清洁绿化工作加大监管力度，力争在此方面有所提高；
7、为检验我们的物业服务质量，服务处计划在12月中旬进行一次业主满意年度调查，并根据业主反馈的信息及时调整管理方式，提高工作效率和服务质量，为业主提供温馨、礼貌热情、安全、舒适的优质服务。
三、车辆、安全、消防管理
1、安全、消防工作是公司上下齐抓共管的一件大事情，在2011年除了要定期进行消防演习外，还要加强对义务消防员、秩序维护员、监控员的岗位责任、工作流程的强化培训；
2、完善标识系统、外来人员、装修人员、进出识别登记、出、要求秩序维护员对小区内的业主熟知度达80%左右，消防设施设备由秩序维护队员进行检查，维修保养由维修工负责；
3、加大综合治安的力度，大力清查易燃易爆品，加大对消防通道占用情况的管理力度，完善住户装修及改建的审批制度，加强对施工过程中的监督管理；
4、加强小区内机动车辆的管理工作，严格控制车辆入库制度，杜绝车辆乱停乱放的现象发生。
四、日常维修及设施设备维护
1、按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增效、确保小区的供配电、给排水、水泵、消防、电梯等运行正常，做到周、月、季度有保养计划，有落实，杜绝重大安全责任事故的发生；
2、严格按照制定的设施、设备年度保养计划，定期对各类设施设备进行检查养护，并作详细记录，确保设施设备完好率98%；
五、对外协调沟通方面
1、与房地产公司积极沟通，对小区的工程遗留问题进行处理；
2、积极对外单位、外来合作商进行充分的资源互补合作，达到双赢目的。
华龙苑小区责任人：肖见云
2011.6.20
