护士行为规范
护士是人们心目中的健康使者，生命的守护神。当一个人因病住院，面对恐惧、忧虑、悲观甚至充满绝望的时候，护士的一言一行、一举一动都应该给患者带来信任、温暖、安慰和希望。因此，护士必须不断提高自身修养，在工作中摒弃一切烦恼，以整洁端庄的仪表、优雅大方的举止、亲切和蔼的态度、积极向上的语言和患者沟通，增强其与疾病作斗争的信心。
一.护士仪表护士的仪容应整洁简约、端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自然色，整齐、清爽：短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重。整洁合体的护士服是护士职业的象征，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量和护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，胸牌、护士表佩戴整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；保持手部整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指；鞋袜干净，颜色与护士服协调，不穿高跟鞋、响底鞋，夏季穿肉色长筒丝袜，不涂指甲油。
二.护士举止举止是一种无声的语言，能真实的反映一个人的素质、受教育的程度及能够被人信任的程度，也是展示一个人才华和修养的重要外在形象。作为护士，更要对自己的日常举止和行为有所规范和要求。
1.站姿站姿是培养优美仪态的起点。正确的站姿应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体中心在两腿中间，防止重心偏移；双臂自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直；膝和脚后跟要
靠紧，脚尖分开呈45～60°，或左脚在前，右脚在后呈丁子型。
2.坐姿坐姿是举止的主要内容之一，也是展现自己气质风范的重要形式。护
士的坐姿应优雅端庄，上半身挺立、两肩放松，下颌内收，颈直，腰直，使
背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝部或椅子扶手上，亦可
双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐，
上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步或双腿交
叉；穿裙装入坐时，双手双腿同时向右平行45℃。椅子不能坐的太满，也
不能在椅子上前仰后合，要充分体现出谦逊、诚恳、娴静、稳重的神态。
3.走姿人的行走是一种动态过程。协调稳健、轻松敏捷的步态给人以美感。
护士行走时应精神饱满，收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，
幅度在30℃左右；昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面容平和自然，身体重
心居中。切忌走路时动摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走
姿的端庄、自然。
三.护士谈吐交谈是社会交往活动的一种重要基本方式之一，是人与人之间进
行沟通、理解的纽带。护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，开诚布公，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语”：您好、请、对不起、谢谢、再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者配合。
四.相关礼仪
1.电话礼仪电话礼仪包括使用电话时的态度、表情、语言、内容、时间观念
等方面。电话铃声一旦响起，应立即停止自己所做之事，尽快接听，响铃不要
超过三声，如因特殊原因不能及时接听，须在通话之初向发话人表示歉意。通
话时要态度和蔼，言简意骇，发音清晰，用语文明，尽量讲普通话，首先向对
方问候并做简单的自我介绍，如:“你好，这里是外科一病房，请问找哪位？”
“张大夫不在，有什么需要转告的吗？”而不能听筒未放就大叫：“某某某，
电话！”“不在”等等。另外，如果因公事需要打电话，尽量在上班时间，不要
在午休、用餐、凌晨、深夜时打电话，以免影响他人休息，如确有急事影响他
人时要表示歉意。
2.接待门诊患者礼仪门诊护士接待患者要主动热情，使用文明用语。“同志，
您来看病吗？您有什么不舒服？”“请先到某某地方挂号，然后到某诊室看
病”。接待患者时，姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，
切忌举目四顾，心不在焉。
3.接待急诊患者礼仪急诊患者起病急，病情重，生命垂危，需要紧急抢救处
理。要求急诊护士行动敏捷、技术熟练，具备良好的心理素质和行为习惯，
必须有较强的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。
并适时地给患者或家属以必要的安慰。
4.接待住院患者的礼仪患者入院后，责任护士主动热情接待，将其送入病房：
“您好，我是您的责任护士叫某某某，有什么要求我会尽量帮您解决；您的主
管医师是某某某，希望您能积极配合治疗，祝您早日康复！”认真介绍环境卫
生间、洗刷间、配餐室、开水炉、开饭时间等；对患者进行健康教育，详细讲
解有关疾病方面的知识（但要注意保性医疗）、采取的护理措施等以取得患者
配合；当患者有疑问时，应耐心细致的解释，直至患者明白，不能表现出不耐
烦的样子。
患者出院时要做好出院指导，如出院后的注意事项、按时服药、注意休息和复
查时间等，协助患者办理出院手续，并由责任护士将其送出病房。
5.接待手术患者的礼仪手术是一种创伤性治疗手段，有给患者带来永久性损
伤的可能。手术给患者带来生命的希望，同时也带来强烈的紧张刺激，引起种
种不良的生理和心理反应，这就要求医护人员不仅要会手术治疗，还要具备关
心患者、尊重患者和文明礼貌的素质以保证手术成功。术前充分做好患者的疏
导工作，教会患者如何对待手术以及术中配合、术后注意事项等，缓解患者的
恐惧心理；术中言谈要谨慎，所有参加手术的人员均要认真进行手术，做到举
止安详，避免给患者造成心理负担，千万不能在患者面前露出惊讶、可惜的表
情，也不要说“掉了”“穿了”等易引起患者误解，带来不必要的担心；术后护
士按常规给予护理，并以和蔼可亲的态度告知患者或家属手术顺利，效果良好，
给予安慰和鼓励，体谅患者的心情，用药物和暗示法减轻患者疼痛，鼓励患者
咳嗽和适当活动，以减少并发症的发生。
6.接待老年患者的礼仪对待老年人要尊敬和善，称呼“大爷”、“大娘”或冠
以职务“某主任”、“某科长”等等，切忌直呼其名或床号，引起老年人的不愉
快；有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退，造成不同程度的影响语言交
流，护士要采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流，尽
可能满足他们的生理和心理需要，使患者感到亲切温暖。
护士素质要求
一.基本素质
1.认真遵守《医德规范》。
2.具有高度的事业心和责任感，高尚的职业道德和职业素质。
3.树立现代护理观，秉承“以人为本，满意服务”的服务理念，以病人为中心，实施整体护理。
4.认真遵守各项规章制度，严格执行各项技术操作规程。
二.业务素质
1.不断学习护理基础理论、专科理论，以及新业务、新技术，不断提高和更新技术水平。
2.具有精湛的护理技术，熟练掌握使用新仪器。
3.规范书写护理记录。
4.护士应具有预防学、医学、公共卫生学、营养学、心理学、伦理学、社会学、法律学等多学科知识，更好的满足患者的需求。
5.掌握计算机网络知识，掌握一门外语，提高自身能力。
