包头市中心医院护士行为规范
（一）护士素质要求
1、政治思想
(1) 热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业、尊重患者，具有同情心及奉献精神。
(2) 具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己贡献。
2、业务技术
(1) 努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术，不断提高业务水平。
(2) 护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好地满足患者的要求。
(3) 具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及教训。
3、工作作风
(1) 工作中要谦虚谨慎、严肃认真、一丝不苟、沉着冷静、敏捷果断、仁爱慎独。
(2) 严格执行各项规章制度和各项操作规程，以保证护理工作顺利进行。
(3) 工作时坚守岗位，做到严、细、勤、查、想。
（4）在工作中，始终做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”，以保持病室、院区的安静。
4、语言态度
(1) 对患者一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，杜绝冷、硬、顶、推的现象。
(2) 对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。
(3) 作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协作。
5、仪容仪表
(1) 上班时精神饱满，举止端庄，仪表大方，服装整洁。
(2) 统一着装，佩戴胸牌，淡妆上岗。
（3）工作中护理人员的坐、站、行、持物姿势要正确规范。
（4）头发：整齐，前不过眉，后不过肩，散发及过肩长发需带发统一的头花将头发盘起，应使用统一的发卡。
（5）衣着
帽子：干净、平整，不应叠放在兜内。发卡别在帽子的后面，不能别在前面。发卡统一为白色，不用黑色。除特殊工作岗位要求外，不能带圆帽。
服装：干净、整洁，按季节穿长、短袖护士服，穿护士裤，长度应在脚踝处。衣扣和袖口处的扣子要扣牢，衣带要系好，穿在护士服里的衣领口、衬衣袖子不外露，裙子长度不超过白衣，口罩不能挂在胸前。
鞋：干净无破损，按季节穿着护士工作鞋。
袜子：干净，无破损，肉色或白色，不能穿花色袜。首饰：胸卡端正地佩带在左胸上方，在工作岗位上除手表外，不佩带耳环、戒指、手镯、不留长指甲，不涂指甲油，适当化淡妆。
6、劳动纪律
(1) 工作时间遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。
(2) 上班时不看电视、不玩游戏、不看小说、杂志等与业务无关的书籍。
(3) 工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不得带家属和孩子值班。
(4) 工作期间不准接、听、打手机。
(5) 不准占用工作电话聊天。
（二）护士道德准则
1．护士应热情工作，尊重每一位患者，不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质不同而有差异。
2．护士的基本职责是服务于患者，满足患者的正常需求。
3．应对个人的护理行为负责，努力为患者提供最佳的、最适宜的护理服务。
4．应品德端正和患者保持正常的护患关系，不通过患者买卖商品或办其它事情。
5．在患者面前不议论与工作无关的事情，同事之间有意见分歧时要顾全大局，互相尊重，背后不议论别人，有意见相互沟通或向组织反映。
6．在执行医疗护理行为过程中，尊重患者的隐私权。
（三）护士文明规范要求
在与患者交流时，态度和蔼，语言清晰，耐心听取患者的主诉和要求，尊重并尽可能满足患者和家属的合理需要。碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。严禁出现斥责患者或与患者争吵的现象。
接听电话
1．电话铃响后，及时接听。
2．道“你好”，并介绍自己的科室。
3．询问对方找谁、有何事。
4．向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。
5．如所找的人不在，应礼貌告知对方并询问对方是否需要转达留言。
6．谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。
7．态度耐心、和蔼、亲切。
8．声调柔和、悦耳、热情。
9．电话轻拿轻放。
与院内人员交往
1．院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。
2．见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应热情接待，当对方询问时应起身回答。
3．使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、‘‘打扰了”等礼貌用语。
4．使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。
5．尊重对方，微笑待人，表情和善。
接待新入院患者
1．起立、微笑、和气地迎接患者。
2．道“您好”，做自我介绍。
3．使用礼貌用语“请”，如：“请您到这里称一下体重”。
4．称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。
5．对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。
6．热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。
7．需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受。 送患者出院
1．祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好”。
2．热情地请患者对护理工作提出批评、建议。
3．如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如：“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作”。
4．送患者到病房门口，微笑道别，并使用道别语，如： “请慢走”、“保重”等。
5.详细解释出院指导书上的内容。
接待急诊患者
1．患者来就诊时，护士应及时、热情迎接，如：“请问您哪里不舒服?”。
2．面对站立的患者应起立接待。
3．耐心、明确地为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。
4．安慰患者及家属，如：“您请坐，医生马上就来。”；“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室”。
5．急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。
接待门诊患者
1．开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。
2．热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼，如“请问您有什么问题?”，“请问需要我帮助您做什么?”。
3．回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心，如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”；“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗?”。
4．为患者指路明确、具体，如“请您先到一层收费处交费，再到四楼化验室抽血。”
5．如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”，应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。
路遇患者或家属
1.院内路上遇到患者或家属询问，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。
2.停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“急诊观察室就在一层，请您直行左拐，您就会看到。”
3.如无力解决患者的问题，使用客气词语，语气应较委婉，如“对不起”、“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗?”。
