浅析我国物业管理的现状及发展趋势
摘要：在我国，物业管理行业虽然已初具规模，被越来越多的人所接受，也愿意将自己的房屋交由物业公司管理，使物业保值和增值。但是在物业管理企业内部，自身资金不足、资质不齐等；在物业管理行业上，法律体系不健全、政府职能不足。面对现状，我们必须认识到物业管理企业的专业化与规模化，股权化与市场化；物业管理的智能化与法制化发展是我国物业管理改变现状、逐步打造自身的品牌的趋势。
关键词：物业管理；现状；发展趋势
所谓物业管理，就是指物业管理企业接受业主委托，依照合同约定对物业和相关附属设施进行维修养护，对它周围的环境和公共秩序进行管理，并且对业主提供一系列相关服务。物业管理不仅能延长物业的使用寿命，使其保值增值，而且在改变城市面貌、推进城市化进程中也起到了重要的作用。
“物业管理”最早出现在19世纪60年代的英国，至今发展已有近一个半世纪了。而在中国直到改革开放才开始由沿海一带地区接受香港的物业管理概念，然后逐渐传入内地，由于我国人多地少，房地产行业利润空间较大，竞争激烈，物业管理作为房地产开发的后续环节，自然逐渐成为人们购房时关注的热点，同时致使物业管理成为我国发展最快的新兴行业之一。但是，物业管理自引入中国以来才20多年，而在大陆内地则普遍只有10年左右的发展历史，发展速度快与发展历史较短的现状导致了物业管理市场正在建立的高楼显得根基不稳。因此，我们目前迫切需要对我国的物业管理进行认真的思考分析，把握正确的发展趋势，才能将我国的物业管理打造得坚不可摧。
那么中国物业管理市场的现状是什么呢？物业管理的发展趋势又如何呢？
一、我国物业管理现状
（一）物业管理企业自身存在的问题
1、自管自建的模式仍占主导地位
从体制上考察我国两万余家物业管理企业，80%以上的是国有体制；如果我们再从物业管理企业产生的来源来分析，全国有70%以上属于房地产开发商自办的企业，20%属于房管所或后勤单位改制，只有10%属于产权自主型的物业管理企业。
2、自身资金不足
物业管理企业的资金来源一方面由开发商支付管理基金以及开发商和业主一起提供的维修基金不能完全落实，不能及时收取维修费用。另一方面管理费收 1
取不规范，接管物业时的验收费、质量保证金以及城市维护费补贴等经费项目不能落实，使得业主反映的问题和及其需要解决的问题得不到有效的解决。
3、资质参差不齐
物业管理企业必须具备一定的资质才能接管物业，同时物业管理人员要执证上岗。我国的物业管理企业资质相差主要表现在：
一个是企业的门槛低。物业管理企业的成立比较的简单，不需要其他的设备、厂房、成熟的产品，只是为业主提供有偿的服务，并且注册资金不高。
另一个是市场化较低。物业管理企业在我国主要是通过四种途径组建起来的即由开发商组建的物业管理公司或附属的物业管理部、独立组建的物业管理公司、房管所转换的物业管理公司、各大系统单位组建的物业管理公司，其中最后一种途径只占少数，最多的是通过一两种途径组建起来的。而由开发商和房管所组建的物业管理公司不是把物业管理作为房地产的附属品，就是延续计划经济体制的传统观念，制约着物业管理的自由市场化发展。
（二）物业管理法制不健全
到目前为止，关于物业管理的最高法律法规就是2005年才颁布的《物业管理条例草案》，由此可见法律体系的建构还需要时日。我国物业管理立法还滞后于物业管理行业的发展，存在着立法层次不高，法律体系框架未形成，缺乏系统性和综合性等问题。 进一步导致了物业管理企业与业主在管理与服务过程中产生的问题、纠纷无法有效、正确地解决，造成了物业管理企业与业主很难和谐相处。
立法滞后带来的影响首先是消费者的利益无“法”保障。因缺乏法律依据，司法机关难以及时处理日益增多的物业管理案件，物业管理中产生的大量矛盾纠纷得不到迅速有效地解决；其次，制约了行业的健康发展。没有全国大法的统一规范，地方和行业性法规呈现出没有纲领的散乱，使企业难以适从，无法保证物业公司实现合同规定的经济利益。
(三) 政府职能的问题
首先，政企没有完全分开，企业无法独立运作。其次，政府职能错位或越位，政府仍习惯于对企业经营活动直接干预；第三，管理层、管理部门过多，物业管理手续繁杂，往往一个小区的物业企业要应付20多个部门的检查管理。以物业管理收费为例：既要报物业主管部门的资质检查证书；又要按照物价部门规定的等级打分确定收费标准，还要邀请行业主管部门、物价部门到小区现场查验通过，最后才能确定收费标准，领取收费许可证，一个许可证往往需要几个月乃至半年的时间。 因此政府要协调好物业管理与各部门之间的关系，提高办事效率，节约人力物力，避免不必要的浪费。
(四) 市场化程度不高 ，但市场化正在启动
我国物业管理虽然是适应房地产管理体制改革而产生的，但它仍然没有摆脱传统计划经济体制的干扰，仍然在进行着一些非市场化的运作。
首先，物业管理项目的获取大多是暗箱操作，投标竞标的程序和制度的不严格执行，市场竞争机制还未真正形成。作为市场主体的业主对物业管理缺乏足够认识，业主委员会组建难度大，自治能力弱，作用还未真正发挥。而且，物业管理企业与建设单位、房管单位之间仍存在或多或少经济上的依赖关系，“谁开发、谁管理”的地方保护、垄断管理、建管不分、责任不清的局面还没有完全改变。物业管理还没有形成有利于竞争的统一的市场。以北京市为例，北京的物业管理存在许多不符合市场化的问题，一些物业管理企业在物业管理专业方面不很在行，但因为是某个开发公司的下属企业，或者是某几个开发公司合资组成的股份企业，管理项目不愁没有。另一些物业管理企业则更有手段，他们充分利用各种政策、管理方面的漏洞，以非市场化的手段进行暗箱操作，争夺市场。
其次，市场化程度不高还表现在物业管理的价格管理体制与运行机制上。其基本做法是政府定价或制定指导价，建设单位补贴,多种经营、以副补主。物业管理服务费标准偏低、收缴率偏低的结果，直接导致物业管理企业长期亏损经营、无发展后劲。物业管理长期低成本运作，使服务质量难以有本质提高，形成了制约物业管理发展的“瓶颈”。
(五) 物管托管规模小，难以发挥综合优势
随着市场经济的发展，物业管理企业数量在不断的增加，但是有一些城市或地区的规划与建设缺乏大手笔，20万平方米以上的成规模小区不多，有的开发商甚至见缝插针客观上给物业管理一带俩了难度。例如，目前常州有近百家物业管理企业，已形成了诸侯割据的局面，但各自托管的面积不大，一般在10万平方米左右，而这个数字则是一般物业管理企业的经营保本底线。又如在武汉，注册物业管理的企业有300多家，但是真正具有一级资质的却只有三家，其中两家是具有国有资产背景的企业，而其他的大都是小打小闹，各据一方，不成规模。出现这种情况除了进入物业管理行业壁垒不高、开发商盲目投资外，也是作为新兴行业的必然结果，经过整个行业激烈竞争“大浪淘沙”之后，物管企业将逐步向规模化集团化方向转变。
（六）全国性的品牌格局没有形成
首先缺乏专业人才使物业行业难以向高水平，深层次发展，目前物业管理的公司的中人才缺乏的现象较为普遍，突出表现为‘三多三少’,即传统的继承型房产管理人才多，新的创新物业管理人才少，单功能人才多，多功能人才少，初级管理人才多。高级管理人才少。
其次物业物业管理行业从业者素质偏低，管理服务不到位，物业管理公司忽视企业人员的建设，不经常开展职业道德和专业技术培训，又没有建立严格的各级各类人员的岗位责任.工作标准和考核标准，使管理水平不高服务质量不好。这种状况为未来物业管理市场的重新洗牌提供了良好的条件。
（二）我国物业管理的发展趋势
（1）专业化发展趋势
物业管理专业化是指有专业服务公司来完成物业管理的服务。主要表现在一种是规模较大的物业管理项目进行分类管理，同时对外承接物业项目；另一种是规模较小的物业管理公司将自己的物业管理项目以分包的方式委托给不同的专业公司进行管理。
物业管理的专业化是市场经济的必然结果。其优点在于一是将克服一体化管理中机构庞杂，人员众多，管理成本高的弊病；二是将有利于物业资源的优化配置，对整个物业管理行业的健康发展起到很大作用；三是能使物业管理公司为业主或用户提供更完美、周到、专业的服务，在激烈的市场竞争中处于优势地位，从而使物业管理公司获得较佳的经济效益。
（2）集团化发展趋势
物业管理集团化是指物业管理企业通过多种方式形成具有市场竞争力的物业管理企业集团，这也是物业管理市场发展的要求。作为由政府定价或政府指导价的微利行业，物业管理的规模效益就显得尤为重要，在这在客观上要求物业管理企业必走规模化、集团化之路；而激烈的市场竞争必然会实现物业管理企业的优胜劣汰，从而使一部分物业管理企业发展壮大，使物业管理集团化趋势能够形成。另外，物业管理企业之间可以通过兼并、合作等方式，实现强联合，从而形成物业管理集团。
（3）智能化发展趋势
物业管理智能化是指物业管理企业借助智能化设备、设施对物业进行管理和服务的一种现代化管理手段，是未来物业管理发展的一大趋势。应该说，智能化管理对物业承建商、企业、业主三方面都将产生吸引力。随着现代科技的发展，特别是信息科技的发展，人们对物业管理要求越来越高，房地产发展商在新建物业时，会更多考虑物业管理的智能化程度，会增加物业的智能化程度，从而使物业管理的智能化程度提高， 对于物业企业来说，实行智能化管理，能降低物业管理的人力成本企业，提高物业管理的服务质量，这会促使物业管理企业投资改造物业，增加物业的智能化程度，从而提高提高物业管理的智能化水平。
（4）品牌化发展趋势
物业管理品牌化是指物业管理行业走向以品牌为中心的发展之路。物业管理
是社会化、专业化、企业化的和经营型的管理，进行市场化管理也就是通过市场物业管理的资源进行优化配置，从而形成最佳的社会效益、环境效益和经济效益。实行物业管理市场化的必定会引入市场机制，通过激烈的市场竞争导致企业优胜劣汰，有雄厚实力和好的品牌的优胜企业，走上良性循环的发展之路、实力不强、品牌不佳的企业会被淘汰，这些都会促使物业管理必须走向品牌化发展道路。
（5）国际质量标准化发展趋势
国际质量标准是指物业管理企业在对物业进行管理的同时遵守国际质量标准体系的有关要求。物业管理实践已经充分证明，引入国际质量管理标准体系（包括ISO900国际质量管理标准体系和ISO14001国际质量管理标准体系等），对物业管理的规范化运作，提高物业管理的服务质量，确实起到了很大的作用，适合市场经济的要求。随着物业管理市场竞争的越来越激烈，物业管理品牌地位的重要性越来越凸显，将有众多的物业管理企业提高国际质量标准体系认证，并实行国际质量标准化管理。因此，国际质量标准化管理是物业管理的一大发展趋势。
（6）技术型、集约型发展趋势
技术型、集约型是指物业管理企业以提高物业管理技术，提高物业管理生产水平为内涵的物业管理方式。目前，在普遍推行国际质量标准体系的情况下，物业管理在管理水平、国际标准、管理理念、管理模式等方面越来越趋向同质化。因此，在此种情况下，走技术型、集约化物业管理之路就成为物业管理公司在市场竞争中的核心竞争优势之一。技术型、集约化的物业管理模式可提高三大技术体系支持。一是管理技术：品质管理技术、持续教育技术、战略规划实施技术、营销技术、财务管理技术、组织机构及管理技术；二是营运技术：工程管理技术、智能化营运及管理技术、环境工程技术、信息化营运及管理技术、服务过程管理技术；三是研发技术：监控评价技术、试验创新技术、研发分析技术等。物业管理的市场竞争及物业管理企业自身的发展需求会促使物业管理向技术型、集约化方向发展。
（7）物业管理行业的规范化与法制化发展
任何产业的发展都离不开政府的支持，而政府扶持的关键是制定符合市场规律和产业发展要求的科学、合理、系统的政策体系，由于认识到物业管理行业在国民经济、城镇建设管理中的地位和作用，政府肯定会继续为扶持物业管理行业的规范化发展提供强有力的支持，并形成较为完善的物业管理体系，形成整个物业管理行业的规范化。
那么，政府的规范化发展就需要以成熟的行业法规、条例为基础，加大物业管理的立法力度，使行业发展有法可依，彻底实现法制化。这不仅是企业的呼声，国家有关部门也在进行着积极的努力，以《物业管理条例》中，我们就可以看出
国家是对物业管理的法制化建设发展相当重视的。我相信，随着更加科学、合理、真正能体现法制精神的物业管理行业法规体系的逐渐完善，我国的物业管理将会迎来它辉煌的未来
（8）品牌化发展趋势
物业管理品牌化是指物业管理行业走向以品牌为中心的发展之路。物业管理是社会化、专业化、企业化的和经营型的管理，进行市场化管理也就是通过市场物业管理的资源进行优化配置，从而形成最佳的社会效益、环境效益和经济效益。实行物业管理市场化的必定会引入市场机制，通过激烈的市场竞争导致企业优胜劣汰，有雄厚实力和好的品牌的优胜企业，走上良性循环的发展之路、实力不强、品牌不佳的企业会被淘汰，这些都会促使物业管理必须走向品牌化发展道路。
结束语：物业管理企业要实现管理的专业化、集团化规模化、智能化、国际标准化、法制化、品牌化、才能更好的适应市场竞争，获取更大的经济效益。物业管理企业要不断完善自身的建设，学习先进的技术及管理经验，不断的进行创新是解决目前的现状及迎合发展趋势的重要手段。
参考文献：
[1] 梁柱《中国物业管理理论探索与实践》中国经济出版社2003.
[2]贺学表,(美)Albertlo,王子润.中国物业管理.法律出版社.2003.
[3]许海峰《物业管理》人民法院出版社出版、2004.
