尊敬的各位领导、各位同事：
大家下午好！
我叫李槟，曾经是液化气事业部销售部灌装站站长。“站长站长，站在现场”。作为一名基层管理人员，最根本的职责就是要将上级
领导的管理理念和经营策略宣传、贯彻到基层，坚决执行，保质保量完成上级领导下达的各项指标任务，同时将站内的问题及时反馈 到领导那里，为领导的管理决策提供最原始的信息。其次，要不断总结站内的各项工作情况，经常为员工通报这些情况，鼓舞士气， 推动瓶装液化气销售工作。
2010年，销售部灌装站在公司及事业部领导的正确领导下、在全站人员的共同努力下，较好地完成了各项工作任务，在经营销
售、规范服务、安全管理、规范管理、团队建设、细化管理等方面取得了一定成效，现简要总结如下：
一、经营销售方面
瓶装液化气价格的涨跌与国际原油期货价格、国内成品油价格、液化气出厂价格、市场需求等因素有着密不可分的联系。今年全
年销售部灌装站共销售液化气7974吨，月平均销售664.5吨，全年毛利将近520万元。2010年，东站根据不同市场形势和领导要求，
采取灵活的工作思路和措施，较好地完成了全年经营工作任务。
二、规范服务方面
在努力做好经营工作的同时，我狠抓优质服务，努力争取客户，对进站的客户我们都尽全力做到来有迎声，走有送声、热情周到；
对打来电话反映问题的客户，我和站内员工总是在第一时间进行上门服务，在开发区、市区以及其他较为偏僻的地方都留下了我们的
足迹，用我们的实际行动努力实现“以客户发展客户”的目的；夏天天气炎热，每天站里都准备好三四锅绿豆汤，方便远道而来的客户
防暑降温解渴；冬天天气寒冷，站内24小时提供热水，让客户感受到我们的热情服务。对客户提出的建议认真采纳，争取效益，尽全 力加大了液化气的销售。
进入10月份以来，乡镇及个人客户明显增多，钢瓶换检工作也随之增加，我们及时调整工作思路，在努力保证优质服务的同时，
尽全力做好了客户解释工作，在解释中，我们“动之以情、晓之以理”，细致、耐心，得到了客户的理解和认可，很多客户的钢瓶没
到期都主动要求换检，进站的客户自觉按规定进行排队，站里秩序井然。
三、安全管理工作。
安全工作对于销售部灌装站来讲，重要性不言而喻，因此，我始终把安全工作作为第一要务，一是从思想上，努力提高全站人员
的安全意识，逢会便讲、时刻注意互相提醒、互相监督，还积极参加公司举办的应急预案演练和消防演练，通过演练切实提高全站人
员的安全意识和技能；二是从制度上，严格落实公司及上级管理部 门下发的各项安全管理制度规定，严格安全的制度管理，把安全落
实到日常生产工作中；三是从检查上，勤检查、重整改、杜绝隐患，坚持每两小时巡检一次，做到巡检细致、到位、准确，安检员在日
常工作中注重对设备突发渗漏情况时及时处理，杜绝了各种隐患；四是从设备设施的维护保养上，重保养、重维护、重防范，做好各
项安全工作及压力表、安全阀、卸车软管等定期检验工作，着重做好了防火、防盗、防雷击、防冻等安全工作。
四、规范管理工作。
今年，进出站内的人员及车辆增多，带进来的泥巴沙子、瓜皮纸屑、废纸方便袋也随之增加。为了站内的环境，我们坚持站区卫 生每天打扫、一天中又不定时地清扫垃圾等保持了站内整洁。针对今年领导到销售部灌装站检查时提出的问题，我及时从站内物品摆
放、内务管理、环境卫生、账务及各项记录等方面进行了规范要求、细致要求，促进了各项管理的进一步规范，站容站貌得到有效改 善。
五、团队建设方面
融洽、和谐的工作氛围是我们都希望的，也是抓好团队建设的一个重要标志。我从细节入手，在团结协作、相互支持等方面努力
加强了团队建设。如：每次卸钢瓶时全站员工齐动手；下午忙的时候司机押运员主动上灌装台上帮忙为客户充气；车辆出现问题大家
会齐心协力帮助司机把问题解决；在有上夜班的员工休息时，其它员工做到了关门、开门都轻手轻脚，避免打扰其休息等一个个鲜明
的事例都说明了销售部灌装站是一个融洽、和谐的团体。
六、细化管理方面
“海不辞水，故能成其大；山不辞石，故能成其高。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。2010年在细化管理方面我着重于 对站内的电子灌装秤的一日三校工作，使其在日常生产过程中没有出现明显误差；销售部灌装站从建站开始每月电费都是按0.87 元/度结算，后来我几次找到热电厂相关人员，经过商讨协调，最后电费按0.8247元/度结算，仅此一项每年就为公司节省费用三千多 元。
虽然我在2010年取得一定的成绩，但在很多方面还存在不足，需要我继续努力学习和总结。
（1）和公司各部门的交流配合还有待加强
（2）个人的综合能力还有待提高
（3）有时处理问题思路不够清晰，缺少全盘筹划
（4）对员工关心不够，还需要切实关心职工生活，解决职工实际困难。
又是一年春来到，男儿有求安得闲？记得在电视剧《奋斗》中，徐志森对他的儿子陆涛说：“你想用你的青春做些什么？” 我又在我
的青春里做些什么？我希望自己在迈入三十一岁的门槛时无需频频回首，自信而坚定，双手捧满了收获的果实。
作为公司新任命的液化气销售部副经理，带好部门完成销售任务是我的责任，维护好公司的老客户，在此基础上开拓新的业务是
我的职责。因为在自身重重挑战的基础上，我必须给自己制定详细工作计划，有了工作计划，一切便有更清晰的思路，更明确的目标
。以下是我2011年的工作计划：
一、指导思想：
以公司刘总及事业部的领导为学习目标，以“安全、服务、细化管理”为工作主线，以公司强大经济基础和技术力量为坚强后盾，全
面贯彻公司的“跨越式发展”为方针，以国祯燃气的品牌为龙头，以品质保证为基本依托，以直销店为窗口，以商业信誉为保障，进一
步提高销售部灌装站及直销店的服务意识、质量意识、品牌意识，推进液化气销售部瓶装业务的继续发展。
二、工作目标：
1、抓好员工培训——带动员工对燃气专业知识、服务理念、沟通技巧、营销方式的学习，培养员工发现问题，总结问题，不断自 我提高的习惯。
2、把握老客户和潜在客户——经常联系，把与老客户和潜在客户的交流、沟通作为工作的重中之重。
3、开发新客户——不断从各种渠道快速挖掘，积极推广国祯燃气的品牌形象。
4、周、月总结——每周一小结，写好月度工作总结以便于自己以后工作的不断改善。
三、实施办法
1、坚定信念
尽快融入本职角色，对客户、市场和既有销售模式进行充分了解。先做自己该做的，后做自己想做的。
2、加强学习
更加深入学习本行业的经营销售运作方式，利用网络媒体及时掌握市场需求及价格的动态和趋势。
通技巧、营销方式的学习，培养员工发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
2、把握老客户和潜在客户——经常联系，把与老客户和潜在客户的交流、沟通作为工作的重中之重。
3、开发新客户——不断从各种渠道快速挖掘，积极推广国祯燃气的品牌形象。
4、周、月总结——每周一小结，写好月度工作总结以便于自
3、加大细化管理
从市场的实际需求出发，注重细节管理，不断完善液化气瓶装营销服务的每个环节，积极引导分销店安全、规范经营，进一步促
进安全用气。
4、客户资源，全面跟踪和开发。
对于老客户，要保持关系。潜在客户，重点挖掘，舍得花精力。在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道快速开发新客户，积极 推广国祯燃气良好的品牌形象。
2010年已经过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，自己有信心也有决心把2011年的工作做的更好。在国
祯工作的这五年的时光里，我真真切切地看到了公司所发生的翻天覆地的变化，也深刻感受到了公司必然会不断发展壮大的一种趋势。
我相信：“公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的”，因此，在今后的工作中，我会随着公司的发展适时的调整自己，及 时准确的找到自己的角色和位置，为公司在蓬勃发展的过程中尽我个人的全部力量。回首过去，我们热情洋溢；展望未来，我们斗志 昂扬！
