浅析我国企业社会责任管理模式的发展前景
作者：捷盟咨询顾问陈垚
随着经济的发展和社会的进步，企业对社会的影响程度在不断地提高，各方对企业担当社会责任的期望也在不断地加强，在科学发展与和谐社会宏观背景下，我国企业社会责任理论和实践均得到了快速的发展，对于众多企业而言，社会责任履责内涵早已从“公益”和“利益相关方沟通”的角度逐步拓展到了价值创造和战略推动的层面，特别是2012年国资委将加强社会责任管理作为中央企业管理提升的十三项专项内容之一之后，企业社会责任再度成为各方热议的话题，企业社会责任管理的创新模式也越发的备受关注。本文旨在通过对我国企业社会责任管理模式发展历程的总结和创新方向的展望，就责任管理模式的发展进行一些浅显的探讨。
我国企业社会责任管理的发展历程
“社会责任”应该算不上是一种新颖的概念了， 古今中外从儒家提倡的“和谐”， 到佛家提倡的对自然的“善地净土”；从柏拉图《理想国》中宣扬的“全体公民的幸福”到近代西方的“盖亚”假说，无不透露着先哲们对社会责任的忧虑和思索。
现代企业社会责任概念的提出，公认是在1924年谢尔顿的《管理的哲学》一书中，但企业社会责任的快速发展时期，还得从上世纪90年代算起，期间包括前联合国秘书长安南倡导的“全球契约”在内的几件关键事件，为企业社会责任在全球范围内得以快速发展奠定了坚实的推动力基础。
企业社会责任能够在我国得到规范化的广泛性推广，得益于以“三重底线”、“利益相关方”等理论为基础的一系列“企业社会责任报告编写指南”的制定和颁布，从某种意义上来讲《企业社会责任报告》的编制需求，是最初推动我国企业社会责任发展的强大内生动力。也为我国企业社会责任的管理方式奠定了通行的模式雏形。
首先，在追求履责绩效披露最优化的前提下，企业根据各种报告编写标准的涵盖议题，对社会责任履责活动进行了重新审视和规划，第一次在超越“公益活动”的视角下，以规范性履责框架对相应的工作进行了整合提升，形成了包括公司治理、
劳工权益、环境保护、社区公益、产品责任在内的内容体系。
其次，《企业社会责任报告》作为履责绩效对外披露的主要方式，是推动企业社会责任持续发展的有力环节。通过社会责任履责活动和成果的详尽披露，利益相关方对企业相应工作进行全面掌握，通过不断地沟通可有力的促进企业履责工作的调整和完善，在尚未建立完善的评价指标体系、利益相关方“沟通—改善”机制的前提下，简单的形成了一种社会责任持续提升的螺旋上升闭环。
最后，在不同的企业社会责任报告编制指南中，均要求企业在报告中明确披露各自企业的社会责任管理模式，并对管理模式的内容给予了规范性说明。例如社科院《企业社会责任报告编写指南》将企业社会责任管理模式分为了四大模块，分别为责任治理、责任推进、责任沟通、合法守规，并将是否进行规定内容的披露作为评价报告编制质量的标准。根据报告指南的引领，我国大多数已发布过《企业社会责任报告》的企业均已建立了相应的领导机构，明确了管理体系，并针对责任推进和责任沟通的需要进行了初步的培训体系、考核制度建设。
由于是否编制《企业社会责任报告》已成为判断我国企业是否有效推进社会责任工作的标识，从2008年开始企业社会责任报告的编制呈现出了迅猛的发展态势，据统计2012年我国共发布《企业社会责任报告》1708份，国资委直接管理下的115家中央企业全部发布了企业社会责任报告。随着越来越多的企业加入到社会责任工作的推进之中，体系化、实效性、创新性的管理模式的研究显得更加的势在必行，特别是在国资将企业社会责任作为中央企业管理创新的重要举措之时，可以预见以管理模式创新为基础的下一个企业社会责任发展高潮即将到来。
我国企业社会责任管理模式的发展方向
近年来随着我国企业社会责任工作的不断深入推进，企业越发的认识到社会责任履行对自身可持续发展的巨大推动作用。对于众多的企业来说，社会责任管理不再是一种孤立的管理系统，而是逐步的融入到了企业的整体管理体系和具体的业务管理职能之中，围绕此类企业社会责任管理变化的需求，中国企业开始不断的关注“全面责任管理”（TRM）概念，“全面责任管理”将不可避免地成为中国企业社会责任管理的主流模式。
“全面责任管理”应该已经不能算是一个全新的概念了，学者沃多克（Waddock）等人早在2002年在便提出了全面责任管理的定义和实施路径，众多的国外全面责任管理模式经验对我国相应体系的构建也有着十分重要的借鉴作用。
全面责任管理是指一种全员参与、全方位、全过程的社会责任管理模式，其理论基础是以管理流程优化为目的的“4I”模型，由四个以“I”字母开头的英文单词所代表的要素组成，分别是鼓舞推进（Inspiration）、融合（Integration）、改进（Improvement）和考评（Indicators），简要的描述就是首先以战略的高度将责任观念注入到企业价值观层面，然后再通过企业战略对企业工作计划制定的指导性作用，将企业社会责任工作完全融入到企业的业务流程之中，其后建立起一套像全面责任管理那样的计划、实施、检查和改进的持续发展闭环，在考核和改进的过程中不断的提升全员的参与和重视程度，不断的优化责任管理和绩效达成的流程。
日本野村研究所于2004年提出了一套推进社企业责任管理的“五步法”原则，对我国全面责任管理模式的构建有着较为重要的实践指导意义。根据“五步法”的规定流程，企业第一步需要先进行利益相关的确定和期望分析，在不断互动的基础上确定企业的社会责任议题；第二步根据责任议题制定出企业的责任愿景并将其与企业的整体愿景进行融合；第三步由企业社会责任愿景为引领，制定出企业具体的社会责任战略；第四步根据战略制定出可操作的、融入在日常工作之中的企业社会责任工作年度计划，并进行相应的执行和考核；第五步通过企业社会责任报告将企业具体社会责任执行情况再次披露给利益相关方，通过利益相关方的反馈对企业社会责任战略进行再度完善。
根据全面责任管理内涵和日本野村研
究所的“实施五步法”，在综合中国社科院
《企业社会责任报告编制指南》规定的责
任管理内容基础之上，笔者尝试着建立了
一套中国企业的全面责任管理流程，以求
达到抛砖引玉的效果。
我国企业全面责任管理模式的简单探
索
以社科院《企业社会责任报告编写指南》所规定的责任管理应包含的责任治理、责任推进、责任沟通和合法守规四大模块为基础，本次研究将全面责任管理分为了责任愿景、责任治理、责任监督和责任推进四个链性关联的模块，以一种闭环责任链的形式，实现了全面责任管理的长效机制的形成，并在加强责任管理和业务管理关联性的同时，提高了基层对责任履行的参与和重视程度。
责任愿景是指企业核心价值观和企业社会责任价值观的有效融合过程，在此阶段企业社会责任理念的确立将更趋于价值导向的理性思索方式。企业将通过整体发展愿景实现的需求，更有针对性的审视责任履行的宏观方向和目标，制定明确的责任愿景、领导层承诺和责任文化价值观体系。在此基础上，企业社会责任活动将作为企业战略的重要组成部分而融入到企业的整体战略制定过程。在此阶段企业有必要在监管机构、投资者、客户、合作伙伴、员工、社区范围内对企业的利益相关方进行重新的确立，并对不同利益相关方对企业的履责期望进行重新的研究。
责任管理包含管理构架的确立、规制体系的制定、支撑体系的建设。其主要内容是在企业内部建立由最高领导层直接负责的管理机构，并实现责任管理体系的层级化，使每级业务管理体系中均含有相应的责任管理机构，实现责任管理体系和日常管理体系的融合；其后根据企业战略实施的需要，制定具体的社会责任的年度工作计划，并根据年度计划开展的具体需要建立起包括培训、宣传等内容在内的责任支撑体系。年度计划的很多内容都可以融入到日常工作计划的制定当中，例如员工权益维护计划可在人力资源工作的年度计划中实现，依据此类方式基本实现企业
检查
责任履行和日常工作的融合，在企业内部形成全员参与、全面融合的责任履责态势。
责任监督是指通过建立社会责任沟通和绩效考核管理机制，实现企业内外部对企业社会责任工作成果的监督，
对企业社会责任工作质量、各利益
相关方的满意程度进行掌握，其结
果将直接作为企业社会责任工作持
续改进的基础依据，对全面责任管
理体系螺旋闭环的形成有着不可替
代的重要作用。此部分的建设重点
是定期性的内外部社会责任沟通方
式的确立，和涵盖全部社会责任工
作的绩效考核量化指标体系的建立。
责任推进则主要依托《企业社会责任报告》的对外信息披露方式得以实现，通过上一阶段获取的对企业社会责任绩效的客观认识，在《企业社会责任报告》中对当年的企业社会责任工作进行全面的描述和披露，并对企业社会责任绩效进行纵向比较，以单独附表的形式对各指标的在最少两年内的变化进行详尽的说明，针对绩效欠优的指标项，企业需要进行改进承诺的制定，并且改进承诺将作为重要的参考因素进入到下一轮的责任绩效愿景的完善流程。
正如史特隆伯格在《西方现代思想史》中指出的那样“任何一个时代都有一种时代的精神，这种时代精神影响着思想和表达的所用领域”可以这样认为当今的企业管理模式已经逐步的进入到了责任管理的时代，全面责任管理模式将帮助企业最终完成愿景和操作层面的责任意识表达，使企业在核心业务的框架内进行社会责任机会的分析和履行，并在全员、全流程的参与形式下最终实现责任和核心竞争力的双向提升。
