北楼开展“三好一满意”活动工作总结
为贯彻落实党的十七大、十七届五中全会、中央纪委第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，以及卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的有关要求，在医院的总体指导下，我处积极组织实施多方面的措施，并取得了满意的效果，今总结如下。
一、医疗方面
1.实施医疗工作巡查制度。
每周由北楼管理办公室医务管理人员，在北楼各个部门巡回检查一次，将医疗工作布置到各个位点，并及时了解临床实际情况，并反馈给相关部门，督促改进，促进医疗服务水平改进和医疗质量的提高。
2.积极推进开设周六特需门诊。
为更好方便患者就医、解决看病难的问题、提高医疗服务质量，于6月11日开始每周六上午半天开设特需门诊。我们再服务方面狠下功夫，及时协调解决特需门诊的实际困难，使周六特需门诊顺利开业，有效地解决了群众周末看病难的问题。
3.实施医疗安全预警制度
从5月份开始我们在北楼实施了医疗安全预警制度，提前发现和处理临床出现的棘手难题，将纠纷处理工作前置，将问题解决在萌芽状态。通过这项制度的实施，有效地减少了医疗纠纷，提高
了患者的满意度。
4.行政总值班巡查制度
我们在北楼行政总值班工作中实施了巡查制度。按照要求总值班人员每天均须到北楼各个部门巡查一遍，及时发现治安、医疗和消防安全隐患，发现问题并解决问题，营造良好、安全的医疗环境。
5.制定并实施了《北楼病房管理质量评价系统》
在充分调研的基础上，我们制定了《北楼病房管理质量评价系统》。目前已经下发到北楼各个病房。从7月份开始，我们已经开始具体实施并收集数据。通过对北楼各个病房的管理质量实施评估，将推动整体医疗质量的不断提高。
6.实施住院患者辅助检查预约管理制度
从今年4月份开始，北楼开始在住院患者实施辅助检查预约管理制度。将住院患者的主要辅助检查项目包括超声心动图、胸片、CT试行预约管理，患者按照约定的时间到检查科室做辅助检查，减少了在检查科室的等待时间，提高了住院患者的服务质量。
二、后勤服务方面
1.2011年4月30日，北楼后勤参加行政后勤处“树形象、讲礼仪、满意服务”的誓师大会；后勤维修班组，保洁，保安佩戴工牌及禁烟监督牌，各班组制定各自的行为规范用语。
2.2011年4月对配送中心，保安开展了树形象，将礼仪，后勤服务满意度调查活动。
3.以人为本，加强对北楼后勤职工培养教育力度，提高科学技术水平，在繁忙的工作之余北楼后勤开展讲课制度，每月一讲，并鼓励员工参加各类技术培训，学习新知识，掌握新技术。一专多能，更好地完成后勤服务工作。
4.2011年
5、6月份，阜外医院北楼加强保安、保洁、后勤维修班组之间的部门联动，开展查处打击非法喷涂小广告者的专项行动，开展活动以来，已查获2人次非法喷涂小广告者并已移交西城展览路派出所。
5.2011年4月，进入防汛期，北楼后勤制定防汛计划，做好防汛物资储备，完善防汛抢险应急预案，2011年6月24日，京城迎来25以来最大一次降雨，楼内多处漏水，北楼后勤全体员工进行抢修。
6.完善工作制度，修订完整的后勤各项工作制度，岗位职责及操作规程，对新实习学生进行实习前岗位培训。
7.各班组到病区巡回维修，防患于未然，规定小修不过夜，大修不过周,巡回服务有记录,并请临床及全院职工协助和监督后勤服务质量。
