2010年人事劳动和社会保障局
信访工作汇报材料
2010年以来，麦盖提人事劳动和社会保障局高度重视信访工作，密切联系群众，着力打造服务型机关，不断改进信访工作，认真受理群众来信，热情接待群众来访，妥善解决群众反映的实际问题和困难，积极完善信访通报和信息沟通机制，全面推行“一事一卡”办事制度，建立健全信访接待登记制度，切实增强了干部职工责任意识和服务意识，已处理信访案件30余起，接待来访群众490多人(次)，答复率100%，办结率达95%以上。
一、2010年信访工作采取的措施及取得成效
（一）领导重视，上下合力抓信访。多年来，人事劳动和社会保障局领导始终把信访工作作为民生工程重点项目抓好落实，专门成立了信访工作领导小组，做到年度工作有计划，季度工作有分析，年终工作有总结。局领导十分重视信访工作，要求相关工作人员在办理信访案件时，必须做到情为民所系，利为民所谋，切实提高对信访工作的认识。班子领导经常研究带倾向性的信访问题，以及信访工作的重点和解决问题的措施，确保整个信访工作能够按照“分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则抓好落实。所有来信均由局长亲自过目把关后，批转给分管领导或承办的股室，由承办股室具体做好答复工作；群众来访坚持谁接待谁负责，由接待
人根据来访情况移交业务股室；重大事项由分管领导或局长亲自督办，全力打造全局干部人人都抓信访工作，人人都是接待员。
（二）建立健全信访制度，形成长效工作机制。注重抓好人事、劳动各项政策法规的落实，全面落实信访工作责任制度，坚持信访工作定期分析报告制，用制度促规范，用规范促进信访问题的解决。近年来，相继制订了麦盖提县人事劳动和社会保障局来信来访处理办法、领导包案制度、首问责任制、信访纠纷排查制度等信访工作制度。把来信来访接待、登记、处理、答复、归档、复核作为一套规范的程序，使信访工作制度化、规范化、程序化，全面提升信访案件办结率。
（三）坚持源头治理，防止、减少信访问题的产生。2010年，麦盖提县人事劳动和社会保障局一是大力推行农民工申诉案件必查制度，共为72名农民工依法追回拖欠工资及工伤待遇141.1万元，从根本上有效杜绝了恶性群体罢工事件的发生；二是重点开展了劳动合同签订情况专项检查、清理规范人力资源市场专项行动、打击非法用工专项治理等活动，深入135户用人单位实施劳动监察工作，完成劳动用工年审122户，涉及劳动者4051人；三是注重源头工作，尽量把工作做到前面，每一项新的政策出台，都尽最大可能处理好与原来政策衔接问题，着重做好政策宣传和解释工作，
及时出台相关补救措施，减少负面影响，防止和减少信访问题的产生；四是进一步落实了企业军转干部和复员军人信访工作责任制，把企业军转干部、复员军人解困稳控工作作为日常工作的重要内容，积极探索“扶持就业、自谋职业”等安置工作新途径，引导转业军人转变就业观念，妥善做好军转干部安置和信访处理工作。截止目前，全县企业军转干部、复员退伍战士没有发生过一起串联和上访活动。
（四）坚持以情感人，热心周到服务，着力化解矛盾。对来访群众，总是笑脸相迎，坦诚相待，做到件件有着落，事事有回音。在来访工作中，不管群众反映的问题是否合理，都要坚持深入调查核实，只要是政策允许的，就克服困难，多方联系协商，想方设法给予解决，对不符合政策范围的信访事件积极做好解释说服工作，把政策解释透，尽量消除群众的误解。2010年我局处理的信访案件中，没出现一起与信访群众矛盾激化的现象。
二、工作中存在的不足及问题
2010年的信访工作中我们取得了一定的成绩上，但因为各方面原因，在工作中存在一些不足之处，亟待改善。
一是全局干部作风有待于进一步改善。在工作中一些办案人员对信访工作重视不足，对信访工作的认识存在一定的局限性，总认为自己不是专职信访工作者，存在敷衍、推诿现象，导致工作中不能认真的对待，信访效果不甚理想。
二是在工作中部门之间的协调力度不足。工作中，因为综合协调力度不足，部门间各自为政，“各人自扫门前雪”，造成信访问题缺乏头绪或多头重复处理，部门之间的缺乏默契和配合。
三是信访工作专业人才队伍建设有待于进一步健全。信访工作专业人员少，新手多，业务知识不足，业务能力参差不齐，整体素质有待于进一步提高。
三、2011年工作思路
（一）强化组织领导，建立健全信访机制。一是建立健全信访接访机制。对反映较简单的问题，能直接处理的，由接信或接访人专人专办，专人跟踪落实，办结汇报。对一时解决不了的问题，要解释清楚，并向分管领导汇报，经局党组研究处理；二是强化信访工作社会监督制度，与信访、纪委监察、政协监督员、宣传媒体等有关部门建立经常性联系，形成信访工作联席会议制度，定期或不定期了解、沟通和交流信访工作信息与经验，提升信访工作的针对性和时效性。
（二）加强队伍建设 提高干部素质。一是全面加强思想和业务培训力度。加强全局干部业务培训，全面提升全局干部综合素质，积极改善工作作风，增强信访意识，提高工作效率；二是大力提倡调查研究，针对各类信访问题，要深入实际认真搞好调查研究，适时掌握第一手数据和资料，抓源头，抓苗头，全面提升信访效率。
2011年，作为信访工作重点部门，要有增强执政为民、接访为民的意识，要主动适应新形势发展的需要，正确处理干部群众的内部矛盾，协调相互之间的利益关系，把信访工作纳入人事、劳动日常工作的重要内容，积极主动去做好信访工作，树立党和政府在群众中的良好形象，为构建和谐麦盖提做出应有的贡献。
麦盖提县人事劳动和社会保障局
2010年11月22日
麦盖提县人事劳动和社会保障局
2010年信访工作汇报材料
麦盖提县人事劳动和社会保障局
2010年11月22日
