模拟顾客咨询药师实践报告
一、顾客情况
年纪22岁，女，大学即将毕业，过往身体一直很健康，由于最近学习，找工作压力很大，不喝酒吸烟但饮食多有不规律，感觉食欲不振，且胃胀吃不下，便秘，有五天没上大侧。
二、顾客需求
1.确认和初步了解自己基本的病情；2.通过药师的帮助购买适合药物
三、实践过程
时间：2012.4.6地点：天津爱仁堂大药店
顾客进入爱仁堂大药店，开始随意看药品。药师甲走了过来。 药师甲：想买什么药？
顾客：我最近胃有点不舒服，有点胃胀，消化不好，您看我买那种药较好？ 药师甲：那你买吗叮咛吧，这个治胃胀效果好。
（病人拿过多潘立酮片吗叮咛药品盒，仔细看了一会，对药师推荐此药，心中较为满意，但是对于该药价格认为价格偏高，想要咨询还有没其他相关药品可供选择。）
顾客：您这还有没有其他可供选择，价格稍微便宜一点的药物？
药师甲：有是有，你看这种？（药师随即指了该药旁边一种药物“二甲硅油片”）但是这种药，药效没有吗叮咛好。
顾客：（二甲基硅油）这种药吃完有什么不良反应吗？
药师甲：你买这种药，就要小心一点，它的不良反应要比吗叮咛多，吗叮咛这种药不良反应少，比较安全。（药师说来说去，病人也没具体明白吃完此药有什么不良反应）
顾客：我最近还有一些便秘，可是这种药好像不治便秘啊。 药师甲：那你再看一下这种药。——便塞停（比沙可啶肠溶片） 顾客：西药啊，有没有中成药啊？我怕西药太猛了，受不住。 药师甲：中成药在那边，在那块（手指一个角落）自己去看吧。
顾客自己过去找，一会过后，拿起一种中成药——复方芦荟胶囊，咨询旁边的药师乙。
顾客：我便秘，吃这种药管用吗？
药师乙：（接过我手中的药盒，大致看了一下)应该没问题。 顾客听完这句话，心里很不快，脸上露出犹豫。
药师乙：一般中成药，毒副作用小，吃多了问题都不大，不像西药容易吃坏人。 顾客：我再看看吧。
顾客查看架上药品，药师甲，乙俩人的眼神时不时的瞄一眼顾客，顾客对此很反感，不舒服。最后离开药店。
四、客观判定
1.药师讲话你是否清楚？··························是
2.药师用词你是否理解？··························是
3.药师对你的态度是否尊重？······················不是很尊重
4.药师是否尝试你是否理解他的话？···················否
5.药师是否了解此次模拟作业？························否
6.药师是否给你说话的机会？··························是
7.药师是否注意聆听你的描述？·························是
8.药师问你的问题是否具有逻辑？························是
9.药师是否咨询你曾经使用过什么药物？····················否
10.药师是否咨询你使用药物会不会有不良反应？··············否
11.药师是否咨询你使用该药物有没有发生过敏？···············否
12.药师与你交谈，你是否感觉舒适？·························一般
13.药师是否完全弄清楚你的问题？···························否
14.药师有没有问及你对这个药物的认可如何？··················否
15.你是否想再次与这次交谈药师相遇？·························否
五．感想体会
通过此次模拟实践，我发现药师这个职业在中国极需要加大力度整顿和改革。针对此次的实践活动，发现现今药师有如下的不足：
1.一般的药店药师都不能达到顾客对药师的要求，顾客买药，药店的药师却不能给予相关的指导。
2.药师的自身不自信，以及顾客对药师的不相信，影响药师的形象。
3.药师推荐药品时，有过于追求利益嫌疑。
4.药师的整体服务素质不高，需要提高。
作为一名即将毕业、踏上药师这个行业的大学生，通过此次的深入地实践调查，以一种换位思考的角度，我深刻的感觉到自己未来的职业需要努力的方向、注意的方面，我会时刻以这次实践为鞭策，努力提高自己的专业知识，自己的服务意识，努力做到一名尊重他人具有药师职业道德的优秀新时代药师。
09药学一班徐伟菊20092617
