综合柜员试题
一、单选题：
1、附加生育团体医疗保险必须附加在（C） A、《附加门急诊团体医疗保险》 B、《附加住院团体医疗保险》
C、《附加门急诊团体医疗保险》与《附加住院团体医疗保险》 D、《团体意外伤害保险》与《团体定期寿险》
2．温暖人生终身寿险同时附加了“附加温暖人生提前给付重大疾病保险”和“附加豁免保险费重大疾病保险”时，客户预对附加重大疾病险种退保，则附加豁免险种（）C A 可以继续保持有效 B 自然终止 C 必须退保
3．关于附加丰盛人身提前给付重大疾病保险(A)，以下说法正确的是（）B A 客户可以申请增加保额 B 必须同主险同时投保
C 主合同办理减额交清，本附加险保额也相应减少
1 4．关于附加豁免保险费重大疾病保险，以下说法正确的是（）C A 保险期间必须与主合同的交费期间一致 B 交费方式可以为趸交
C 主合同申请减额交清，本附加险必须进行退保处理
5、客户投保畅享人生年金保险（分红型）（C款），基本保额最低要达到（A）元，才需先核保后收费。 A、5万 B、10万 C、50万 D、100万元
6、某客户投保我司畅享人生年金保险（分红型）（C款），基本保额是1万元，如该客户乘坐民航班机发生意外身故，我司应给付身故保险金（C）元 A、10万 B、20万 C、40万 D、1．05万
2
7、关于保险补偿原则的理解，下列哪些是错误的？ （C） A、补偿原则是为合理补偿客户因风险发生导致的经济损失，以不超过实际损失额为限
B、基本原则是限制因补偿或赔偿而获得额外的收益 C、人身保险中定额赔付的医疗险同样适应于补偿原则 D、人身保险中定额赔付的医疗险不适用于补偿原则。
8、关于和谐人生万能保险的期交保费标准，下列哪种描述是正确的？（A） A、保费最低不得低于500元
B、未成年人最低保费不得低于2500元 C、成年人最低保费不得低于3000元 D、成年人最低保费不得低于6000元
9、如果和谐人生万能保险期交保费3000元，下列哪种描述是正确的？（A） A、可以附加《附加安心提前给付重大疾病保险（A）款》 B、可以附加短期医疗险（附加住院费用医疗保险）4档 C、可以追加保费
D、可以附加短期医疗险（附加住院收入保障保险）5档
10、回销：支付时转帐失败的问题件，客户提供了新帐号，正确的操作步骤为：（D）
A 信件管理——信件回销：更新银行帐号
B （1）收付费管理——财务付费——帐号新增，（2）信件管理——信件回销：更新银行帐号
C （1）收付费管理——财务付费——帐号新增，（2）信件管理——信件回销：更新银行帐号 （3）换用户名，收付费管理——财务付费——银行转帐退费——非团险转帐付费帐号确认
D（1）信件管理——信件回销：更新银行帐号 （2）换用户名，收付费管理——财务付费——银行转帐退费——非团险转帐付费帐号确认
11、客户投保了金鼎富贵两全保险，此单已完成预收录入，为待一录的状态。客户此时要求承保前撤件，正确的系统操作为：（B）
A、（1） 新契约特殊权限——承保前撤件申请，（2）新契约特殊权限——承保前撤件审核
B、（1）个险新契约—— 一遍录入，（2）新契约特殊权限——承保前撤件申请，（3）新契约特殊权限——承保前撤件审核
C、（1）新契约特殊权限——承保前退回预收，（2）新契约
4 特殊权限——承保前撤件申请，（3）新契约特殊权限——承保前撤件审核
D、（1）收付费管理——客户帐号定义，（2）个险新契约—— 一遍录入，（3）新契约特殊权限——承保前撤件申请，（4）新契约特殊权限——承保前撤件审核
12、遇医疗出险事故，下列做法不正确的是：( D ) A、应关注就诊医院是否属于公司指定认可医院； B、遇客户正在住院，为便于查勘和慰问进行，应详细了解并记录其所住医院科室、入住日期，治疗情况，病区和病床号等信息。
C、提醒客户我司保险产品对于医疗费用的保障范围内规定和社保公费医疗标准一致。
D、客户在非定点医院住院时，要求客户立即转院。
13、下列哪些情况不符合医疗单证要求（C） A、医疗发票须有国家政税收部门的印章 B、诊断证明有医生签字并加盖公章
C、如已在社保或第三方报销时，医疗发票提供复印件即可 D、已在社保报销，提供社保费用分割单即可，无须再提供医疗发票原件
5
14、客户拟投保丰盛人生两全保险（分红型）（A款）2万元+附加丰盛人生提前给付重大疾病保险（A款）1万元，下列说法正确的是（A）
A、需同时投保附加豁免保险费重大疾病保险 B、需同时投保附加投保人豁免保险费定期寿险 C、可以附加定期寿险6万元 D、可以附加意外伤害保险4万元
15、录入团体年金B时，上传的人名清单名称是（ B） Ａ、年金测试被保人清单
Ｂ、团险万能
Ｃ、团险—１险种
Ｄ、养老团体年金保险（A款）被保险人上载清单模板
16、金鼎富贵两全保险（Ｂ款）（分红型）按不同的保险期间有几种产品说明书（ B）
Ａ、一种 Ｂ、两种
Ｃ、三种 Ｄ、四种
17、下列案件条件不符合理赔类诉讼仲裁案件管理范围的是 （ B ）
A.已经进入诉讼裁程序
6 B.客户向我公司提交对理赔结论不同意见的书面材料，并且情绪激动
C.已收悉来自于仲裁委员会的书面通知
D.已收悉来自于客户方的律师书面信函，明确表明即将提起提起仲裁
18、某被保险人身故，其保单受益人为其独子10岁小孩，被保险人已离异（前夫健在），离异后小孩与被保险人及被保险人的母亲共同生活，此时被保险人的身故保险金应由谁向保险公司申请？ （ C ）
A.被保险人的母亲 B.被保险人的法定继承人 C.被保险人的前夫
D.被保险人独子的法定继承人
19、某客户因疾病在医院治疗，调查重点不包括（E）
A、调查确诊疾病的名称，查询是否属于先天性疾病范畴；
B、查看是否有既往病史； C、查看检查、用药是否合理； D、查看是否是本人住院 E、是否医保报销合理
20、根据新保险法规定，雇主可以为雇员投保，但身故受益
7 人不可以指定为（）。D A、父母 B、配偶
C、有抚养或赡养关系 D、雇主
21、下列产品组合的主险与附加险必须按1:1配比的是。（A） A、康宁终身寿险（A款）+附加康宁重大疾病保险 B、和谐人生万能险+附加安心提前给付重大疾病保险 C、丰盛人生两全保险+附加丰盛人生提前给付重大疾病保险+附加豁免重疾险
D、金色朝阳定期寿险+附加少儿重大疾病保险
22、下列产品组合中附加险保额可以超过主险保额的是 （D）
A、康宁终身寿险（A款）+附加康宁重大疾病保险 B、和谐人生万能险+附加安心提前给付重大疾病保险 C、丰盛人生两全保险+附加丰盛人生提前给付重大疾病保险
D、金色朝阳定期寿险+附加少儿重大疾病保险
23、以下哪类险种报销必须提供医疗费用发票原件或者分割单 （ C ）
8 A、津贴型险种 B、意外伤害险种 C、费用型险种 D、重大疾病险种
24、有遗传病史的人比没有遗传病史的人更愿意投保人寿保险，这一行为构成（ D ） A、保险欺诈 B、道德风险 C、负选择 D、逆选择
25、张某死亡时有一份有效的人寿保险单 , 但保险公司在受理死亡索赔时发现 , 在签发保单时不满足可保利益要求。则 ( C ) A、协议给付保险金 B、拒付保险金 C、解约退费 D、给付保险金
26、《保险法》规定以死亡为给付保险金条件的合同，未经（ A ）同意并认可保险金额的，合同无效。 A、被保险人 B、投保人 C、受益人 D、保险人
27、健康保险合同中通常规定有免赔额条款，以下表述错误的是（ D ）
A、促使被保险人合理控制医疗费支出，避免浪费
B、避免小额理赔，节省经营管理费用
C、让被保险人与保险人形成共保关系
D、避免那些经常患小病的人投保
9
28、附加丰盛人生重大疾病提前给付保险条款中重大疾病的种类有（C）种。 A、25 B、23 C、31 D、36
29、附加温暖人生重大疾病提前给付，赔付重大疾病保险金错误的是（D）。
A、生效之日起1年内因疾病所致，给付所交保费。 B、生效之日起第二年因疾病所致，给付所交保费的110%。 C、生效之日起2年后因疾病所致，给付基本保险金额。 D、生效之日起1年内因意外所致，给付所交保费。
30、如果客户已投保丰盛人生两全保险（A款），保额3万元，附加丰盛人生重大疾病提前给付（A）款保险的保额错误的是（D）。 A、1万元 B、2万元 C、3万元 D、4万元
10
31、如果客户已投保温暖人生终身寿险，保额3万元，附加温暖人生重大疾病提前给付保险的保额错误的是（D）。 A、1万元 B、2万元 C、3万元 D、4万元
32、关于附加住院团体医疗保险，可以承保的最低保额是（A）。 A、1000元 B、1万元 C、2万元 D、5000元
33.对于智胜金的“部分领取特别优惠”以下说法正确的是（）A A 在某次部分领取后30日内单笔追加保险费中的不高于该次部分领取的金额将免收初始费用 B 客户本次“部分领取”免收退保费用
C “部分领取特别优惠”无需客户选择，只要客户做“部分
11 领取”自动享受“特别优惠”
34.关于和谐人生期交保费调整，以下错误的是（）C A 被保险人为成年人，则调整后的期交保费必须大于6000元
B 对于生效日期为2009年10月31日之前的和谐人生可以调整
C 该保全使用的申请书为个人保险合同内容变更申请书（收付费类）
35、团体意外伤害保险附加住院团体医疗保险，保额一般不得低于（C）。 A、1万元 B、10万元 C、15万元 D、5万元
36、首次投保（或非连续投保）附加住院团体医疗保险，被保险人非因遭受意外伤害出现的疾病、症状或其复发的疾病的免责期是（B）天.A、0 B、15天
12 C、30天 D、90天
37.根据总公司规定，从2010年1月1日起，欠缴保费的年利率（）,红利累积生息年利率（）.C A 2.5% 2.5% B 5.5% 5.5% C 5.5% 2.5% D 2.5% 5.5%
38.由于客户原因，保单中被保险人的身份证号码有误，客户如果申请变更，柜员通过系统内（）保全项目进行变更。C A 保单基本信息变更 B 客户基本资料变更 C 生日性别变更
39．建工险进行同质风险加减人的比例上限为（）C A 15%
13 B 20% C 30%
40.某单位投保的团体年金保险（B款），其中部分被保险人个人将保费直接存入我公司的保费账户，柜面处理时该保费归入哪一账户（） A 该保单的公共账户
B 被保险人个人账户下的单位交费部分 C 被保险人个人账户下的个人直接交费部分
41.某客户对其和谐人生保单提出犹豫期撤单申请，如因节日长假我公司延迟处理，则从客户签收保单后（）天可以撤销本合同.B A 10 B 18 C 25
42．同时投保长期寿险、人生无忧及附加住院医疗费用产品，长期寿险申请犹豫期撤单，人生无忧及附加险可以采取（）B
14 A 同时进行犹豫期撤单保全操作 B 利用“退保*”处理 C 无需处理，自然解约
43.客户保单还款时，应于申请日（）内按系统计算的本息进行还款，否则，需重新计算所需偿还的本息。B A 7日 B 10日 C 15日 D 30日
44.和谐人生追加保费的前提条件之一是（）。B A 保险合同有效 B 没有欠交保险费
C 被保险人是未成年人时，期交保险费大于3000元
45．客户办理犹豫期撤单，无需提供哪些资料（）B A 投保人身份证明
B 个人保险合同变更申请书（收付费类） C 保费收据或发票
46.购买金鼎富贵两全保险的投保人身故，对于该保单可以进行如下处理（）C
15 A 更换投保人为保单的受益人
B 对该保单进行退保处理，退保金支付给保单的受益人 C 该保单处于质押贷款状态，现金价值需支付给保单的第一受益人即银行。
47.畅享年金第一次领取生存金时必须进行的保全项目（）B A 个单给付柜面领取 B 个单给付授权及变更 C 年金领取方式变更
48.根据保全基本作业规则规定，哪些保全项目必须客户亲办（）A A 变更签名 B 保险合同挂失 C 金鼎富贵红利领取
49．我公司的个人分红保险产品是以什么区间发放红利（）A A 保单年度 B 会计年度
16 C 按保险合同的有效期间
50．畅享人生年金保险（C款）客户办理了减额交清，则以下说法正确的是（）A A 变更后的保险合同不再享有红利分配权
B 需要按照新的交费标准继续缴纳剩余交费期间的保险费 C 变更后的保险合同不再享有年金领取权
51.客户09年10月购买我公司智胜金产品，保费10000元，2010年4月客户急需用钱，客户可以通过（）方式领取。A A 万能险部分领取 B 向公司保单借款 C 退保
52．以下哪种产品不能向公司保单借款（）。C A 金鼎富贵两全保险（B款） B畅享人生年金保险（C款） C和谐人生 D盛世富贵两全保险
53．若客户未对投保单上保费逾期未付的选项做勾选，则公司默认的方式为（）B
17 A 不适用 B 自动垫交 C 合同中止
54．团体年金B保单要继续缴纳保险费，可选择哪一保全项目（）B A 账户型产品追加保费 B 追加交费 C 万能险追加保费
55．客户申请保单贷款，需要提交的申请资料包括（）B A 个人保险合同变更申请书（收付费类） B 保险合同
C 受益人同意的书面证明
56．客户申请保单质押借款，以下说法错误的是（）C A 必须提供银行个人贷款合同复印件 B 保单的第一受益人更改为贷款银行 C 客户必须保管好保险合同，以备还款时用
18
57．关于新增附加短期险，以下说法不正确的是（）B A 必须提供被保险人告知书
B 被保险人可以做为该保全项目的申请人 C 以申请当时的被保险人职业和年龄计算保险费
58、温暖人生如果附加定期寿险，附加险的保额应该不超过主险保额的（D） A、1/3 B、1倍 C、2倍 D、3倍
59．关于被保险人职业变更，以下说法正确的是（）A A 被保险人职业变更为拒保，原主附长险的费率不受影响 B 职业加费需提交核保进行审核处理
C 该保全受理时间可以在保险合同有效情况下的任意时点
60．关于红利，以下说法错误的是（）B A 保险合同已满一年，如果客户在本期红利未公布前申请
19 退保，则系统会自动按上期红利分配情况给该客户计算红利 B 保险合同满期时，被保险人可以一并申请满期金和红利 C 红利累计生息利率一年一公布
61.保单处于（）状态，不能参与分红。B A 保单贷款尚未清偿
B 自动垫交现价不足，保单状态失效 C 宽限期内，保单尚未缴纳续期保费
62.某客户提出减保，则以下说法错误的是（） A 如果条款允许，犹豫期内也可以做减保
B 减保后现金价值发生变化，只需打印批单，无需重印现金价值表
C 超过犹豫期的减保视同部分退保
63、关于畅享人生年金保险（分红型）（C款）的风险保额计算错误的是（A）
A、寿险保额是10倍的基本保额 B、意外险风险保额是20倍基本保额
20 C、人身险风险保额是20倍基本保额 D、寿险风险保额是0
64、畅享人生终身寿险（分红型）（C款）如果附加意外伤害保险，附加险保额不能超过主险保额的（D） A、1倍 B、2倍 C、3倍 D、5倍
65、为未成年人投保畅享人生年金保险（分红型）（C款），保额上限是（D） A、30万元 B、50万元 C、80万元 D、无上限
66.团体年金（B款）的某一分单被保险人提出退保，则以下提交的申请资料错误的有（）A A 个人保险合同解除申请书 B 团体保险合同
21 C 受托人相关证明资料
67.团体保险新增被保险人，以下说法错误的是（）B A 需提交新增被保险告知书
B 如果新增被保险人时，原团体组合险种下的某一附加已经停办，则公司不能接受本次增人
C 新增被保险人的保险责任终止日期与原合同一致 68.团体保险合同的投保人信息变更不能办理如下保全业务（）A A 投保主体变更 B 投保单位名称变更 C 投保单位的地址变更
69.结束自动垫交和复效的利息计算始点为（）B A 保险合同中止日 B 欠缴保费当年的应缴日 C 当年应缴日+68天
70、关于温暖人生终身寿险，下列说法错误的是（B） A、意外身故给付基本保额
22 B、疾病身故给付基本保额 C、意外全残给付基本保额
D、180日内因疾病身故或全残给付所交保费
71.某团体年金（B款）保单2008年1月1日生效，2009年7月1日做了新增被保险人A，该被保险人2010年1月1日提出解约，则合同终止费用率为（）A A 执行第三保单年度的终止费用率 B 执行第二保单年度的终止费用率 C 执行第一保单年度的终止费用率
72．客户在投保时因过失未履行如实告知义务，合同生效后（犹豫期过后）提出补充告知，但是该事项足以影响保险公司是否承保该合同，保险公司可以采取的处理方式为（）B A 解除保险合同，退还现金价值
B 利用“保险公司解除合同”保全处理模块，退还保险费 C 利用“退保*”退出全额保险费
73．以下哪种情形不得办理交费年期变更（）B A 处于宽限期内的保单
23 B 交费期间与保险期间一致的险种
C 客户感觉保单交费期间太长，想缩短交费期间
74．客户提出清偿保单贷款，则说法正确的是（）B A 客户需要提交个人借款清偿申请书 B 客户可以申请部分清偿 C 客户可以只偿还部分本金
75.团体年金保险（B款）某保单生效日期为2009年7月1日，2010年4月1日提出整单退保，关于分红以下说法正确的是（）B A 因该合同不足一年退保时无红利
B 红利以2009年分红标准，按保单实际经过天数计算 C 因公司统一分红日期为每年6月，红利要等2010年6月以后才能计算
76.客户购买以下哪一险种，两年内的退保金为固定值（）C A 盛世富贵两全保险 B 康宁人生两全保险 C 金鼎富贵两全保险（B款）
24
77、《人保寿险附加门急诊团体医疗保险》、《人保寿险附加住院团体医疗保险》和《人保寿险附加生育团体医疗保险》可附加于（B ）
A、《终身重疾保障团体疾病保险（A款）》 B、《团体定期保险》
C、《社保补充团体医疗保险》 D、《团体年金保险（分红型）（B款）》
78、附加住院定额给付医疗保险的疾病免责期是（C）天 A、0 B、15天 C、30天 D、90天
79、畅享人生年金保险（分红型）（C款）期交保费最低值是（B） A、300元 B、500元 C、1000元 D、2000元
25 80、投保温暖人生终身寿险+附加温暖人生重大疾病提前给付保险+附加豁免保险费重大疾病保险，如需附加短期医疗险2档，则该产品组合的期交保费不得低于（D）。 A、500元 B、1000元 C、1500元 D、2500元
二、多选题：
1、关于和谐变更保额，下列说法正确的是（ ）BD A、保险合同生效后即可变更，变更后的基本保额不得低于1万元
B、被保险人60周岁后不得变更保额 C、减少保额必须在续期交费完成后才能进行 D、增加保额必须在续期交费完成后才能进行
2、有一处于缴费期内的期交方式的保险合同过了60天宽限期，但是保险合同状态仍然有效，可能的原因（）ABCD A 处于生效对应日后68天之内 B 保险合同自动垫交
C 保单逾期未付的方式为“不适用”
D 该客户授权续期转账的银行为交通银行，因该行非我公司签约银行，无法批扣处理，续期保费一直处于“转账途中”，
26 保单被锁定
3、关于畅享年金生存金的领取，下列说法正确的是（）AD A被保险人必须生存 B 被保险人每3年到柜面办理一次给付授权变更
C与精彩人生生存金领取一样，被保险人每5年到柜面办理一次给付授权变更
D 被保险人有10年未领取生存金，生存金在公司不会计息。
4、关于保单续期交费，以下说法正确的是（）ACD A 客户如果不愿缴纳续期保费，公司可以根据客户意愿提前进行续期交费方式变更，将转账方式变更为现金 B 保单处于自动垫交状态，可以利用保单“复效”来缴纳续期保费
C 处于续期转账途中的保单，可以直接由财务出纳以现金方式收取续期保费
D 我公司设定的续期转账频率为：在保单60天宽限期内转账8次
5、附加豁免保险费重大疾病保险不能附加于下列哪种组合（ABD）
27 A、康宁两全+附加康宁定期重大疾病保险 B、金色朝阳两全保险+附加教育年金保险
C、丰盛人生两全保险+附加丰盛人生提前给付重大疾病保险，且附加险保额低于主险保额
D、温暖人生终身寿险+附加温暖人生提前给付重大疾病保险，且附加险保额与主险保额相同。
6、下列（ ）业务不受理委托代办，必须客户亲办。BCD A、受益人变更 B、减额交清
C、保险合同补发后一年内办理的给付类保全项目 D、申请书签名与原投保书签名不一致的情况下办理退保、犹豫期退保 E、满期金给付
7、关于减额交清，下列说法正确的有（ ）BCE A、合同生效后可以随时办理
B、条款有减额交清约定、保险合同有现金价值并同时符合提出保全申请时公司的投保规则方可办理
C、停效保险合同申请减额交清，应先办理复效，复效保费转实收后方可办理
D、办理减额交清后不影响客户参与红利分配
28 E、附加险不能单独办理减额交清
8、从事下列哪类职业的人不可以投保畅享人生C款（CD） A、3类 B、4类 C、5类 D、6类
9、下列哪些条件符合简易案件标准？ （ ABCD ） A、简易案件的范围仅限于医疗险种 B、给付金额在600元以下（含600元） C、相关理赔单证齐全 D、保险责任认定明确
10、下列附加险可以与主险保额不一致的是（BCD） A、附加康宁重大疾病保险 B、附加安心提前给付重大疾病保险 C、附加少儿重大疾病保险
D、附加温暖人生提前给付重大疾病保险
11、关于和谐追加保险费，下列说法正确的是（）BCD A、每年追加第一笔扣初始费用5%，以后追加不再扣费用
29 B、每笔追加保费的初始费为5% C、被保险人应填写健康告知书 D、追加保费后，基本保额等额增加 E、追加保费后，基本保额等比例增加
12、有一单位投保建工险，因建筑材料不到位延误工期，对于该保险合同，我们可以酌情进行哪些保全处理最为合适（）AB A 保单延期 B 保单中止 C 投保单位变更 D 保单退保
13、遇医疗出险事故，下列说法正确的是：( ABC ) A、应关注就诊医院是否属于公司指定认可医院； B、遇客户正在住院，为便于进行查勘和慰问，应详细了解并记录其所住医院科室、入住日期、治疗情况、病区和病床号等信息。
C、提醒客户我司保险产品对于医疗费用的保障范围内规定和社保公费医疗标准一致。
14、保险合同复效需要提供的资料有（ ）BCDEF
30 A、保险合同变更申请书(非收付费类) B、转账账户复印件
C、保险合同 D、被保险人填写健康告知书 E、申请人的身份证件 F、授权委托书（代办）、转账授权书
15、关于建工险的说法下列正确的有（）AC A 建工险合同一经成立，不得解约 B 附加建工医疗险不可以单独解约
C 附加建工医疗险必须与主险一起投保，不受理保全新增
16.同质风险加减人操作适用的产品有（）ABCE A 社保补充团体医疗保险 B 团体意外伤害保险 C 公共交通工具团体意外伤害保险 D附加住院费用团体医疗保险
E 建筑工程团体意外伤害保险
17、关于团体补充医疗保险（管理型）（C款）的说法正确的有（）AC A本险种各项保险金受益人为被保险人本人
B投保人申请退保，本公司将按照个人账户余额和公共账户
31 余额分别退还给被保险人和投保人
C本合同有效期内，投保人可以申请将公共账户金额转入被保险人个人账户
D 账户间资金转移按照投保时确定的比例收取管理费用
18、团体年金保险（分红型）（B款）的个人账户中的“单位缴费”部分，在下列哪种情况下可以归属于被保险人（）。ABC A、被保险人离职时，经投保单位同意的部分； B、被保险人身故时； C、被保险人养老金领取时； D、被保险人退保时；
19、需要提供被保险人健康告知的保全类型有（）C D A 被保险人职业变更 B 减额交清 C 附加长期险新增 D 和谐万能追加保费
20、客户申请办理犹豫期退保时，关于保全审核正确的是（）ABC A 申请人的资格
32 B 申请资料的真实性和齐全性 C 保险合同是否处于犹豫期内
D 该保全申请是否为委托代办可以不做考虑因素
33
