经济141 农淑涵 1423150124 谈谈对马云“新零售”的看法
众所周知，每年的双十
一、双十二务必是快递最忙、消费者最忙的时候。作为引领我国电商时代的起跑者——马云，在去年10月，就在杭州的云栖大会上提出了“五新”概念，即新零售、新金融、新技术、新能源、新制造。并且提出其他四新将以更好地服务于“新零售”为目标作用于人们的生活。这不像是王健林所谈及的“先挣他一个亿”一样简单的成为了人们茶前饭后的一个梗，而是更多的有可能会彻底的掀起如今零售业的一场大风浪。作为中国商业的一个传奇人物，成功的造就了阿里巴巴的辉煌，凭借着电商主宰人们生活的他，却再一次打破常规，破旧立新，发表了电商将不复存在的言论，令人咋舌。而与此同时，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》，要求实体零售要以体制机制改革构筑发展新环境，以信息技术应用激发转型新动能，推动实体零售由销售商品向引导生产和创新生活方式转变，由粗放式发展向注重质量效益转变，由分散独立的竞争主体向同和协同新生态转变。在这样的局面下，中国商业的改革大潮，势必将掀起一股大的风浪。
细细的咀嚼马云有关新零售的一些观念，我们不难发现马云其实是在更进一步的强调顾客的体验。记得有一句老话是这样说的：顾客就是上帝。在当今这种服务型时代，消费者的体验在很大程度上决定了一个企业甚至一个产业的兴衰。正如大家所熟知的生产的整个过程，只有被商品或服务被消费了，这个过程才算完整，生产才具有价值。而如果并未被消费，则只能算是劳动产品而并非商品。随着互联网+的时代的到来，线上线下的经营商则更是注重用户的体验。并且绝大部分商户尝试着在用户的体验过程中，慢慢发掘用户的喜好，从而推出更加具有竞争力的产品与服务，更好地服务于社会和大众。而就是在这样的一个大的环境下，以更为强调用户极致体验以及大数据运作的时代应运而生。“新零售”将打破传统零售与线上经济对立的局面，利用大数据时代信息技术的优势，结合电商时期积累下来的宝贵经验，打造一个线上与线下相互联合，线下与电商紧密合作的新的互联网+时代。“新零售”时代的开始，并不是要完全摒弃电商，而是凤凰涅槃，浴火重生。在如今线下零售行业成交量每况愈下的大背景下，越来越多的危机凸显，而虽然线上行业貌似发展很是明朗，但是，缺乏线下零售的支持，终究不是长久的打算。线下仓库存量的不足以及流动性等差的弱点，将制约如今大经济的发展，如何更好的推进商业经济的长远发展，确实值得深思。
在阿里巴巴董事局主席马云发表的言论中，我们可以看到其中传输的信息量是特别大的。他指出B2C模式或许已经不再适用于当下的大环境，取而代之的应该是C2B模式。传统的线下模式明显不能再继续承载着大物流时代经济发展所需要的要求，新的零售模式将在引流商品、经营社群、增加服务内容等方面更好地注重效率的提高。购物体验、选择分类、物流效率将更为准确的为经营者提供准确而又有效率的信息。事实上，“新零售”并非简单电商渠道和实体零售的叠加，而是利用多种渠道把客户体验、运营效率做到极致并重塑零售业的商业模式。新零售行业的核心竞争力主要体现在两方面：良好的客户体验和高效的运营模式。
同时，在我看来，新的打包模式、传输方法、对接手段都应该实施相应的变革，运营者必须更加注重售后服务，确保顾客拥有良好的售后体验，因为在本人看来，维护一个老顾客比发掘一个新的顾客往往更具有价值。当然，上下游商户之间的沟通与交流也是相当重要的，往往一个团队的成功，并不是因为领导者一个人的功劳，这通常都得益于团队的通力合作，行业间、企业间也更是如此。上下游企业之间良好的沟通与交流，有利于促进企业之间的信息互相流通，更好的作用于客户良好体验的形成。而另外一个较为关键的存在，则是线上线下的O2O融合，汇聚更多有用的信息，致力于明确的目标群体。
价格是商品价值量的重要体现，那些拥有价格优势的零售企业，背后是强悍的供应商管理体系、运营效率及独特商业模式。而网上购物之所以具有那么大的优势，除了方便便捷之外，还有着价格优势这一重要原因。虽然在现实生活中，网上商店的货源与实体店铺的货源也许来自于同一个地方，但是就是在这样一个同质的大背景下，网上商品由于并不存在店面租金以及日常运营的费用，因而相对比实体店铺，则具有更为有吸引力的价格优势，因而颇得广大消费者的喜爱。而假设如果统一线上线下商品的价格，更好更专注地注重于服务态度理念的提升，则或许能在一定程度上弥补因价格一致而导致的顾客群体的流失，最终，线上线下顾客消费体验必将统一，新零售时代最终将被予以接受而得以盛行。与此同时，人才的引入也甚为关键，销售商品实质上就是在销售人的服务。服务水平的高低往往决定了企业的生存。因而在接下来的大经济大数据时代到来的同时，对人才的需求也将更为旺盛。新的时代，新的管理理念将极大地作用于“新零售”时代的微体验，更好地促进“新零售”时代的发展。只有这样，以用户体验为中心的“新零售”时代才能迎来新的春天。
总而言之，“新零售”运营模式的运行，人为核心、资金为补充、物流是支柱、效率是关键、服务是灵魂。在现如今信息越来越抢占先机的态势下，传统零售行业日渐没落，“新零售”愈发具有生机与活力。如何更好地融入这个“新零售”的大潮流之中，抓住发展的机遇，迎接未知的挑战，将成为广大零售企业决定生死存亡的关键所在。九层之台，起于累土，千里之行，始于足下。“新零售”时代的到来，必定充满艰难险阻，前路势必充满艰辛，但是如果想在之后的发展中更具有战略优势，那就必须具备一个高的起点和一个雄厚的资金储备。诚然，过去的电商时代给予了这样一个机会，给予了这样一个高的起点，电商时代所积累的信息以及经验储备，使得未来，“新零售”的发展将站在这样一个高的起点上，站在巨人的肩膀上，整合行业内资源，调整产业发展战略，制定明确的战略目标，以助于塑造一个新的用户体验氛围。同时，在大数据背景下，利用信息技术锁定潜在目标客户的喜好以及倾向，利用多种渠道、多种途径致力于客户体验满意度的提升，打造一个舒适的购物环境，重构消费者与生产者、经营者之间的关系。只有这样，才能在未来波涛汹涌的竞争浪潮中，得以生存，得以发展。
