旅游学院本科综合实习报告
时
间：
2012 年10月19日至23日
地
点：
华东三市
专业(方向)：
旅游管理
姓
名：
唐彬耀
学
号：
200941100138
指导教师：
寇敏老师、钟行明老师
2012 年
11 月
5 日
青岛大学旅游学院制
一、考察目的：
通过对实习目的地苏州、杭州、南京这三市旅游景区的参观了解其旅游业吃、住、行、游、购、娱六大要素的现状，了解当地餐饮业、旅游宾馆饭店、旅游交通等现状。重点是通过理论与实际的结合,了解导游是怎样把整个旅游团带下来的,了解旅游过程中应注意的问题及操作运行的事宜,深刻的知道游客的心理、要求。通过实习,让我们找出自身状况与真做导游的实际需要的差距,并在以后的学习期间及时补充相关知识与技能,为以后求职与正式工作做好充分的知识、能力准备,从而缩短从校园走向社会的心理转型期，使我们更好的融入社会锻炼了自己，什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题、解决问题的能力、以及自己的组织能力、使自己的整体素质得到提升。
二、考察行程：
10月19日 早晨学校接人，大约10小时的车程抵达我们考察行程中的首站苏州市，因为当地地陪未能即使到达接待地点，我们一行人晚了半个多小时才到苏州的名胜景区狮子林，果真是“人道我居城市里,我疑身在万山中”。游玩狮子林时有些晚了，便乘车至酒店，入住苏州。
3月20日 早晨出发，参观千古名寺寒山寺；“月落乌啼霜满天，江枫渔火对愁眠”听寒山和拾得的故事；然后抵达盘门景区，欣赏这一座为伍子胥“相土尝水、象天法地”所造“阖闾大城”八座城门之一的古城遗迹。观完拥有瑞光塔、水陆门等景点的盘门，我们乘车抵达下一站浙江乌镇，游览“江南水乡展旖旎 屋衍风铃声悦耳”的乌镇，结束后赶往杭州，晚上便入住杭州。
3月21日 早晨登吴山拜城隍庙，下山之时参观了杭州博物馆，下午游玩太子湾公园，远眺太子湾，：漫步西湖苏堤春晓，花港观鱼，含红鱼池，御碑亭，牡丹园等。晚上依然住在杭州。
3月22日 早晨乘车驶向南京，由于高速路上堵车严重，抵达南京已是黄昏之时，此时此刻游览总统府却也别有一番滋味；结束后继续下一站夜游秦淮河畔，晚上夫子庙已经关门了，未能游览，留下一丝遗憾，晚上入住南京。 3月23日 早晨参观中山陵，感叹“天下为公”的中山先生一生对国家的贡献，中午便打道回府，回学校了。
三、考察内容：
第一站苏州：
狮子林：狮子林为苏州四大名园之一，至今已有650多年的历史。元代至正二年，元末名僧天如禅师维则的弟子“相率出资，买地结屋，以居其师。”因园内“林有竹万固，竹下多怪石，状如狻猊（狮子）者”；又因天如禅师维则得法于浙江天目山狮子岩普应国师中峰，为纪念佛徒衣钵、师承关系，取佛经中狮子座之意，故名“师子林”、“狮子林”。狮子林既有苏州古典园林亭、台、楼、阁、厅、堂、轩、廊之人文景观，更以湖山奇石，洞壑深遂而盛名于世，素有“假山王国”之美誉。狮子林假山，群峰起伏，气势雄浑，奇峰怪石，玲珑剔透。假山群共有九条路线，21个洞口。横向极尽迂回曲折，竖向力求回环起伏。游人穿洞，左右盘旋，时而登峰巅，时而沉落谷底，仰观满目迭嶂，俯视四面坡差，或平缓，或险隘，给游人带来一种恍惚迷离的神秘趣味。“对面石势阴，回头路忽通。如穿九曲珠，旋绕势嵌空。如逢八阵图，变化形无穷。故路忘出入，新术迷西东。同游偶分散，音闻人不逢。变幻开地脉，神妙夺天工。”“人道我居城市里，我疑身在万山中”，就是狮子林的真实写照。
寒山寺：寒山寺在苏州城西阊门外5公里外的枫桥镇，建于六朝时期的梁代天监年间（公元502-519年），距今已有1400多年。原名“妙利普明塔院”。唐代贞观年间，传说当时的名僧寒山和拾得曾由天台山来此住持，改名寒山寺。1000多年内寒山寺先后5次遭到火毁（一说是7次），最后一次重建是清代光绪年间。历史上寒山寺曾是我国十大名寺之一。寺内古迹甚多，有张继诗的石刻碑文，寒山、拾得的石刻像，文徵明、唐寅所书碑文残片等。寺内主要建筑有大雄宝殿、庑殿（偏殿）、藏经楼、碑廊、钟楼、枫江楼等
盘门：盘门位于江苏省苏州市城西南隅，为中国现存唯一的水陆并联城门,是苏州古城的标志之一.有\"北看长城之雄,南看盘门之秀\"之说。盘门有盘门、瑞光寺塔及吴门桥3 景。古城初建于春秋时期，现存城门为元至正十一年（1351 年）在原址上重建，后张士诚增筑瓮城，明清时又数次修缮。水 陆门对峙，呈曲尺形，颇具壮观，为海内仅有。水门在陆门南侧， 内外有两重，纵深24米，前后分置水闸和木栅，现仅存门臼等遗 迹，两门之间有暗道通向城楼。陆门亦为两重，中为周氏180 米 方形瓮城（藏兵洞），匿藏兵卒可达数百之众。西南处正面有“ 盘门”城额，北城有登城坡道，城上筑有垛墙，沿外墙置驰道、射孔、炮洞、闸口及绞关石等防御设施，两侧城垣至今保存完整。东北处为瑞光寺塔。 盘门三景，宛如天成，各具丰姿，极得情趣。 第二站杭州：
清河坊：清河坊自古是杭州的繁华地段。河坊街新宫桥以东，是南宋时期宋高宗寝宫——德寿宫遗址。南宋时被封为清河郡王的张俊住宅就在当时称之为御街的太平巷，故，这一带被命名为清河坊。南宋时期，清河坊商铺林立、酒楼茶肆鳞次栉比，是杭城的政治文化中心和商贾云集之地。历经元、明、清及民国时期、直至解放初期，这一带仍是杭城商业繁华地带。杭州的百年老店，如王星记、张小泉、万隆火腿栈、胡庆余堂、方回春堂、叶种德堂、保和堂、状元馆、王润兴，义源金店、景阳观、羊汤饭店等均集中在这一带。
吴山：山势绵亘起伏，伸入市区，左带钱塘江，右瞰西湖，为杭州名胜。春秋时为吴西界，故名。或云以伍子胥故，讹伍为吴。又因此山有子胥祠，遂称胥山。五代吴越中时（一说宋代）山上有城隍庙，故亦称城隍山，今通称吴山。唐王昌龄《留别岑参兄弟》诗：“谁言青门悲，俯期吴山幽。”宋苏轼《卜算子》词：“蜀客到江南，长忆吴山好。”金.海陵《题软屏》：“提兵百万西湖上，立马吴山第一峰。”
太子湾公园：太子湾公园地处南山路，背倚南屏山，是杭州最早的婚庆公园。相传此地曾是南宋庄文、景献两位太子的攒园，故有太子湾之称。园中以西湖引水工程的一条明渠作为主线，积水成潭，截流成瀑，环水成洲，跨水筑桥，形成了诸如琵琵洲、翡翠园等空间开合收放相宜，清新可人的景点。公园内有数千株日本东京樱，三月中旬盛开，灿若云霞，美不胜收。公园的环境适宜举办西式婚礼，有“忠心不渝”、“比翼齐飞”等项目。太子湾是杭州最密集的婚纱摄影之地。这里虽然不算是最清静的地方，但是，一路看着新人们青涩地摆着pose，这种甜蜜容易传染，不妨利用这里，激发出另一半对婚姻的向往。这样不管求爱还是求婚，都变得事半功倍。 苏堤：南宋以来，苏堤春晓一直居“西湖十景”之首。 长堤卧波，连接了南山北山，给西湖增添了一道妩媚的风景线。南宋时，苏堤春晓被列为西湖十景之首，元代又称之为“六桥烟柳”而列入钱塘十景，足见她自古就深受人们喜爱。苏堤南起南屏山麓，北到栖霞岭下，全长近三公里，堤宽平均36米。沿堤栽植杨柳、碧桃等观赏树木以及大批花草，还建有六座单孔石拱桥，桥名自南而北依次为映波、锁澜、望山、压堤、东（束）浦、跨虹。每当春风吹拂，苏堤上杨柳吐翠，艳桃灼灼，长堤延伸，六桥起伏。晨曦初露时，湖波如镜，桥影照水，鸟语啁啾，柳丝舒卷飘忽，桃花笑脸相迎。置身堤上，湖山胜景如画图般展开，多方神采，万种风情，任人领略。寒冬一过，苏堤犹如一位翩翩而来的报春使者，杨柳夹岸，花红柳绿，更有湖波如镜，映照倩影，无限柔情。最动人心的，莫过于晨曦初露，月沉西山之时，轻风徐徐吹来，柳丝舒卷飘忽，置身堤上，勾魂销魂。 花港观鱼：花港观鱼地处西湖西南，三面临水，一面倚山。是一个占地300余亩的大型公园。西山大麦岭后的花家山麓，有一条清溪流经此处注入西湖，故称花港。南宋时，内侍卢允升在花家山下建造别墅，称“卢园”，园内栽花养鱼，池水清冽、景物奇秀。以后，卢园荒废，此景亦衰。清康熙南巡时，在苏堤映波桥和锁澜桥之间的定香寺故址上，重新砌池养鱼，筑亭建园，勒石立碑，题有“花港观鱼”四字 。池岸曲折自然，池中堆土成岛，池上架设曲桥，倚桥栏俯看，数千尾金鳞红鱼结队往来，泼刺戏水。 第三站南京：
总统府：南京总统府现在已成为中国最大的近代史博物馆。南京总统府已有600多年的历史，1840年鸦片战争至1949年人民解放军占领南京的100多年里，这里多次成为中国政治军事的中枢、重大事件的策源地，中国一系列重大事件或在这里发生，或与这里密切相关，一些重要人物都在此活动过。这一建筑群，成为近代中国历史的重要遗址。
中山陵：中山陵是伟大的革命先行者孙中山先生的陵墓，灵柩于1929年6月1日奉安于此。中山陵坐北朝南，面积共8万余平方米，中山陵的主要建筑有：牌坊、墓道、陵门、石阶、碑亭、祭堂和墓室等，排列在一条中轴线上，体现了中国传统建筑的风格。中山陵主要建筑排列在一条中轴线上，体现了中国传统建筑的风格。陵墓坐北朝南，墓地全局呈“警钟”形图案 ，其中祭堂为仿宫殿式的建筑，建有三道拱门，门楣上刻有“民族，民权，民生”横额。祭堂内放置孙中山先生大理石坐像，壁上刻有先生手书《建国大纲》全文。中山陵由南往北沿中轴线逐渐升高，依次为广场－石坊－墓道－陵门－碑亭－祭堂－墓室。
四、考察收获及体会：
这次的综合实习去华东的这五天，目睹了其旅游模式，对旅开发有了一些新的认识，有值得学习的也有值得借鉴的，感触挺深的。总结如下：
（一） 在城市规划上体现出了大旅游的发展思路，临近景区联合起来打造区域品牌。游完华东这三市可以明显感受到华东这几个城市联手打造起来的区域品牌，不论是苏州杭州还是南京，自然环境都保护得非常好，现代文化、古朴文化和自然文化相得益彰，乌镇的建筑更是原滋原味，极尽和谐。同时，华东旅游特色极其突出，几个城市的风格不同，这点值得国内其他城市大旅游发展上学习。
（二） 景区文化底蕴深厚。这次游华东还有一个感受就是各地都注重了本地文化的挖掘和开发。让风景浸润在浓郁的地方文化中，使景区的文化魅力增添不少，因为有了文化的内涵，一草一木都生长着灵性、一景一区都蕴藏着底蕴，文化内涵的挖掘提升了景区的品味。如：乘游船游苏州运河时既可以领略沿路风光、了解其发展历程还可以随行聆听到苏州评弹和苏州小调，末了导游还会饶有兴致的教你几句嗲声嗲气的苏州话。让文化成为游览景区的灵魂应该是增添旅游魅力的一大法宝。
（三） 城市民众素质较高，旅游开发上以经营理念来提高旅游收益。这次旅游还有一个较大的收获就是感受到了华东人极强的经营意识。到达杭州以后几乎所有的斑马线旁边都会有三个字——车让人。而他们也是这么做的，想想有些城市烂闯红灯的情景，确实很佩服杭州市政的建设。另外一点，杭州景区有这么一个特色，所有景区工作人员对游客都非常热情很负责任的服务，让游客尽可能保持良好的心情。
（四） 旅游景区商业化信息过浓。商业气息浓重几乎是全国各地景区都会出现的现象，华东当然也不会例外。景区内的店铺很多，尤其是乌镇，几乎到处是商业街。当然这是全国景区普通存在的现象，想要保障游客的权益不仅需要完善旅游法规制度，更需要旅游服务人员提高自身素质。
（五） 景区游人过度，环境容量饱和。景点越是著名，慕名而来的游人越多。就如同我们此次前往乌镇的时间而非黄金旅游季节，然而在景区里面的游人确是人挤人，不敢想象“五一”及国庆黄金周的时候的情况。在目前情况下，景区都不同意限制客流，因为这大大影响了景区的收益，然而就我此次华东游的经历来说，景区内人员过多不仅让游客产生烦躁情绪，而且有可能导致游客对景区内自然环境和文物遗迹产生破坏。在这种情况下，我认为分流大客流，引导游客习惯应该尽快被所有景区重视起来。
（六） 旅行社在司机服务及全陪服务上做的不够好。这次由学院组织的华东三市考察的全陪是丛导游，是一位刚刚毕业不久的女生，作为全陪丛导游的工作做的倒是没有问题，主要问题在于她的态度，丛导游对我们这群学生的态度我知道是没有多少好脸色的，也许是因为我们是学生的缘故不能给她带来多少利益的缘故吧，但是不管如何，我觉得作为一个导游对游客的最重要的是微笑服务。另外一点就是在司机安排上面略有不足，长途包团旅游安全是非常重要的，而该旅行社一辆大巴仅仅安排一位司机就是考虑不够了，在这一点上，本人认为在长途的包团旅游上面任何旅行社都应该安排每辆大巴两位司机保证乘车安全问题。
