财务科三好一满意工作自查及整改措施
根据卫生部提出的“三好一满意”工作要求和医院对此项工作的部署，我科人员从思想上非常重视，组织门诊收费室、出入院工作人员开展专题讨论。查找差距，找出自身存在问题：
1、
2、
3、
4、服务态度欠佳，解释工作不好。 收费处上午有时有排长队现象。 病员姓名录错。 叫病员找零钞。
结合目前医院地势狭小，收费窗口很少的情况，提出以下整改措施：
上午有时排长队现象
1、特殊岗位早上上班时间提前十分钟到岗，提前为病员服务。
2、随时抽背辅助检查项目收费标准，使收费人员熟练掌握收费标准，提高收费速度。
3、
4、高峰时段增加收费人员。 及时更新电脑。
病员姓名录错
1、叫病员填写病人信息单。若不能书写，请代写或多询问。
服务态度欠佳，解释工作不好。
1、科室多组织学习保险政策，达到宣传政策到位。
2、科室组织服务技巧培训。
3、若因态度问题出现投诉，扣发收费人员工资。影响评选先
进，一年若出现三次以上，医院将决定工作岗位去留。
叫病员找零钞
1、医院增加收费员备用金。
财务科便民措施：
1、坚持首问负责制，热情为病员答疑。
2、窗口部门特殊岗位早上上班时间提前十分钟到岗，提前为病员服务。出院结算和报帐窗口下班后若还有病人结账、报帐，自动延迟下班时间。
3.提醒并免费帮病员复印发票、清单等（病员报帐险种增加，除在医院报帐外，还到其他保险报帐。）
4、收费人员备零钞。
5、保证门诊收费排队等候时间小于10分钟。
6、病员到医院领取款项时，帮助完善手续，根据病员情况，采取现金或电汇方式。不让病员往返。
《财务科三好一满意工作自查及整改措施.doc》
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