综合测试题姓名：得分（满分110分）：
一、行为规范、礼仪：（填空，每题0.5分，共10分）
1、所有工作人员必须按公司要求（）。要求如下：
（）西装、（）衬衣、（）西裤、（）领带，夏季可不着西装外套。
2、上班前不能吃有（）的食物。
3、衬衣须保持（），夏天要（）换洗、烫平。
4、四季都要穿（），保持干净、光亮。
5、（）每天须刮干净。
6、展厅工作人员工作时间内不得（）、（）。
7、员工之间相互讨论工作、询问情况，应相互尊重，不得大声质问，相互争执。
8、员工之间须他人（）、（）工作时，必须使用敬语“请”，完成后说“谢谢”。
9、严禁（）香烟和客户说话。
10、客户走进展场（）立即迎上去招呼客人，但接待人员应()。（二分钟左右再迎
上去）
11、严禁使用“想买什么车”这样的()。
12、接近客户后，做常规产品介绍，演示操作过程，()客户坐进驾驶室，()操作性
能。
13、客户起身离开，必须（），给客户留下好印象。操作如下：递上名片，“**老师，
（）。”
14、客户（）时，必须能够叫出客户的姓，称“XX老师你好！”
15、劝客户留在展厅的人员，可适时的递上（）、（），不能不理不睬，不要再次说
此次交易谈话以（）。
16、客户（）完毕离开时，须告知对方当地（）电话，礼貌送客户上车。
17、客户（）了解详细情况，其他人员此时应立即给客户()。
18、接近用户严禁从（）接近，须()或()面接近。
二、理论知识：（10分）
1、背曙光（或华普）产品知识。（5分）
2、曙光特征（卖点）（2分）：
华普特征（卖点）：
3、一名汽车销售员应具备（3分）
三、实作：（10分）介绍产品。
四、技巧（简答题）（每题各5分，共10分）
1、电话沟通技巧：
2、二夫妻来看车，你赞美谁？客户是朋友介绍来的你赞美谁？
五、异议处理：（各5分，共10分）
1、处理异议应掌握什么原则？
2、面对异议应该是怎样的态度？
六、应变、思维、反应（10分）
面对新的客户需求、竞争压力和市场环境，应该如何做销售方可打败竞争对手，完成销售。
七、综合练习（20分）
1、如果叫你把车卖给这样的一个客户“原始社会人，对现在社会一无所知，进城中了彩100万元，正好路经车市一条街，如果你是一位重庆亚飞汽车销售公司的销售员，销售曙光车（或华普汽车），你准备怎么将你的车卖给他？（10分）
2、当库存有限时，那款车型只剩1台了，而且已有客户在昨天的时候交了2000元定金，现在已五点左右，银行已不能打款，但这客户是带的现金，现在提车走人，当你已请示后，将此车销售给了这个客户，在办好手续要走的时候，交定金客户也带着现金来提车来了，出现撞车情况，又要二个客户都不失去，你会怎么做？（10分）
八、答辩（10分）你现目前成交了多少台车？其中有几台是独立成交的？这些客户是因为什么原因在你手上购车的？
九、回答讨论：你是一名合格的销售人员吗？一名合格的销售人员应具备哪些素质？
