三尺柜台写春秋平凡岗位竞风流
---青年岗位明星张芳丽同志先进事迹材料
张芳丽，女，现年34岁，共青团员，大专学历，助理经济师职称。1996年8月参加工作，先后担任正宁支行会计股记账员、出纳员、联行员，现任正宁支行综合柜员。她15年如一日，忠实履行岗位职责，刻苦钻研提高技能，时刻奋战在业务第一线，默默奉献服务客户，从一名普通的劳务工逐渐成长为业务能手，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。1999年荣获庆阳分行“青年岗位能手”称号，2000年荣获庆阳分行“优质文明服务先进个人”称号，2003年荣获庆阳分行“巾帼文明示范标兵”称号，2009年荣获“正宁县家庭道德风尚奖”，2010年被省分行团委授予“青年岗位明星”称号；先后三次被正宁支行评为先进个人。
勤奋刻苦练技能
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。勤奋好学是张芳丽的一大优点。刚到银行工作时，面对领导期许的目光和同志们处理业务娴熟的技巧，她暗下决心：“要干就干好，干出个样子来”。从那时开始，她凭着一股拼劲，一步一个脚印，一点一滴，狠抓基本功练习，虚心向同事、老职工请教，晚上孤灯陪伴，刻苦学习专业知识，为自己充电加油，付出了多于别人十倍的努力和汗
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水。功夫不付有心人，经过艰辛磨砺，她熟练地掌握了各项业务技能，为得心应手工作打下了扎实的基础。面对客户不断增长的金融理财需求，她深感自己业务知识的局限性，不仅主动加强金融理财知识学习，而且系统学习市场营销及与客户沟通等方面的本领和技能，全方位提升自己的综合素质。她在练习技能之余，还自学考取了大专学历和助理经济师职称，取得了基金销售人员从业资格证书和会计人员从业资格证书，成为行里行外公认的业务专家和理财能手。
用心服务献真情
“道虽通不行不至，事虽小不为不成”。这是张芳丽的人生信条。从到支行工作的第一天起，她就告诫自己“1%的细节失误等于100%的失败”。作为支行的一名一线劳务派遣员工，她深知“顾客就是上帝”的道理，时刻牢记 “耐心感动客户，细心温暖客户，用心留住客户”的宗旨，坚持用高标准严格要求自己，视客户为亲人，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，踏踏实实、勤勤恳恳地工作，表现出了强烈的事业心和高度的责任感，用真心和真情赢得了客户的信赖和支持，受到领导和同事一致好评。为了让自己的工作更加得心应手，她不断自我加压，不断提醒自己要在工作中认真认真再认真，始终如一的要求自己以严谨的态度对待工作，逐渐养成了严谨、细致的作风，自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，严格按制度来进行实际操作，在她经手
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的账务中，没有发生过一次差错事件。她特别注重优质文明服务的“基础保障”作用，带头为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到了操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也与各种各样的客户建立了深厚的感情。2010年全行上下开展“服务价值年”活动之际，她结合“百日服务无投诉”活动，积极响应上级行的“争创一流服务价值，争当客户满意先锋”的号召，从服务的细节入手，站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个细节加以改进，重视产品的后续服务，切实提升服务水平，使金融产品更人性化、更有人情味。客户王先生于2010年3月份购买了6个月理财产品120万元，9月份资本市场逐渐好转，她建议王先生全部赎回,并推荐其将赎回的本金和收益购买了我行代理的基金,在防范了风险的情况下得到了较好的收益。为了感谢,王先生随后将存在当地农行的160万元定期存款全部转入了我行，成为了我行的理财金账户和网上银行客户，随之也由中端客户发展为高端客户。张芳丽正是以自己的细心热情及丰富的专业知识为我行赢得了声誉，在2010年连续三个季度的客户满意度调查表中“你最满意的柜员一栏中”，张芳丽荣登榜首。
执着追求创业绩
干一行，就要爱一行。这句话说起来简单，做起来难，而张芳丽的确做到了。在同事眼里，她就是一位“工作狂”。了解她
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的人都这样调侃过：看来今年支行的先进工作者非你莫属了。对此，张芳丽淡然一笑，依然如故，忘我工作。2010年由省分行团委发起的我为工行发展进一言“ 金点子”活动中，她积极出谋划策，急客户之所急，提出的“建议缩短中小企业贷款审批链条，进一步提高工作效率”、“修改存款凭条部分格式栏”等2条建议被市分行采纳，“加强大堂经理配备，着力搞好业务宣传解释”建议被支行积极采纳，减轻了柜面工作压力，减少了无效投诉案件的发生，大大提高了工作效率。在去年一季度“营销促发展”劳动竞赛中，她秉承“以客户为基础”的原则，从客户的需求和利益出发，及时把握市场节奏，在不同的阶段，营销不同的产品，并利用自己的专业知识和信息，为优质客户“量身定做”不同的理财方案，赢得了客户的普遍认同。她凭借自己是当地人的优势，利用下班后的闲余时间联系亲朋好友，尤其对一些做生意和投资股票的优质客户，从客户的利益出发，为他们做理财参谋，分别以“灵通快线”等短期理财产品来帮助客户安排好短期资金，提高客户资金效益。经她揽储的存款（含定期及活期存款）就有323.4万元，营销各类银行卡428张，销售“如意金”1000克，营销保险6万元，营销对公结算账户4户，挣得一季度绩效工资3764元，名列支行第一。
敬业奉献挑重担
作为一个女人，应该说家庭才是第一位的。但从入行工作以
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来，在家庭和事业的天平上，张芳丽总是把砝码偏向了事业。2008年，对于张芳丽来说是一生最大的悲痛。丈夫因车祸永远地离开了她和只有4岁、2岁的两个孩子，还有年迈体弱多病的公婆。悲痛之情难以言表，原来豪情奔放的她寡言少语，消瘦多了。面对上有老下有小，她深深地明白，自己绝不能因此而倒下，要坚强的挺住，这个家庭还要靠她去支撑，她对于这个家庭是多么的重要啊！事后一周，领导和同事们劝她休息一段时间，但她将悲痛深埋在心底仍然坚持上班，面对客户依然笑脸相迎，热情服务，回到家中挑起了原来丈夫的担子，照顾两个孩子和70多岁的公婆，她承担的压力和艰难可想而知。三年多来，她从未因家里的事情而迟到早退，也未将情绪带到工作当中，更未出现过任何业务差错和事故。她还积极参加汶川特大地震、青海玉树大地震、舟曲泥石流自然灾害及特困互助基金会等捐款活动，先后共计捐款800多元。
一分耕耘一分收获。张芳丽同志用心用情去感动客户，赢得了客户的信赖，为工商银行带来了品牌效应。她经常说：“我选择了工行，就是选择了自己一生钟爱的事业，为这份事业奉献青春，我无怨无悔！”
