机修车间工作岗位与职责
一、客服接待及厂长派工：
1、第一时间出现在客户面前，详细记录客户的报修项目、联系方式及交车时间。找厂长或车间主管落实维修项目（设立接车单或表格）
2、对全车表面快速的全面目测有无碰撞，并交代客户把贵重物品共同清点完后带走或交前台保管。关注维后随车物品的交接。
3、需要试车时落实维修具体部位与客户陪同试车。
4、如无需试车，快速的联系技术总监或厂长 下达派工任务的交接。试车人员制定维修范围，交接派工及通知维修车间的交车时间及要求质量标准。
5、关注所接车辆的维修进度，随时反映给客户。
6、如无法在规定的时间内完成车辆维修交接任务提前通知客户。并解释其原因。
7、二次报价语气要中肯，争求客户的意见。
二、技术总监
1、负责各个班组的派工任务
2、关注和个班组的维修进程，如无法完成车辆的交接任务及时反映给客户（注客服接待交接）
3、负责各个班组的疑难问题的会诊。
4、进行维修完后的初步检验
5、定时对员工进行技术培训
6、完工后车辆的交接（完工后车辆交接给质量检验、配件有无更换的要落实）
7、保证维修通道的畅通、关注维修过程的整洁。每块垃圾罚款0.2元。
8、增修项目的费用汇报给客户，征求客户的意见。
三、班组长、
1、与各班组的团结
2、快速准确的判断维修车辆的故障
3、关注每个组员的维修，保证车辆维修的进程与质量
4、完成车辆的自检
5、保证报料时的准确性
6、有疑难或判断不确定时要及时汇报给技术总监
7、保证每个车辆的质量与维修后的交接
8、及时完成派工任务（如无法完成提前汇报给技术总监）
9、定进定期的给每个组员进行技术培训与指导
10、仔细检查车辆的各个部位，与报修不符的或建议更换的报技术总监。回访工作落实在电话营销或服务经理那边。随时关注客户的满意度与动态。
《机修车间工作岗位与职责.doc》
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