安全零差错
优秀安全班组—国际申报组事迹
为适应公司内部架构及分工调整，保障国际航班申报相关业务开展，在原国际行李查询班组基础上进行人员培训，于2014年8月组建了国际申报组。
组建伊始，申报组既要保障原有行李查询业务，又要抽调业务骨干进行申报业务培训，尽管全体人员付出了120%的努力，还是不可避免的出现了服务质量下滑甚至业务差错。申报组痛定思痛，根据实际操作情况总结经验，不断完善操作流程和监管措施，达到了安全零差错的目标，其中主要有以下几点：
1、由业务骨干归纳航班标准申报流程，形成操作手册，员工通过学习操作手册，对航班申报形成初步概念；
2、根据具体航班的特殊要求进行记录总结，制作相应航班申报检查单，进行申报时随身携带，避免造成遗漏；
3、建立航班申报双复核制度，对航班申报过程中的易错点进行双重复核，确保万无一失；
4、由业务熟练的骨干人员对新人员进行一对一的传帮带，避免培训过程中的信息缺失造成业务能力的递减；
5、每月设定主题强化，针对上月薄弱项进行强化记忆和训练，绝不能被同一块石头绊倒两次；
6、强化红线底线意识，设立负面清单并制作上墙，时刻提醒员工“安全无小事”；
7、每月组织安全业务复训，组织案例讲评，并在日会、月会对安全要点反复强调，使员工的安全意识扎根于心。
自国际申报组成立至今，我们达成了“安全零差错，服务零投诉”的目标，不仅如此，我们还努力求新，积极参加各种活动和比赛：
1、负面清单视频化，加入幽默诙谐的元素，用生动有趣的形式强化安全意识，使员工乐在其中，从而有效提升了培训的效果，让员工主动接受安全知识；
2、组织岗位技能练兵活动，针对行李箱型号识别、破损行李箱维修、机组护照核对及排序等项目进行强化训练；
3、参加市质协主办的质量管理小组大赛，努力缩短国际航班申报时间，保障航班正常出港；
4、邀请机场消防、急救、公安等友邻单位对员工进行包括灭火器使用、常用急救知识和防身防诈骗等知识的培训，同时提高员工“救人”和“自救”的能力。
随着机场航空业务的开展，国际申报组在原有国际客、货机申报的基础上，逐步增加了公务机、太古维修航班、节假日包机、国际备降航班申报等业务。
在保障过程中，申报组秉承着严谨、高效、主动、贴心的服务和工作态度，赢得了来自旅客，航空公司代表，海关、边检、检验检疫等联检单位以及公司领导的一致好评和高度赞扬，仅2016年1月至2017年8月，便已收获了表扬信79封、感谢状4张和锦旗2面。
2017年9月，金砖国家领导人第九次会晤在厦门举行，在此期间，国际申报组全员加班加点，以专业的态度，顶着着炎炎烈日，哪怕暴雨倾盆，以专业的状态，通过购置护照保管密码箱、自制护照排序工具等措施，克服了因保密等原因造成的航班信息不完整、申报资料不齐全甚至部分机组人员不配合工作等问题，圆满顺利的完成了全部上百架次的先遣机和专机航班的机组引领和航班申报工作。
过去的都已过去，未来的终将到来，面对新的奋斗目标，国际申报组全体成员决心在今后的工作中，精诚团结，继续发扬特别能吃苦，特别能战斗的优良作风，力争让各项工作跨上一个新的台阶，用最热忱的心迎接未来更多的挑战。
国际申报组
2017.9.17
