您好！我是上海欧雅设计公司，我姓姚。想问下你高台路的房子，近期要考虑装修、设计，是吗？
客户回答分五类：
一、己经装修好的：
先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友或亲戚一起买房的没有，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。
二、已在装修了：
请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。
设计当中：xxx先生（小姐），您看这样可不可以：“我去公司申请下，看下我们的总监亲自免费先为你设计方案，你两家做个比较，装修和买东西一样，总要货比三家
比设计效果
《很简单不知道到，你有没有在看那个电视的设计比赛，同样一个
空间设计出来的效果不一样的，比如50平方能从视觉上看是70
平方的房子，而且也适合你的设计理想化的效果。就像我用化妆
品一样，一开始我并不知道自己的皮肤适合什么样的产品，我也
不断在尝试，化妆品在脸上的我也很谨慎的，房子呢是自己住的
呢那肯定是要适合自己的风格的，要是投资的话肯定是呈现在客
户面前最好的就是视觉上》
比施工质量
《我不是在诋毁别人公司啊，大家都是同行也没有必要的。有的
公司装修后不到半年，起皮了，等各种现象。我们公司在3年内
如果有质量问题我们免费施工，我只是说如果，基本上我们的施
工质量你放心》
比价格是否合理
《就像我买化妆品一样，用的自然堂。用的是牌子，网上也有卖
的价格比专柜还低很多呢，那我为什么不去网上买啊，因为那
使用在我脸上的，脸弄坏了就不好了，为了有质量保证我是宁
愿多花钱买专柜的。所以装修房子也是的，要选家知名的牌子，
而且具备着深厚的资质。50万可以装修两房，你出60万装修就
不一样了，这都是为自己做投资，无论自己住也舒服，投资的
话客户也很看中，你可以卖个好价格》
比材料品牌，比服务
《我们设计师为你量身设计的房子，我们用的木板是知名牌子举
例说下，很简单你花4万用的是没有牌子的地板，为什么不去
用5万买个有牌子的知名地板呢，这样对你老说只是多话1万
元，但是这1万元给你带来多少好处你有没有算过呢，这样吧
先生，我一时呢也没有办法跟你说多详细，要是你这周一有时
间，来我们公司面谈，我申请下我们的设计总监让她亲自免费
为你设计一个合适你的方案， 具体的我们见面谈，我姓姚，
市场部的，来的时候提前给我电话，或者我空的时候周一个你
去个电话我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常
负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可
以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐
趣。
，
你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！ 那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，这样您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。
三、正在考虑当中：
您房子设计有没有做啊？
设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：
1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。
2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。 我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或QQ号报给我。
四、没考虑好：
xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租 ，这样设计效果第一视觉很重要的，我之前也跟你说过，50平方房子从视觉看像70平方的话，这样你也可以卖歌好价格，一万元发的值了，您家确定自己住是吧！
五、如顾客问号码是怎么知道的
是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。
★聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。
四．沟通中价值塑造
（一）设计优势：
设计是家装中非常关键的第一步，从平面构思、风格定位、整体效果表现到后期跟单服务，材料运用，每一步都很重要。我们公司在设计方面是行业领先的，我们从设计流程的控制到整体效果的把握，严格按照纯设计的设计流程进行的。每个设计师每月限量设计，全程跟单，保证每一个工程的效果，确保精品品质。
（二）设计流程：
1．我们需要给您的房子现场测量，设计师对空间感受与思考，现场针对性的交流确定功能位置。
2．平面设计构思也很重要，平面设计构思需要整体构思、确定功能、风格定位、风水布局处理、个性化空间设计。
3．构思完成需要出完整的平面方案，附设计整体思路说明，确定后期设计思路是否符合您的要求。
4．我们与您需要不断的交流，设计方案修正直到到满意为止。设计其实是量身定制适合您才是最好的方案
5．平面满意后立面构思确定整体效果，我们将设计出整套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。
6．图纸设计我们采用设计与审核分开的双向审核制度，团队构思确保每个客户的设计效果（设计总监，工程部经理共同审核）。
7．图纸完成后再次与您交流，让您明确设计效果，不满的地方修正到满意为止。这样才能保证后期施工效果和设计效果一致，以免返工造成不必要的损失。
8．预算跟据图纸计算造价，确保预算造价和施工决算准确率保持在95%以上。
9．预算图纸确认后和您签定施工合同，明确施工进度和保障施工。 设计收费一般分为两步走：
第一步出平面方案，收取5元/平方诚意金。平面设计需要三天时间左右，平面方案如果不能让您满意我们承诺退还80%方案定金（全额退还诚意金），您没有任何风险。
第二步出立面方案，平面满意后我们为您设计全套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。立面收取方案定金10元／平方，纯设计50元/平方。
（三）施工优势：
施工品质控制也是我们公司的强项。我们公司采用ISO9000施工管理模式，双向监理，11个验收环节，全程控制品质。我们是家装行业唯一推出100分满意评分保障系统，按评分结果扣除品质保证金，确保施工品质。
1、选材：我们公司在选材方面采用定点、定品牌配送。主材可以代购杜绝回扣，您也可以自行购买，由公司统一管理的先进模式，保证材料环保健康，轻松装修。
2、效果控制的优势：我们公司采用1＋2的效果控制模式，设计与施工严格配合，经理室定期检查，按图施工，严格控制整体效果与风格。
确保设计与现场相符合，以效果为中心的设计施工模式。1＋2是设计验收与施工管理模式统一。
（四）服务优势：
我们公司在服务方面采用售前专人顾问式一对一贵宾咨询服务，在施工中定期巡检，拍照存档。定期回访结合客户投诉会全程跟踪，多层检验。11个验收环节，200多个验收项目，设计师全程跟单模式，施工后三年品质保证，水电五年保证。
（五）价格优势：
我们采用全程顾问式服务与小区定点服务模式，省去了广告及展会很大的开支，采用设计机构定点配送模式，降低了经营成本。我们每一套工地相同的质量和工艺，价格低于同行8%左右。在我们公司施工的客户管理费减半，设计服务费减半，造价越高馈送五金或开关面板越多。
选择家装公司主要看公司设计效果、材料品质、服务保障、合理的价格，如果这几个方面都能做到，你的选择才是正确的。最好的办法是：
（1）要公司 的管理资料
（2）和相关的管理与设计人员交流
（3）看在建工地施工质量。如果都好就是最适合自己的，而不是一定要看规模大的公司，因为规模较大的公司一般都是承包制的，收费都普遍偏高，如果施工班子没有配合好风险会很大。
