前台接待礼仪礼貌培训及服务用语
高球前台是球会接待打球客人的对外窗口,各种类型的客人在此开单,这就要求前台接待在回答客人的提问时语言表达应热情洋溢,给客人犹如春风扑面的亲切感,要面带笑容、语气温和，音量适中，说词要正确简洁清晰明了，态度要礼貌。
1、以宾客为中心：
在服务过程中要将宾客的需求放在第一位;
2、热情诚恳的态度；
1) 热爱本职工作：
做到做一行爱一行,敬业乐业,服务态度才能做到诚恳,服务用语才能悦耳入心。 2) 设身处地为宾客着想；
我们热诚待客,要学会将心比心,常常假设自己是一位顾客来提醒自己。 3）敢于挑战；
敢于为挑剔的宾客服务,这是对自己态度的种挑战。
3、精确通俗的用语；
1) 精确有效,要求语句精练、语义清晰、用词准确、修辞得当,不要说空话废话。
2) 通俗易懂,特别是在介绍球会的一些优惠时,要把话说得易懂易了解。
4、清晰柔和的表达方式；
礼貌用语的准则；得体、慷慨、谦逊、赞誉、一致,语气柔和清晰,语速适中,语音洪亮自信。
5、严守公司机密；
属公司机密的事情,严禁在前台公开讨论。（如 VIP、特殊人员打球、收费、公司领导的其它特殊安排等等）,电话请示领导时,尽量避开客人和无关人员,以免消息外传。
《前台接待礼仪礼貌培训及服务用语.doc》
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