推荐第1篇：礼貌用语
《礼貌用语》教学设计
——辽师大版品德与生活二年级上册 教学内容：
《礼貌用语》是辽师大版小学《品德与生活》二年级上册第四单元《文明生活》中的第一课时，有具体进行学习礼貌用语的教育，使学生知道日常生活中礼貌用语的含义。在生活中要引导学生正确使用，培养学生从小使用礼貌用语的好习惯。
教材分析：“礼貌用语”是根据课程标准中人与人之间的交往应该懂礼貌的基本要求而设置的。本课只选取了日常生活中最常用的礼貌用语，即：请、你好、谢谢、没关系、再见。意在通过活动使学生知道日常生活中为什么要使用礼貌用语，懂得人与人交往应该使用礼貌用语，激发学生产生做讲文明、有礼貌的好学生的愿望。
设计理念：在组织本课教学时，主要是让学生在活动中进行生活体验，引导学生对生活进行观察和反思，正确合理地使用礼貌用语。教学的主要形式是：创设情境，组织活动，促进师生互动、生生互动，在表演中体验和学习，在学习后总结和升华，从而实现学习目标。
教学目标：1.知道日常生活中常用的礼貌用语。
2.感受使用礼貌用语的好处。
3.愿意并能较准确的使用礼貌用语，体会正确使用礼貌用语带来的和谐和快乐，懂得人与人交往应会使用礼貌用语。4.激发学生产生做讲文明、有礼貌的好学生的愿望。
教学重点、难点：让学生愿意学习并能正确使用礼貌用语，做到言行一致。
教学手段：多媒体课件、礼貌用语图卡、幻灯片 教学方法：引导启发法、情境教学法、表演引导法
学法：小组合作、探究交流
教学过程：
一、揭题导入。
1.歌曲导入：同学们，你们喜欢唱歌吗？今天老师给大家带来一首非常好听的歌曲，想听吗？（播放歌曲《咱们从小讲礼貌》）
2.师：你们喜欢这首歌吗？谁能告诉大家你听懂了什么？ 生„„
3.师过渡：你们真细心，老师觉得我们班的学生个个都是讲礼貌的好孩子，这节课，老师会带你们去认识一些讲礼貌的新朋友，你们愿意吗？
4.师：那老师先把他们请到我们的课堂上来，让我们一起喊出他们的名字好不好？（师适时板贴礼貌用语图卡）（请、你好、谢谢、对不起、再见）
师：老师告诉大家如果把这5个新朋友的名字合在一起，可以把他们叫做“礼貌用语”。（教师板书：礼貌用语）让我们再一起喊出他们的名字„„这些礼貌用语字不多，却可以表达出丰富的情感，让我们感到特别亲切、温暖。
二、联系生活、创设情境，感受使用礼貌用语的好处。
师：同学们，你们喜欢礼貌用语吗？„这些礼貌用语在日常生活中会经常用到，接下来，让我们一起到生活中去寻找他们的影子好不好？
师创设情境（让学生认真观察，看看他们都是怎么做的，又是怎么说的）
1.叫一名小同学去挪动教室前面的桌子。搬不动，师提示他可以找别人帮忙。（此时教师再次提示：同学们注意了，一定要认真观察，看他们都说了什么？）
2.指一名同学向另一名同学借水彩笔，用完后马上还给人家。
3.教师不小心把一名同学的书碰到地上，置之不理的走开了。
4.假如上节课所学的内容你们没听懂，该怎么办？（分别叫两名同学和老师一起表演）
师：同学们，以上这四种情况，我们在生活中是不是经常遇到？老师想知道，刚才这几位同学和老师什么地方做的好？什么地方做的不好？（当同学提出老师的做法不好时，教师适时追问：“老师哪里做的不好呢？”生提出：老师把同学的东西碰到地上没说对不起，很不礼貌。师适时走到那名同学身边问：当时老师把你的东西弄掉不理不睬的走开，你当时心情怎样？„师：能给老师一个改正错误的机会吗？„师：老师这样说，你现在的心情怎样？（愉快、高兴）师：老师此时也觉得自己很幸福。）
师：同学们，同一件事情，换一种做法就收到了不同的结果，可见，礼貌用语的用处还真不小，你看，他们还编了一首儿歌送给我们。 师幻灯片出示儿歌：拉紧我的手，让我跟你走。 快乐送大家，幸福在心头。
老师和学生一起拍手唱儿歌。
三、深入领悟，情感升华。
1.礼貌用语使用情况自我检测。
师：礼貌用语送给大家的是快乐，留给自己的却是幸福。同学们，你们经常用的礼貌用语是什么呢？哪些礼貌用语你很少用到呢？ 生畅所欲言，汇报„„
师：老师再考考大家，除了我们刚才说到的这些，你还知道哪些礼貌用语呢？小组的同学互相说一说。 小组同学讨论交流
全班汇报
师：我们二年二班的同学真不简单，知道这么多的礼貌用语，请同学们打开书33页，把你们刚才说的这些写到书上对应的位置。
幻灯片展示学生的书写，师生评价，生生评价。 （从两方面评价：书写质量及书写内容）
2.创设情境，使学生在不同的情况下正确使用礼貌用语。师：咱班同学真的太棒了！不但知道了这么多的礼貌用语，而且咱班同学的字写得也非常工整，速度又快。老师真为你们骄傲！下面老师有个提议，想听吗？„如果你们觉得哪个礼貌用语用得不熟，可以找你的同桌互相练一练，好不好？一会儿老师要找同学表演，赶快排练吧！
同学们兴奋的排练、表演。师：同学们，你们准备好了吗？ 找同学表演
（师适时启发学生不仅在学校使用礼貌用语，还应在家里、在公共场所经常使用礼貌用语）
3.师生共同创编儿歌。
师：同学们，礼貌用语真的有着神奇的魔力，可以让我们同学之间的友谊变得更加亲密，可以让我们每天看到更多的笑脸。接下来，老师想把常用礼貌用语编成一首儿歌，不过我需要大家的帮忙，你们愿意帮助老师完成这首儿歌吗？
（课件出示儿歌，教师读，学生填充主要礼貌用语，同时课件演示）
我们讲文明，我们懂礼貌。 家长和老师，个个夸我好。 见面问“您好”，分手说“再见”。 若要求人帮，“请”字用在先。 得到别人帮，“谢谢”不能忘。 无意影响人，忙说“对不起”。 回答要说“没关系”。
言语文明要做到，咱们从小讲礼貌。
师：同学们真棒！老师谢谢你们帮我完成了这首儿歌，让我们再一起合作一次好不好？
师生共同诵读儿歌。
四、总结。
同学们今天表现真是太出色了，知道了这么多礼貌用语，而且还学会了怎样使用礼貌用语，老师真为你们高兴，希望同学们在今后能自觉使用礼貌用语，从小做个讲礼貌的好孩子。
板书设计：
请
你好 礼貌用语
对不起！
谢谢！
再见！
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，与客道别说再来。 麻烦别人说打扰，托人办事说拜托。 与人分别用告辞，请人解答用请问。 接受礼品说笑纳，好久不见说久违。 您好，谢谢，请，这些用好就是有礼貌了。 礼貌用语 .求人看稿说(斧正) 求人解答说(请问) 向人祝贺说(恭喜)
求人看稿说（赐教 ） 求人解答说（ 请教 ） 宾客来到说（ 光临 ） 等候客人说（恭候 ） 陪伴朋友说（ 奉陪 ） 欢迎购买说（光顾 ） 归还原物说（奉还） 请人批评说指教 向人祝贺说恭贺 求人看稿说赐教
求人解答用请教 盼人指点用赐教 请人办事用拜托 赞人见解说高见 看望别人称拜访 宾客到来称光临 陪伴朋友用奉陪 无暇陪客说失陪 等候客人用恭候 请人别送用留步 欢迎购买说光顾 归还原物说奉还
初次见面说--久仰 好久不见说--久违 送客出门说--慢走
看望别人说--拜访 求人帮忙说--劳驾 求给方便说--借光
麻烦别人说(打扰)
向人祝贺说(恭喜)
接受礼品说（笑纳）
求人解答说(请问) 求人指点说(赐教) 托人办事说(拜托)
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礼貌用语
礼貌用语
（一）
初次见面说“久仰”，好久不见说“久违” 等候客人用“恭候”，客人来到称“光临” 未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞” 看望别人称“拜访”，请人别送用“留步” 出门送客说“慢走”，与客道别说“再来” 请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安” 陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“抱歉” 求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教” 欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳” 请人帮助说“劳驾”，求人方便说“借光” 托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰” 向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见” 对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存” 尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足” 老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓” 称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”
礼貌用语
（二）
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书”
自己住家说“寒舍”
需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
1、十字文明礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
2、十字礼貌用语的使用：
（1）“您好”：是向别人表示敬意的问候语和招呼语。（使用“您好”能使服务对象感到温暖亲切。）
（2）“谢谢”：是表示感谢的礼貌用语。别人给你做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都应面带微笑，目光注视对方，自然的说“谢谢”。
（3）“请”：是表示对他人的敬意。通常在请求别人做某事时、表示对他人关切时、表示谦让时、要求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时，都要“请”字当头。
（4）“对不起”：是表示歉意的礼貌用语。通常是在对别人造成不便或有过失行为时、需引起他人注意时、需要打断他人之间的谈话时都应真诚的说出。
（5）“再见”：是人们在分别时说的告别语。说“再见”应面带微笑，目视对方，并借助动作进一步表达依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、摆手等
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《礼貌用语》教学设计
教学目标：
认知目标：知道日常生活中常用的礼貌用语。 情感目标：
1、愿意学习并使用礼貌用语。
2、以正确使用礼貌用语为荣。
行为目标：正确使用日常生活中的礼貌用语：“请”、“你好”、“谢谢”（别客气）、“对不起”（没关系）、“再见”等。
教学重点、难点：让学生愿意学习并正确使用礼貌用语，做到言行一致。 教学准备：
1、多媒体演示文稿。
2、自制“礼貌花”数朵。教学过程：
一、揭题导向：
1、歌曲导入：同学们，你们好，今天，老师给大家带来一首好听的歌曲。（多媒体播放：歌曲《咱们从小讲礼貌》）
2、你喜欢这首歌吗？你听懂了什么？
过渡：老师觉得我们班的学生个个都是讲礼貌的好孩子，这节课，老师还会带你们去认识一些讲礼貌的新朋友，好吗？
二、知情明理：
1、师：瞧，他们来了。（教师往黑板上贴写有“礼貌用语”的小朋友图） 你们想认识他们吗？
2、师：如果把5个小朋友的名字合在一起，可以叫他们“礼貌用语”。（板书课题）那你能说出他们的名字吗？
（学生根据自己的经验说出“请、谢谢、你好、对不起、再见”等礼貌用语。）
3、师：“请、你好、谢谢、对不起、再见”这些礼貌用语字不多，却可以表达出丰富的情感，使人听起来可心可意，倍感亲切，因此有人说：“礼貌用语是世界上最美的语言。”
4、师：同学们，下面呀老师要检验一下你们会不会使用礼貌用语，看谁能戴上老师的礼貌花。（佩戴礼貌花时，学生说谢谢。） (多媒体：学生根据情景进行表演。) 情景A：老师，您请进。
小结语：“请”字表示对别人的尊重，与人交往时，用上“请”字，大家会感到亲切、温暖。
情景B：同学见面说“你好”、分别时说“再见”。
小结语：与人见面或分别时说一声“你好、再见”，会使人心里感到热乎乎的。 情景C：归还东西时说“谢谢”。
小结语：“谢谢”是致谢语，当我们受到他人的帮助，理应表示感谢。在礼貌用语中，与致谢语相对应的叫“答谢语”。别人跟你说谢谢，你应该怎么说。（生：不用谢、别客气）致谢后，真诚的答谢是十分必要的，是彼此之间有礼貌的一种表现。 情景D：打扰别人时说“对不起”。
小结语：生活中难免会影响到别人或给别人带来麻烦，说一句对不起，表示我们的歉意，请求别人的原谅，会增进友谊，减少矛盾。
师：同学们，从刚才的表现中，老师看出来，我们的同学都很有礼貌，都会使用礼貌用语，老师真为你们高兴。
三、趣味导行：
同学们，在我们的课堂，还有一位神秘的佳宾，想和他见面吗？
1、让我们用掌声欢迎米奇妙妙屋的主人“米奇”来到我们的课堂。让我们来听听它的自我介绍。[多媒体出示米奇妙妙屋图片，并给米奇配音]
2、米奇：“同学们，你们好呀！我叫米奇，你们愿意和我交朋友吗？”——（学生齐答愿意）
3、米奇：我知道你们都愿意和我交朋友，因为我对他人很有礼貌，所有的人都乐意和我做好朋友，你们肯定也希望自己有很多很多的朋友，那么，只要过了我米奇这几关，你一定会成为礼貌学生，朋友遍天下的。你们想不想过关呢？（生：想）
4、米奇：怎么样，准备好了吗？第一关，在这几种情况下应该怎样做？ （多媒体出示考题，学生做答，答对时多媒体配以掌声鼓励。）
5、师小结：同学们都说得很好，但是讲礼貌不仅表现在会说礼貌用语上，更要体现在行动上，言行一致，表里如一，这才是真正的懂礼貌。好，第一关顺利通过，让我们再来听听米奇的第二关是什么？
6、米奇：同学们，表现得真不错！不过，第二关要动动脑子啦！加油！
7、师小结：通过刚才的例子，同学们知道了不礼貌的言行只会带来相反的效果，在生活中应该礼貌地跟别人打交道。第二关也顺利通过了，看看米奇怎样表扬我们！
8、米奇：祝贺你们过了第二关，最后一关要努力哦！请把下面的情景表演出来，看谁表现得最有礼貌？
情景：让座、下楼撞到别人、扶老人下楼、见到熟人
9、师：同学们的表现真棒，三关都闯过了，看看米奇有什么话要说。
10、米奇：同学们，我真为你们高兴，其实过关并不难，难的是能否将礼貌用语运用到生活中去，能否坚持做下去。记住：对人应该使用礼貌用语，说话要和气。让我们一起努力，互相监督，好吗？同学们，再见！
11、老师：出于礼貌，我们也应该对米奇说一声（再见！）
四、总结强化：
同学们，米奇告诉我们，对人应该使用礼貌用语，说话要和气。并要言行一致，坚持做下去。老师把礼貌用语10个字编进了一首儿歌，送给大家。
（多媒体出示儿歌，师生齐读）
儿歌内容：见面问“您好”，分别说“再见”。若要求人帮，“请”字用在先；
得到别人帮，“谢谢”口中讲。无意影响人，忙说“对不起”，
回答“没关系”,言语文明要做到；咱们从小讲礼貌。
五、尾声：
老师：同学们今天表现得特别出色，你们学会了礼貌用语，懂得礼貌用语所表达的意思，而且还学会了怎样使用礼貌用语。老师很高兴，希望你们心中永远盛开礼貌之花，同时，也希望你们能用自己的实际行动去感染你身边的每一个人，使他们也能做到讲文明，懂礼貌。使我们每一个人都快乐起来，最后，祝同学们学习进步，天天快乐，永远都做“文明礼貌”的好朋友。
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基本礼貌用语
一、礼貌用语
语言是人们交流思想、达到相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。所以，优美、文雅的语言是搞好餐厅服务的一项重要内容。
礼貌用语是礼貌服务用语的基础，在人际交往中，使用礼貌用语已成为衡量语言美的重要标志。
二、礼貌用语的基本要求
餐厅服务员工作在餐厅的第一步，用礼貌语言接待宾客介绍饭菜，解答询问，不仅有助于提高服务质量，而且有助于扩大语言的交际功能。所以服务员必须讲究礼貌语言，做到态度从容、言词委婉、语气柔和。服务员要达到语言美，必须注意从以下几个方面做起：
(1)说话要有尊称，声调要平稳。凡对就餐来宾说话，都应用“您”等尊称，言词上要加“请”字，如“您请坐”，“请等一下”。对来宾的要求，无法满足．应加“对不起”等抱歉话。说话声调要平稳、和蔼，这样使人感到热情。 (2)说话要文雅、简练、明确，不要含糊、噜苏。文雅就是彬彬有礼；简练，就是要简洁、明了，一句话能说清楚，不用两句话；明确是要交待清楚，使人能一听就懂。
(3)说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷。尤其是解释话，态度更要热情。 (4) 讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。有时，服务员本出于好意，但因为讲话意思不完整、不合乎语法，反而会使宾客误解，如服务员看到宾客的米饭吃完了，想给宾客添点饭便问： “您还要饭吗?”这样的话容易引起反感。如果稍加修改，说：“我再给您添点米饭吧”，客人听了会觉得舒服。 (5)与宾客讲话要注意举止表情。服务员的良好修养，不仅寓于优美的语言之中，而且寓于举止和神态中，如宾客到餐厅用餐，服务员虽然说了声“您好!请坐”，可是脸上不带微笑，而且漫不经心，这样就会引起宾客的不满。由此可见，不仅要用语言，还要用表情、动作来配合。
三、基本礼貌用语
1、酒店服务礼貌用语有三种：
①常用礼貌用语
②称呼用语
③问候用语
2、使用礼貌用语注意事项：
●面向宾客，笑容可拘，眼光停留在宾客的眼鼻三角区，不得左顾右盼心不在焉。 ●要站立姿势，距离适当（一般以1米左右为宜）不要倚靠它物。 ●要举止文雅，态度和蔼，能使语言讲清楚的尽量不加手势。
●要进退有叙，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示对宾客的尊重，不要扭头就走。
3、礼貌服务态度五声： ●．顾客进店有“迎声”
●顾客询问有“答声”
●顾客帮忙有“谢声”
●照顾不周有“歉声”
●顾客离去有“送声”
4、服务员在工作中称呼就注意以下几点：
●常用“先生，小姐，夫人，女士”等称呼若知道客人的身份，按身份称呼。 ●接待熟客人不能直呼其名。 ●对上司不能直呼其名。
●对同事不能直称呼“花名”，服务员在工作中对客人的称呼要恰当并有礼貌。
1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。
2、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
3、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
4、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
5、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
7、道谢语：谢谢、非常感谢。
8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
9、征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？你喜欢（需要、能够„„）？请您„„好吗？
10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
四、对客服务用语要求：
1）遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与客人谈话）。服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼客人姓氏。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答的问题。
2）与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对客人的尊重。
3、）客人的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部（但不要死盯着客人），要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。客人和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。
4）客人的问询应圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以“不知道”、“不清楚”作回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
5）说话时，特别是客人要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为客人服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）”，千万不能说：“你怎么这么罗嗦，你没看见，我忙着吗？”
6）在与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人，同时尽快结束谈话，招呼客人。如时间较长，应说“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。
7）与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。 8）当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让客人感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。 9）在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反酒店规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语；要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。 ⑴询问式：如：“请问„„”
⑵请求式：如：“请您协助我们„„”（讲明情况后请客人协助） ⑶商量式：如：“„„您看这样好不好？”
⑷解释式：如：“这种情况，酒店的规定是这样的„„”
10）打扰客人的地方（或请求客人协助的地方），首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。”对客人的帮助或协助（如交钱后、登记后、配合了我的工作后）要表示感谢。接过了客人的任何东西都要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。
11）对于客人的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。 12）若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。 另外，在对客服务中还要切记以下几点：
⑴三人以上对话，要用互相都懂的语言；
⑵不得模仿他人的语言、声调和谈话；
⑶不得聚堆闲聊，大声讲、大声笑，高声喧哗；
⑷不高声呼喊另一个人；
⑸不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；
⑹不讲过分的玩笑；
⑺不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言；
⑻不高声辩论，大声争吵，高谈阔论；
⑼不讲有损酒店形象的语言 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？
1、请
2、对不起
3、麻烦您„
4、劳驾
5、打扰了
6、好的
7、是
8、清楚
9、您
10、X先生或小姐
11、X经理或主任
12、贵公司
13、XX的父亲或母亲（称他人父母）
14、您好
15、欢迎
16、请问„
17、哪一位
18、请稍等（候）
19、抱歉„ 20、没关系
21、不客气
22、见到您（你）很高兴
23、请指教
24、有劳您了
25、请多关照
26、拜托
27、非常感谢（谢谢）
28、再见（再会）
四、背景知识1：传统服务企业的礼貌用语（参考） 初次见面：“久仰” 看望别人：“拜访” 请人勿送：“留步” 请人帮忙：“劳驾” 求给方便：“借光” 请人指导：“请教” 请人指点：“赐教” 赞人见解：“高见” 归还原物：“奉还” 欢迎购买：“光顾” 老人年龄：“高寿” 客人来到：“光临” 中途先走：“失陪” 赠送作品：“斧正” 等候客人：“恭候” 求人原谅：“包涵” 麻烦别人：“打扰” 好久不见：“久违” 托人办事：“拜托” 与人分别：“告辞” 请人解答：“请问” 赠送礼品：“笑纳” 表示感谢：“多谢”
背景知识2：台湾服务企业总结的礼貌称谓语比较：（参考） 称谓比较
好的措辞 不好的措辞 我、我们 咱们、爷们 您、您们 你、你们
先生、夫人、太太 你老头子、你老婆
您的同伴、与您同来的那位先生 那个人、跟你一起的那个男的 女 士 女的 老先生 老头儿
先生太太您二位 你门两口子、两个人 是、是的 嗷、啊 我明白了 知道了 可 以 行啊
未曾听说 不知道、没听说过 立即请来 立即叫来
背景知识3：服务企业应推广的礼貌用语（参考） 问候语：您好！下午好！晚上好！
尊敬语：您！先 生！女 士！小 姐！小朋友! 谦让语：请称呼我小李。免贵，本人姓王。晚辈（指自己）家父/家母 郑重语：我先告辞。拜托诸位！我一定尽力！ 寒暄语：今天的天气不错啊！ 昨日的新闻您看了没有？
谦谨语：您觉得是否妥当？这样处理问题，您觉得如何？能否这样答复？ 委婉语：麻烦您帮我一下。真给您添了不少麻烦。招待不周的地方敬请包涵。 祝贺语：新年好！春节好！节日快乐！步步高升！恭喜发财！万事胜意！ 安慰语：请不要担心！请不要难过！我一定尽力！ 应答语：谢谢您！再次表示感谢！明天见！
⑷周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。
推荐第6篇：礼貌用语
1、礼貌的基本要求：
①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究 语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、\"三轻\"：走路轻，说话轻，操作轻。\"
3、\"四勤\"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
4、\"五声\"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
5、\"六种礼貌用语\"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
6、\"文明礼貌用语十一字\"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
7、\"四种服务忌语\"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
4、基本用语，
①\"欢迎\"、\"欢迎您\"、\"您好\"， 请问有什么可以帮您。
②\"谢谢\"、\"谢谢您\"。
③\"请您稍侯\"或\"请您稍等一下\"。
⑤\"让您久等了\"。
⑥\"对不起\"或\"实在对不起。
⑦\"再见\"、\"您慢走\"、\"欢迎下次光临\"。
推荐第7篇：礼貌用语
礼貌用语
生活用语
礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。
感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。
接受对方致谢致歉时：\"别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。 忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
工作用语
接听电话用语
1、您好！这里是×××单位×××股（室），请问您找谁？
2、我就是，请问您是哪位？......请讲.
3、请问您有什么事？
4、您放心，我会尽力做好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
6、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）
7、对不起，这项业务请您向×××股（室）咨询，他们的电话号码是......。（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......)
8、您打错号码了，我是×××单位×××股（室），......没关系。
打电话用语
10、您好！请问您是×××单位×××股（室）吗？
11、我是×××单位×××股（室）×××，请问怎样称呼您？
12、请帮我找×××同志好吗。
13、对不起，我打错电话了。
四、接待来客用语
14、请进！（您好，请进！）
15、您好！同志您是......？
16、请问您找谁？
17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？
18、×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。
19、对不起，让您久等了。20、请坐（请喝茶）。
21、我就是，请问有事需要办理吗？
22、请稍等，我马上为您尽快办理。
23、您反映的情况，我们尽快办理。
24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？ （以上第23—24句同样适合接听电话）
25、不用谢，请慢走！
到单位办事用语
26、对不起，打扰您一下。
27、请问×××股（室）在那间房？
28、请问×××同志在吗？
29、非常感谢您（麻烦您了）。30、请留步/留步。
服务用语
⒈礼貌的基本要求：
①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、\"三轻\"：走路轻，说话轻，动作轻。
\"三不计较\"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
\"四勤\"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
\"四不讲\"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
\"五声\"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
\"六种礼貌用语\"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 \"文明礼貌用语十一字\"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 \"四种服务忌语\"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务
基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。
4、基本用语
①\"欢迎\"、\"欢迎您\"、\"您好\"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②\"谢谢\"、\"谢谢您\"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 ③\"请您稍侯\"或\"请您稍等一下\"，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
④\"请您稍侯\"或\"请您稍等一下\"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤\"让您久等了\"，用对等候的客人，本着热情与表示歉意。
⑥\"对不起\"或\"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 ⑦\"再见\"、\"您慢走\"、\"欢迎下次光临\"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
英语用语
Hello! Hi!是\"你好！\"，见面问好常用到。
Goodbye!、See you!是\"再见！\"，Good night!道\"晚安！\"。 同学多日不见面，相见问好\"How are you?\"。 答语常用\"I\'m fine.Thank you.\"。
初次认识新朋友，握手问好\"Glad to meet you.\"、\"Nice to meet you.\"。 打扰别人问问题，开口先说\"Excuse me.\"。 别人关心帮助你，感谢用语\"Thank you.\"。 致谢用语要牢记，That\'s OK.\"没关系。\"。 有了过错表歉意，I\'m sorry.\"对不起。\"。
客人来访把门开，Please come in.\"请进来。\"。 Sit down, please.\"请坐下。\"。
Please have some tea .\"请喝茶。\"。 征求意见和请求，\"May I...?\"先开头。
同意许可Yes./ Sure./ Certainly./ OK!别忘了。
英文中一些常见的单词，如：thanks，hello，hi，sorry等，均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏，对方会说：\"Excuse me\"，而你会说：\"God ble you!\"。来到商店，售货员会礼貌地问一句：\"Can I help you, please?\"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。
英文礼貌用语例句：
1.I thought you were needing me, Mr..Singer.（用过去时表示礼貌）； 2.May I come in, please?（用情态动词表示礼貌）； 3.Every piece of luggage has to be examined through.（用被动式表示礼貌）；等等。
礼貌用语的运用：
Can you pa me...? vs Give me...人们不喜欢别人支配他们去做事情，因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句，例如\"Give me the newspaper\"，而使用\"Can you pa me the newspaper?\" Could you give me five minutes? vs Go away.你工作非常的忙，但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候，只说\"Go away\"肯定是不合适的。取而代之，使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了\"Could you give me five minutes?\" Excuse me.vs Move.让别人\"Move out of the way\"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路，你可以说\"Excuse me\"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果！
I\'m afraid I can\'t.vs No.有时候要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说\"No\"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说， \"I\'m afraid I can\'t.\" I would like...vs I want...用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌，\"I want\"。取代，\"I want a cup of coffee\"，试着向服务生说，\"I’d like a cup of coffee, please\"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了！
Would you mind...? vs Stop it! 如果有人做你不喜欢的事，而且可能还很不礼貌？你该怎样阻止他们呢？要想得到理想中的结果，不用大声叫嚣\"Stop talking on your phone in the cinema!\"，只要客气对他们说，\"Would you mind not using your phone in the cinema, please?\" Can you hold, please? vs Wait.在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人，不要说，\"Wait\"。而是，礼貌的问\"Can you hold, please?/Hold on,please.3用语荟萃编辑
好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂
晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见 请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临 见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓
您请坐 实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急 真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的
4顺口溜编辑
“您好”不离口
“请”字放前头 “对不起”时时有 “谢谢”跟后头 “再见”送客走。
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
5应用编辑
在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。
问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Howdoyoudo？（你好）等。
欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
致歉语，在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。
请托语，是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme（对不起）”。
征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。
赞美语，是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。 拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用一些推脱的语言来拒绝。例如：对经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可以委婉地说：
“对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？” “请您与经理约定以后再联系好吗？” 如果来访者依然纠缠，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮不了您。”
告别语虽然给人几分客套之感，但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和，语言要有分寸，具有委婉谦恭的特点。例如：“再次感谢您的光临，欢迎您下次再来！”、“非常高兴认识你，希望以后多联系。”、“十分感谢，咱们后会有期。”等。
敬语
敬语，亦称“敬辞”，它与“谦辞”相对，是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外，多使用敬语，还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合，常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属，如与别人谈话或给别人写信，在敬称对方的亲属时，常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中，敬语也有一些习惯用法，如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外，常见的敬语还有：? 重教——尊称长者给予教诲。 重问——尊称长者或上级的问题。 重念——尊称长者或上级的挂念。
拜望——意为探望。 拜服——意为佩服。 拜辞——意为告辞。
呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。 呈正——把自己的作品送请别人批评改正。 赐教——给予指教。 奉告——意为告诉。 奉还——意为归还。 奉陪——意为陪伴。 贵庚——询问对方年龄。
贵姓——询问对方姓名。
惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。 惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。 华翰——尊称别人的书信。 华诞——尊称别人的生辰。 恭候——恭敬地等候。 请便——请对方自便。
钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。 高就——指离开原职就会较高职位。 高寿——用于询问老人的年纪。 大作——尊称别人的文章。 府上——尊称对方的家或老家。 光临——宾客来到。
光顾——商家多用以欢迎顾客。
璧还——用于归还原主或辞谢赠品。
璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。 千金——称别人的女儿。 驾临——指对方到来。 宽衣——请别人脱下衣服。 仰承——意为遵从对方的意图。
需要说明的是，敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别，请求语中的“请”字是侧重于有求于人，而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意，但两者本质仍是相通的。另外，在使用敬语时还需要注意下列几个问题：
(1)要心有所诚，才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养，必须先在思想上尊重别人。这样，你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以，在使用敬语时，还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳，它还必须有与之相呼应的内涵才行。
(2)要根据不同的对象，使用不同的敬语。这也就是说，当你使用敬语时，必须有针对性地加以选用。
(3)要努力养成使用敬语的习惯。当然，这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样，才会处处注意使用敬语。
谦语
谦语，亦称“谦辞”。它与“敬语”相对，是向人表示谦恭的一种词语。
使用谦语和使用敬语一样，两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面，即对人使用敬语时，对己则使用谦语。
谦语的用途，较之敬语要稍少一些，它较多地出现在书面语中。 谦语最常用的一种用法，也是在别人面前谦称自己和自己亲属。
但要注意，如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字，其中已包含有“我的”意思在内，所以不能再加。常见的谦语，主要有以下几种：
敢——表示冒昧地请求别人。
敝——旧时用于与自己有关的事物。寒门——贫寒家庭。 刍议——指自己的议论。 错爱——表示感谢对方爱护。 斗胆——形容大胆。
痴长——用于年纪较大的人，说自己白白地比对方大若干岁。 不才——自我谦称。
笨鸟先飞——指能力差的人，做事恐怕要落后，比别人先行动。 拙——多谦称自己的文章，见解等。 卑职——旧时官吏自我谦称。
老朽——老年人的自我谦称。
才疏学浅——意为学而不广，学而不深。 过奖——对方过分地表扬或夸奖。 不敢当——表示承当不了。
另外，自谦和敬人，是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多，但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然也会对你报以尊重。客套话 婉辞，是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里，尤其是在社交场合，更要多运用婉辞，它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话，熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话，主要有以下几种：
慢走——用于送客人时的客套话。
留步——是客人告辞时对主人说的话。
借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。 劳驾——用于请别人做事或让路。
少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。 少陪——因事不能相陪。
失敬——向对方表示歉意，责备自己礼貌不周。
拨冗——多用于请求别人推开繁务，抽出时间做某事。 久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。 久仰——仰慕已久。用于初次见面时。
6使用原则编辑
礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺，使人的气质变温和，使他敬重别人，和别人合得来。——约翰·洛克
礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化，由于不同社会文化传统的相互影响，礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳，概括为“四有四避”。
“四有”：第一是有分寸。讲话（写文章）要注意分寸，这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的方式；同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。
第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”，或“不要紧”、“不碍事”之类。
第三是有教养。教养，表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言，包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话，可以帮助、开导，使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”：第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。因此，在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂；不懂而不知不懂，自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话；或者言不及义，言不及知识，词汇贫乏，语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通，要谦虚谨慎，对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型：首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。
推荐第8篇：礼貌用语
【礼貌用语】
1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等
感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.
接受对方致谢致歉时：\"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等
告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等
忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等
2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。
3、常用礼貌用语七字诀
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。
问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Ｈｏｗｄｏｙｏｕｄｏ？（你好）等。
欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
致歉语；在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。
请托语，是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Ｅｘｃｕｓｅｍｅ（对不起）”。
征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。
赞美语，是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。
拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用一些推脱的语言来拒绝。例如：对经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可以委婉地说：
“对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？” “请您与经理约定以后再联系好吗？”
如果来访者依然纠缠，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮不了您。”
告别语虽然给人几分客套之感，但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和，语言要有分寸，具有委婉谦恭的特点。例如：“再次感谢您的光临，欢迎您再来！”、“非常高兴认识你，希望以后多联系。”、“十分感谢，咱们后会有期。”等。
希望对你能有所帮助，祝你天天快乐！
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礼貌用语
晚上好，欢迎光临！请稍等，请慢用，对不起打扰一下，不好意思让你久等了请问还有什么需要吗？有什么请尽管吩咐，祝你玩的开心，多谢光临，请慢走，欢迎下次光临，谢谢你，非常感谢
1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很
高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等
感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、
“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：\"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不
要放在心上”等
告别语： “再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、
“请再来”等
2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求
别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。
3、礼貌用语荟萃晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢
当 不用谢 不用送 不远送明天见
请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临 见外了 辛苦了 请留步 回头见
实在对不起， 请多多包涵 ，让您受累了，
请您让一让，请您别着急，
真过意不去，请您注意安全 ，给您添麻烦了 ，这是我应该做 的
问候语 一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Ｈｏｗｄｏｙｏｕｄｏ？（你好）等。
欢迎语：例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴” 致歉语； “对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不 好意思，让您久等了”，等等。
请托语， 气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语
有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。
在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家
一般多用“Ｅｘｃｕｓｅｍｅ（对不起）”。
征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地 使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，
我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，
这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。
赞美语，是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、
欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这
不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的
宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太
棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美，也
应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏
了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。
拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，
使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，
不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用一些推脱的语言
来拒绝。例如：对经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可
以委婉地说：
“对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？”
“请您与经理约定以后再联系好吗？”
如果来访者依然纠缠，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮
不了您。”
告别语“再次感谢您的光临，欢迎您再来！”、“非常高兴认识你，希
望以后多联系。”、“十分感谢，咱们后会有期。”等。
推荐第10篇：礼貌用语
生活礼貌用语
礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关 照”等。 感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。 打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。 接受对方致谢致歉时：\"别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。 忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你笨死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”、“白痴”、“没脑子”等。 工作礼貌用语
接听电话用语
1、您好！这里是×××单位×××股（室），请问您找×谁？
2、我就是，请问您是哪位？......请讲.
3、请问您有什么事？
4、您放心，我会尽力做好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
6、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）
7、对不起，这项业务请您向×××股（室）咨询，他们的电话号码是......。（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......)
8、您打错号码了，我是×××单位×××股（室），......没关系。
9、再见！
打电话用语
10、您好！请问您是×××单位×××股（室）吗？
11、我是×××单位×××股（室）×××，请问怎样称呼您？
12、请帮我找×××同志好吗。
13、对不起，我打错电话了。
四、接待来客用语
14、请进！
15、您好！同志您是......？
16、请问您找谁？
17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？
18、×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。
19、对不起，让您久等了。
20、请坐（请喝茶）。
21、我就是，请问有事需要办理吗？
22、请稍等，我马上为您尽快办理。
23、您反映的情况，我们尽快办理。
24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？
（以上第23—24句同样适合接听电话）
25、不用谢，请慢走！
到单位办事用语
26、对不起，打扰您一下。
27、请问×××股（室）在那间房？
28、请问×××同志在吗？
29、非常感谢您（麻烦您了）
30、请留步。服务礼貌用语
⒈礼貌的基本要求：
①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、\"三轻\"：走路轻，说话轻，动作轻。
\"三不计较\"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
\"四勤\"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
\"四不讲\"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
\"五声\"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
\"六种礼貌用语\"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
\"文明礼貌用语十一字\"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
\"四种服务忌语\"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务
基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。
4、基本用语
①\"欢迎\"、\"欢迎您\"、\"您好\"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②\"谢谢\"、\"谢谢您\"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③\"请您稍侯\"或\"请您稍等一下\"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④\"请您稍侯\"或\"请您稍等一下\"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤\"让您久等了\"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥\"对不起\"或\"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦\"再见\"、\"您慢走\"、\"欢迎下次光临\"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 英语礼貌用语
Hello! Hi!是\"你好！\"，见面问好常用到。
Goodbye!、See you!是\"再见！\"，Good night!道\"晚安！\"。
同学多日不见面，相见问好\"How are you?\"。
答语常用\"I\'m fine.Thank you.\"。
初次认识新朋友，握手问好\"Glad to meet you.\"、\"Nice to meat you.\"。
打扰别人问问题，开口先说\"Excuse me.\"。
别人关心帮助你，感谢用语\"Thank you.\"。
致谢用语要牢记，That\'s OK.\"没关系。\"。 有了过错表歉意，I\'m sorry.\"对不起。\"。
客人来访把门开，Please come in.\"请进来。\"。
Sit down, please.\"请坐下。\"。
Please have some tea .\"请喝茶。\"。
征求意见和请求，\"May I...?\"先开头。
同意许可Yes./ Sure./ Certainly./ OK!别忘了。 英文中一些常见的单词，如：thanks，hello，hi，sorry等，均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏，对方会说：\"Excuse me\"，而你会说：\"God ble you!\"。来到商店，售货员会礼貌地问一句：\"Can I help you, please?\"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。
英文礼貌用语例句：
1.I thought you were needing me, Mr..Singer.（用过去时表示礼貌）；
2.May I come in, please?（用情态动词表示礼貌）；
3.Every piece of luggage has to be examined through.（用被动式表示礼貌）；等等。
礼貌用语的运用： Can you pa me...? vs Give me... 人们不喜欢别人支配他们去做事情，因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句，例如\"Give me the newspaper\"，而使用\"Can you pa me the newspaper?\" Could you give me five minutes? vs Go away. 你工作非常的忙，但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候，只说\"Go away\"肯定是不合适的。取而代之，使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了\"Could you give me five minutes?\" Excuse me.vs Move. 让别人\"Move out of the way\"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路，你可以说\"Excuse me\"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果！
I\'m afraid I can\'t.vs No. 有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说\"No\"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说， \"I\'m afraid I can\'t.\" I would like...vs I want... 用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌，\"I want\"。取代，\"I want a cup of coffee\"，试着向服务生说，\"I’d like a cup of coffee, please\"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了！ Would you mind...? vs Stop it! 如果有人做你不喜欢的事，而且可能还很不礼貌？你该怎样阻止他们呢？要想得到理想中的结果，不用大声叫嚣\"Stop talking on your phone in the cinema!\"，只要客气对他们说，\"Would you mind not using your phone in the cinema, please?\" Can you hold, please? vs Wait. 在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人，不要说，\"Wait\"。而是，礼貌的问\"Can you hold, please?\" 编辑本段礼貌用语荟萃
好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂
晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见 请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临
见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓
您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上 寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉
实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急
真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的 编辑本段礼貌用语顺口溜
“您好”不离口 “请”字放前头 “对不起”时时有
“谢谢”跟后头
“再见”送客走。
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” 编辑本段礼貌用语的应用
在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。 问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可臵之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Howdoyoudo？（你好）等。
欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
致歉语，在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。
请托语，是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme（对不起）”。 征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。
赞美语，是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。
拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用一些推脱的语言来拒绝。例如：对经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可以委婉地说： “对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？”
“请您与经理约定以后再联系好吗？”
如果来访者依然纠缠，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮不了您。”
告别语虽然给人几分客套之感，但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和，语言要有分寸，具有委婉谦恭的特点。例如：“再次感谢您的光临，欢迎您再来！”、“非常高兴认识你，希望以后多联系。”、“十分感谢，咱们后会有期。”等。 敬语
?? 敬语，亦称“敬辞”，它与“谦辞”相对，是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外，多使用敬语，还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合，常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属，如与别人谈话或给别人写信，在敬称对方的亲属时，常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中，敬语也有一些习惯用法，如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外，常见的敬语还有：? 重教——尊称长者给予教诲。? 重问——尊称长者或上级的问题。? 重念——尊称长者或上级的挂念。? 拜望——意为探望。? 拜服——意为佩服。? 拜辞——意为告辞。? 呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。? 呈正——把自己的作品送请别人批评改正。? 赐教——给予指教。? 奉告——意为告诉。? 奉还——意为归还。? 奉陪——意为陪伴。? 贵庚——询问对方年龄。? 贵姓——询问对方姓名。? 惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。? 惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。? 华翰——尊称别人的书信。? 华诞——尊称别人的生辰。? 恭候——恭敬地等候。? 请便——请对方自便。? 钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。? 高就——指离开原职就会较高职位。? 高寿——用于询问老人的年纪。? 大作——尊称别人的文章。? 府上——尊称对方的家或老家。? 光临——宾客来到。? 光顾——商家多用以欢迎顾客。? 璧还——用于归还原主或辞谢赠品。? 璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。? 千金——称别人的女儿。? 驾临——指对方到来。? 宽衣——请别人脱下衣服。? 仰承——意为遵从对方的意图。? 需要说明的是，敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别，请求语中的“请”
字是侧重于有求于人，而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意，但两者本质仍是相通的。另外，在使用敬语时还需要注意下列几个问题：? (1)要心有所诚，才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养，必须先在思想上尊重别人。这样，你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以，在使用敬语时，还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳，它还必须有与之相呼应的内涵才行。? (2)要根据不同的对象，使用不同的敬语。这也就是说，当你使用敬语时，必须有针对性地加以选用。? (3)要努力养成使用敬语的习惯。当然，这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样，才会处处注意使用敬语。?? 谦语?
? 谦语，亦称“谦辞”。它与“敬语”相对，是向人表示谦恭的一种词语。? 使用谦语和使用敬语一样，两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面，即对人使用敬语时，对己则使用谦语。? 谦语的用途，较之敬语要稍少一些，它较多地出现在书面语中。? 谦语最常用的一种用法，也是在别人面前谦称自己和自己亲属。? 但要注意，如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字，其中已包含有“我的”意思在内，所以不能再加。常见的谦语，主要有以下几种：
? 敢——表示冒昧地请求别人。? 敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。? 刍议——指自己的议论。? 错爱——表示感谢对方爱护。? 斗胆——形容大胆。? 痴长——用于年纪较大的人，说自己白白地比对方大若干岁。? 不才——自我谦称。? 笨鸟先飞——指能力差的人，做事恐怕要落后，比别人先行动。? 拙——多谦称自己的文章，见解等。? 卑职——旧时官吏自我谦称。? 老朽——老年人的自我谦称。? 才疏学浅——意为学而不广，学而不深。? 过奖——对方过分地表扬或夸奖。? 不敢当——表示承当不了。
? 另外，自谦和敬人，是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多，但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然也会对你报以尊重。
婉辞和客套话?
? 婉辞，是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里，尤其是在社交场合，更要多运用婉辞，它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话，熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话，主要有以下几种：
慢走——用于送客人时的客套话。? 留步——是客人告辞时对主人说的话。? 借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。? 劳驾——用于请别人做事或让路。? 少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。? 少陪——因事不能相陪。? 失敬——向对方表示歉意，责备自己礼貌不周。? 拨冗——多用于请求别人推开繁务，抽出时间做某事。? 久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。? 久仰——仰慕已久。用于初次见面时。?? 编辑本段礼貌用语的使用原则
礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺，使人的气质变温和，使他敬重别人，和别人合得来。
—— 约翰〃洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化，由于不同社会文化传统的相互影响，礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳，概括为“四有四避”。 “四有”： 第一是有分寸。讲话（写文章）要注意分寸，这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的方式；同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”，或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养，表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言，包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话，可以帮助、开导，使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”： 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。因此，在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂；不懂而不知不懂，自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话；或者言不及义，言不及知识，词汇贫乏，语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通，要谦虚谨慎，对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型：首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。
第11篇：礼貌用语
1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等
感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜 托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.
接受对方致谢致歉时：\"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等
告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等
忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等
2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。
3、礼貌用语荟萃
好请承蒙烦劳您奉惠玉垂
晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送明天见
请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临
见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓
您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海福星高照合家团圆青云直上 寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量天天向上万事大吉
实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急
真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的
4、礼貌用语的应用
在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。
问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不
受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Ｈｏｗｄｏｙｏｕｄｏ？（你好）等。
欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
致歉语；在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。
请托语，是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向
他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Ｅｘｃｕｓｅｍｅ（对不起）”。
征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。
赞美语，是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。
拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对
方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用一些推脱的语言来拒绝。例如：对经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可以委婉地说：
“对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？”
“请您与经理约定以后再联系好吗？”
如果来访者依然纠缠，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮不了您。”
告别语虽然给人几分客套之感，但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和，语言要有分寸，具有委婉谦恭的特点。例如：“再次感谢您的光临，欢迎您再来！”、“非常高兴认识你，希望以后多联系。”、“十分感谢，咱们后会有期。”等。
希望对你能有所帮助，祝你天天快乐！
不管您以前怎样，加入我们后您就成了物业管理公司的一员，在这里您有绝好的机会来重新塑造您自己。您学到的不只有工作知识，还有做人的道理。到那时您会惊喜地发现，“气质高雅，风度翩翩”已不再是演员明星的代名词，也许它在您身上已得到更淋漓尽致的表现。请牢记：您的一言一行代表着公司的对外形象，同时也是衡量您道德水准高低和有无教养的尺度，是您步入现代文明社会的名片。 努力吧！您一定会成功！
二、您的道德
服务行业是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为企业的形象是由社会来确认的。企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。没有社会公德，就谈不上职业道德；没有职业道德又怎么能做好服务工作呢？ ※ 社会公德：
1、尊老爱幼
2、互相尊重
3、待人礼貌
4、彼此谦让
5、行为文明
6、信守诺言
7、助人为乐
8、遵守秩序
9、爱护公物 • 职业道德：
1、敬业乐业，遵章守纪
2、主动热情，业主至上
3、耐心周到，恭敬谦让
4、勤学好问，不断进取
5、宽以待人，严于律己
6、公私分明，勤俭节约
7、互相尊重，互相协作
三、您的修养
人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。服务业人员的礼仪、礼节和礼貌，就像无声的语言，说明一个企业的档次、级别和服务水准。优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成功的关键。
※礼节：人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
1、问候礼：人与人见面时互相问候的一种礼节。它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类型客人的问候以及节日问候等。
2、称呼礼：日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和按职位称呼。
3、应答礼：指同客人交谈时的礼节。
A、解答客人问题时必须起立，站立姿势要好，背不能倚靠他物。讲话语气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重客人。
B、在为客人处理服务上的问题时，语气要婉转，如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限，就应及时请示上级及有关部门，禁止说一些否定语。
4、迎送礼：指服务员迎送客人时的礼节。
5、操作礼：指在日常工作中的礼节。
6、工作期间不准大声喧哗，不准哼小曲，保持工作地点的安静环境。
7、进办公室时要先敲门。敲门时要注意不能猛敲，也不能相隔很长时间再敲。要有节奏地轻敲。轻敲一下如没人回答，稍等片刻再缓敲两次，待同意后再轻轻开门进入。
8、握手礼：是人们在交往中最常见的一种礼节。行握手礼时，距离受礼者一步远，上身向前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开朝上，向受礼者握手，礼毕即松开。行握手礼时应注意以下几个问题： A、同客人握手必须由客人先主动伸出手后，我们才伸手与之相握。 B、同男客人握手时，手握稍紧；与
女客握手时则须轻些。
C、握手时双目要注视对方的眼、鼻、口，微笑致意，说些问候及祝贺语，握手时切忌看着第三者，显得心不在焉。
D、不要因客人多、熟人多就图省事而做交叉握手。若偶尔错误，则应重新握手。 E、和初次见面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬礼。 F、如果手上有疾病，可向对方声明，请他原谅，不行握手礼。
9、鞠躬礼：一般是下级对上级或晚辈对长辈以及初次见面的朋友之间的礼节。鞠躬时须先摘下帽子，用右手（若右手持物，可用左手）抓住帽前檐中央；如戴高级小礼帽时，应拿冒顶中央前部，将帽取下，手垂下后，用立正姿势，两目注视受礼者，身体上部前倾约15度左右，而后恢复原来的姿势，向左边的人行礼，则用右手脱帽；向右边的人行礼，则用左手脱帽。上级或长者还礼时可以欠身点头或同时身伸出右手，不鞠躬也可以。
10、举手注目礼：是军人（保安）的礼节。军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行举手注目礼。行此礼时，应举右手，手指伸直并齐，中指及食指于帽沿的右侧，手掌微向外方，右上臂与肩齐高，身体呈立正姿势，两目向受礼者注视。待受礼者答礼后，方可礼毕将手放下。
11、致意礼：点头致意是同级或平辈之间的礼节。※礼貌: 指人在待人接物方面的素质和能力 1.讲究仪容仪表 2.举止大方得体
3.说话客气，不做任何越礼之事 4.让妇女儿童优先 5.遵守时约 6.尊重他人 7.动作雅观
A、“请”的体态：表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思时，若示意的方位在右边，应右臂屈肘小臂前抬，五指自然并拢，以臂肘关节为轴，小臂打开置身体右前方，手腕高度与腰带平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同时上身也向右前方移动4至5厘米，在身体移动时，胸和面部再侧转左侧朝向客人，微笑着向客人说：“请”。若要示意的方位在左边，反之亦然。
B、向客人指示方位的体态：若要指示的方向在左前方，应左手五指并拢（否则指出的方向将是散向），以肘关节为支点，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同时眼睛看着手指的方向，待手定位后，目光再转向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。若所要指的方向在右方，反之亦然。 C、低处取物的体态：当从低处取物品或拾起落在地上的东西时，弯腰翘臀很不雅观，尤其是女员工身着裙装时。规范的休态应是：两脚一前一后稍分开，站停在要拿或捡的东西旁边，下蹲屈膝，一膝着地，同时用手拿取物品。背不要弯，也不要低头，上身始终保持，显得端庄大方。
D、拉椅让座的体态：应双手适度用力将椅向后移动10厘米左右，同时微笑轻声对客人说：“您请坐”。待客人进位后，及时再将椅子轻轻复位。注意手和脚的配合，切不可触及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子。
E、回答客人询问的体态：有两种情况：一种是客人坐着时，应站立两脚跟并拢，两脚间的夹角为45°或60°，脚要挺立，身体重心在两脚中间，右手握左手指部，握力适中，两手交叉点在衣扣垂直线上，置于腹前，上体前倾10°左右，微笑着聆听和回答客人的询问。另一种是客人站着人，应立腰、肩平、收腹、上体略微前倾，以示谦恭，其它要领同前。
8、称呼得当
9、尊重上司和同事：
A、在各种场合见到上司或同事都要面带微笑，主动问好；如不便打扰，可用手势或点头致意。 B、与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候。 C、不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司。
D、受到上司批评，不应当众解释争辩，如其批评有误，可下来再告之；对上司的疏忽或不妥之处，不可当众指责或反驳。
E、进入办公室或客人房间应先敲门，应允后再入；敲门时，一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下，得到允许再推门进入。
F、会见上司时，一定要得到应允方可前往，一般应先打电话联络，约定会见时间及地点；若上司正在开会，一定要通过服务员或秘书进行联络，切不可横闯直入。
G、进入上司办公室，必须得到允许方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件等。
H、当高层领导到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身以示敬意。
10、乘电梯时注意：
A、要按先出后入的次序进行； B、在电梯内要面对电梯门而站； C、禁止在电梯内抽烟、嬉闹；
D、按电梯时，一次轻触就可以，不要连续按键，不可用手上的物品直接触键；
E、遇见客人上下楼时，应主动上前问好并替其按电梯，等客人进入电梯，电梯门关闭后才能离去。 F、乘电梯时不能戴墨镜，男士要把帽子脱去，帽檐朝下放在左手臂上；
G、等候电梯时，若电梯内已满员或其运行方向与自己等候的方向相反，要耐心等候，不要口出怨言。
11、用餐时注意：
A、进入餐厅不应将手插在衣裤兜里。 B、女士的手提袋不要放在餐桌上。 C、就餐时，不要站起来取菜。
D、餐桌上讲话要轻，尽量少用手势，以免碰撞到其他客人或碰撞到餐具用具。 E、嘴里有食物时尽量不要说话，待食物咽下之后再说，以免将食物喷出影响他人进食。 F、不要张开嘴大嚼，以免别人看见满嘴的食物。
G、喝茶、饮酒或吃面条、汤、粥类食品时，都不应发出声音。
H、自助餐会上一般应按顺时针方向取食，一次取食物不可多，宁可多取几次；吃不完剩在盘子里是最不礼貌的。
※仪容仪表：指人的外表和容貌。讲究仪容仪表体现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情 。
1、衣冠容貌要整洁，头发要修理整齐，不梳怪异发型，不染怪异发色。
2、保持指甲清洁，要经常修剪，不留长指甲。
3、工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装；衣服要清洁笔挺，衣领袖口不能有污渍，不能出现褶皱，纽扣均应扣齐；衬衣不能透，以白色为主，一般为硬领，袖与下摆不长于外套，如外套是西装，则衬衣袖口长于外套一寸为宜，下摆放入裤内，内衣内裤不能露出；领带领花应结好，佩戴端正，大箭头垂到皮带扣处为标准；衣袋内放笔不宜过多，裤兜也不应放太多东西；口袋内常备洁净手绢或纸巾和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰尘和污痕；颜色应统一。
4、不在人前做一些不雅观的动作， 如：剔牙、漱口、打哈欠、对人打喷嚏、伸懒腰、挖鼻子、掏耳朵、梳头、化妆、修染指甲、压手指关节、咬手指、晃动腿脚、在口内玩舌头、嚼口香糖、用发夹别头发、打响指、骚痒、用手指绞弄头发等。
5、口气、体味要清新，但香水味不 宜过浓；上班前不要吃大蒜、洋葱等有异味的食品。
6、男士注意：裤扣决不能在室外或公众场合整理，尤其是不能在女士面前提裤子；头发两侧长度不能盖及耳部，后侧长度不能盖及衣领；不留胡须并每天剃须；公共场合下，未征得别人同意不能抽烟。
7、女士注意：头发长度不宜过肩，发型朴素，只用一种头发饰物且以深色为宜；要化淡妆，但不能浓装艳抹；不涂或涂无色透明指甲油；化淡妆的基本要求是衬托出面部最美的部分，掩饰缺陷部分，力求自然，表现出青春的自然美；除素色耳钉及婚戒外，不能戴其他首饰；裙子长度要过膝；只能穿肉色丝袜，袜子不能有破损，袜口不能外露；切忌在大庭广众下化妆。
※仪态：指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度。最受顾客欢迎的服务人员不是长得最漂亮的人，而是仪态最佳的人。因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，自然优美。 1.站立要领：
A、挺胸、收腹、梗颈。
B、站立要端正， 眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。
C、双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态。 D、女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧。 E、男子站立时，双脚与肩同宽。 F、站立时要防止重心偏左或偏右。
G、站立时双手不 可叉在腰间，也不可抱在胸前。
H、站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。
2、坐姿要领：
A、入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方。 B、手自然放在双膝上，双膝并拢。 C、双目平视，面带笑容。
D、坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的三分之二），但不 可坐在边沿上。 E、不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚。
F、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
G、在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。 3.行走要领：
A、昂首、挺胸、收腹、眼直视、身要直、肩要平、两臂自然下垂摆动，腿要直（避免O型或八字型腿）。 B、女子走一字步（双脚跟走一条线，不迈大步）。
C、男子行走时双脚跟行两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。在地上的横向距离为3厘米左右；每走一步，两脚间的距离标准为左脚一步迈出，脚跟离右脚尖恰好是脚的长度（随身材高低不同.）
D、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不要左顾右盼，手插口袋或打响指；不与他人拉手，勾肩搭背。非紧急情况不得奔跑、跳跃。 E、因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声“对不起”。 F、走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臂部。 G、尽量靠右行，不走中间。
H、与上司、客人相遇时，要点头示礼致意。
I、与上司、客人同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。 J、与上司、客人上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。
K、引导客人时，让客人、上司在自己的右侧；上楼时客人在前，下楼时客人在后。 L、三人同行时，中间为上宾。
M、在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。
电话接听服务
说到电话服务，人们很自然地会想到电话总机的服务，其实，总机服务只是电话接听服务的一小部分，大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍，从这种意义上说，电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务。
※电话接听服务的基本原则：既要使打电话者得到最大程度的满足，又不对公司造成损失和危害。 ※电话接听的规范语言：
1、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等。
2、询问语句：询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。要尽量使用标准规范的语言。
如：“请问先生您贵姓？”
“我可以知道您的姓名和公司名称吗？” “请问，您需要我为您做点什么吗？”
“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？” “您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？” “很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗？” “请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”
3、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，因为别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。常用的应答语有以下几种： 如：“很高兴能为您服务。” “谢谢，请多提宝贵意见。”
“请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。” “好的，我们一定遵照您的吩咐去做。” “请不要客气，这是我应该做的。”
4、道歉语句：
5、当工作中出现差错或失误时，一定要诚心诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象。如：“实在对不起，是我们不小心碰撞了您的物品，请您多原谅。 “对不起，让您久等了。”
“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。”
A、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先道歉再解释缘由，请对方予以理解及合作。
如：“对不起，我们暂时还没有开展此项服务，如果您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。”
“对不起，总经理暂时不在，您是否需要给他留言呢？” “不好意思，打搅您了。”
“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”
5、感谢语句：
如：“谢谢您打电话来。”
“感谢您的宝贵意见，我们一定会认真研究并改进工作的。” “多谢您的提醒。” “谢谢您的关心。” ※电话接听服务的基本程序
1、接听电话程序
1.打出电话的程序
※电话接听服务中的注意
事项
1.正确使用称呼；2.正确使用敬语；
3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚；4.不要讲俗语和不易理解的专业语言； 5.语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水；
6.无论对方是陌生人还是熟人，尽量少使用幽默语言以免造成误会；7.要尽量不失礼节地辨明对方的身份、姓名、工作单位和电话号码； 8.如对方实在不愿透露身份等，也不要失礼或怪罪对方； 9.避免以下各种不礼貌现象：
A.无礼。如：“你不报姓名，我是不会给你接转的。”，“你有什么事就说嘛”等。
B.傲慢。如：“他正忙着呢，现在没空”，“不知道”，“不在”，“我已经说过了，明天再打来”。 C.有气无力，不负责任。如：“我也不知道他在不在”，问：“到哪儿去了？”答：“不知道”，问：“我等一会儿再打来吧？”答：“随便”。
D.急躁。即不等对方说完，自己抢话说且一口气说得太多太快。 E.独断专横。即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线。 F.优柔寡断、拖泥带水。即回答问题不清楚，犹犹豫豫，毫无把握。
G.不耐烦或出口伤人，态度粗鲁，语言生硬。如：“声音大点，你说什么？我听不见”，“下班了，明天再打”
转接客人或上司的电话 1.转接电话时，一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容。 2.在为客人或上司转接电话时，一定要等到双方通了话，再轻轻放下自己的听筒。 3.接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起，请稍等。” 4.不清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。 客人或上司在开会时的电话接听
1.首先向对方解释客人或上司正在开会，礼貌询问问对方是否需要留言。2.如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录。
3.如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。
受话人正在会客时的电话接听
1.首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来。2.如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系客人或上司以听其吩咐。 3.若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来。 上司或同事外出后的电话接听 1.说明上司或同事的大致去向， 2.说明大致的返回时间。
3.询问对方是否需要其他人代听电话或留言。
4.如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在，应避免回答“没有来”或“一直未见到”，“还未来上班”等，而应答复“他/她 暂时不在办公室，有什么事可以代劳呢？”等等。 受话人正在出席宴会时的电话接听 1.首先将电话内容摘录。 2.打电话与宴会服务员联系。 3.宴会服务员应做如下处理： A.婉劝对方过会儿再打来。
B.请对方稍候，然后到受话人身边悄声转告有电话并示意电话方向。
C.如不便转告，则应将对方姓名、单位写在一张小便条上，在适当情况下递交受话人。
物业管理主要服务内容 1.员工培训 2.接收物业 3.楼宇交付 4.遗漏跟进 5.维修保养 6.保安控制 7.迁入控制 8.消防控制 9.财务控制 10.大楼清洁 11.保险事项 12.投诉处理 13.综合服务 14.定期汇报 15.外部联络 16.突发事件 17.档案管理 18.法律法规 物业管理服务
• 服务宗旨：按发展商/业主委托负责物业日常的管理工作，提高物业质素及价值。
• 租务管理：代发展商/业主处理租约内一切有关事务，工作范围包括：收租、签发租单、单位日常维修、与政府洽商差饷或其他事宜以及按法规向租客发出特定文件及通告等。 • 保安服务：负责保安系统及保安联合一切管理工作，确保使用者安全。 • 大厦保险：为大厦安排定额保险，保障物业本身以及发展商/业主的利益。
• 定期维修：负责物业日常维修工作，确保一切设施运作正常，使物业及其设施减低损耗，延长寿命。 • 清洁工作：为使用者提供清洁、舒适的使用环境。 物业管理的基础概念
所谓物业管理是指管理人受物业所有人委托，按照国家法律和标准对物业行使管理权，运用现代管理科学和先进的维护养护技术，以经济手段管理物业（包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营，并为使用人提供多方面的服务，从而使物业发挥最大的使用价值和经济效益。 物业管理的特性
• 管理职能的社会化：除房屋及机电设备的维修养护外，其他物业管理的内容，不同程度方式上承担着某些社会职能，如保安、消防、清扫、绿化、接送小孩、传呼电话等。
• 物业管理形式的规范化：这是物业管理的一个标志，所谓物业管理的规范化，有两层含义，第一层含义是指管理公司的设立，必须按照国家和政府机关的政策法规筹建设立，合法经营；第二层含义是指管理公司的管理运作程序必须规范，比如物业的接管，产权产籍的管理，公共契约的订立都须按国家有关规定而订立。
• 物业管理组织的专业化（承包商）：除物业管理公司从事专业服务外，保安公司，清洁公司，绿化公司等均为专业公司，这类专业公司都具有专门的组织机构，专业的人员配备，专门的管理工具和设备
。
• 物业管理过程的商业化：是指物业管理的每项业务，每个进程都是有价的。当然，物业管理经商目标是保本微利，而不是谋取高额利润。
• 物业管理关系的契约化：契约化的含义是通过经济合同和公共契约的方式来约定服务方的权利和义务，并明确服务项目标的，包括经济利益标的。 物业管理基本名词解释
• 物业：各类有价值和使用价值的房屋附属设施以及相关之场地。 • 物业种类：
1.住宅楼、综合大楼、写字楼；2.整个小区物业；
3．旅游宾馆、工业厂房、仓库、学校、医院等。 • 管理经理人：是指从事物业管理的企业或组织。 • 物业管理宗旨： 1.提高物业价值，
2.保持良好的维修和保养，不会因日久失修而残破，把投资性物业的净租值尽量提升到较高水平。3.建立有效的管理，尽量降低成本。
4.确保与客户、租户、小业主、发展商、管委会、政府维持良好联系及沟通。5.保证提供优良不间断的服务管理。
• 公共契约（管理公约及入住公约）：为了使业主、租客及管理公司能共同遵守的行为准则。订立大厦管理公共契约（维修保养公共契约）公共契约主要内容： 1.确定大厦管理机构； 2.确定签署各方的法律责任； 3.确定管理公司的职责； 4.确定业主权力、权益； 5.确定业主的义务和责任。 • 物业管理与物业开发的关系：
1.物业管理是物业开发的延续和后继服务。
2.专业化物业管理将对物业开发的前期设备及施工用料提供实际的专业建议以利于物业使用。3.物业管理作为中介，系统公正地向发展商和住户反映物业的情况并平衡他们之间的矛盾。 4.专业化的物业管理可以积极配合租售工作。 • 主要公共区域： 1.大厦出入口 2.人行道 3.通道 4.电梯大堂 5.楼层大堂 6.绿化区 7.车道 8.自行车停放处
9.公用车辆停泊及起落货区域 10.升降机房 11.公用卫生间
12.为业主、用户而设立共用的其它地方或范
第12篇：礼貌用语
餐饮日常礼貌用语：
1、您好！欢迎光临 早上好！欢迎光临 中午好！欢迎光临 晚上好！欢迎光临 请带齐你们的随身物品 谢谢！请慢走 欢迎再次光临！
2、问候语：您好、早上好、中午好、晚上好等
3、告别语：再见、拜拜、明天见等
4、恭候语：节日快乐、生日快乐
5、临时语：请问有什么可以帮到你呢？请问有什么需要？
6、应答语：多谢、请原谅等
7、道歉语：对不起、请原谅等
8、推卸语：多谢你的好意、很遗憾等
9、见到客人时应微笑迎上“先生/小姐”您好，欢迎光临！
10、见到同事上级主动热情打招呼。
第13篇：礼貌用语
礼貌用语
礼貌用语是礼貌待人的专用语。分日常礼貌用语和职业礼貌用语两类。日常礼貌用语有见面语、感谢语、告别语、招呼语等。如早晨见面互问“早晨好”,平时见面互问“您好”,分别时说声“再见”、“请再来”,得到别人帮助后说声“谢谢”、“费心了”,有求于别人的说声“请”、“麻烦您”、“劳驾”、“请帮助”,打扰别人时说声“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”,对方道谢或道歉时要回答“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等等。职业礼貌用语,指各行各业从业人员,根据本行业的特点和要求,在服务过程中所用的文明语言。有商业工作者的礼貌用语、乘务员礼貌用语、医务人员礼貌用语等。礼貌用语的运用不仅表现一个人的语言修养、文化程度、思想品德,而且反映整个社会的文化程度。
一、基本礼貌用语
常见的基本礼貌用语，主要有以下几种
（１）问候语：早上好、你早、晚上好、晚安。
（２）致谢语：请多关照、承蒙关照、拜托。
（３）慰问语：辛苦了、受累了、麻烦您了。
（４）赞赏语：太好了、真棒、美极了。
（５）谢罪语：对不起、实在抱歉、劳驾、真过意不去、请原谅。
（６）同情语：太忙了、不得了啊、这可怎么办。
（７）挂念语：身体还好吗、怎么样、还好吧。
（８）祝福语：托您的福、你真福气。
（９）理解语：只能如此、深有同感、所见略同。
（10）迎送语：欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、再见。
（11）问候语：您好、早安、午安、晚安、多日不见您好吗？
（12）祝贺语：祝你节日愉快、祝您生意兴隆、祝你演出成功。
（13）征询语：你有什么事情？需要我帮你做什么？你还有别的事情吗？如果你不介意的话，我可以做„„吗？请你慢点讲。
（14）应答语：没关系、不必客气、照顾不周的地方请多多指正、非常感谢、谢谢你的好意。
（15）道歉语：实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、完全是我们的过错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施使您满意。
（16）婉言推托语：很遗憾不能帮你的忙、承你的好意，但我还有许多工作呢。
我国素有“礼仪之邦”的美名。随着社会的进步，交往中对语言文明的要求更高了。在社交场合中，我们应该用这种互相以礼相待的态度待人接物。
不论是何种场合，问候时表情应该自然和蔼亲切，脸上应带着温和的微笑。不论是何人以何种方式向自己问候，只要对方出自友好和善意，均应该做出回答，不能毫无表示，没有表情。
每当得到别人的馈赠、帮助、服务或任何小小的恩惠，都应当向人家说声“谢谢你”来表示你的谢意和领了情。如果是从别人那接受一件珍贵的礼物或者别人给你帮了大忙，还需要加重语气。
有时尽管是很小的事情，也应当向别人道谢。比如，别人向你敬酒，或者给你让个座位，甚至想给你帮忙而未帮上；你向别人问路，但人家不知道，你都要向他道谢。有时候，虽然你觉得心安理得，你最好还是说声“谢谢”。
凡是受到别人道贺和慰问，也是要表示感谢的。当受到别人的恭维或者称赞时，中国人习惯说“过奖了”或者“不敢当”之类的客气话，而外国人往往说“谢谢”。当然，最好说“谢谢”。
在感谢别人时，最好说明原因。说的时候还应该热情的目光注视着对方。
“对不起”和“请原谅”也是社交中经常要讲的话，它们既是表示自己的歉意，也是表示对别人的尊重，不要羞于启齿。不论在谁面前，无论在上级、下级同事、同学还是陌生人面前，该道歉时应及时道歉，被道歉者也不要忘了说一声“没关系”。另外，“对不起”有时还含有遗憾的意思。
“很好”、“很不错”、“太好了”等这类话语很多，均表示一种赞美的意思。当说这类话时，既要热情，又要坦诚、切莫言不由衷。口不对心的溢美之词，非但不能令人愉快，还会引起别人的反感。
俗话说：“礼多人不怪”。在社交场合中经常致谢和道歉，只会博得尊重和好感。当然，没有必要致谢的时候，也不必总挂在嘴边，要恰到好处，掌握分寸，否则也会给人一种巴结人的形象。
二、敬语
敬语，亦称“敬辞”。它与“谦辞”相对，是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外，多使用敬语，还可以体现出一个人的文化修养。
敬语通常较多地用于比较正规的场合，常见的敬语用“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在
称呼对方的亲属，如与别人谈话或给别人写信，在敬称对方的亲属时，常常使用“令”、“尊”、“贤”三个字。
在日常生活中，敬语也有一种习惯用法，如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外，常见的敬语还有：
重教――尊称长者给予教诲。重问――尊称长者或上级的问题。重念――尊称长者或上级的挂念。 拜望――意为探望。拜服――意为佩服。拜辞――意为告辞。
呈――恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级或地上级。呈正――把自己的作品送请别人批评改正。 赐教――给予指教。奉告――意为告诉。奉还――意为归还。奉陪――意为陪伴。
贵庚――询问对方年龄。贵姓――询问对方姓名。惠存――请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。 惠顾――指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。华翰――尊称别人的书信。
华诞――尊称别人的生辰。恭候――恭敬地等候。请便――请对方自便。
钧鉴――敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。高就――指离开原职就会较高职位。
高寿――用于询问老人的年纪。大作――尊称别人的文章。府上――尊称对方的家或老家。 光临――宾客来到。光顾――商家多用于以欢迎顾客。
璧还――用于归还原主或辞谢赠品。千金――称别人的女儿。驾临――指对方到来。 宽衣――请别人脱下衣服。仰承――意为遵从对方的意图。
需要说明的是，敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别，请求语中的“请”字是侧重于有求于人，而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意，但两者本质仍是相通的。另外，在使用敬语时还需要注意下列几个问题：
（１）要心有所诚，才能口有所言。这样，如果你有尊重别人的良好修养，必须先在思想上尊重别人。这样，你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以，在使用敬语时，还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳，它还必须与之相呼应的内涵才行。
（２）要根据不同的对象，使用不同的敬语。这也就是说，当你使用敬语时，必须有针对性地加以选用。
（３）要努力养成使用敬语的习惯。当然，这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样，才会处处注意使用敬语。
三、谦语
谦语，亦称“谦辞”。它与“敬语”相对，是向人表示谦恭的一种词语。
使用谦语和使用敬语一样，两者体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面，即对人使用敬语时，对己则使用谦语。
谦语的用途，较之敬语要稍少一些，它较多地出现在书面语中。
谦语是最常用的一种用法，也是在别人面前谦称自己和自己亲属。
但要注意，如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字，其中已包含有“我的”意思在内，所以不能再加。 常见的谦语，主要有以下几种：
敢――表示冒昧地请求别人。敞――旧时用于与自己有关的事物。
寒门――贫寒的家庭。刍议――指自己的议论。
错爱――表示感谢对方的爱护。斗胆――形容大胆。
痴长――用于年纪较大的人，说自己白白地比对方大若干岁。不才――自我谦称。
笨鸟先飞――指能力差的人，做事恐怕要落后，比别人先行动。拙――多谦称自己的文章，见解等。 老朽――老年人的自我谦称。才疏学浅――意为学而不广，学而不深。
过奖――对方过分地表扬或夸奖。不敢当――表示承当不了。
另外，自谦和敬人，是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多，但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然也会对你报以尊重。
四、客套话
婉辞，是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家晨，尤其是在社交场合，更要多运用婉辞，它能体现一个人的素质及尊重他人的个人素质。
客套话表示客气的话，熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话，主要有以下几种：
慢走――用于送客人的时的客套话。留步――是客人告辞对主人说的话。
借光――用于请别人给自己方便或向别人询问。劳驾――用于请别人做事或让路。
少礼――称自己礼貌不周或请别人不拘小节。少陪――因事不能相陪。
失敬――向对方表示歉意，责备自己礼貌不周。拨冗――多用于请求别人推开繁务，抽出时间做某事。 久违――好久不见了。常用分别重逢或书信中。久仰――仰慕已久。用于初次见面时。
第14篇：房地产礼貌用语
礼貌用语：
1、(客户):
XX小姐:您好,我是昨天带您看过房,中联地产的小谢,就您说的那些要求我想跟您说下,因我们是中介方作为自已跟业主谈的,就想您这边先下点诚意金,我就有说服力和业主谈条件,不知您意下如何!
2、(客户):
XX小姐，您好！我是中联地产的小谢，您是下午说想找个~~~~~要求的房，我现在帮您找到两套，各方面都比较符合您的要求，看明天能否过来，我带您看下房
3、(业主)：
ＸＸ先生，您好！我是今天带客户看过您那套物业的中联地产的小谢，我客户也是比较满意，就是~~~，她也是比较有诚意的，现在下了诚意金很想让我跟您谈一下
4、（客户）
XX小姐，您好！我是中联地产的小谢，就您那要求我已经和业主沟通过了，他说他房子也是很多人看的，就您这边比较有诚意最多给你让一下~~~，您看还是~~~~，或者出来当面聊一下
5、（客户，业主）
XX小姐/先生，您好，我是中联地产的小谢，就您的意思我已跟XX小姐/先生交流过，他/她的意思就是什么时候过我分行聊一聊，您看怎么样！
6、（客户）
XX先生/小姐，您好！我是中联地产的小陈，您委托我帮您找的物业，我已经找到了，我以专业的眼光来看，您自用或投资都非常适合您的要求，希望您收到短信后，抽一点空余时间来看一下，好吗？
7、（客户）
XX先生/小姐，您好！我是中联地产的小陈，上次带您看的那套物业，您觉得还满意吗？
8、（业主）
ＸＸ先生／小姐，您好！我是中联地产的小陈，我带客户看过您房下的ＸＸ物业，客户就觉得价位有一点点不合适，其他的都非常满意，我想听听您的意见。
９、（客户）
ＸＸ先生／小姐，您好！我是中联地产的小陈，我已经和业主有效的沟通过了，您说的那些问题业主需要考虑考虑，我想应该可以争取下来的，您看我们约个时间坐下当面谈谈好吗？
10、（业主）
XX先生/小姐，您好！我是中联地产的小陈，感谢您对我们公司的认可和支持，您的物业虽然已签合约，但是还有一些相关的工作需要您的配合，我们争取早点办完手续。
11、（接业主放盘）：
您好！XX先生，我是中联地产的小吴，刚才接待您的，首先非常感谢您到我司放盘，您放心，我司是中国最多网点的地产中介，您放一家就是放了一千家公司了，将会有最少5000个同事知道您楼盘的信息，我们将会在第一时间帮您找到合适的客户
12、（洽淡）
您好！XX先生，我是中联地产的小吴，您上午到我司说您的房要出售的事，现在我司帮您找到了批有心买有需要的客户，请问您下午3点可以安排看房吗？如果方便的话请回复，我好提前跟客户安排！
13、（跟进）
您好！XX先生，我是中联地产的小吴，刚才客户看过了，客户基本上满意，不过价格方面说高了一些，现在还在我司洽淡。不过您放心，我会继续做客户的工作，有好消息会立马通知您，如果您有事要外面远地请您方便也告知我一声！
14、（成交）
您好！XX先生，我是中联地产的小吴，首先恭喜您房卖出去了，这两天，您就安排时间和我们公司去办理一些相关手续就可以过户了。你也许不知道，25楼有套同户型的房前两天也在司成交哦，但是那套房只卖了72万，而您的卖了75万，怎么样，小吴我又帮您赚了3万哦，如果你有别的物业也有考虑出售的，我也会帮您卖个好价格
15、（回访）
您好！XX先生，我是小吴呀，最近生意很不错吧，哪天有时间到我公司坐坐，我们一起吃顿饭，上次房卖掉现在有没有兴趣投资呀，刚好我手上有一个业主有套房急于出手，低于市场5万价格，投资很可观，有兴趣的话通知我，我帮您安排时间与业主见面，业主急抛！
16、（接客户）
您好！张小姐，请问有什么可以帮到您呢？这是我的名片，怎么称呼您呢？外面天气炎热，进去稍坐一会儿，喝杯水，如果方便的话可以详细谈谈
17、（介绍）
张小姐，这里的周边环境很不错，旁边就是新一佳和公交车站，还有地铁站更方便你的购物环境和出价，您看这的社区都很成熟了，学校离得这么近，小孩上学也方便。今年这个学校的升学率达到90%，有30%上了清华，北大，听说您想为孩子的找个学校，我觉得这里你不应该错过！
18、（看房）
张小姐，麻烦你签一下这看楼书，我准备一下就可以去看房了，你看这小区的环境不错吧！绿化带多，会所里面的娱乐设施很齐全，管理是深圳有名的XX物业管理,安全.负责.这套房一共是98平方，格局方正，实用率高，南北通透，而且有两个大阳台，昨晚就差点被别人定了，后来他的首期款不够，所以！！！！！
19、（成交后）
张小姐，您好！我是中联地产的小李，跟您说件事，昨晚你签的那套100万的房，今天早上有一个客户拿着银行卡跟我说：“他一次性付款，而且价格还高出2万，叫我约业主来，我说已经卖了”，您想你是多么及时呀，要是晚一点就没有了，恭喜您买到这么便宜的房子
20、（回访）
张小姐，您好，我是中联地产的小李，住在那套房子感觉如何呀！我说得没错吧，空气新鲜，又实用，小孩上学方便，出行购物你应该都体会到了吧！现在那种户型的都没有了，还有好几个客户想要呢！有空可以出来喝点东西，聊聊天，我也很喜欢小朋友，你可以把小孩子顺便也带出来玩玩
21．XX先生/小姐：你好！我是XX地产公司刚带您看房的XX，您对刚才看到的物业感觉怎么样？如果您不满意，我们这里还有XX物业，也很适合你，户型和楼层比刚才看过的好，价格也很便宜，你方便过来的话打我电话，我带你您去看房，谢谢！
22．XX先生/小姐，你好！我是XX地产公司刚带您看过XX物业的李XX，你对刚才看过的XX物业感觉还满意吧！希望你及时告诉我，谢谢你的信任！
23.您好！XX先生/小姐，我是刚刚带你去看过XX物业的中联地产的小郑，这边印象如何，如有不满，提出我们去解决，谢谢您！24小时等着你的来电。
24.您好！XX先生/小姐，我是刚刚带客户去看过您XX房子的的中联地产的XX，客户这边的情况到时我会第一时间通知你，希望没有打扰到你，谢谢。
25.你好！XX先生/小姐，我是刚刚为您服务的中联地产的小X，您的房子我们会通过广告，网络和公司每个分行的宣传尽快帮您卖/租个好价位，如有疑问随时欢迎您的来电，谢谢！
26.你好！XX先生/小姐，我是刚刚为您服务的中联地产的小郭，刚刚为您介绍的房子请您考虑清楚，如有疑问随时欢迎您的来电，谢谢！
27.你好！XX先生/小姐，感谢您对中联地产的信任，我们将在最短的时间内竭诚为您服务！
28.你好！XX先生/小姐，我是刚刚带您看房的XX，这是我的电话号码，敬请保留，希望下次再有机会为您提供帮助，谢谢！
29.你好，XX先生/小姐，您委托我们帮您找的房子，我们会尽快帮您找到所需要的，合适的房子，中联地产的XX，谢谢！
30.你好，XX先生/小姐，您的物业委托我们出售（出租），我们会以最快的方式帮您推出去，中联地产XX随时为您服务！
31.你好，XX先生/小姐，我是刚接待您的中联地产XX，感谢您对我们的信任，我会在最短的时间内帮您把房子租/售出去。
32.你好，XX先生/小姐，我是刚接待您的中联地产XX，我将尽快帮您找到合适的房子，如果有适合您的房子我一定会第一时间通知您。
33.你好，XX先生/小姐，我是XX地产公司的XX刚才给您介绍的房子价格，设置朝向，还有什么疑问，如有不满发短信给我，我会尽快帮您解决，谢谢晚安！
34.您好！我是中联地产的小张，既然您信任我，我一定会尽力帮您买到最便宜的房子。
35.您好！我是中联地产的小张，既然您信任我，我一定帮您找到最好的客户，谢谢！
36.你好，XX先生/小姐，我是中联地产的小X，您的房源信息已经登陆在公司系统上，我们会及时将客户信息第一时间反馈给您。
37.您好，XX先生/小姐，我是中联地产的XX，我会尽快寻找合适您的房源，尽快联系您看房。
38.您好，XX先生/小姐，中联地产将以热情，快捷的服务理念真诚为您服务！
39.您好，XX先生/小姐，我们将按照您的需求尽快找到合适您的房源。
40.您好，XX先生/小姐，我是中联地产的XX，感谢您对中联地产的信任，我们将以专业的水平，热情为您服务。
（41）.你好，我是中联地产的小艾，感谢你对我和公司的支持，周未愉快！
（42）.你好，我是中联地产的小艾，恭喜您，房子卖了个好价钱。
（43）.你好，我是中联地产的小艾，新房产证已经下来，感谢近期对我工作的支持与帮助，希望我的服务令你满意。
（44）.你好，我是中联地产的小艾，现在有一套适合居家、投资，低投资、高回报的房子。（房子基本情况XXXXXX），如有打扰请见量。
（45）.你好，我是中联地产的小艾，刚拜访完业主，业主的老婆立场很坚定，她是从事这个行业的行家，现在业主愿意税费各付，但房价不变，这是市场价格。请尽快回复我，谢谢！
（46）.你好，我是中联地产的小艾，今天带你看的玮鹏花园7栋5C的房子，你还有没有疑问？如果有，请尽快给我回复，我会及时与业主沟通的。
（47）.你好，我是中联地产的小艾，今天很抱歉，我的失误，耽误了过户时间，影响了你的工作和心情，下次不会再有类似的事情发生，如果有，请骂我吧。
（48）.你好，我是中联地产的小艾，明天上午10点去中国银行莲塘支行做资金监管，请您带上身份证，谢谢
（49）.你好，我是中联地产的小艾，为了答谢你一直以来对我工作的支持和帮助，公司将赠送你雨伞及其它小配件一套，明天下班后我会送到你家。
（50）.你好，我是中联地产的小艾，国庆节快到了，打算去哪旅游？去山东看海怎么样，再到海润阳光国际度假公寓购置一套看海公寓，是居家、旅游、休闲、投资的首选。
（51）.你好，我是中联地产的小艾，感冒好了吗？多喝水，不要长时间呆在空调房内，多吃梨和柑橘类水果，可清热解毒和提高免疫力。
（52）.你好，我是中联地产的小艾，明天上午9点去国土局过户，你们夫妻二人都需到场，税费是8300元，请带上身份证和结婚证。
（53）.你好，我是中联地产的小艾，恭喜您终于买到了适合你的房子。
（54）.你好，我是中联地产的小艾，对现在的租房是否满意，如果有问题，请联系我。现在有一套住房，首付5万，月供2600元，比你目前的租金少400元。
（55）.你好，我是中联地产的小艾，感谢你的来电咨询，我会尽快回复你，这是我的手机号码，如果有问题及时联系。
（56）.你好，我是中联地产的小艾，感谢你的上门咨询，我是刚刚接待你的置业顾问，你的要求我已做了详细记录，我会尽快回复你。
（57）.你好，我是中联地产的小艾，我将你的房屋情况在10月2日的商报上做了广告，感谢你对我们工作的支持。
（58）.你好，我是中联地产的小艾，我已经向银行询价，最高可贷65万，但是如果你的信用记录上亮过黄牌，大概就贷不了65万。
（59）.你好，我是中联地产的小艾，因为个税，大家都处在观望心态，你的房子地段好，户型佳，我会尽最大努力将它推出去，每隔两天给你一个回复，感谢你对我工作的支持。
（60）.你好，我是中联地产的小艾，今天要长尾巴了，到时候要忍住别哭，祝你生日快乐，身体健康，万事如意。
第15篇：礼貌用语歌
⑴礼貌用语
同学们，都知道，礼貌用语记得牢。
见到老师同学问声好。分离时候别忘把手招 。 影响别人，“对不起”，回答要说“没关系” 从小讲文明，懂礼貌，大家夸我是个好苗苗。
⑵一点儿
每天早晨起早点儿，胸牌领巾戴齐点儿。见到老师礼貌点儿，打扫卫生积极点儿。楼道走路安静点儿，上课听讲专心点儿。发言声音洪亮点儿，作业写得工整点儿。帮助同学热心点儿，同学之间友善点儿。 接受批评虚心点儿，改正错误及时点儿。益智游戏多玩点儿，课外好书多读点儿。爱护花草主动点儿，文明歌谣记牢点儿。
⑴礼貌用语
同学们，都知道，礼貌用语记得牢。
见到老师同学问声好。分离时候别忘把手招 。 影响别人，“对不起”，回答要说“没关系” 从小讲文明，懂礼貌，大家夸我是个好苗苗。
⑵一点儿
每天早晨起早点儿，胸牌领巾戴齐点儿。见到老师礼貌点儿，打扫卫生积极点儿。楼道走路安静点儿，上课听讲专心点儿。发言声音洪亮点儿，作业写得工整点儿。帮助同学热心点儿，同学之间友善点儿。 接受批评虚心点儿，改正错误及时点儿。益智游戏多玩点儿，课外好书多读点儿。爱护花草主动点儿，文明歌谣记牢点儿。
第16篇：营业厅礼貌用语
营业厅礼貌用语
可分为9大类：欢迎语、问候语、祝愿语、送别语、征询语、答应语、道歉语、答谢语、指路用语。
1.欢迎语：欢迎光临/见到您很高兴/欢迎来到北京移动营业厅。分岗位欢迎语：
流动与咨询岗：您好，（很高兴为您服务），请问有什么可以帮（助）您？
业务受理岗：您好，请坐（好高兴为您服务），请问（您）办理什么业务？
2.问候语：您好/早上好/下午好/晚上好。
3.祝愿语：祝您生日快乐/祝您节日快乐。
4.送别语：再见/（谢谢）请慢走/走好/欢迎再来/欢迎您再次光临。
5.征询语：需要我的帮助吗？/有什么可以帮到您？/我可以帮忙吗？/请问您办理什么业务？/我的解释您满意吗？
6.答应语：好的/是的/马上就好/很高兴能为您服务/我会尽量按照您的要求去做/这是我们应该做的/不要紧/没有关系。
7.道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解/这是我们工作的疏忽。
8.答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。
9.指路用语：请这边走/请往左（右）边拐。
第17篇：迎宾礼貌用语
礼貌用语；
1.贵宾晚上好，欢迎光临！
2.我是本房服务生，很高兴为您服务！
3.请问您需要**酒水和**小吃
4.您好，您一共点了**酒水**小吃，您还有其他需要吗？
5.现在可以为您下单了吗？
6.好的，请稍等，您点的东西马上为您送到！
7.对不起，打扰一下，让您久等了，这是您点的**物品。
8.贵宾请慢用，您还有其他需要吗？祝您欢唱愉快、玩的开心！
服务中
9.打扰一下，为您清理一下垃圾。可以吗？
客人买单；
10对不起，打扰一下，您买单是吗？好的，请稍等，我马上为您结算。
11.谢谢光临，请慢走，带好随身物品，欢迎下次光临！
企业文化；
口号；团结拼搏，永争第一，我能！挑战自我，再创佳绩，我行！
礼貌用词；您好，请，谢谢，再见，对不起，没关系，请原谅，别客气，再见.
第18篇：十句礼貌用语
十句礼貌用语 .晚上好，欢迎光临 请问先生小姐
请稍等
对不起打扰一下 不好意思让您久等了
请慢用
请问还有什么需要 有什么需要请尽管吩咐 祝您玩得开心
多谢光临请慢走，欢迎下次光临
口号：
团结互助
不断开拓
万豪娱乐
永创辉煌
第19篇：酒店礼貌用语
酒店礼节礼貌用语
一、语言美
1、礼貌的基本要求：①说话要尊称；②说话要文雅、简练、明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、三轻：走路轻；说话轻；操作轻。一快：动作快。
三不计较不计较宾客不美的语言；不计较宾客急燥的态度；不计较个别宾客无理的要求 四勤：嘴勤、眼勤、脚勤、手勤。（脑勤）
五声：客来有迎声、客问有答声、客走有送声、工作失误有歉声、受到帮助有谢声。
二、八种礼貌用语
1、问候用语。如：您好，您早，早安，午安，晚安
2、征询用语。如：请问您贵姓？请问您哪位？您是否需要我的服务？我可以进来打扫房间吗？请您稍等好吗？您有什么吩咐？
3、尊称用语。如：男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“小姐”或“太太”（已婚）
遇到有职位的客人，可在“先生”前冠以职位：如“总裁先生，教授先生”等。
4、致歉用语。如：实在对不起，请原谅，打扰您了，很抱歉，对不起让您久等了。
5、致谢用语：如：没什么谢谢您的夸奖，这是我应该做的，请不必客气，很高兴为您服务，谢谢，我很乐意为您服务等。
6、应答用语。如：好的，是的，听明白了，清楚了，请您放心，麻烦您等一下我马上就来。
7、欢迎用语。如：欢迎您光临我们酒店，祝您过得愉快。
8、告别用语。如：再见，再会，明天见，祝您一路平安，希望您能再次光临。 四种服务忌语：蔑视语；否定语；顶撞语；烦燥语。
三、敬语服务使用要求
1、语言语调悦耳清晰
2、语言内容准确充实
3、语气诚恳亲切
4、讲好普通话
5、语言表达恰到好处
四、适当的表情
1、在接待过程中员工始终要保持微笑的表情，和蔼可亲，表情切忌冷漠或高傲，不能表现出目中无人或不耐烦，遇事要沉着冷静，表情含蓄，得体大方，给宾客一种可亲可信之感。
2、为宾客指引方向时，手指自然并拢，掌心向上，眼睛要看目标，并兼顾对方是否看到指示的目标，手势不宜用得过多，动作中幅度不宜过大，身体稍向前倾。
3、如遇宾客从对面起来时要向宾客行礼，须注意在适当的距离，首先注视客人，稍后点头示意，同时说“您好”。行礼是要稍停步或放慢步伐，面带微笑，轻轻点头，如边工作边行礼，可暂停手中的工作，以便客人感到更受尊重。 五：使用服务礼貌用语应注意以下几点 1：三人以上对话，互相都懂的语言 2：不得模仿他人的语言、声调和谈话
3：不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗 4：不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人 5：不开过分呢的玩笑
6：不准粗言恶语、使用渺视和侮辱性的语言 7：不高声辩论、大声争吵、高谈阔论 8：不讲有损酒店形象的语言
第20篇：礼貌用语2
一、员工宿舍管理制度
关心集体，团结同事，爱护公共财产，保持良好的干净宁静的休息环境是每位员工遵循的职业道德。
1、搞好宿舍及公共设施的环境卫生，生活区内外不得有垃圾及污水。
2、宿舍内的物品，用具要摆放整齐不得乱堆乱放。
3、宿舍内不得大声喧哗、玩闹，影响他人休息。
4、室内不准张贴各种告示、宣传品、不准乱写乱画。
5、不准在宿舍内私拉窗帘，乱钉钉子。
6、注意节约宿舍内无人时随手关灯，用完水后要及时关闭水阀。
7、宿舍内禁止使用电炉、明火煮食。
8、不得在宿舍内私接电线，如有所需应向经理申请电工负责安装。
9、注意宿舍内防火安全，禁止使用电褥子。
10、禁止非本店的人员留宿，探访。
11、宿舍内禁止男女员工混住，观看传播淫秽书刊和影响制品。
12、宿舍内严禁酗酒、打架、赌博和变相赌博。
13、宿舍内不要存放贵重物品和现金以免丢失。
14、员工轮流值日，必须清扫宿舍内外和卫生间洗手间、洗澡间内的环境卫生及倾倒垃圾。
15、宿舍卫生间必须将垃圾放入垃圾桶避免厕所赌赛，违者一切费用由该人负责。注：违反以上规定及未达到规定及要求，停休处理，情况严重公司有权停止其住宿权利。
二、员工守则
1、服从上司安排
2、按时上、下班、不迟到、不早退，请假、调休、调班必须经部门主管同意。
3、必须按主管部门编订的工作时间表工作。
4、如果因病或受伤请假，因事先通知部门主管，同时尽快建有效病假单交回给上司，否则做矿工处理（原则上是不接受电话请假）
5、禁止替别人签到或打卡。
6、在工作时间内禁止接听私人电话，公司电话不得随便外传。
7、保持个人整洁，不可涂指甲油留长指甲，不准留胡须，制服要清洁。
8、打饭后到指定的地方用餐，珍惜食物不得浪费。
9、公司发放的制服，员工证，工号牌等一切公司物品离职前必须全部交回公司。
10、员工出入公司，必须走员工通道，不得使用公共卫生间，宾客设施，避免与客人发生冲突现象。
11、爱护公共财产，严禁损坏及窃取公司财产，凡发现员工偷吃、偷窃公司财物，必须严肃处理并报公司价格的10倍罚款，其态度恶劣事态严重者立即开除及追究刑事责任。
12、禁止私自取“小费”，如拾获客人遗留物品，要立即交到主管并将情况记录在本上。
13、要微笑待客，热情有礼，严禁粗言碎语，，有损公司、个人形象。
14、不得旷工、旷一天扣三天工资，两天扣六天工资，三天作自动离职，酒店不做任何补偿。
15、员工严禁在非吸烟区吸烟，出品部、仓库、宿舍内一律不准吸烟（如有违反则罚款100元及书面警告单）
16、员工上班过程中因急事离开必须请假经部门主管批准方可离开，上班时不得擅自
离岗、脱岗、串岗、不得做和私事或与工作无关的事，未经请假批准擅自离岗或脱岗按旷工处理。
17、恐吓、威胁、危害同事或客人，殴打他人或互相打斗者，一经发现立即开除。
18、所有员工严禁在公司范围内进行赌博及其它违法乱纪活动如有违反则交公安机关
及立即开除。
三、礼貌用语
1、“请”字“谢”不离口
2、欢迎下次光临！
3、早上好！中午好！晚上好！先生您好！小姐您好！这边请！里边请！请用热毛巾！请问喝什么茶呢？
4、请问我能帮您提包吗？
5、您的包放这儿行吗？
6、我能帮您把衣服挂在衣架上吗？
7、请问这位下弟弟须要小孩凳吗？
8、请问可以点菜了吗？
9、请稍等，一会点菜员马上来。
10、好的、没问题。
11、好的、一切照办。好的马上就来
12、请问哪位点菜呢？
13、我们的特色菜有……，请问需要品尝一下吗？
14、请问酒水怎么安排呢？
15、请问小姐须要来点什么饮料呢？
16、请问红酒须要加冰块和柠檬吗？
17、请问啤酒须要冰冻的还是常温的？
18、请问果汁需要什么味呢？
19、先生、小姐请让我复述一下你们点的菜
20、……您点的菜差不多了，不够等会可以再加。
21、先生、小姐您点的菜可能还不够，请问需不需要多加一道。
22、先生、小姐您点的菜可以制作了吗？
23、请问凉菜可以上桌了吗？
24、丹棱藤椒鸡请品尝
25、这是我们的特色菜……，请品尝
26、请问可以把汤为你们分一下吗？
27、请问可以吧这两道菜为你们拼到一起吗？
28、……为您把空盘撤掉好吗？
29、请问这道菜换成小盘好吗？
30、请稍等，我马上为催菜
31、洗手间这边请跟我来
32、请小心台阶
33、请小心碰头、请小心路滑
34、请问可以把窗帘拉起来吗？
35、对不起，打扰一下，为您换一下骨碟
36、请问还须要酒水吗？
37、这是您点的海鲜请过目。
38、请用茶、请用热毛巾
39、先生、小姐菜以上齐请慢用
40、请问还须要加点主食吗？
41、这是本酒店赠送的果盘请慢用
42、先生您先坐，我马上去取账单
43、这是您的账单，请过目
44、您一共消费了3018元，欢迎查单，收您3100元，找您82元，请稍等
45、请问须要发票吗？
46、这是找您的82元，请收好
47、这是您的发票，请过目
48、谢谢您的夸奖，这是我应该做的
49、谢谢您的宝贵意见，我会向上司反应的
50、照顾不周，请多原谅
51、对不起，这是我的错请谅解
52、请问这些菜须要打包吗？
53、先生、小姐您的支票是由您来填写，还是我们带你填写。
54、好的，没问题，请稍等
55、请跟我到收银台办理好吗？
56、先生、小姐请签名
57、请问对今天的菜品和服务感到满意吗？
58、很荣欣为您服务，希望能再次为您服务
59、请各位代好随身物品
60、……请慢走
61、欢迎再次光临西池
四、仪表仪容规范
1、男生：头发不过眉、肩、耳，无胡须，衣装整洁，无油污、无异味，不留长指甲，袜为
深色，鞋为黑色
2、女生：头发应盘上，短发应梳整齐，面部着谈装，除婚戒、手表外不能带其它的，衣装
整洁，无油污、无异味，不留长指甲和涂指甲油，丝袜无脱丝，鞋为黑色，不打香水。
3、站姿：抬头挺胸、收腹、头正、肩平、颈直、两眼平视前方，面带微笑，嘴微闭双手虎
口十字交叉相握，男生双脚与双肩相平，女生双脚后跟并拢，前脚尖分开30°到60°，右脚在
4、走姿：抬头、挺胸、收腹、头正、肩平、颈直、两眼平视前方，面带微笑，嘴微闭，左
手自然背于背后，右手随身体前进而自然摆动
5、遇客止步：遇客相遇，掌握好距离（2米左右）放慢脚步，右脚前跨做90°旋转，左脚
左脚顺势并拢，面带微笑，并做15°鞠躬，问候语，如托盘、则将托盘打开，右手顺势请客先行。
6、遇客用语：客人到时要有问候声：“您好……”客人叫唤时要有回应声，客人帮助要有道
谢声，客人离开要有送别声。
7、成功服务人员的素质：
1、健康
2、礼貌和微笑
3、谦虚
4、清洁
5、守时
6、服从意识
7、自律
8、合作精神
9、适应性、灵活性
10、良好的知识技能
五、我们的服务宗旨是：“宾客至上”，“服务第一”
六、我们的座右铭是“客人永远是对的”。
七、辞退与辞职
（一）、有下列情况下酒店可以退员工
1、员工在试用期间内被证明不符合录用条件的。
2、严重违反劳动纪律或酒店的规章制度
3、严重失职、徇私舞弊，对酒店利益造成重大的损失的。
4、被依法追究刑事责任的
5、员工患病医疗期满后不能从事工作或患有不适合酒店工作的疾病。
6、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位任不能胜任工作的。
7、酒店经营情况发生重大变化或经营出现恶化
（二）、辞职
员工在合同期内，因故不能或不愿继续工作，可向公司提出辞职，但必须提前十五天递交辞职申请书，经公司同意后方可办理离职手续。
八、纪律处分
过失类别
（一）、轻微过失
1、无故迟到、早退或擅离职守，委托他人打卡、签到、签卡
2、在禁止吸烟及客用吸烟区吸烟
3、非当班时间私自在店内逗留、游走
4、当班时行为不捡
酒店意识
一、客人意识：想在客前，做在客前（
1、客人就是上帝；
2、随时为酒店着想；
3、客人永
远是对的。）
二、客我关系：
1、顾客九大心理要求：（1）求尊重；（2）求清洁；（3）求价格合理；（4）求事物质量
好；（5）求安全；（6）求享受；（7）求服务周到便宜；（8）求方便；（9）求气氛。
2、顾客关系十戒：（1）顾客是餐厅业务的主要人物，是一种特殊工作伙伴；（2）并不
是顾客依靠服务员，而是服务员依靠顾客；（3）并不是顾客来打扰服务员，而是顾客来享受服务员的工作；（4）并不是服务员拥护顾客才服务，而是顾客拥护来餐厅光临；（5）顾客不是一个对抗者，没有人能对抗顾客而胜利获得成功；（6）顾客带来他们的要求，服务员的工作是满足他们的要求，这是他们光临的原因；（7）顾客不是一些统计的数字，而是一些有血有肉与感觉的人；（8）顾客不是服务员争辩与斗智的对象（9）应该得到我们所能提供的最礼貌和最关切的对待；（10）有权利期望服务员有整齐、清洁的仪容仪表。
三、服务意识
1、服务仪表；
2、服务言谈举止；
3、站立、行走、手势；
4、服务礼仪
5、服务称呼
做到先客人后主人、先女宾后男宾、不要随意打听宾客的私事。
什么是服务意识？它是人的一种本能，一种思想，一种行为。（合作的代文）
服务意识=合作
1、服务心：让我们试穿别人的鞋子，试戴别人的帽子，要站在客人的角度为客人着想。
2、管理上都必须维护酒店的企业形象，各部门在制度的执行力度必须和酒店保持一致，
实行统一化、标准化。（5）为更好的执行酒店的制度，建立良好的秩序，使全体员工都有章可循，违章必究，体现奖勤罚懒，奖优罚劣的原则，充分调动员工的主要性、积极性、创造性，提高各岗位工作质量。
服务员的岗位职责
1、按照餐饮服务工作规程和质量要求，做好餐前准备，席间服务和餐后复原工作，努力
完成上级指派的任务，为顾客提供优质的服务；
2、了解每市宴席预定，客人用餐和餐桌安排情况，备足开餐用具，为客人提供周到的服
务；
3、掌握熟悉菜肴酒水知识，掌握当日供应情况，主动介绍和推销各种菜肴和酒水。
4、搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具和布草清洁完好；
5、爱惜酒楼设备财产，注意保养和清洁；
6、发扬互助互爱精神，员工之间加强团结、沟通、谅解、协作，共同做好服务接待工作；
7、开餐时间认真盯台，仔细观察，迅速、礼貌、主动、热情为宾客服务，从细微入手让
宾客有回家的感觉，并严格按照服务程序服务，切实保证各项服务工作的及时、准确到位、温馨；
8、及时清理本区域服务台、桌面、台布、餐具及清洁卫生；
9、保持自身仪容、仪表规范化；
10、定期参加各种
11、按规定着工装、提前5分钟到岗，参加班前例会；
12、按质量准时完成上级交班的工作、
13、严格遵守《员工守则》的各项规章制度。
制定制度的重要性
1、制度在酒店中的作用：是用于规范员工的思想行为
2、制定制度的目的：（1）促进发展，便于管理，提高效益。（2）给员工提供一个好的环境，开明公平的竞争机制，奖惩分明，一事同仁的对待每一位员工。（3）制度是不能违背的，在酒店内，我们应该遵守、维护，相反相应会受到处罚。（4）由于酒店是由各部门组成的，在营运掌握当日供应情况，主动介绍和推销各种菜肴和酒水；
14、搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具和布草清洁完好；
15、爱惜酒楼设备财产，注意保养和清洁；
16、发扬互助互爱精神，员工之间加强团结、沟通、谅解、协作，共同做好服务接待工
作；
17、开餐时间认真盯台，仔细观察，迅速、礼貌、主动、热情为宾客服务，从细微入手
让宾客有回家的感觉，并严格按照服务程序服务，切实保证各项服务工作的及时、准确到位、温馨；
18、及时清理本区域服务台、桌面、台布、餐具及清洁卫生；
19、保持自身仪容、仪表规范化；
20、定期参加各种
按规定着工装、提前5分钟到岗，参加班前例会；
按质量准时完成上级交班的工作、
严格遵守《员工守则》的各项规章制度。
传菜员的职守及责任
提供礼貌及按制度的程序接待客人，有效地跟好一切菜式与汁酱的搭配，协助领班跟好出菜程序，对粤菜有一定认识。
1、了解并熟记各种菜式所应汁酱的搭配准确无误地尽快将食品送至客人餐台。
2、补充及调别各种调味品。
3、熟悉台号及贵宾房位置。
4、检查用具是否充足及整洁。
5、保持良好的个人仪容卫生，确保工作环境范围的清洁整齐。
6、检查各种食品用具、汁酱是否符合卫生标准规定。
7、随时接受调配，以协助餐厅的整体运作。
传菜部开、收市工作安排
1、开餐前查看汁酱是否备齐，质量是否符合要求，酒精炉、酒精膏等用具是否备齐，
抽查台号夹是否符合标准，检查卫生状况。
2、收市后检查清理好用具，分类摆放好指定位置存放剩余汁酱，清洁环境卫生，检查
电源、水，是否关好所有门窗，将钥匙交与保安。
划单员的工作内容
1、负责划单处的卫生。
2、……工作台、夹子/架的清洁。
3、……开餐期间的夹单、划单工作。
4、将前台客人的要求传达给后台。
工作
1、做好区域卫生工作
2、到库房领取相关的调料
3、准备好调料、味碟、小碗、汤勺、米饭的必须品。参加班前会
开餐
1、当有定单传入是迅速告诉相关单位并配上相应数量夹子。
2、当菜品上来时，首先检查分量的大小，根据夹子督促传菜员将菜品送至相应的桌房
交给看台员，同时划去应到菜相应的名称。
3、督促后台及时上菜或停菜。
工作内容
1、负责传菜工具的整理及清洁工作
2、……递各类菜品及使用工具的使用工作
3、协助看台员清理就餐后的餐台
工作规程
1、传递菜品使用托盘，以端托盘的方式传给看台员。
2、传菜时禁止碰撞、保证菜品的完整卫生及传菜要求。
3、按客人用餐兴致，按上菜顺序传送菜品。
4、收台时按先口布、后餐具、先高档后一般、先玻璃后瓷器、先小餐具后大餐具。怎么培养
1、正直、诚实
2、豁达、多元富足的心态（他人之所得并非我之所失）
21、
22、
23、
3、成熟、兼顾、勇气、关心
成功员工
1、对产品、技术有强烈的兴趣，甚至是布道者般的虔诚。
2、与公司一致长期目标与思维的自我激励和不断地自我完善。
3、特长的知识和技能迅速学习的能力
4、专注于竞争对手，从竞争对手学会更聪明的做法，避免他们的错误（文凭有效期：学习、思考、体会、觉悟、分享）
会思考，更会行动，能够迅速决断承诺结果。
（威远公司：
1、不含敌意的冲突是好的；
2、符合意见之前首先问自己出了门是不是还会支持团队的决定，维其辩护；
3、尊重日程表时间。）
