酒店前台接待服务用语
一. 入住:
1. 先生或小姐,您好,欢迎光临,请问有什么可以帮您的吗?
2. 请问您有预订吗?
3. 请问您打算住多长时间呢?
4. 我们酒店有XXX的房间,您看您喜欢哪种类型的呢?
5. 这样的房间每天每间只需人民币XXX元,您看可以吗?
6. 先生或小姐,麻烦您出示一下您的证件好吗?谢谢
7. XX先生或小姐,请您稍等。
8. XX先生或小姐,请问您采用哪种方式付款呢?
10. XX先生或小姐,请问您还有其他要求吗?
11. XX先生或小姐,如果没有什么异议,请您在这儿签个字好吗?
12. XX先生或小姐,这是您的证件,请收好,谢谢。
13. 麻烦您在收银处办理一下押金手续好吗?
14. XX先生或小姐,这是您的早餐券,每天早晨7:00----8:30您可
以在六楼自助餐厅用早餐。
15. XX先生或小姐,我们酒店实行房务中心制,如果您在房间内
有什么需要可以拨打我们房务中心的电话。9285
16. XX先生或小姐,您的房间在X楼的XXX房间,这是您的欢迎
卡,请这边走乘坐电梯。
17. 祝您居住或住店愉快。
二. 预订:
1. 您好,北都大酒店。
2. 请问有什么可以帮您的吗?
3. 先生或小姐,请问该怎么称呼您呢?或是请问您贵姓?
4. XX先生或小姐,请问您是为自己预订还是为客人预订呢?
5. XX先生或小姐,请问您打算住几天或预订几天呢?
6. 请问您的客人大约什么时间到酒店?
7. XX先生或小姐,请问您一共几位客人?
8. XX先生或小姐,能告诉我您客人的名字吗?
9. XX先生或小姐,您看您喜欢哪种类型的房间呢?
10. 那您采用哪种方式付款呢?
11. XX先生或小姐,您能留一下您的联系方式吗?谢谢
12. XX先生或小姐,您还有就餐或其他方面的要求吗?
13. 我可以再为您复述一下预订内容吗?
14. XX先生或小姐,因为酒店房间比较紧张,如果您的预订有什
么变动的话,请及时通知我们,以便我们更好的为您提供服务,谢谢。
15. XX先生或小姐,请问还有其他要求吗?
16. 谢谢您选择我们酒店,我们将届时欢迎您的光临,再见。