同志们：
为贯彻落实全省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动动员会议精神，今天我们召开全市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动动员会，对“三好一满意”活动工作进行动员和部署，全市卫生系统要认真学习、深刻领会、抓好落实。下面，我讲三点意见：
一、统一思想，提高认识，切实增强开展“三好一满意”活动的紧迫感和责任感
在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动，是卫生部在深入分析当前卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上作出的重大决定，是卫生系统内部一次自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。我们要着重从以下三个方面加深理解：
（一）开展“三好一满意”活动，是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观，加快转变卫生发展方式的具体实践
医疗卫生事关人民群众的身体健康和切身利益，实现好、维护好、发展好人民群众的健康利益，是贯彻落实科学发展观的具体体现。开展“三好一满意”活动，要紧紧围绕与人民群众健康权益密切相关、社会关注度比较高的医疗服务、医疗质量、医德医风等方面，认真查摆和解决群众不方便、不放心、不满意的问题，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务。同时，在医疗卫生事业发展过程中，正确处理
好内涵建设与外延发展的关系、社会效益与经济效益的关系、近期发展与远期发展的关系、业务发展与行风建设的关系。各级卫生行政部门和医疗卫生单位要从贯彻落实科学发展观的高度，充分认识开展“三好一满意”活动的重要意义，切实加快转变卫生发展方式，着力提升发展质量，促进医疗卫生事业健康可持续发展。
（二）开展“三好一满意”活动，是深化医药卫生体制改革，更好地保障和改善民生的重大举措
看病就医问题是群众最关心、最直接、最现实的利益问题，也是人民群众反映强烈的重大民生问题。深化医药卫生体制改革实施两年来，人民群众得到了实实在在的实惠，但改革仍然面临诸多困难和挑战。开展“三好一满意”活动，要着力提升医疗卫生服务，持续改进医疗卫生质量，加强医德医风建设，落实惠民便民利民措施，这是公立医院改革的重要内容，也是解决群众看病就医问题的重要举措。各级卫生行政部门和医疗卫生单位要真正把群众利益放在第一位，着力保障和改善民生，真心实意为群众多做好事，以实际行动取信于民，为深化医改营造良好的社会氛围。
（三）开展“三好一满意”活动，是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要载体
卫生行业作风直接关系到卫生部门形象，也直接关系到卫生改革发展成果能否真正惠及人民群众。全市卫生行风建
设虽然取得了一定的成绩，但与市委、市政府的要求和广大人民群众的期望相比，仍有一定差距，如少数医务人员服务意识不强，服务行为不规范；一些单位医疗质量安全管理还存在隐患和薄弱环节，导致发生医疗质量安全事故；“看病难、看病贵”虽然有所缓解，但还没有得到根本解决，群众对医疗服务和卫生行风仍然不太满意。开展“三好一满意”活动，要教育和引导广大医疗卫生人员内强素质、外树形象，切实转变服务理念，提高服务质量，密切医患关系，促进和谐发展，优化执业环境，保障群众利益，树立医疗卫生行业良好形象。
二、明确目标，突出重点，扎扎实实开展“三好一满意”活动
我市“三好一满意”活动方案已制定下发，对2011年工作内容和要求进行了全面部署。各地、各单位要根据市局的部署和要求，做到思想上高度重视、工作上周密部署、方法上积极稳妥，务求取得开展活动的良好成效。在组织实施中，要牢牢把握以下五个关键环节：
（一）牢牢把握活动的指导思想
按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与深化医药卫生体制改革、创先争优、医药购销和医疗服务中突出问题专项治理、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创
建、医疗质量万里行、平安医院建设、发展提升年和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
（二）牢牢把握活动的主要目标
通过开展“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。
1、服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”，认真落实省卫生厅出台的医疗服务便民惠民十项措施，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。
2、质量好。大力实施新一轮卫生服务能力建设工程，严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，大力推行临床路径管理，深入开展优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。
3、医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，
因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。
4、群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。
（三）牢牢把握活动的基本原则
开展“三好一满意”活动，在形式上要力求创新，内容上要不断充实，成效上要群众满意，要注意把握和遵循以下原则：
一是坚持以人为本，实现群众满意。牢固树立群众观念，把群众满意作为第一标准，自觉把工作着力点转移到保障和改善民生上来，转移到维护人民群众的健康权益上来。
二是坚持统一部署，加强分类指导。这次活动范围包括全市各级各类医疗卫生单位，今年的重点是全市二级以上公立医院，卫生监督、疾病预防控制等其他医疗卫生机构参照执行。同时，可以针对不同地区、不同单位和不同岗位的特点，结合各自实际提出不同要求，增强针对性和时效性。
三是坚持正面引导，提高队伍素质。以正面宣传、教育为主，人人参与活动，人人接受教育，人人整改提高，把广大医疗卫生工作者的积极性引导到全心全意为人民健康服务上来。
四是坚持立足实际，解决实际问题。本着有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题的原则，实事求是地深入查摆问题，采取有效措施，逐项搞好整改提高。
五是坚持创新机制，提高管理水平。着眼建立长效机制，把开展活动与深化医药卫生体制改革、创新内部运行机制、建立健全保障医务人员合法权益和群众健康权益相结合的管理机制，把医疗卫生机构的管理提高到一个新的水平。
（四）牢牢把握活动的方法步骤
“三好一满意”活动从今年开始，用三年的时间，按照“一年初见成效、两年巩固提高、三年上一大台阶”的目标，逐步深入开展。2011年，活动分学习宣传、查找问题、整改提高、总结评估四个阶段进行。
一是学习宣传阶段。各地、各单位要采取多种行之有效的形式，广泛开展宣传和思想发动，统一思想认识，增强医疗卫生单位及广大卫生系统干部职工参与“三好一满意”活动的积极性和主动性。要加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。
二是查找问题阶段。各级卫生行政部门要采取多种形式深入基层、深入群众调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。各医疗卫生单
位要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
三是整改提高阶段。要根据查找的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，把整改措施落到实处。要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求、新规定进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。
四是总结评估阶段。今年活动基本结束时，要采取适当方式开展群众满意度测评工作，主要测评内容包括两个方面：一是人民群众对解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题的满意程度；二是人民群众对开展“三好一满意”活动实际效果的满意程度。同时，要运用测评结果，进一步完善整改措施，建立制度规范，转化为促进卫生事业科学发展的长效机制。
（五）牢牢把握活动重点解决的问题
开展“三好一满意“活动，既要充分肯定多年来卫生系统医疗服务和行风建设取得的成绩，又要客观准确、实事求是地分析存在的问题，采取有效措施认真加以解决。要结合落实《江西省医疗服务便民惠民十项措施》，重点解决以下四个方面问题：
一是宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。要坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐。
二是服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，提高服务水平。要精简就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。要认真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位。要有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。
三是质量意识和确保安全问题。要进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。要严格依法执业，加强医务人员“三基三严”训练，认真落实各项医疗质量核心制度，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。要坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、护理人员配备不足、医院感染控制薄弱等突出问题，坚决杜绝责任心问题导致医疗事故发生。
四是廉洁意识和行业形象问题。要把控制医药费用过快增长作为一项重要任务，重点控制不合理用药、不合理检查以及一些重点专科医疗费用的较快上涨。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。要认真开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理，严肃查处以权谋私、以医谋私，收“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。
三、加强领导，强化责任，确保“三好一满意”活动取得实效
开展“三好一满意”活动，是涉及卫生工作全局的一项重要工作，意义重大、任务艰巨。各地、各单位要加强领导、明确责任，集中精力、集中时间，精心组织、周密部署，抓紧、抓好、抓实今年的各项工作，确保活动顺利开展，达到活动取得实效。
（一）加强组织领导。市局已成立以主要领导为组长的活动领导小组，并下设办公室，负责活动组织工作。各县（市、区）卫生局和各医疗卫生单位要把开展“三好一满意”活动作为卫生系统的“品牌工程”，作为卫生行风建设的重要抓手和平台，主要领导是开展“三好一满意”活动的第一责任人，要加强组织领导，层层落实责任，扎实开展工作。要按照市局下发的工作方案，要结合本地和本单位实际，制定具体实施
方案，并尽快召开动员大会，全面部署2011年“三好一满意”活动。
（二）加大宣传力度。要高度重视宣传工作，成立专门的宣传组织，制定详细的宣传方案，采取有力措施加大宣传力度。要重点宣传“三好一满意”活动的重大意义，宣传医疗卫生机构加强管理、改进服务重要举措、取得成绩和先进典型，牢牢把握正确的舆论导向，树立卫生行业的良好形象，使社会了解卫生、使群众支持和主动参与这项活动，为活动开展营造良好舆论氛围，构建坚实群众基础。
（三）坚持抓点带面。各县（市、区）卫生局和市直医疗卫生单位要率先垂范，为全系统做表率。要以抓机关、带基层，抓大医院、带全系统的基本工作思路，重点加强各级卫生行政部门机关作风建设，重点抓好各大型公立医疗机构尤其是市直医疗卫生单位，以此推动活动全面开展。要妥善处理好开展活动与日常业务工作的关系，及时将活动中激发出来的热情和干劲引导到干好本职工作上来，引导到干事创业、推进改革、加快发展、提高质量、优化服务上来，做到开展活动与业务工作两促进，两不误。
（四）强化督导检查。各县（市、区）卫生局和各医疗卫生单位要将督导检查和考核评估贯穿于活动的全过程，采取行政检查与专家检查相结合、明察与暗访相结合的方式，加强日常督促检查和考核评价。卫生系统各级纪检监察组织
要积极参与，共同做好监督检查工作。要通过督导检查，及时发现和解决工作中存在的问题，增强督导检查的针对性，确保“三好一满意”活动取得扎扎实实的效果。
同志们，开展“三好一满意”活动，是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观，促进医疗卫生事业科学发展的重大举措。全市各级卫生行政部门和各医疗卫生单位要切实增强大局意识、责任意识和创新意识，以高度的责任感，充沛的精力和良好的状态，满腔热情、积极主动地投身到“三好一满意”活动中来，努力把医疗卫生行业建设成为“质量好、服务好、医德好，群众满意”的文明行业，为提高人民群众健康水平，促进我市经济社会又好又快发展作出新的贡献！
