客房主管岗位职责:
[直系上级]:店长、店助
[直系下级]:客房领班、客房服务员
[岗位职责]:负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作,督导、培训和考核下
属员工按标准和流程实施清扫和服务工作,确保酒店客房干净与设
施完好,满足客人的服务需求,并负责客房物品的管理,协助工程
人员完成客房和公共区域的维修项目。
[工作内容]:
1.每天安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用。检查仪表仪容。
2.每天仔细检查每一间走客房,抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达
到要求、设施情况良好。
3.客房主管每天早上召开客房人员例会。
4.巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患。
5.发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修
质量。
6.配合值班经理妥善处理客人的投诉,努力满足客人的要求。
7.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。
8.负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得
当。
9.做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。
10.按要求管理好酒店制服,做好保管、发放、洗涤、申领等工作。
11.做好每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。
12.督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新
进服务员的岗位操作培训。
13.每天二次准确地填写房态表,及时交给值班经理。
14.负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。
15.负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。
16.联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。
17.关心员工,及时将员工的要求和想法反映给值班经理/店长。
18.写好每天的工作报告与做好交接工作。
19.做好每月的培训计划和实施,完成员工的每月质量考核评估,并做好记录。
20.完成上级指派的其它任务。