购买社会工作服务合同书
甲方：漯河市民政局
乙方：漯河市“12349”居家养老信息服务中心
根据国家有关政策法规，在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方向乙方购买社会工作服务事宜，经甲、乙双方协商一致，签订本合同，共同遵守。
第一条 ：项目内容
为全市老年人提供生活帮助、主动关怀、紧急救援等多种信息化服务，提供全市统一的民政政策咨询，业务受理条件咨询，业务办理流程咨询，各类业务办理、办结情况的查询服务。
第二条：服务项目及要求
详见附表 第三条：项目经费使用原则及支付方式
项目经费采取一次性划拨确保专款专用，购买服务价款总额为：（大写）叁拾伍万元整。
第四条：合同期限与终止
合同期限为 1 年，自2018 年 1 月 1 日起至 2018 年 12 月 31 日止。
第五条：服务要求
1、乙方应本着服务至上、诚信为本的宗旨，委派身体健康并符合合同要求的工作人员，同时需监督管理指导工作人员为甲方提供相关的优质服务。
2、乙方工作人员尊重服务对象的自决权、隐私权、知情权，保护其利益，接纳服务对象；能运用专业方法和技巧，为甲方解决服务对象的实际问题，为甲方相关工作出谋划策；
3、服务人员热爱社会工作，具有社会责任感和敬业精神，遵守职业操守及管理制度。
4、乙方需保证服务人员岗前培训和不定期的专业知识培训，负责服务人员的督导。
5、乙方应与服务人员建立劳动关系，订立和履行劳动合同，支付服务人员工资、交纳相关社会保险金等费用。
第六条：考核管理
1、甲方每季度对乙方提供的服务人员进行考核。在甲方进行的考核评估中，如乙方服务人员提供的服务未能达到协议标准或不能通过相关工作考核，甲方有权要求乙方予以调换服务人员，经两次以上调换仍达不到工作要求的（占所提供服务人员15%以上），甲方可提出解除协议要求。
2、乙方负责服务人员业务管理和考核评估，并配合甲方对服务人员进行日常考核等。
3、乙方应对服务人员定期进行继续教育培训，不断促进服务人员业务能力的提升。
第七条：责任划分
1.甲方的权利和义务
（1）在约定的时间内进行拨款。若甲方在约定时间内未能按时拨款，造成重大影响的均有甲方承担责任。
（2）甲方有权对乙方进行指导、监督和审计工作。具体包括财务监督、服务指导、服务监督及综合评估工作。乙方须配合甲方的工作。
（3）若乙方未按照协议将款项用于该服务，包括挪用、转借、另作他用等，则乙方须承担违约责任，甲方有权停止拨款，并有权单方终止本协议，乙方应返还甲方已拨付的未按规定使用的款项。
（4）甲方有权对乙方提供的服务进行监督和指导，对不能按标准提供服务的人员有权要求更换，乙方不能履行合同或不能提供合同要求服务标准的，甲方有权终止合同。
2.乙方的权利和义务
（1）乙方在收取甲方拨付的款项时，需提供给甲方相关票据。 （2）乙方要严格按要求及时支付服务人员工资薪酬。 （3）有下列情形之一的，乙方有权解除合同：
3 ①甲方未按时支付有关费用的；②约定的服务内容发生变更而未取得乙方同意的；③甲方对工作要求违反国家法律、法规或损害乙方服务人员身心健康的；④甲方无正当理由频繁要求调换服务人员的。
（4）乙方在履行合同过程中，不得将服务项目委托给第三人，按时、按标准完成项目任务，并如实向甲方报告项目进展情况。如乙方未能在合同期内完成全部项目的服务内容，合同结束后，应将相应款项返还甲方。
第八条：违约责任
该协议属社会公益范畴，影响面广，意义深远，受中华人民共和国有关法律的管辖和保护。任何一方违反合同约定，另一方均有权要求其赔偿因违约造成的损失。乙方应严格履行协议内容，如果发生违约行为，除按前述条款约定返还项目款外，还需向甲方支付购买社会工作服务款30%的违约金。
第九条：合同争议的解决方法
本合同发生的争议，由甲乙双方友好协商解决，协商解决不成的，可依法向甲方所在地人民法院起诉。
第十条：合同未尽事宜及生效
未尽事宜双方应另行以书面形式补充，并作为该协议一部分，且有同等法律效力。
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附表：
居家养老信息化服务要求
一、工作时间和人员配置
服务热线（12349）必须每天24小时值守，不得出现空岗。要求合理安排话务人员工作,话务人员至少12人，白班话务人员不少于6名，夜班至少1名，白班夜班衔接好，一个网络系统维护人员。
二、服务内容、服务加盟商
1、家政服务类：要求信息库家政服务不少于21家、维修不少于32家、配餐不少于5家等信息服务。
其中家政服务内容要包括：专职保姆、钟点工、老人护理、心理辅导、水电维修、管道疏通、清洁清洗、搬家服务等。
维修服务内容要包括：专业电工排线，明线改暗线，线路维修，灯具电器安装维修工作，马桶、座便器、洁具漏水，厨卫防水厨卫上下水管、暖气水槽维修安装移位，电视、冰箱、空调及各种小家电维修等。
配餐服务内容要包括：为老人提供可口、营养搭配均衡的三餐，个别餐馆给予老人适当的优惠或送餐上门。
2、社会养老服务类：要求信息库综合型养老机构不少于14家、社区日间照料中心不少于（农村幸福院）29家、疾病治疗不少于5家、康复护理不少于5家、医院陪护不少于5家等信息服务。
其中综合型养老机构内容要包括：为老年人提供饮食起居、清洁卫生、生活护理、健康管理和文体娱乐活动等综合性服务。
社区日间照料中心内容要包括：为老年人提供托管照顾、午休餐饮、康复娱乐等日间照料服务。
疾病治疗内容要包括：和市区2家大型综合医院签订协议加入为老服务组织，为老年人就医提供便捷服务。
康复护理内容要包括：包括一般基础护理内容外，还应用各科专门的护理技术，以尽量提高其活动能力，达到基本生活能自理等效果。
医院陪护内容要包括：负责为病人打饭，协助生活行动不便及卧床的病人进行各种必要的活动；保持病房整洁，物品摆放整齐；护送病人做各项辅助检查和治疗等服务。
3、生活百事通服务类：要求信息库外出旅游不少于5家、汽车租赁不少于3家、代驾不少于2家、开锁修锁不少于2家、房屋租赁不少于3家、鲜花配送不少于6家、蛋糕定制不少于2家、信件邮寄不少于2家、包裹快递不少于2家等信息服务。
4、文体娱乐服务：主要包括介绍各类文体组织，联系体育健身活动场所等信息服务。
5、志愿者服务类：主要包括联系各类为老志愿者信息服务。
三、服务流程
居民拨打服务热线时，坐席人员要按照“服务匹配、就近服务、优质优先“的派单原则，将老人需求转发老人所在社区对应的入网服务机构，由其按照约定的服务标准提供上门服务（实体服务费用自理）。坐席工作人员在一定的时间内，会对本次服务老人进行电话回访，了解服务状况，对服务结果进行评估，从而形成对整个服务过程的监督。对服务机构的评估结果自动保存进入数据库，作为对养老服务商进行考核的主要依据。
四、服务要求
1、服务民生、有呼必应；
2、居家养老信息服务网络城区覆盖率达到80%，服务全市老人约45万人，主要服务对象城区老人约10万人；
3、居家养老信息服务投诉率低于5%。
