酒店前厅接待员的面试提纲
面试岗位：前厅接待
面 试 官：曹梦萍
助理：时争艳
应 聘 者：李梦
时间
一， 开头语
你好，首先祝贺你通过了前几个环节的选拔，为了加强我们对你的了解，同时也让你更了解我们公司，我们将进行10分钟左右的面谈。不用紧张，回答每个问题之前，你可以先考虑一下。我们现在就开始，好吗？
二， 介绍本酒店及前景
酒店隶属于希尔顿国际酒店集团，上海希尔顿国际酒店集团为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。酒店主要从事酒店管理与旅游服务，拥有雄厚的资金已经成熟的运营经验，目前是上海地区综合实力最强的酒店与旅游服务提供商之一，员工薪资水平也在同行业中处于优势水平，。我们公司也有完善的员工发展和提升通道，我们为此制定了《员工职业发展方案》，为我们的员工提供适合自身发展而且顺畅的发展方案，在这里，部分职位高低，每位员工都有获得更高发展的机会。
三， 职位描述
前厅接待
【工作地点】：酒店前厅
【职位概要】：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提
供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
【需要条件】：女性，年龄在20-28岁之间，大学专科以上学历，酒店管理相关专业，要求身高在1.62米以上，普通话标准，口齿伶俐，有较强的交际能力和团队合作精神。
四， 基本面试问题
考察了解应聘者的个人基本情况
1.请做3分钟的自我介绍。包括特长和优势。
2.你觉得你在别人眼中是怎样的？
3.在大学里，你参加过哪些活动？有什么社会实践经验？
4.你对酒店业未来有怎样的想法？
5.你认为一个优秀的员工应该是怎样的？
6.你对我们公司了解多少？为什么选择我们公司？
7.你喜欢独立工作还是集体工作？
五， 重点面试问题（细节、有针对性）
了解求职者的求职动机和与职位的匹配度
1.你认为你在大学所学的能为你胜任这份工作有什么帮助？
计划组织协调能力
3.假如你是某酒店的的工作人员，领导交给你一项了解进入酒店顾客的体验感受调查的任务，你准备怎样完成这项工作?
人际交往沟通能力
4.如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内
的工作，对此，同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题?
5.假如你在公司工作 ，同一办公室的小王经常打电话和别人聊天，影响了你的工作，而且需要你和小王一起合作完成的任务，常常由你一个人完成。这时，你该怎么办？
应变能力及情绪控制
6.根据用人部门反映，近两年毕业的大学生从整体素质上比不上前几年的学生，分析问题有些幼稚，经过刚才的提问，我们发现你有这方面的不足，你怎么看？
7．如果今天面试后，我们决定不录取你，你认为主要原因会是什么？为什么？(追问的问题：你认为我们今天的面试使您的能力都展现出来了吗？为什么？你认为这种面试有何改进之处？)
业务能力
8.你怎样才能让那些顾客变成你的回头客？
你期望拿多少薪水？
六， 回答应聘者想知道的一些问题
面试官：“我们的问题已经问完了，你有什么问题要说或者想了解的吗？”
七、结束语
