2012年半年个人总结
半年时间很快在工作中忙碌度过，在过去的半年里，我在公司领导和同事关心帮助下，顺利完成了本年度上半年工作，现将半年来工作总结如下：
各项业务完成情况
一、每月对来电来访进行分月数据分析统计，1-5月份共接待来电来访911起，居家维修、公共维修、便民充卡、指定空调安装等问题已全部处理完毕。现有起可视对讲问题暂未处理，已通知厂家进行维修。在日常工作中业主报修、投诉、回访、邮件报纸分发等业务服务也已及时、准确、处理妥善；
二、2012年上半年交房户，交车库户，置业房屋2户；车库出租车卡办理情况:截止到5月底共张;
三、上半年收取物业费户，截止到6月30号，上半年欠费户，客服部已进行多次催缴；
四、每月按时参加公司组织的物业管理服务知识学习和月初会议，做到在学习中工作，在工作中学习。
工作中存在的不足、发现的问题
一、物业费收取方式、方法不够灵活（许多业主提出是否可以通过银行代扣业务）；
二、各项工作跟进、反馈不够及时；
三、通知的发放整理不够及时，档案的整理需要更加细化，严格按照档案整理要求标准执行。
下半年工作安排
一、下半年，在做好收费及日常工作的基础上，积极参加公司组织的每一次学习和会议，严格按照公司制定目标和工作计划及时做好各项工作，强化工作纪律管理，做到工作严谨纪律严明；
二、空余时间多学习与物业管理服务相关的知识，加强业务处理能力，提高个人素质；
三、在日常工作中做好与房管部、维修部等部门的衔接工作，将工作做得更加细致；
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。 半年来时间飞快度过，在即将到来的下半年更加以饱满的精神状态来面对工作，在工作中边学习边总结改进，以更优良的服务对待每一位业主，每一位客户。摆正心态，把工作做得更好！
天煜星河服务中心
魏忠英
《半年个人总结.doc》
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