小区物业管理方案［整理］(2008-07-26 10:09:03)
标签：装修 住户 水电维修工 公共设
施 安全保卫 文化
一投标函
第二章：×××小区物业概况；
第三章：×××小区物业管理服务方案
第一节：小区环境管理
第二节：小区卫生绿化管理
第三节：小区的安全保卫管理
第四节：设施的维修管理
第五节：小区的文化建设
第六节：其他物业服务项目
第四章：×××小区管理组织结构图
第五章：人员配备 ；
第五章：金费收支预算；
一、投 标 函
致：×××小区业主委员会：
根据贵区日前发布的招标公告，现决定参加“×××小区物业管理”项目的竞标，并作出如下法律承诺：
1、严格遵守《中华人民共和国合同法》和《物业管理条例》等法律法规的一切规定，履行相关义务。
2、受法定代表人 授权 全权处理与本次投标项目有关的事务。
3、投标文件的内容真实可靠。如果中标，本投标文件即成为中标合同必然的附属法律文件。
4、同意提供招标人所要求的其他资料。
5、招标人无义务必须接受或有权拒绝我们的投标。
6、所有有关本次投标的联络请函、电下列地址：
地址： 邮编电话： 传真
法定代表人（签字或盖章）：
投标人全称： （投标单位公章）
年 月 日
第二章 ×××小区物业概况
×××小区住宅部分面积约为．．．平方米，共．．栋．．套单元房；公共部分面积约为．．平方米，有一个自行车棚和一个值班室。楼楼之间独立成为封闭小院，与周边围墙组成一个封闭式的小区，由一个大门出入。小区．．．物业公司托管，后由业主委员会负责日常卫生等部分物业服务工作。
第三章 ×××小区物业管理服务方案
根据×××小区的实际情况，并贯彻×××物业公司“尽心服务，超值服务”的服务宗旨，我公司拟将物业服务重点放在环境管理、卫生绿化、.安全保卫.设施维修.文化建设五个方面。
第一节 环境管理
维护规划的严肃性，定期进行检查维修，禁止乱凿洞，乱开门窗的破坏行为，禁止个别业主随意改动房屋结构或乱搭建行为，保证业主的居住安全。我公司将严格按照国家有关的装修规定制定符合小区实际情况的管理制度，保证住宅楼的结构不被破坏，从根本上使小区不动产保值增值。
第二节 卫生绿化管理
小区的卫生环境和绿化环境是体现小区面貌的重要因素，为搞好×××小区的卫生和绿化，我公司将严格按照ISO9001质量标准的要求，规范作业。我们要树立全员保洁意识，制定严格的保洁制度、工作标准和奖惩措施，并层层落实。目标管理达到：一日三清扫，垃圾日日清，严格控制二次污染。具体实施方案如下：
一、每栋住宅楼后添置两只垃圾桶
二、配备两名保洁人员，负责小区的环境卫生：
（一）公共卫生：
1、路面净、花坛净、绿地净、无杂草枯叶；
2、垃圾桶保持光亮、无锈渍、无污迹；
3、各明沟沟盖无积尘、无锈迹，站立侧目可清晰见字。
（二）室内卫生：
1、楼道净、玻璃净、楼梯扶手净
2、定期清扫、保洁；
（三）绿化环境：
1、保护：在草坪上树立温馨提示标牌，防止花草人为伤害；
2、养护：定期浇水、修剪花草树木，营造优雅、温馨的花园式居住环境；
（四）装潢垃圾：
会同业主委员会制定《室内装潢管理制度》，室内装潢有可能影响建筑物的结构，减少建筑物寿命，并且在装潢中出现大量的建筑垃圾，影响环境，对于室内装潢必须要有严格的规定，这关系到各业主的切身利益，也是物业管理公司义不容辞的责任。
（五）张贴警示牌，倡导文明新风。
第三节 小区的安全保卫
小区住户文化层次较高，素质较好，故安全保卫工作除消防安全外，我们将以“人防为主，技防为辅”的方式重点对外安全的保卫，具体做到以下几点：
（一）整体排查，清除消防安全隐患；
我们将按国家消防标准对各住宅楼的消防设施进行排查，配齐所需的消防器材，培训消防员，消除消防隐患。
（二）实行封闭式管理， 24小时保安值班、巡逻，保障住户安全；
我们将以大堂为主出入口，保安尽快熟悉住户，对进出的外来人员，严格实行登记制度，禁止无关人员入内，大力加强夜间巡查力度，保障业主人身、财产安全。
（三） 报警电话，为随时处理紧急情况做好准备。
“急住户之所急，想住户之所想”，设立报警电话，对于突发的各种事件，制定突发事件应急处理程序，保证突发事件的及时解决。
第四节 设施的维修管理
小区的公共设施，极大地方便了住户生活。为解决住户的后顾之忧，我们将做到以下几点：
（一） 对于公共设施进行全面检查；
在正式接管小区时我们将对公共设施进行检查、登记，对于损坏的公共设施进行修理，如每栋楼的防盗门，公共的照明灯等。
（二）配备专业水电工，制定合理价格，设立保修电话，保证及时维修服务。
我们将和业主委员会按国家的相关维修规定，对于住户水、电等维修项目制定合理的收费标准，配备专业水电工，在小区管理处设立一部便民热线，在住户提出维修要求时，及时完成维修工作。
维修管理的目标达到：
1、24小时受理报修，一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%。紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向保修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。维修结束后，将地面清理干净，物品归位，经用户签字确认方可离去。维修满意率100%。
2、定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。
第五节 小区文化建设
为各业主创造和谐、友爱、健康的生活氛围是我们追求的另一个重要的目标，由于×××小区住户文化素质较高，完全可以利用现有资源做到以下几点：
(一） 建立老年活动室
住户中有不少是老年人，应该为老年人创造一个能和外界沟通交流的好环境，这样既给老年人带来了欢乐，也让其子女少了一份担心。
（二）用小区文化资源组织文艺社团
小区住户有教师，物业公司和业主委员会共同邀请具有一定文艺功底的住户，成立文艺社团，在空闲时间组织诸如舞蹈，书法，歌咏活动，相互学习，相互交流，增进邻里了解，全面提高小区精神风貌。
第六节 其他物业项目的管理
此外，还有其他的一些物业项目的管理，如自行车、轿车的停放管理，宽带网接入、水电费的收取等，我们将本着为住户着想、便利住户的宗旨和业主委员会共同协商，从而使业区内所有的工作都能有条不紊的开展。
第四章 ×××小区管理组织结构图
（3人）（2人）（1人）（1人）
第五章：人员配备
一、管理处经理（1名）针对小区实际情况制定工作计划，费用收缴工作
二、管理员（１名）绿化养护、监督各项工作的开展情况，执行主任安排的具体事务。
三、保洁人员(１８名)负责小区卫生；
四、保安人员（３０名）负责小区安全，24小时值班巡逻；
五、水电维修工（５名）公共设施维护，水电维修。
第六章费用核算
一、人员工资
1、管理区主任：1人５０００元/月＝
2、管理员： 1人 X ２０００元/月 －－
3、保洁： 2人 X ８００元/月＝元
4、保安： 3人X １２００元/月＝元
5、水电维修工：1人X １４５０元/月＝元
二、垃圾清运费：2车/日X 10元/车X30日＝600元
三、公共用电：元/月 ［调查确定］
四、每月水损：元/月 ［调查确定］
五、日常维护保养费、保洁材料费：500元/月
六、固定资产折旧（2000元按3年）：56元/月 合计每月共需费用：元/月
［说明要统计后附表］
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