竞聘报告回答问题备用
1、为什么要参加竞聘?
在中燃服务多年，熟悉客服工作，本人是六合人，希望在新的舞台为公司做更多贡献。
2、前台营业厅工作的重点是什么？
营业厅前台是公司的门面，直接面对用户接。重点是提高服务质量
1、加强营业厅的环境卫生的管理和监督，为用户提供一个温馨、舒适的业务办理环境。
2、统一服务人员服饰、发型等着装，以整洁、干练、大方的仪容仪表服务用户。
3、加强熟悉业务办理流程和业务能力，提供用户专业、周到的服务，做到细心、认真、不出错。
4、重视用户投诉，灵活处理技巧性和原则性，避免投诉升级。
5、加强创收意识，主动向用户推荐延伸收费服务，拓宽增收渠道。
3、信息工作的重点是什么？
信息工作为公司的输差、报表数据提供有效依据。确保准确性、保密性、真实性、依据性、时效性等。
1、客户档案的建立和更新。确保信息资料的准确性
2、客户档案的整理和基本分析。做到认真细致保密真实
3、客户信息资料的录入及与其它部门的交接。
4、抄表读数的录入、审核和统计分析。要求做到认真准确高效
4、怎么管理安全员、抄收员、计量员、稽查员（兼职）？
1、安全管理（安全员）：客户管理员入户抄收时，要认真检查燃气设施的安全运行情况，作好记录。发现安全隐患，及时通知维修人员维修整改。
2、抄收管理（抄收员）：客户管理员入户抄收时，要认真准确记录计量表指针，作到表、卡、帐相符。不得进行估表。
3、计量员：（1）客户管理员入户抄收时，要认真检查计量表的运行情况，发现死表、坏表、慢表及时更换。
4、稽查员（兼职）：（1）客户管理入户抄收时，在检查燃气设施安全运行的同时，要认真检查表前阀接口封贴，燃气表封贴有无破坏，管道设施有无私接乱接等偷气嫌疑。发现偷气及时举报。
5、怎么监督施工队工作？
1、
2、
3、施工队表具安装工单填写真实 施工队安装表具是否安装到位，包括燃气表托或表支架，需在安装工单上明确体现 核查工单上是否有用户签字确认
6、怎么减少输差？
造成输差的原因有以下4个方面，分别是管网漏损、计量偏差、抄收漏失、窃气损失。 关乎到客服工作的原因主要有计量偏差、抄收漏失，窃气损失
下面我分别对这三个输差原因进行分析和措施
计量偏差是输差的重要根源，也是深入整治输差的重点，因表型与用量不匹配，“大马拉小车”，“小马拉大车”，慢表、死表未及时更换，因户外表、工商户的流量计没有温压补偿产生计量偏失，对表具疏于保养，计量失准，造成输差。我们工商用户抄表员在发现以上问题时应及时汇报和跟踪处理，加强对工商用户的燃气表计量的核查和保养，并做好记录，对于不同阶段查看的燃气表计量数据进行分析和总结。发现问题及时汇报处理，减少因燃气输差给公司带来的损失。
抄收漏失，抄收工作必须要落实到每一户，一来保证抄收数据的准确性，二来筛选和发现未开通燃气且直接用气的用户。对于个别用气量较大用户（目前使用锅炉用户我们抄表周期是一个月）可缩短抄表周期，以便燃气款的及时回款。提高抄收的到位率和准确率（抄收到位率98%，准确率100%），从而减少输差，将公司利润最大化。
窃气损失，要求我们的抄表员在进行入户抄收及安检、稽查时加强高度的敏锐度和察觉能力，发现问题及时汇报。入户稽查内容主要有：
① 民用户的计量表及入户阀门与计量表之间的丝接口全部加封。客户管理员每月入户收费检查时，要认真检查封贴是被损或破坏。
② 封停民用户不但加封，而且要将入户阀门加锁。
③ 工商业用户不准使用旁通。已经设置旁通的要坚决取消，对于连续生产的大用户，可以采用“一开一备”配置，全部安装流量计。
④ 工商业用户的专用调压计量柜应设在用气建筑以外的地方，并由我方管理。
⑤ 对大工业用户，利用SCADA系统进行实时监控。
⑥ 对工商业用户，尽量用IC卡表管理。“先交钱，后用气”。
7、施工队有哪些问题：
1、施工队乱收费和索要用户财务现象较为严重。（1）公司规定在4点5米以内的施工变动和安装是可以免费予以处理的，现施工队仍有乱收费现象，（2）向用户索要香烟等物品
2、缺乏责任心，施工队挂表后不予测试和调压，因装表造成用户家中漏气事件屡次发生，对用户的人身安全和我司的名誉造成了严重的影响。建议工程部在与施工队签订合同时对施工队的工作职责和细节予以明确标示。
3、施工队缺乏服务意识。施工队在外代表的是中燃形象，较多用户反映施工队态度傲慢等服务问题，服务意识有待加强。
4、施工队野蛮施工。施工队施工不予标示，施工后路面不予恢复等问题，对我司的形象也造成了较为严重影响，很容易引起升级投诉。
5、施工队安装燃气表无时效概念，超时安装，也对我司的服务水平和服务承诺造成较大影响。
6、施工队偷工减料，燃气表具安装，表支架和表托未予以安装，存在很严重的安全隐患问题。
加强监督，把以上事项作为对施工队考核和工程款结算依据，减少公司财务和名誉损失。
8、怎么处理客户投诉
首先对用户进行安抚，使其情绪得到稳定
其次与用户进一步沟通，注重与用户沟通的每个细节，了解情况
然后对用户的诉求进行分析，非原则性问题，采取一切手段，千方百计使用户满意。若是原则性问题，客服工作人员应充分学习利用服务叠加效应方法，可从多方面了解用户需求，在不能满足用户提出的原则性要求时，可从其他各个方面为用户提供周到、体贴的服务，争取得到用户的理解和满意
若在使用所有的办法无效时，可根据实际情况，将用户问题进行记录并及时向上级领导汇报，并告知因我司暂时没有此项服务，但是您的意见是对我们工作的鞭笞，也是我们工作进步的动力。 后续可将用户意见进行分析，对工作有利的建设性意见，可在以后的工作逐步采纳应用。
