现代礼仪实训小结
改革开放以来,随着商品经济的发展,市场经济体制的逐步完善，人民生活水平的迅速提高, 人们对职场礼仪的要求越来越高。这周的现代礼仪实训让我从中学到了很多专业知识，也懂得了很多社交常识。
实训第一天，对于我这个对职场礼仪知之甚少的大一学生来说,必须先了解什么叫做礼仪。礼仪----礼节+仪表，即人际交往中为表示对他人尊重的行为规范。礼仪中有三A法则，首轮效应，亲和效应，末轮效应。三A法则，即有关服务人员向服务对象表达敬重之意的一般规律，可分为接受[acceptance]，重视[attention]和赞美[admiration]。首轮效应的四个特征是理论观点，第一印象，心理定势和制约因素。亲和效应的特点是近似性，间隔性和亲和性。末轮效应即与人沟通之后给人留下的最后形象。
第一天的理论知识是关于个人礼仪方面的，这是首轮效应中的第一印象。我们学习了男女站姿，坐姿，行姿，握手姿势以及握手规则。
男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。
男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
男士行姿：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士行姿：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。
握手姿势：握手时双目应注视对方，两手握住时成九十度，微笑致意或问好。多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手。拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
握手规则：男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。被介绍之后，一般不要立即主动伸手 （有时年长者、职务高者用点头致意代替握手 ）。
第二天是社交礼仪，包括称呼，递名片，交谈内容。称呼一般根据对方姓加职位或学位，或者根据对方姓加先生或女士。递名片应将文字正面朝着对方，右手递，左手接。接过名片应认真拜读。交谈内容六不谈：不非议党和政府，不涉及国家秘密，不妄议交往对象，不非议领导同事，不涉及低俗话题，不涉及个人隐私。可以涉及的内容：对方擅长的事物，时尚话题，格调高雅的话题，轻松愉快的话题。
第三天是电话礼仪。第一，时间和空间的选择：休息时间别给人家打电话，晚上10点之后早上7点之前，没有重大的急事别打电话；第二，通话的态度：语言、表情、动作；第三，通话的内容：有什么事就说什么事，有多少事就说多长时间。座机的使用打电话之前写好备忘录。准备好通话时的文件和需要的相关资料，以及随时记录的笔、本，养成记录的好习惯；第四，查阅对方电话号码，确认无误；讲求“效率”，长话短说，通话要简明扼要、突出重点、要点；第五，接听及时，铃响3声将电话接起；礼貌应答：“你好！××公司” ；第六，接到打错的电话，应温和友好地告诉对方：“对不起，您打错了。”电话完毕后要道“再见”，并等对方先挂断电话后再挂电话，话筒要轻轻放下。
手机的使用
1、手机的携带正式的场合，切不可有意识地将其展示于人，如把它们握在手中，别在衣服外面，放在自己身边，或有意当众对其进行摆弄。恰当的放置位置：一是随身携带的公文包里；二是上衣的内袋里，或是开会的时候交给秘书、会务人员代管，也可以放在不起眼的地方，比如手边、背后、手袋里，但最好不要放在桌子上
2、手机的使用;在公共场所不要使用手机；保证畅通；重视私密；注意安全；短信礼仪。手机短信礼仪（1）发短信一定要署名（2）短信祝福一来一往足矣（3）有些重要电话可以先用短信预约（4）及时删除自己不希望别人看到的短信（5）上班时间不要没完没了发短信（6）发短信不能太晚（7）提醒对方最好用短信。
第四天是小组完成的案例实践作业,运用了前几天学到的知识,让我意识到小组合作的重要性. 一周的实训给了我很多启示,学到了很多知识,我会努力让自己融会贯通,今后的就职打下基础.
