迎检资料总目录
第一项 基础管理
一、规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1.1.1项目规划报建资料
1.1.1.1 房地产开发企业营业执照 1.1.1.2 房地产开发企业税务登记证 1.1.1.3 房地产开发企业组织机构代码证 1.1.1.4 房地产开发企业资质证书 1.1.1.5 建设用地规划许可证 1.1.1.6 项目立项的批复 1.1.1.7 建设用地许可证 1.1.1.8 施工许可证
1.1.1.9 预售商品房许可证 1.1.1.10 工程规划许可证 1.1.1.11 供电、供水协议 1.1.1.12 关于命名的批复 1.1.1.13 规划图
1.1.1.14 排水总平面图 1.1.1.15 给水平面图 1.1.1.16 总平面图 1.1.1.17 红线图
1.1.2 物业竣工验收资料
1.1.2.1 城市规划局建设工程规划验收证明 1.1.2.2 建设工程竣工验收质量认定书 1.1.2.3 单体工程竣工验收证明书 1.1.2.4 消防工程消防验收申请表 1.1.2.5 公安消防验收合格证
1.1.2.6 消防安全合格证、许可证 1.1.2.7 电梯安装申请表 1.1.2.8 电梯准用证 1.1.2.9 电梯安全合格证
1.1.2.10 单体工程质量综合评定表 1.1.2.11 单体工程竣工报告 1.1.2.12 质量保证资料核查表
1.1.2.13 地基与分部工程质量核验表 1.1.2.14 排液地面无渗漏水验收记录 1.1.2.15 配套设备安装工程验收证书 1.1.2.16 通信线路工程协议书 1.1.2.17 住宅质量保证书 1.1.2.18 住宅使用说明书
１
(各类竣工验收料，例如：各类竣工图、各类设计变更资料、各类技术资料)
二、办理接管验收手续
1.2 物业接管验收资料 1.2.1 管理处用房移交书 1.2.2 小区管理资料移交清单
1.2.3 房屋及公用设施等移交验收交接表 1.2.4 经济设计指标一览表 1.2.5 房屋权属一览表 1.2.6 公章移交清单
1.2.7 小区住宅钥匙移交清单
1.2.8 小区公共设施/设备房屋钥匙移交清单 1.2.9 小区公用场地移交清单 1.2.10 保安部设备移交清单 1.2.11 规划验收资料移交清单 1.2.12 小区设施设备移交清单
1.2.13 小区水、电、消防资料移交清单 1.2.14 移交图纸目录 1.2.15 相关资料移交清单 1.2.16 园林绿化资料移交清单 （各类接管验收资料）
三、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1.3 物业管理公司资料
1.3.1 前期物业管理服务委托合同 1.3.2 物业管理公司简介 1.3.3 物业管理有限公司章程
1.3.4 物业管理有限公司组织架构 1.3.5 物业管理企业资质证书 1.3.6 企业法人营业执照
1.3.7 企业法人代码证书(正、副本) 1.3.8 物业管理有限公司税务登记证 1.3.9 开户许可证
1.3.10 物业公司部门人员配置情况（按规定配置专业、职称人员） 1.3.11 物业公司部门设置及职责说明 1.3.12 年度工作总结及工作计划 1.3.13 管理处照片
1.3.14 管理处管理用房统计表 1.3.15 管理处固定资产统计表
２
四、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、利关系明确
1.4 前期物业管理服务委托合同 1.4.1 《广东省物业管理条例》 1.4.2 前期物业管理协议
五、在房屋销售合同签定时，购房人与物业管理企业签定前期物业管理服务协议，双方责、权、利明确
1.5 物业管理服务协议 1.5.1 室内消防责任书
1.5.2 管理公约（临时业主公约） 1.5.3 用户手册
1.5.4 业主及家庭成员登记表
六、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1.6 维修基金管理资料
1.6.1 关于印发《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的通知 1.6.2 住宅共用部位共用设施设备维修基金收集、管理办法 1.6.3 建立物业管理维修基金的具体使用实施办法 1.6.4 维修基金具体续筹管理办法 1.6.5 维修基金收取收据 1.6.6 维修基金记帐凭证 1.6.7 维修基金入帐单 1.6.8 维修基金分类帐
1.6.9 维修基金的使用记录表
1.6.10 物业维修基金代收代管工作程序 （各类维修基金资料）
七、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
1.7 公众管理制度汇编
1.7.1 管理公约（临时业主公约） 1.7.2 住宅使用说明书（同前） 1.7.3 业主入伙须知
1.7.4 楼宇使用及维护管理规定
３
1.7.5 安全用水、用电、用气管理规定 1.7.6 乘梯须知
1.7.7 住宅装修管理规定
1.7.8 业主/住户装修申请流程表 1.7.9 住宅装修申请表
1.7.10 小区有线电视、通讯、宽带管线使用管理规定 1.7.11 治安管理规定
1.7.12 小区暂住人员管理规定 1.7.13 消防管理规定 1.7.14 停车场管理规定 1.7.15 环境卫生管理规定 1.7.16 园林绿化养护管理规定 1.7.17 楼宇天台管理规定 1.7.18 商业网点管理规定
1.7.19 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定 1.7.20 禁止违章乱搭、乱建管理规定 1.7.21 饲养家禽、家畜及宠物管理规定 1.7.22 便民活动管理规定 1.7.23 会所管理规定
1.7.24 公共文化娱乐场所管理规定 1.7.25 精神文明公约 1.7.26 用户手册
（其他相关公众管理规定）
八、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
1.8 业主委员会资料
1.8.1 广东省物业管理业主委员会成立程序 1.8.2 关于成立首届业主委员会的申请
1.8.3 关于同意成立业主（代表）大会筹备小组的批复 1.8.4 推荐筹备组人员
1.8.5 筹备组人员业主资格公布 1.8.6 业主大会召开方案 1.8.7 业主大会议程表
1.8.8 第一届业主大会筹备公告
1.8.9 业主委员会候选人推（自）荐表 1.8.10 业主委员会选票
1.8.11 业主委员会（业主代表）投票选举委托书 1.8.12 业主委员会政策法规宣传资料
1.8.13 选举业主大会筹备小组成员及业主委员会候选人及业主委员会候选人确认的公告
1.8.14 业主大会筹备小组成员联络表
４
1.8.15 第一届业主大会出席办法 1.8.16 业主委员会选举办法 1.8.17 业主委员会签到表 1.8.18 业主大会嘉宾签到表 1.8.19 业主选举结果统计表 1.8.20 业主选举结果 1.8.21 公证书
1.8.22 业主委员会通迅录 1.8.23 首届业主大会照片 1.8.24 业主委员会章程 1.8.25 业主公约
1.8.26 核准通知成立业主委员会的批复 1.8.27 业主委员会第一次例会纪要
1.8.28 关于业主委员会办公接待办法的公告 1.8.29 业主委员会经费管理规定
1.8.30 业主委员会办公室设备移交清单
九、业主委员会与物业管理企业签定物业管理合同，双方责、权、利明确
1.9 物业管理委托合同 1.9.1 物业管理委托合同
十、物业管理企业制订出争创规划与具体实施方案并经业主委员会同意
1.10 创优规划实施资料
1.10.1 物业公司及项目简介
1.10.2 关于开展物业管理示范、优秀项目考评的通知 1.10.3 关于申报物业管理示范住宅小区考评项目的函
1.10.4 关于成立创建物业管理示范住宅小区领导小组的通知 1.10.5 物业公司各部门工作考评计划
1.10.6 争创物业管理示范小区的规划和具体方案
1.10.7 业委会关于同意物业公司创示范项目的规划和实施方案的函 1.10.8 争创物业管理示范小区达标整改计划 1.10.9 争创物业管理示范小区达标整改方案
1.10.9 全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 1.10.10 关于创示范小区倡议书
1.10.11 创建物业管理示范住宅小区资料总目录 1.10.12 创建物业管理示范住宅小区综合汇报
十一、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落
５
实措施和考核办法
1.11.1 管理运作制度汇编 1.11.1.1 《员工手册》 1.11.1.2 员工行为规范 1.11.1.3 员工道德规范 1.11.1.4 员工培训制度 1.11.1.5 财务管理规定 1.11.1.6 办公设备管理制度 1.11.1.7 电脑管理及操作规定 1.11.1.8 文档管理制度 1.11.1.9 办公用品领用制度 1.11.1.10 管理处值班规定 1.11.1.11 员工宿舍管理规定 1.11.1.12 员工宿舍奖罚条例 1.11.1.13 保安交接班制度
1.11.1.14 保安员24小时值班制度 1.11.1.15 工程部交接班制度
1.11.1.16 工程部24小时值班制度 1.11.1.17 对讲机使用指导书 1.11.1.18 管理处器械管理制度
1.11.1.19 管理处投诉、回访工作制度 （其他运作制度）
1.11.2 内部各岗位职责 1.11.2.1 管理处工作职责 1.11.2.2 管理处经理岗位职责
1.11.2.3 管理处经理助理岗位职责 1.11.2.4 管理事务部主管岗位职责 1.11.2.5 工程部主管岗位职责
1.11.2.6 保安消防部主管岗位职责 1.11.2.7 清洁绿化部主管岗位职责 1.11.2.8 会计岗位职责 1.11.2.9 出纳员岗位职责 1.11.2.10 文员岗位职责 1.11.2.11 管理员岗位职责 1.11.2.12 收费员岗位职责 1.11.2.13 工程部领班岗位职责
1.11.2.14 工程部维修技术员岗位职责 1.11.2.15 工程部运行技术员岗位职责 1.11.2.16 工程部电梯工岗位职责 1.11.2.17 工程部资料管理员岗位职责 1.11.2.18 保安班长岗位职责
６
1.11.2.19 门岗保安岗位职责 1.11.2.20 消防员岗位职责 1.11.2.21 清洁员岗位职责 1.11.2.22 绿化员岗位职责
1.11.2.23 收费岗车管员岗位职责 1.11.2.24 带车岗车管员的岗位职责 1.11.2.25 巡逻保安岗位职责 （其他岗位职责）
1.11.3 岗位考核管理制度
1.11.3.1 管理处考核标准 1.11.3.2 管理处经理考核标准 1.11.3.3 经理助理考核标准
1.11.3.4 管理处部门主管考核标准 1.11.3.5 主管级员工年度考核表 1.11.3.6 一般员工月度考核表 1.11.3.7 一般员工年度考核表 1.11.3.8 维修人员考核标准 1.11.3.9 保安员考核标准 1.11.3.10 清洁员考核标准 1.11.3.11 绿化员考核标准 （其他考核标准）
1.11.4 工作流程与标准
1.11.4.1 物业验收与接管流程 1.11.4.2 住户入住工作流程 1.11.4.3 住宅装修管理程序
1.11.4.4 资料档案管理及收费工作质量标准 1.11.4.5 小区日常管理工作流程与质量标准
1.11.4.6 房屋及公用设施维修、养护工作流程与质量标准 1.11.4.7 机电设备管理工作流程与质量标准 1.11.4.8 治安管理工作流程与质量标准 1.11.4.9 消防管理工作流程与质量标准 1.11.4.10 清扫保洁工作流程与质量标准 1.11.4.11 绿化工作流程与质量标准 1.11.4.12 交通管理工作流程与质量标准 （其他流程与标准）
十二、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明确标志，工作规范，作风严谨
1.12 员工素质管理资料
７
1.12.1 员工手册
1.12.2 物业管理公司员工办理入职手续流程 1.12.3 物业管理公司员工办理离职手续流程 1.12.4 物业管理岗位证书 1.12.5 员工工作考评表 1.12.6 员工工作证样板
1.12.7 管理人员上岗证登记表 1.12.8 特殊作业人员操作证 1.12.9 保安人员上岗证 1.12.10 员工培训记录表
1.12.11 各岗位人员工作服照片 1.12.12 员工培训照片
1.12.13 管理人员统一着装照片（各岗位）
十三、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效益
1.13 现代化管理资料
1.13.1 现代化管理设备台帐 1.13.2 计算机使用管理规定 1.13.3 电脑网络使用管理规定 1.13.4 网络线路布置情况说明 1.13.5 物业管理软件使用办法 1.13.6 复印机维修保养记录 1.13.7 电话维修养护记录
1.13.8 复印机、复印纸、电脑打印使用规定 1.13.9 监控中心管理规定
1.13.10 对讲报警系统半年保养记录 1.13.11 防盗监视系统月保养记录 1.13.12 公司电话一览表 （其他现代化管理资料）
十四、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公布一次物业管理服务费用收支情况
1.14 小区财务管理资料
1.14.1 中华人民共和国价格法
1.14.2 广东省物价局文件粤价[1997]173号
1.14.3 广东省经营服务性收费许可证（如未取消则需要） 1.14.4 财务管理制度 1.14.5 财务监督制度
1.14.10 资金使用审批权限规定 1.14.11 资产控制制度
1.14.15 会计核算方法及凭证帐制度
８
1.14.17 停车场收费标准
1.14.18 有偿服务收费管理制度 1.14.19 物业管理公司现金借款单 1.14.20 物业管理公司领用支票记录表 1.14.21 物业管理公司购物申请表 1.14.22 物业管理公司费用报销审批表 1.14.23 各季度物业管理服务费用收支表
1.14.24 各季度物业管理服务费用收支表公开照片 （各类财务管理规定）
十五、房屋及其公用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
1.15房屋及设施设备管理
1.15.1 房屋建筑图纸资料清单 1.15.2 房屋总平面图 1.15.3 地下管网图
1.15.4 给排水系统图、资料
1.15.5 水电设计安装图纸资料清单 1.15.6 电梯设计安装图纸清单
1.15.7 消防设计安装图纸资料清单 1.15.8 其他设备设施设计安装图纸清单 1.15.9 发电机组图纸、资料 1.15.10 电梯图纸、资料 1.15.11 房屋权属一览表
1.15.12 房屋数量、种类、用途分类统计 1.15.13 设施设备清单
1.15.14 消防设备台帐（灭火器） 1.15.15 消防设备台帐（消防栓） 1.15.16 电房设备台帐 1.15.17 水泵房设备台帐 1.15.18 电梯机房设备台帐 1.15.19 监控中心设备台帐
1.15.20 公共设施设备大中修记录
十六、建立住用户档案，房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
1.16 业主住户档案资料 1.16.1 《业主公约》 1.16.2 《业主手册》 1.16.3 住户档案管理规程 1.16.4 业主联系资料明细
９
1.16.5 房屋权属清单 1.16.6 小区商铺权属清单 1.16.7 公共配套设施权属清单
十七、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
1.17 管理服务回访记录 1.17.1 管理处值班规定
1.17.2 管理处管理人员值班表 1.17.3 工程部24小时值班制度 1.17.4 保安员24小时值班制度 1.17.5各管理处工程部排班表 1.17.6各管理处保安部排班表 1.17.7 工程部交接班记录表
1.17.8 保安员巡逻、交接班记录表 1.17.9 管理处投诉、回访工作制度 1.17.10 业主/投拆求助单 1.17.11 管理处回访记录表 1.17.12 管理处月度回访统计表
1.17.13 物业公司及管理处联系电话一览表 1.17.14观山花园各服务单位联系电话 1.17.15 紧急联系电话一览表
十八、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上
1.18 业主住户意见征询
1.18.1 用户意见调查和意见征询工作规定 1.18.2 管理处投拆、回访工作制度 1.18.3 业主满意度调查表 1.18.4 满意度调查统计表 1.18.5 用户意见调查整改方案 1.18.6 管理处回访记录
十九、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录
1.19便民维修回访记录
１０
1.19.1各管理处便民服务守则
1.19.2 管理处维修、回访工作制度 1.19.3 管理处维修单（样表） 1.19.4 管理处回访记录
1.19.5 管理处各类维修月度回访汇总表
1.19.6 管理处零修急修及时率、返修率统计表
第二项 房屋管理与维修养护
一、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及栋、单元门、户门标号标志明显
2.1小区视觉标识资料
2.1.1 小区平面示意图照片 2.1.2 小区组团外貌
2.1.3 小区主要交通路标图片 2.1.4 小区楼宇编号标识照片
2.1.5 门牌、路标、标识等实景照片 2.1.6 小区全貌及各楼、幢外观照片 2.1.7 小区外立面实景照片 2.1.8 小区规划图片 2.1.9 大门管理规定
二、无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象
2.2房屋使用管理资料 2.2.1 小区平面图 2.2.2 《业主手册》 2.2.3 《业主公约》
2.2.4 楼宇天台管理规定
2.2.5 公共场地及商业场所管理规定 2.2.6 装修管理规定
2.2.7 关于纠正违章行为的通知 2.2.8 观山花园各区外貌照片
三、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
2.3 房屋维修养护资料
2.3.1 土建类项目管理制度
１１
2.3.2 公共设施巡查记录 2.3.3 外墙维修保养记录 2.3.4 清洗服务合同
2.3.5 楼宇外墙清洗记录表 2.3.6 楼宇外墙清洗质量检查表 2.3.7 楼宇外墙清洗实景图片
四、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观、无安全隐患或破损
2.4小区招牌广告管理
2.4.1 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定 2.4.2 室外招牌、广告、霓虹灯巡查登记表 2.4.3 违章整改通知书
2.4.4 室外招牌、广告、霓虹灯清洗记录表、2.4.5 广告招牌实景照片 2.4.6 商铺网点实景照片
五、封闭阳台统一有序色调一致、不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网晾晒架、遮阳蓬等
2.5 小区房屋外饰管理 2.5.1 防盗网安装申请表 2.5.2 防盗网安装管理规定 2.5.3 防盗网实景照片 2.5.4 阳台装修管理规定
六、空调安装位置统一冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2.6小区空调安装管理 2.6.1 空调安装申请表
2.6.2 小区空调安装作业指导书及管理规定 2.6.3 空调安装管理实景照片
七、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
2.7 房屋装饰装修管理 2.7.1 房屋装修管理规定 2.7.2 业主/住户装修须知
１２
2.7.3 业主装修申请流程 2.7.4 室内装修申请表 2.7.5 装修押金入帐单 2.7.6 施工人员登记表 2.7.7 装修承诺书
2.7.8 进场装修施工保证书 2.7.9 装修许可证
2.7.10 装修人员临时出入证申请办理表 2.7.11 装修现场巡查记录表 2.7.12 明火作业申请表 2.7.16 明火作业许可证 2.7.17 明火作业施工证 2.7.18 装修物品放行条 2.7.19 装修完工申报表
2.7.20 装修验收及违章处罚规定
第三项 共用设施设备管理
一、共用配套设施完好不随意改变用途
3.1小区配套设施管理 3.1.1 市政设施管理规定
3.1.2 公共场地及商业场所管理规定 3.1.3 车辆、停车场管理制度 3.1.4 会所管理规定 3.1.5 游泳池管理规定 3.1.6 配套设施实景照片
（各类配套设施管理使用规定）
二、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
3.2 共用设备设施管理 3.2.1 设备设施清单 3.2.2 机电设备台账 3.2.3 设备设施保养计划 3.2.4 维修电工安全操作规程
3.2.5 低压配电设备维护保养指导书 3.2.6 停电处理指导书
3.2.7 供配电设备设施运行管理制度 3.2.8 供、配电安全操作规程
１３
3.2.9 弱电系统运行保养规程 3.2.10 干式变压器保养规程 3.2.11 配电房管理规定 3.2.12 监控中心管理规定 3.2.13 闭路监控系统操作规程
3.2.14 小区有线电视、通讯、宽带管线使用管理规定 3.2.15 水泵房管理规定
3.2.16 给排水系统故障处理规程 3.2.17 给排水一般故障处理程序 3.2.18 电梯机房管理规定 3.2.19 电梯管理制度
3.2.20 电梯机房防火安全制度 3.2.21 电梯运行维护管理制度 3.2.22 电梯日常维保管理制度 3.2.23 电梯安全操作规程 3.2.24 电梯困人救援规程 3.2.25 电梯日常巡查指导书 3.2.26 电梯钥匙管理制度 3.2.27 发电机房管理规定 3.2.28 发电机组操作规程 3.2.29 柴油发电机组维护规程
3.2.30 柴油发电机组运行管理规程 3.2.31 消防设施、设备管理保养制度 3.2.32 消防管理规定 3.2.33 高压电房巡查表
3.2.34 高低压设备运行记录表
3.2.35 设备房进出人员登记巡查签到表 3.2.36 设备设施保养记录表 3.2.57 水泵房运行记录表
3.2.38 设备设施维修保养记录表 3.2.39 电梯机房巡查记录表 3.2.40 电梯维修、保养报告单 3.2.41 监控中心设备巡查记录表 3.2.42 闭路监控系统运行记录表 3.2.43 机电设备标识卡照片 3.2.44 机房防鼠设施实景照片
（其他共用设施设备运行管理规定及维保记录）
三、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻
3.3 小区公共管线管理
3.3.1 小区公共管线安装管理规定
１４
3.3.2 公共管线巡查纪录 3.3.3 公共管线照片
四、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
3.4 排水排污管道管理 3.4.1 排水排污管理规定
3.4.2 给排水事故应急处理操作规程 3.4.3 给排水设备设施运行管理规程 3.4.4 排水排污养护计划
3.4.5 隔油池、化粪池月检查记录 3.4.6 积水坑设备月检表 3.4.7 小区排水排污管道照片
五、道路通畅、路面平整；井盖无缺损，无丢失；路面井盖不影响车辆和行人通行，
3.5小区道路井盖管理 3.5.1 小区道路管理规定 3.5.2 道路巡查记录表 3.5.3 小区道路保养计划
3.5.4 小区道路及市政设施保养记录表 3.5.5 小区道路及井盖照片
六、供水设备运行正常，设施完好无渗漏无污染；二次生活用水有严格的保障措施， 水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
3.6供水系统管理资料
3.6.1 二次供水设施清洗保洁工作规程 3.6.2 水池清洗合同
3.6.3 小区紧急停水处理措施 3.6.4 二次供水水质检验报告书
3.6.5 东莞市二次供水设施保洁许可证 3.6.6 卫生许可证
3.6.7 清洗人员上岗证复印件 3.6.8 清洗人员健康证复印件 3.6.9 停水通知(样表)
3.6.10 水箱（水池）清洗消毒记录表
１５
七、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好
3.7供电系统管理资料 3.7.1 突发停电应急预案 3.7.2 发电机房管理规定 3.7.3 配电房管理规定 3.7.4 供配电安全操作规程 3.7.5 供配电系统应急操作程序 3.7.6 接地装置的检查与维护规程 3.7.7 低压配电房设备操作规程 3.7.8 工程部交接班记录 3.7.9 配电房安全管理制度 3.7.10 小区用电管理规定 3.7.11 停电通知
3.7.12 外围公共区域照明巡查记录表 3.7.13 供电设施设备维修保养计划 3.7.14 配电室倒闸安全操作规程 3.7.15 小区临时用电管理规定
八、电梯按规定或约定时间运行、安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案
3.8电梯系统管理资料
3.8.1 电梯运行维护管理制度 3.8.2 电梯安全操作规程 3.8.3 电梯应急处理规程 3.8.4 电梯日常维保管理制度 3.8.5 乘梯须知
3.8.6 电梯安装申请报表 3.8.7 电梯准用证（复印件） 3.8.8 电梯检验报告书 3.8.9 电梯维护保养制度 3.8.10 电梯检查报表
3.8.11 电梯每日检查保养表 3.8.12 电梯年检报告书
3.8.13 电梯负荷试验报告及记录 3.8.14 电梯机房管理规定 3.8.15 电梯故障维修规程 3.8.16 电梯困人救援规程 3.8.17 电梯保养维修报告书
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3.8.18 电梯季度保养项目及记录
3.8.19 电梯半年保养检验报告及记录
九、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16摄氏度
注：本地区不属于三北地区，无此项设施。
第四项 保安、消防、车辆管理
一、小区基本实行封闭式管理
4.1 小区封闭管理资料
4.1.1 小区出入、治安管理规定 4.1.2 保安岗位安排表 4.1.3 固定岗位工作规程 4.1.4 巡逻岗位工作规程
4.1.5 保安对讲机及电话分布图 4.1.6 来访人员登记表 4.1.7 物品出（入）放行条 4.1.8 治安监控情况记录表
二、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责
4.2保安队伍管理资料
4.2.1 《广东省保安服务管理条例》 4.2.2 保安员守则
4.2.3 保安队组织机构示意图 4.2.4 保安岗位排班表 4.2.5 保安员交接班制度 4.2.6 保安员请休假制度 4.2.7 保安员宿舍管理规定 4.2.8 警用器械及服装管理规定 4.2.9 保安员纪律规定
4.2.10 保安员上岗文明用语 4.2.11 保安员仪容仪表规定
4.2.12 保安员奖励、处罚细则及标准 4.2.13 紧急异常情况处理规定 4.2.15 保安巡逻、交接班记录表 4.2.16 紧急联系电话一览表
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4.2.17 保安人员着装照片
三、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
4.3安全防范标识资料
4.3.1 紧急事故处理工作指引 4.3.2 灭火预案
4.3.3 停车安全警示照片 4.3.4 维修道路警示牌照片
4.3.5 工程维修部危险警示牌照片 4.3.6 雨天路滑防范警示牌照片 4.3.7 配电柜房安全标志及照片 4.3.8 防火、防盗标志及照片 4.3.9 高空抛物温馨提示及照片 4.3.10 各项安全指引图标示及照片
四、消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制订消防应急方案
4.4消防系统管理资料
4.4.1 中华人民共和国消防法
4.4.2 物业管理处防火工作责任书
4.4.3 消防设施设备的使用方法及操作注意事项 4.4.4 物业管理中常见火灾的扑救对策 4.4.5 消防设备设施使用管理制度 4.4.6 消防系统的保养
4.4.7 保安部年度消防培训纲要 4.4.8 保安部消防应急处理程序 4.4.9 灭火器检查情况记录表 4.4.10 消防设备分布图 4.4.11 消防疏散图 4.4.12 消防设备台帐
4.4.13 消防联动情况及报警记录表 4.4.14 员工培训记录表 4.4.15 消防演习实景照片
五、机动车停车场管理制度完善，管理制度责任明确，车辆进出有登记
4.5机动车辆管理资料
4.5.1 车辆出入IC卡办理办法 4.5.2 车辆出入花园规定
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4.5.3 停车场使用管理规定 4.5.4 车辆出入IC卡样证 4.5.5 道闸管理规定 4.5.6 车位租赁管理协议 4.5.7 车辆出入登记表 4.5.8 交通标志(照片) 4.5.9 停车场标识牌实景照片 4.5.10 车辆停放实景照片 4.5.11 停车场安全标志照片
六、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
4.6非机动车辆管理
4.6.1 自行车管理员职责 4.6.2 非机动车辆管理规定 4.6.3 非机动车辆停放实景照片
第五项 环境卫生管理
一、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱垃圾中转站 5.1 环卫设备配置资料 5.1.1 垃圾桶分布图
5.1.2 垃圾中转站管理规定 5.1.3 环卫设施、设备管理规定 5.1.4 环卫设施、设备配置清单
5.1.5 环卫设施、设备配置实景照片
二、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
5.2 清洁人员管理资料
5.2.1 绿化清洁部行政架构图 5.2.2 清洁工岗位职责 5.2.3 垃圾清运管理制度 5.2.4 环卫清洁工具管理规定 5.2.5 清洁范围及工作细则 5.2.6 保洁记录
5.2.7 清洁工作日记表 5.2.8 清洁卫生检查记录
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5.2.9 管理处清洁工考评细则 5.2.10 清洁工作检验标准 5.2.11 卫生工作程序及要求 5.2.12 清洁工作监管制度 5.2.13 清洁工作标准 5.2.14 清洁工服式照片 5.2.15 清洁服务合同
三、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
5.3垃圾清运及锄四害 5.3.1 环境卫生管理规定 5.3.2 垃圾清运管理规定 5.3.3 垃圾清运协议书 5.3.4 垃圾外运检查表 5.3.5 除“四害”实施方案 5.3.6 除“四害”服务承包合同 5.3.7 除“四害”通知 5.3.8 灭“四害”登记表 5.3.8 清洁工消杀照片 5.3.9 垃圾收集外运照片
四、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
5.4蚁害防治管理资料 5.4.1 白蚁灭治方案 5.4.2 白蚁灭治合同
5.4.3 白蚁灭治、维保及二次装修预防施工技术方案
五、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
5.5 公共场地卫生管理
5.5.1 共用场地清洁保洁制度
5.5.2 共用场地清洁保洁巡查记录 5.5.2 共用场地照片
六、房屋共用部位保持清洁，无乱帖、乱画，无擅自占用和对反个杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持洁净
5.6房屋共用部位管理 5.6.1 环境卫生管理规定
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5.6.2 清扫保洁工作标准
5.6.3 共用部位清洁保洁巡查记录 5.6.4 房屋公共部位图片
七、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
5.7 商业网点管理资料 5.7.1 商铺出租合同 5.7.2 商铺网点管理规定 5.7.3 环境卫生管理规定
5.7.4 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定 5.7.5 会所及各配套设备使用管理规定 5.7.6 超市管理规定
5.7.7 各商业网点实景照片
八、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
5.8宠物家禽家畜管理
5.8.1 饲养家禽、家畜及宠物管理规定 5.8.2 环境卫生管理规定
5.8.3 区域饲养家禽、家畜及宠物巡查、处理、登记记录表
九、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染
5.9油烟噪音环保管理 5.9.1 环境卫生管理规定
5.9.2 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定 5.9.3 严禁燃放烟花、高声喧哗管理规定 5.9.4 油烟及污水排放管理 5.9.5 外墙清洁服务合同 5.9.6 楼宇外墙清洗记录表 5.9.7 楼宇外墙清洁质量检查表 5.9.8 房屋外墙实景图片
第六项 绿化管理
一、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
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6.1小区绿化布局资料 6.1.1 园林绿化规划图 6.1.2 绿化分布示意图 6.1.3 绿化品种一览表 6.1.4 园林建筑小品一览表 6.1.5 建筑小品实景图片 6.1.6 绿化实景图片
二、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
6.2绿地使用管理资料 6.2.1 绿化管理规定 6.2.2 绿化养护管理规程 6.2.3 绿化工工作规程 6.2.4 绿化巡查记录表 6.2.5 小区绿化照片
三、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃
6.3绿化养护管理资料 6.3.1 绿化外包合同 6.3.2 绿化管理规定
6.3.3 绿化种植、养护规程 6.3.4 绿化工作流程与质量标准 6.3.5 绿化工岗位职责 6.3.6 绿化养护记录表 6.3.7 绿化检查记录表 6.3.8 绿化警示牌（照片）
6.3.9 绿化长势良好，修剪整齐（照片）
四、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
6.4绿地卫生管理资料 6.4.1 绿化管理规定 6.4.2 绿化管理工作要求
6.4.3 绿化地清扫保洁工作标准 6.4.4 小区绿地巡查表 6.4.5 小区绿化照片
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第七项 精神文明建设
一、开展有意义、健康向上的社区文化活动
7.1社区文化活动资料
7.1.1 社区文化年计划大纲
7.1.2 年度社区文化活动经费统计 7.1.3 社区文化活动计划方案 7.1.4 开展各项活动照片说明 7.1.5 小区宣传公告栏实景照片 (各种活动资料)
二、创造条件、积极配合、支持并参与社区文化建设。
7.2 社区文化建设资料 7.2.1 精神文明公约
7.2.2 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定 7.2.3 会所及各配套设备使用管理规定 7.2.4 社区文化管理制度
7.2.5 宣传栏及小区标语管理规定 7.2.6 文体娱乐场所管理规则
7.2.7 流动人口计划生育管理责任书 7.2.8 协助政府工作系列资料证明
第八项 管理效益
一、物业管理服务费用收缴率98%以上
8.1管理费收缴资料
8.1.1 广东省经营服务性收费许可证（如未取消则需要） 8.1.2 物业管理收费标准（明码标价公示） 8.1.3 年度管理费收缴情况 8.1.4 年度管理费收缴情况 8.1.5 年度收支表
二、提供便民有偿服务，开展多种经营
8.2开展多种经营资料
8.2.1 物业管理有限公司有偿服务项目 8.2.2 有偿服务收费情况一览表
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8.2.3 物业管理有限公司委托服务单 8.2.7 有偿服务工作记录表 （各项有偿服务资料）
三、本小区物业管理经营状况
8.3 物业管理经营状况
8.3.1 物业管理收费价目表（明码标价公示）
8.3.2 广东省经营服务性收费许可证（如未取消则需要） 8.3.3 费用明细表
8.3.4 工商企业营业税纳税申请表 8.3.5 扣缴个人所得税报告表 8.3.6 损益表 8.3.7 财务预算表 8.3.8 资产负债表 8.3.9 财务分析 8.3.10 统计登记证
8.3.11 物业管理费收支公布表 8.3.12 物业管理费收支公布表 （其他财务报表）
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