2012年第二学期工作总结
2012年即将悄然离去，2013年步入了我们的视野，回顾2012年这几个月的工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我12年11月3日进的公司一直到现在，已经工作有了3个多月。这几个月的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了一更加全面的了解，成功办理的会员也是日积月累，同时每次成功办理的会员都是对我工作上的认可，并且体现了我在销售文员职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同学生，而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐，言语中还是有些微微的紧张，语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经办理会员的学生的后续服务不到位。因为所分到的校区比较多，人员也比较多，有时顾不上有些学生的工作安排，尤其是双休日，学生要工作的较多，只能先安排近期内办理会员的学生和一些关系较好的校代，其他的会员有时就需要自己打电话来说。经常不沟通导致人脉不广，发展新会员比较棘手。
第三：会员报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候学生这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。
第四：开拓新会员量少。今年我办理的会员主要是通过打电话邀约和校代介绍渠道找到新会员，而自己真正说服的会员很少，这点值得自己好好的深思一下。这点在下学期要很好的改进，并且下学期订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，在下半年里，我将认真学习各项公司的规章制度，做好下学期的工作计划，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
2013年第一学期培训计划
在新的一学期里，我希望公司能给我们培训一下如何说会吸引学生，如何做会让学生感到对你很放心，不认为你只是图他的钱财，给学生介绍新会员制度时应该注意哪些方面，打电话和学生说工作的时候哪些是要重点说出的，销售部与业务部怎样做才能更好的衔接。最后再说一下今年的工作目标。
校园365—兰州
销售部
李欣遥
