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深化协作

发布时间:2020-03-02 12:17:37 来源:范文大全 收藏本文 下载本文 手机版

深化协作,促进营销合力形成。“135”工作法是一个完整、规范的营销工作方法体系,市场经理、品牌经理、客户经理的工作法虽各自成章,但相互呼应,实现了无缝对接。具体来讲,市场经理工作法是客户经理工作法和品牌经理工作法的保障,市场经理工作法与客户经理工作法的接口在市场,与品牌经理工作法的接口在品牌,而品牌需要市场来培育。因此,三个工作法在推进中要协同进行,不能脱节,更不能各行其是。

为了深化三者协作,在实际操作中,可以推行品牌经理、市场经理与客户经理共同走市场的例行制度。三者共同走访客户,既能共同收集和共享客户及消费者的第一手资料,实现即时沟通,还能节约客户时间成本,实现对客户的价值让渡。当然,在强调市场经理、品牌经理、客户经理深度协作的同时,还要努力实现“工、商、零”全链条的协同营销,逐步改变当前营销活动中品牌、销售、服务、决策体系相对割裂的状况。

细化服务,促进营销水平提升。服务是烟草商业企业网络建设的灵魂和主题,是“市场营销上水平”的本质要求。商业企业没有服务能力就没有营销能力。在“135”工作法的操作过程中,营销人员要增强深入准确发掘客户需求的主动性,在严格遵循标准化服务步骤的同时,对拜访、订单、订货、结算、送货、咨询等客户服务内容进行细化和丰富,进而提高服务的质量和水平。例如客户经理在拜访环节,可以把“拜访有主题,服务有目标,方法有创新,结果有成效”作为指导方针,对客户拜访内容、环节和过程进行精细化设计,并在拜访过程中按需实施、灵活执行。同样在客户拜访环节,客户经理还可以在不干扰客户经营的前提下,转化角色,延伸服务内容,进行站柜销售,通过由“面对”客户转身为与客户“并肩”共同面对消费者,真正体现出“135”工作法中“与客户建立„平等互利、长期合作、共同发展‟的新型客我关系为一条主线”的要求。

优化流程,促进营销系统良性循环。“135”工作法是对既往工作经验的阶段性总结。在推进过程中,零售客户需求会不断变化,市场格局也会不断调整,因此我们对现有的工作流程要随时进行诊断,通过诊断评估,对流程反复完善、逐级递进,形成环环相扣、持续改进的良性循环。

从“135”工作法目前的运行情况来看,要进一步探索品牌经理、市场经理与客户经理之间协调机制的建立和完善,需加大对三者工作流程中重合节点的分析和控制,围绕流程中资金、信息、精力、人员、技术等要素的投入,以“成本降低、时间缩减、服务提升、客户方便”为原则,对流程的质量和效率进行评估,实现流程运行效果的全面提升。强化能力,促进营销队伍建设。提高卷烟营销水平的关键是有高素质的营销队伍,队伍水平决定营销水平。“135”工作法的成功应用必须依靠高素质员工的支撑。

当前结合工作法的应用推进,应以品牌经理、市场经理与客户经理三者能力建设为突破口,全面提升营销水平,即通过强化市场分析能力,提高营销精准度;强化品牌培育能力,促进知名品牌成长;强化沟通能力,深入挖掘客户需求;强化指导协调能力,实现客户价值最大化;强化服务创新能力,提升公司核心竞争力;强化执行力,提高营销效率;强化自我管理能力,展示公司良好社会形象;强化学习能力,努力实现自我价值。

不断深化的中俄战略协作伙伴关系

中俄关于深化全面战略协作伙伴关系

中俄关于全面深化战略协作伙伴关系的联合声明

团结协作

团结协作

协作协议

团结协作

团结协作

团结协作

团结协作

深化协作
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