XXX派出所
二○一一年服务群众工作总结
今年，我所在XX市公安局党组的领导下，高举有中国特色社会主义的伟大旗帜，坚持科学发展观，牢记为人民服务的宗旨，紧紧围绕“立警为公，执法为民”的要求，贯彻落实“一三三二”战略，以“六做”为目标，扎实开展群众工作。推出了便民措施，简化了办事程序，提高了办事效率，改进了工作方法，提高了服务质量，完善了警务公平制度，密切了警民关系。
一、以“一三三二”战略为中心，建立健全多项便民服务措施。 年初以来，我所以“三大主题”活动为指导，以打造亲民型派出所为目标，狠抓群众工作，强化民警为民服务的意识。建立便民联系栏3处，设置了警民联系箱，让群众有畅通的意见反映渠道，切实做到“亲民、爱民、为民”。今年以来，我所办理暂住证XX个，录入一月以下人口XX人。
二、为民警创建好的工作环境，规范工作制度。
我所为了民警便于开展工作，给每位社区民警发放了社区工作包，全所共制作了警民联系卡XX张，民警下社区或与群众联系时即发放给辖区群众，群众有事时就能方便地与民警联系，同时我所要求社区民警每周下社区时间不得少于32小时，提高了群众的见警率，让群众办事少跑路、少误时，密切了警民关系，受到了辖区群众、企事业单位的欢迎和支持。
三、党支部高度重视群众工作，多措并举，齐抓共管。
群众工作是公安工作的生命线，也是我所近年来各项工作取得突出成绩的优势所在。继续承载全所历年来形成的群众工作经验，深化 1
民警的群众工作基本功，是我所巩固和冲刺“三基”工程建设的一项重要目标。为此，不管是领导，还是社区民警、刑侦民警、内勤民警，以“喜迎国庆盛会、树良好警风”为基础，围绕*书记“四句话”要求，立足本职岗位，牢记全心全意为人民服务的宗旨，强化公安形象建设，大力深化群众工作基本功。一是从内务管理入手，以整齐统一的内务秩序塑造良好的公安形象。派出所在绩效考核基础上，针对内务管理细化考核标准，落实每位民警的管理职责，提高民警的责任心，加强对民警的养成教育，从每一个细微之处做起，进一步提升派出所整体形象。二是加强民警个人形象建设。派出所长期坚持非特殊情况下，必须按照公安部 92号令规范着装，利用每周一次的集中学习训练 ,将学习贯彻人民警察礼仪规范，坚持开展警容警姿训练作为重要内容加以落实。三是规范接处警和待人接物。派出所严格落实接处警要求和服务群众规范，坚持落实接待群众“ 四个一 ” 的要求 ,把握好与群众交流的尺度，掌握好接待技巧和说话方法，对待来访群众不急躁 ,不厌烦 ,始终保持最佳的工作状态和心理状态。今年以来，我所未接到群众有关派出所民警工作态度、工作方法方面的投诉。四是我所进一步加大对老人、儿童、妇女的保护力度，对农村空巢老人、儿童明确了保护措施，将保护他们的合法权益和人身安全作为第一任务，切实维护好农村社会稳定。
四、充分发挥监督作用，及时更新服务质量。
今年年初，我所为了进一步加强外部监督，开门纳谏，广泛征求群众意见，提高服务质量。聘请了党委政府人员、人大代表、政协委员等社会各界人员6名，为我所的警风警纪监督员。每季度向监督员征求意见1次，每月向村（社区）居委会报告工作，每周向村（社区）警情通
报，以这三个方面来抓好服务群众工作的完成。同时我所所领导每月将对民警的尽职尽责情况深入社区进行倒查，做到发现问题及时纠正，从多个方面完善群众工作。
截止十一月二十日，我所共接警XX次，调解各类纠纷 XX起，救助群众XX余人。无因服务质量问题引起群众投诉。通过测评，群众对我所民警的服务态度和服务质量满意率达98％。
今后我所将在现有的基础上，戒骄戒躁，找差距，找问题，力争把群众工作做到更细、更实，为树立良好的公安形象，打造亲民型公安派出所而努力。
二○一一年十一月二十日
