计算机机房巡检管理制度
一．轮流巡检
机房每周巡检共5个工作日，节假日如在岗需照常进行，采用轮流巡检制，按事先安排的人员执行，确保机房的不间断管理。临时有事无法按值班排班表值班的员工，请事先协调人员按时巡检。
必须按要求填写纸面的《机房值班检查记录表》，登记表记录应在巡检期间填写，以记录时间为准，不得事后补填，并及时填写电子版以供做周汇报时附加；纸介质的巡检记录表必须妥善归档保存。
二、计算机机房运维巡检检查范围(本项根据实际情况做一个表) 下表中所列出的是目前计算机机房物理环境、关键的IT设备、网络、应用系统。 该清单未来可能会随网络和应用系统的变化而随时更新。 1.计算机机房物理环境
UPS动力（状态，读数）（此处根据实际情况写上客户处的相关设备） 2．网络
（1）机房网络设备
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骨干交换机 华为***交换机（此处根据实际情况写上客户处的相关设备） l
路由器 CISCO 7507 CISCO 3640 华为 NE-20 华为 AR-40 l
防火墙 CISCO PIX 525 华为 1000F l
思达QOS设备 （2）网络线路连通情况
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广域网及互联网联通情况 3．主机/应用系统
DC-ONE （此处根据实际情况写上客户处的相关设备）
三、巡检要求：
1.巡检期间，进行状态检查发现计算机机房物理环境异常、设备状态异常、网络或应用系统故障，应立即按操作规程执行进行恢复操作，马上通知相关工程师进行紧急处理；并通知客户接口人备案。
2.如果故障按恢复规程无法有效恢复，特别是当发生机房环境（动力、空调）故障、关键的设备、网络、系统、服务如无法及时恢复时，应立即通知到本单位及客户处相关领导，由相关领导协调资源进行故障处理。
3.故障处理过程必须在机房日常巡检表的备注栏中详细记录，以备查阅。
四、计算机机房现场管理要求：
（1） 非相关IT运维工程师到机房时，需客户接口人签字后方可进入；同时运维人员要在机房现场，检查监督其人员工作，避免其他人员未经授权擅自接触机房物理设备。 非相关IT运维工程师包括：
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客户处：除直接负责人及接口人外的所有客户人员；
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公司处：除直接负责本客户工作的所有工程师、维修人员、技术支持人员等所有工作人员； n
其 它： 非本公司的设备维修人员、技术支持人员、工程人员（厂商、服务商、集成商、电信运营商）。
（2）计算机机房的设备到货接货，拆箱验货，配合设备上架安装、加电测试、系统调试工作；（需在《计算机机房值班登记表》中记录）；
（3）计算机机房的机柜、线缆、设备等的标签管理； （4）计算机机房环境清理。
五、机房故障恢复操作规程(本项根据用户机房情况随时调整) 1．机房物理安全事件、机房环境与动力系统故障
如遇到计划停电、故障紧急停电、机房物理安全事件、机房环境动力系统故障（包括：空调、UPS、消防等），需立即响应，与客户接口人联系并协做处理；并立即电话汇报客户相关运维负责人；同时做书面备案。 2．IT机房网络不通 按如下顺序检查和恢复：
(1)
检查动力，如配线间停电，则通知客户接口人协调处理；
(2)
检查设备状态，如设备坏（模块/端口），则电话通知公司内相关网络工程师处理； (3)
检查链路状态，如链路介质坏（UTP/光纤），则电话通知公司内相关网络工程师处理；
(4)
检查互联网接入状态，如遇网络中断，则立即向相关运营商网管中心电话报障；并通知客户接口人协调处理；
(5)
上述均无故障，但网络无法恢复，则电话通知公司内相关网络工程师处理； 3．主机无法访问 按如下顺序检查和恢复：
(1) 检查主机网络连接，如主机网络连接断，则尝试重启服务器；如无法恢复，则通知公司内相关主机工程师到现场解决；
(2) 检查主机运行状态，如主机硬件故障(板件/模块/硬盘)，则电话通知公司内相关主机工程师到现场处理。 3．应用系统不能访问 按如下顺序检查和恢复：
（1）
检查主机/服务器状态，如主机无法访问，按“主机无法访问”的步骤处理。
（2）
检查数据库服务状态，如DB服务DOWN， 则尝试重启DB或OS；如重启无效，则电话通知公司内相关DBA处理。
（3）
应用服务状态检查，如应用服务DOWN或死锁，则尝试重启应用或OS；如重启无效，则电话通知相关应用系统管理员处理。 4．基础服务无法访问 按如下顺序检查和恢复：
（1）
检查主机，如主机无法访问，则按“主机无法访问”的步骤处理。
（2）
检查应用服务状态，如应用服务DOWN或死锁，则尝试重启应用或OS；如重启无效，则电话通知相关应用系统管理员
注：以上所有故障处理前后都需详细备案。
六、值班要求：
1.所有运维人员必须遵守值班安排中的作息时间规定，严格按操作规程操作，做到不迟到，不早退，不违规操作。
2.有急事无法按排班表值班时（如：病假、事假、年休假），必须事先以书面方式（或邮件）向IT支持中心客户部主管、运维负责人请假，经IT支持中心客户部主管、运维负责人批准同意后，安排好替班方可休假。
